소개
HP WXP(Workforce Experience Platform)의 로그 기능은 장치 그룹에서 생성된 다양한 로그를 분석할 수 있는 빠른 보기를 제공합니다. 로그는 오류 조건을 모니터링하고 문제를 해결하는 데 유용합니다.
로그는 다음과 같이 분류됩니다.
오류: 이러한 로그는 장치 등록 실패, 장치 세부 정보 내보내기 중 오류, 장치 보증 처리, 사용자 추가 또는 응용 프로그램 설치와 같은 문제와 관련이 있습니다.
경고: 이는 바이러스 백신이 비활성화되거나, 곧 출시될 보증 만료, 보안 부팅이 비활성화되거나, 회사 PIN 만료 또는 구독 만료와 같은 잠재적인 문제를 나타냅니다.
정보: 이러한 로그는 디바이스 등록, 사용자 추가, 방화벽 사용 및 애플리케이션 설치와 같은 성공적인 작업을 캡처합니다.
이 문서에서는 플랫폼에 등록된 디바이스에서 클라이언트 로그를 원격으로 수집하여 고객 개입을 최소화하여 지원 프로세스를 간소화하는 방법을 설명합니다.
클라이언트 로그 수집
문제를 보고한 후 고객은 지원 에이전트가 포털에서 직접 로그 수집을 시작하는 동안 수정 사항을 기다립니다. 개발자는 버그 할당 즉시 로그에 액세스합니다. 클라이언트 로그를 수집하려면 다음 단계를 수행합니다.
클라이언트 로그를 수집하는 방법
WXP에 로그인합니다. 홈 페이지가 표시됩니다.
WXP의 왼쪽 메뉴에서 Settings(설정) > Preferences(기본 설정 )를 클릭합니다.기본 설정 탭 이 표시됩니다.
기본 설정 탭에서 데이터 수집 섹션으로 스크롤하고 디바이스 로그가 활성화되어 있는지 확인합니다.
왼쪽 탐색 창에서 장치를 클릭합니다
장치의 일련 번호 를 클릭합니다.
상태 및 보호 탭을 클릭합니다.
로그 섹션까지 아래로 스크롤합니다
Logs ( 로그) 섹션 또는 More(더보기 ) 드롭다운 목록에서 Collect New Logs ( 새 로그 수집) 버튼을 클릭하여 디바이스 에서 로그를 수집합니다
세 가지 옵션이 있는 대화 상자가 나타납니다.
모든 로그
특정 날짜 범위에 대한 로그
사용자 지정 요일
옵션을 선택하고 수집을 클릭합니다.
오른쪽 하단에 알림 상자가 나타나고 화면 오른쪽 상단 모서리에 있는 알림 아이콘 옆 에 빨간색 점이 나타납니다
알림 아이콘을 클릭하여 로그가 수집 되었는지 확인합니다.
몇 가지 방법으로 수행할 수 있는 로그를 다운로드합니다.
화면 오른쪽 상단에서 더보기 를 클릭합니다 .
그런 다음 세 개의 점
그런 다음 로그 다운로드를 클릭합니다 .
상태 및 보호 탭 아래의 로그 상자 오른쪽 에 있는 다운로드 아이콘을 클릭합니다 . 참고: 로그 수집 시간과 날짜가 표시됩니다. 이메일 계정으로 전송된 이메일을 열고 다운로드를 클릭합니다.
세 개의 점을 다시 클릭 한 다음 로그 열기를 클릭하면 플랫폼 에서 페이지가 열립니다
Windows 응용 프로그램 로그 수집
Windows 응용 프로그램의 장치 등록 또는 연결 문제를 해결하려면 HP 보고서 로그를 HP 서비스 전문가 또는 비즈니스 파트너에게 보냅니다.
HP 보고서 로그를 수집하려면:
Windows 응용 프로그램이 설치된 장치에서 관리자 명령 프롬프트를 시작하고 C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools로 이동합니다.
hpreport /get 명령을 사용하여 HP 보고서 도구를 실행합니다.
도구가 실행되면 도구는 "HPREPORT-########-######.ZIP"과 같은 파일 이름의 .zip 파일을 C:\ 루트 디렉터리에 배치합니다.
추가 문제 해결을 위해 이 .zip 파일을 비즈니스 파트너의 HP 서비스 전문가에게 보내십시오