문제 해결을 적용하여 경험 점수 향상

소개

WXP(Workforce Experience Platform)의 수정 모듈을 사용하면 자동화되고 확장 가능한 작업을 통해 디바이스 문제를 해결할 수 있습니다. 여기에는 사전 구축된 스크립트, 사용자 지정 워크플로 및 정책 애플리케이션이 포함됩니다.

수정 모듈은 디바이스 상태를 개선하고, 규정 준수를 보장하며, 수동 작업을 줄이도록 설계되었습니다. 수정 작업은 예상 디바이스 성능 또는 정책과의 편차를 감지하는 원격 분석 데이터의 인사이트를 기반으로 트리거됩니다. 권장 조치에 신속하게 대응함으로써 가동 중지 시간을 방지하고 최종 사용자의 디지털 경험을 향상시킬 수 있습니다.

이 문서에서는 다음에 대한 단계별 가이드를 제공합니다.

플릿 전체 알림에 액세스

WXP의 홈 페이지에는 경험 점수에 영향을 미치는 문제를 강조하는 경고가 표시됩니다. 이러한 경고는 플릿 전체의 문제에 대한 통찰력을 제공하므로 주의가 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

경고를 보려면:

WXP에 로그인합니다. 홈 페이지가 표시됩니다.
홈 페이지에서 원격 분석 데이터에서 생성된 경고를 검토합니다. 경고는 심각도 수준(예: 위험, 높음 및 중간)에 따라 분류됩니다.
수정이 필요한 문제를 클릭합니다. 경고 세부 정보 페이지가 경고 모듈에서 열립니다 . 경고 세부 정보 페이지에서 다음을 볼 수 있습니다.
- 보안 또는 장치와 같은 경고 유형입니다.
- 영향을 받는 디바이스 수
- 영향을 받는 플릿의 비율
- 수정 가이드
- 업데이트 적용을 시작하는 업데이트 적용 버튼

또는 경고 모듈에 직접 액세스하고 거기에서 경고 세부 정보 페이지로 이동할 수 있습니다.

장치별 세부 정보 보기

WXP의 홈 페이지에서 Experience Score(경험 점수 ) 및 Experience Over Time(시간 경과에 따른 경험) 섹션 아래에 있는 경고를 클릭합니다. 경고 세부 정보 페이지가 표시되어 경고에 대한 정보와 영향을 받는 장치 목록이 표시됩니다.
장치를 클릭하여 해당 장치 세부 정보 페이지를 봅니다. 해당 탭은 경고 유형에 따라 표시됩니다.
예를 들어 경고가 BitLocker 사용 안 함 또는 Windows 보안 부팅 사용 안 함과 관련된 경우 상태 및 보호 탭으로 이동합니다.

수동 수정을 위한 수정 가이드 사용

각 경고에는 문제를 수동으로 해결하는 단계를 제공하는 수정 가이드 가 포함되어 있습니다.

특정 경고의 경고 세부 정보 페이지에서 업데이트 적용 가이드 위젯에서 자세히 보기를 클릭합니다.
오른쪽 패널에는 다음 섹션이 표시됩니다.
- 가능한 원인
- 수정 제안
- 참조
- 관련 기사
관련 문서 섹션에서 문서 보기를 클릭하여 문제를 수동으로 해결하기 위한 단계별 가이드를 엽니다.

자동화된 수정 적용

각 문제를 수동으로 해결하는 대신 자동화된 수정을 적용할 수 있습니다.

Alert Details(경고 세부 정보) 페이지에서 Devices(디바이스) 테이블 위에 있는 Remediate(업데이트 적용)를 클릭합니다.
2 단계 중 1단계에서 사용 가능한 수정 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 내 라이브러리에서 가져온 스크립트 – 관리자가 업로드한 사용자 지정 스크립트입니다.
- HP 스크립트 갤러리 – 일반적인 문제를 해결하도록 설계된 HP 제공 스크립트의 선별된 모음입니다.
선택 사항에 따라 사용 가능한 스크립트 목록이 표시됩니다. 적용할 가장 적합한 스크립트를 선택합니다.
다음을 클릭합니다. 검토를 위해 2단계 중 2단계가 표시됩니다.
세부 정보를 검토한 후 수정 을 클릭하여 프로세스를 시작합니다. 업데이트 적용이 진행 중임을 확인하는 팝업 메시지가 표시됩니다.
- 오류가 발생하면 팝업 메시지에 도움말 보기 옵션이 표시됩니다. 도움말 보기 를 클릭하여 도움말 및 지원 페이지를 열고, 여기에서 기술 자료 문서를 찾아보거나 문의처 양식을 사용하여 요청을 제출할 수 있습니다.

문의

문제가 발생하면 지원 사례 또는 이메일 [email protected] 만듭니다.