HP PremiumまたはPremium+サポートダッシュボードのアラート

HP PremiumおよびPremium+ Support(旧Active Care)は、HP Workforce Experience Platform(WXP)を利用しています。この記事では、これらのサービスに固有の WXP 機能に関するヘルプを提供します。

HP Premium または Premium+ Support は、登録されたPC全体で予測検出アラートを提供し、ハードウェア障害が生産性に影響を与える前にIT管理者またはエンドユーザーが適切なアクションを実行できるようにします。HP Premium+ Dashboardを使用する場合でも、デバイスレベルのアラートを受信する場合でも、インシデントを確認して保証修理ケースを作成するために使用できます。

この記事では、アラートの生成方法、ダッシュボードでアラートを管理する方法、および保証修理ケースの作成に使用できる種類に関するガイダンスを提供します。

注:プラットフォームの左側のメニューに[ハードウェアサポート]が表示されない場合、ダッシュボードにはHP PremiumまたはPremium+サポートのPCがまだありません。

ダッシュボードでのアラートの表示

アラートを表示するには:

1. Workforce Experience Platform にログインします。

2. 左側のメニューから、[ ハードウェアサポート]をクリックします。

3. インシデント ID を見つけてクリックすると、次のような詳細情報が開きます。

   • デバイス

   • 状態

   • 形容

   • 発生時刻

   • ケースのステータスとケース番号 (サポートケースが作成された場合)

アラートの種類とアクション

HP PremiumまたはPremium+サポートは、いくつかのタイプのインシデントをサポートします。3つは保証修理ケースの作成に使用でき、他のケースは診断に役立つ洞察を提供します。

HDDの故障予測

「Predictive HDD Failure」アラートは、ディスクに障害が発生した場合、または30日以内に障害が発生すると予測された場合に作成されます。

• このアラートは、ディスクが障害が発生していない状態に戻ると 自動的に閉じられ ます。

予測的なバッテリー故障

予測バッテリ障害アラートは、次の場合に作成されます。

• バッテリーが故障した、または30日以内に故障すると予想される。

• 交換された電池が検出されました。

• これは、 HP独自のバッテリーを搭載したHPノートブックにのみ適用されます。

ファンクリティカル

ファンの重大アラートは、ファンに障害が発生した場合、または 30 日以内に障害が発生すると予想される場合に作成されます。

• ファンが故障していない状態に戻ると、アラート は自動的に閉じられ ます。

ファンの警告

ファン警告アラートは、ファンのパフォーマンスが低下し、熱の問題が発生している可能性がある場合に作成されます。

• ファンが故障していない状態に戻ると、アラート は自動的に閉じられ ます。

• ンテナンスカテゴリのデバイスでは、塞がれた通気口の清掃など、 物理的なクリーニングが必要になる場合があります。

クリティカル BIOS 期限切れアラート

クリティカル BIOS 期限切れアラートは、BIOS バージョンが HP の最新リリースよりも古い場合に生成されます。

Premium および Premium+ サポートのお客様向けのクリティカル BIOS 期限切れアラートの更新

Premium または Premium+ サポート（および Active Care）Care Pack をお持ちのお客様が、クリティカル BIOS 期限切れアラートにアラート画面から直接アクセスできるよう、アラートシステムを更新しています。

この更新により、アラート画面にはクリティカル BIOS 期限切れアラートのみが表示されます。その他のアラートタイプ、およびアラートをカスタマイズするためのアラート管理画面は、WXP Pro または WXP Elite サブスクリプションでのみ利用可能です。

新しいクリティカル BIOS 期限切れアラートにはセルフヘルプリンクは含まれず、Windows デスクトップにポップアップとして表示されることもありません。この変更は、アラート体験を合理化し、関連情報を1つの中央の場所で見つけやすくするために設計されています。

• 自動終了ロジック: 影響を受ける PC の数が 0 に減少すると、インシデントは閉じられ、 "修正済み" としてマークされます。