HP PremiumまたはPremium+サポートダッシュボードのアラート

  • 公開日 Jul 31, 2025
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HP PremiumおよびPremium+ Support(旧Active Care)は、HP Workforce Experience Platform(WXP)を利用しています。この記事では、これらのサービスに固有の WXP 機能に関するヘルプを提供します。

HP Premium または Premium+ Support は、登録されたPC全体で予測検出アラートを提供し、ハードウェア障害が生産性に影響を与える前にIT管理者またはエンドユーザーが適切なアクションを実行できるようにします。HP Premium+ Dashboardを使用する場合でも、デバイスレベルのアラートを受信する場合でも、インシデントを確認して保証修理ケースを作成するために使用できます。

この記事では、アラートの生成方法、ダッシュボードでアラートを管理する方法、および保証修理ケースの作成に使用できる種類に関するガイダンスを提供します。

  • 注:プラットフォームの左側のメニューに[ハードウェアサポート]が表示されない場合、ダッシュボードにはHP PremiumまたはPremium+サポートのPCがまだありません。

ダッシュボードでのアラートの表示

アラートを表示するには:

  1. Workforce Experience Platform にログインします。
  2. 左側のメニューから、[ ハードウェアサポート]をクリックします。
  3. インシデント ID を見つけてクリックすると、次のような詳細情報が開きます。
    • デバイス
    • 状態
    • 形容
    • 発生時刻
    • ケースのステータスとケース番号 (サポートケースが作成された場合)

アラートの種類とアクション

HP PremiumまたはPremium+サポートは、いくつかのタイプのインシデントをサポートします。3つは保証修理ケースの作成に使用でき、他のケースは診断に役立つ洞察を提供します。

インシデントの種類 ケースの作成 セルフヘルプ リンクを提供しますか?
HDDの故障予測 はい いいえ
予測的なバッテリー故障 はい いいえ
ファンクリティカル はい いいえ
ファンの警告 いいえ はい
BIOSが古くなっています いいえ はい
システムサーマル いいえ はい

HDDの故障予測

「Predictive HDD Failure」アラートは、ディスクに障害が発生した場合、または30日以内に障害が発生すると予測された場合に作成されます。

         
手記：
         
  • 次の機能を備えたすべてのHPデスクトップおよびノートブックに適用されます。
    • ハードディスクドライブ
    • ソリッドステートドライブ
    • NVMe ドライブ
  • S.M.A.R.Tおよびその他の予測モデルを使用します。

このアラートは、ディスクが障害が発生していない状態に戻ると 自動的に閉じられ ます。

予測的なバッテリー故障

予測バッテリ障害アラートは、次の場合に作成されます。

  • バッテリーが故障した、または30日以内に故障すると予想される。
  • 交換された電池が検出されました。
         
手記：
         
  • バッテリーの状態が正常に戻ると、アラートは自動的に閉じられます
  • バッテリーのシリアル番号、保証ステータス、およびCT番号を表示します。

これは、 HP独自のバッテリーを搭載したHPノートブックにのみ適用されます。

ファンクリティカル

ファンの重大アラートは、ファンに障害が発生した場合、または 30 日以内に障害が発生すると予想される場合に作成されます。

         
手記：
         
  • すべてのHPデスクトップおよびノートブックに適用されます。

ファンが故障していない状態に戻ると、アラート は自動的に閉じられ ます。

ファンの警告

ファン警告アラートは、ファンのパフォーマンスが低下し、熱の問題が発生している可能性がある場合に作成されます。

         
手記：
         
  • すべてのHPデスクトップおよびノートブックに適用されます。

ファンが故障していない状態に戻ると、アラート は自動的に閉じられ ます。
メンテナンスカテゴリのデバイスでは、塞がれた通気口の清掃など、 物理的なクリーニングが必要になる場合があります。

BIOSが古くなっています

BIOS のバージョンが HP の最新リリースよりも古い場合、 BIOS の古い アラートが生成されます。

         
手記：
         
  • Microsoft Windows を実行している PC に適用されます。
  • 影響を受けるすべてのPCが更新されると、自動的に閉じます。

アラートの詳細には、次のものが含まれます。

  • 影響を受けるPCの数
  • プラットフォーム ID とモデル
  • 書式設定されたテキスト: "A critical BIOS update is missing on {count} device(s) belonging to Device Platform ID {platform id} across {model 1}, {model 2}, ...{モデル N}."

インシデントの優先度レベル は次のとおりです。

  • 低: 影響を受ける PC が 10 台以下
  • 中: 11–100 PC
  • 高: 101 - 1,000 PC
  • 重大: 1,001 台以上の PC

影響を受ける PC の数がこれらのしきい値を超えて増加または減少した場合、 優先度レベルはそれに応じて調整されます。

自動終了ロジック: 影響を受ける PC の数が 0 に減少すると、インシデントは閉じられ、 "修正済み" としてマークされます。

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