Introduzione
La funzione In-Band Remote Connect nella HP Workforce Experience Platform (WXP) consente agli amministratori IT di accedere e interagire in modo sicuro con i dispositivi gestiti quando il destinatario del supporto è presente e fornisce il consenso. La funzione è accessibile dalla pagina Dettagli del Dispositivo e supporta la collaborazione in tempo reale durante le sessioni di supporto dal vivo.
Abbinando i dati dei dispositivi WXP con In-Band Remote Connect, i team IT possono validare i problemi più rapidamente e accelerare la rimedia. Questo approccio minimizza le interruzioni causate dai tempi di inattività del dispositivo e migliora l'esperienza complessiva di supporto.
Nota: Attualmente, questa funzione è in fase Beta.
Pubblico di riferimento
Questa funzione è pensata per amministratori IT, team di supporto IT e ingegneri service desk che gestiscono e supportano dispositivi per i dipendenti utilizzando WXP.
Caratteristiche principali
Alcune delle caratteristiche chiave includono:
Accesso remoto sicuro: Fornisce accesso remoto sicuro ai dispositivi Windows gestiti solo dopo che il destinatario del supporto ha concesso il consenso. Il destinatario del supporto condivide un token monouso a 8 cifre necessario per stabilire la sessione remota.
Connettività remota criptata: Le sessioni di accesso remoto utilizzano HP Anyware con il protocollo PCoIP per garantire la comunicazione tra i dispositivi.
Lancio diretto della sessione: Facilita una sessione remota utilizzando il menu Azioni in WXP senza cambiare strumento. Sia l'utente IT che il destinatario del supporto possono controllare il dispositivo durante la sessione usando tastiera e mouse propri.
Supporto multi-display: Consente il passaggio tra tutti i display collegati al dispositivo destinatario di supporto durante la sessione attiva.
Fine sessione controllata dall'utente: Sia l'utente IT che il destinatario del supporto possono terminare la sessione remota in qualsiasi momento.
Trasferimento dati solo con Pixel: La sessione trasferisce solo pixel dello schermo criptati e non vengono inviati dati utente dal dispositivo destinatario del supporto.
Nota: La funzione può essere utilizzata con la maggior parte dei produttori di PC e non richiede l'uso di VPN.
Prerequisiti
L'utente deve essere abbonato al piano WXP Pro o Elite.
L'utente IT WXP deve essere assegnato ai ruoli IT Admin, Help Desk o Help Desk Lite sul tenant per il dispositivo del destinatario del supporto.
Il dispositivo utente IT WXP e il dispositivo del destinatario del supporto devono eseguire Windows 11.
Il dispositivo utente IT WXP deve avere installata direttamente dalla piattaforma WXP l'ultima versione dell'HP Anyware Client .
Il dispositivo del destinatario del supporto deve essere gestito in WXP e avere installato l'ultimo plug-in Remote Connect (tramite agente HP Insight).
Devono essere completate le modifiche necessarie alla rete, inclusa l'apertura di porte specifiche e la whitelist degli indirizzi IP dei gateway.
La presenza e il consenso del beneficiario del supporto sono necessari per iniziare una sessione.
Per i requisiti dettagliati del sistema, consulta l'articolo - https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements
Casi d'uso
Convalidare un dispositivo Problema
Scenario: vuoi confermare un problema di dispositivo già identificato tramite dati di analisi WXP.
Soluzione: Avviare una sessione In-Band Remote Connect per osservare direttamente il comportamento del dispositivo. L'accesso live supporta una validazione e conferma più rapide del problema segnalato.
Risolvere i problemi attraverso una bonifica immediata
Scenario: La tua organizzazione vuole risolvere problemi di dispositivo durante la stessa interazione di supporto per ridurre i tempi di inattività.
Soluzione: l'IT utilizza la sessione remota per applicare aggiornamenti di sistema o modifiche di configurazione direttamente sul dispositivo. Una bonifica immediata accorcia i tempi di risoluzione e migliora l'esperienza utente.
Nota: Il tuo feedback è fondamentale per il miglioramento continuo. Per favore, condividi i tuoi feedback e suggerimenti utilizzando l'opzione Lascia Feedback in WXP.
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