Introduzione
La funzione Remote Connect di HP Workforce Experience Platform (WXP) consente agli amministratori IT di connettersi in tempo reale a un dispositivo del dipendente per la risoluzione dei problemi o la risoluzione. È necessaria l'approvazione del dipendente per iniziare la sessione.
Questo articolo ti guida ad avviare e utilizzare una sessione Remote Connect per rivedere o correggere un dispositivo del dipendente in tempo reale.
Prerequisiti
Devi avere uno dei seguenti ruoli assegnati sul tenant del dispositivo che stai analizzando: Amministratore IT, Helpdesk, Helpdesk Lite, Partner Administrator o Service Specialist.
Conferma che lo stato della connessione indichi "Disponibile." Può volerci fino a 3 minuti per aggiornare lo stato Disponibile dallo stato Non Disponibile.
Verifica che il destinatario del supporto sia disponibile per la sessione.
Assicurarsi che tutti i requisiti di sistema e rete siano soddisfatti per l'uso di Remote Connect.
Utilizzo di Remote Connect per la risoluzione dei problemi di un dispositivo
Accedi a HP Workforce Experience Platform. Viene visualizzata la Home page.
Dal menu a sinistra, seleziona Dispositivi. Viene visualizzata la pagina Dispositivi.
Clicca sul numero di serie del dispositivo che necessita di una revisione. Viene visualizzata la pagina dei dettagli del dispositivo.
Nella pagina dettagli del dispositivo, clicca su Collegamento Remoto nell'angolo in alto a destra della pagina.
Clicca su Connetti.
Il destinatario del supporto riceve quindi una richiesta di consenso per condividere il proprio dispositivo. Se accetta la richiesta, viene visualizzato un codice sessione monouso sul dispositivo.
Il destinatario del supporto condivide il codice della sessione. Inserisci il codice della sessione per stabilire la connessione.
Dopo aver inserito codice con successo, hai il controllo condiviso del dispositivo e puoi usare tastiera e mouse per risolvere i problemi del dispositivo.
Entrambi gli utenti possono terminare la sessione in qualsiasi momento cliccando su Termina sessione nella barra dei controlli sessione.
Contattaci
Per aiuto, crea un caso di supporto o invia una emailsupport@wxp.hp.com.