Introduction
1.1 Objet et portée du document
Ce document propose une conception technique détaillée de l’intégration de HP Workforce Experience aux modules de gestion des événements et des incidents de ServiceNow. Il décrit les fonctionnalités, l’architecture, le flux de données, l’interface utilisateur et les composants cruciaux de l’intégration, en garantissant la cohérence avec les meilleures pratiques de ServiceNow.
Ce TDD couvre les sujets suivants :
1.2 Présentation de l’application
L’intégration entre HP Workforce Experience et ServiceNow permet de traiter en temps réel les performances de l’appareil et les données d’utilisation dans ServiceNow sous forme d’événements ou d’alertes, qui créent ensuite des enregistrements d’incidents. Cette application est structurée en deux sections principales :
Fonctionnalités de configuration guidée (authentification, règles d’événement, traduction/mappage de champs, notifications, etc.)
Processus de conversion de HP Workforce Experience à ServiceNow Event/Incident (matrice de mappage des champs, notifications d’échec d’intégration, synchronisation des enregistrements entre les systèmes, mécanismes de gestion des erreurs, etc.).
1.3 Public cible
Ce document de conception technique s’adresse aux administrateurs système et d’applications chargés de mettre en œuvre et de gérer l’intégration de HP Workforce Experience avec les modules de gestion des événements et des incidents de ServiceNow. Il est également destiné aux équipes d’exploitation informatique, aux ingénieurs de support et aux décideurs qui supervisent les processus de gestion des services informatiques et qui cherchent à utiliser cette intégration pour améliorer leurs capacités de réponse aux incidents et de gestion des appareils.
2. Principales caractéristiques et cas d’utilisation
Cette intégration comprend un assistant de configuration ServiceNow conçu pour rationaliser la configuration et le déploiement. Grâce à son interface guidée étape par étape, l’assistant facilite la configuration de la connexion entre HP Workforce Experience et les modules de gestion des événements et des incidents de ServiceNow. Les fonctionnalités notables de l’assistant sont les suivantes :
Authentification à l’aide de Fastn.AI
Sélection des locataires
Importation de documents historiques
Mappage des champs entre HP Workforce Experience et ServiceNow
Sélection et chargement des types d’enregistrements d’événements
Le diagramme de cas d’utilisation ci-dessous fournit une représentation visuelle de l’intégration du point de vue de différents personas, tels que les utilisateurs finaux et les résolveurs d’incidents.
3. Architecture de l’application
La section Architecture d’application contient le diagramme d’architecture de haut niveau, les informations sur l’étendue de l’application, les diagrammes de flux de données et toute intégration avec d’autres systèmes/applications. Ces conceptions reflètent la façon dont les composants de l’application interagissent et dont les données circulent.
4. Modèle de données
La section Modèle de données contient un diagramme entité-relation (ERD), des définitions de table avec des noms de champs, des types et des relations, ainsi que des exigences de contrôle d’accès.
Narration du modèle de données
4.2 Nom de la table – Ensemble d’importation HP Inc (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)
Nom de la colonne | Étiquette de colonne | Obligatoire | Primaire | Type | Longueur maximale |
u_repeated | Répété | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_guid | Guid | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_description | description | FAUX | FAUX | Corde | 2500 |
u_userid | userId | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_metadata | métadonnées | FAUX | FAUX | Corde | 111 |
u_updatedat | updatedAt | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_isdeleted | isDeleted | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_status | statut | FAUX | FAUX | Corde | 200 |
type | Type | FAUX | FAUX | Corde | 100 |
u_isarchived | estarchivé | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_priority | priorité | FAUX | FAUX | Corde | 200 |
u_measureid | measureId | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_laststatusupdatedat | lastStatusUpdatedAt | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_methodclosed | méthodeFermée | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_displayid | displayId | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_type | type | FAUX | FAUX | Corde | 200 |
u_tenantid | tenantId | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
historical_event | Événement historique | FAUX | FAUX | Vrai/Faux | 40 |
u_id | id | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_createdat | createdAt | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_activecare | activeCare | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_deviceid | deviceId | FAUX | FAUX | Corde | 43 |
u_devicedetails | deviceDétails | FAUX | FAUX | Corde | 1000 |
FAUX | FAUX | Collection | 40 | ||
u_title | titre | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_occuredat | s’est produitÀ | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_sourceid | sourceId | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_companydetails | entrepriseDétails | FAUX | FAUX | Corde | 1000 |
u_os | Os | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
ignore_event | Ignorer l’événement | FAUX | FAUX | Vrai/Faux | 40 |
u_sourcelocation | sourceLocation | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_errorcode | errorCode | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_userdetails | userDetails (en anglais) | FAUX | FAUX | Corde | 159 |
u_lastassigeeupdatedat | lastAssigeeUpdatedAt | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
u_subtype | Sous-type | FAUX | FAUX | Corde | 200 |
Sous-type | Sous-type | FAUX | FAUX | Corde | 100 |
sys_id | ID du système | FAUX | VRAI | ID système (GUID) | 32 |
4.3 Nom de la table : mappage des champs wrkfrc exp(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm)
Nom de la colonne | Étiquette de colonne | Obligatoire | Primaire | Type | Longueur maximale |
source_value | Valeur source | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
sys_id | ID du système | FAUX | VRAI | ID système (GUID) | 32 |
actif | Actif | FAUX | FAUX | Vrai/Faux | 40 |
source_table | Source Table | FAUX | FAUX | Nom de la table | 80 |
snow_value | Valeur cible | FAUX | FAUX | Corde | 100 |
source_field | Champ source | FAUX | FAUX | Nom du champ | 80 |
source | Source | VRAI | FAUX | Choix | 40 |
wrkfrc_exp_key | Clé d’expérience wrkrfrc | FAUX | FAUX | Choix | 100 |
wrkfrc_exp_value | Valeur d’Exp de Wrkfrc | FAUX | FAUX | Choix | 100 |
target_table | Table cible | FAUX | FAUX | Nom de la table | 80 |
sys_created_by | Créé par | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
sys_created_on | Créé | FAUX | FAUX | Date/Heure | 40 |
sys_updated_by | Mis à jour par | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
sys_mod_count | Mises à jour | FAUX | FAUX | Entier | 40 |
sys_updated_on | Actualisé | FAUX | FAUX | Date/Heure | 40 |
FAUX | FAUX | Collection | 40 | ||
snow_field | Champ cible | FAUX | FAUX | Nom du champ | 100 |
4.4 Exigences en matière de contrôle d’accès
Liste des ACL pour référence :
Nom | Opération | Type | Rôle |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | supprimer | enregistrer | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | écrire | enregistrer | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | lire | enregistrer | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | créer | enregistrer | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Nom | Opération | Type | Rôle |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | supprimer | enregistrer | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | écrire | enregistrer | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | lire | enregistrer | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | créer | enregistrer | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
5. Interface utilisateur / Guide d’installation
La section de conception de l’interface utilisateur fait référence à des wireframes/captures d’écran d’éléments de l’interface utilisateur de l’application et des chemins de navigation montrant les chemins d’accès et la conception courants des utilisateurs.
Voir le guide d’installation de l’utilisateur
6. Logique métier et flux de travail
Les sections Logique métier et Flux de travail contiennent des diagrammes de flux de travail, des règles métier, des scripts clients et des inclusions de script. Les étapes de détection d’événements, de génération d’alertes (règle d’événement), de règle de gestion des alertes (création d’incidents) et de gestion et de résolution des incidents sont fournies.
Tableau de configuration → d’importation de personnel HP → événement → alerte → incident
Table d’importation : les données de HP Workforce Experience seront insérées dans la table de préparation de l’ensemble d’importation.
Événement : événement ou action initié par l’utilisateur ou le système.
Alerte : notification déclenchée par l’événement, indiquant un problème potentiel ou un changement de statut.
Incident : Événement documenté qui nécessite une attention particulière, souvent déclenché par une alerte.
Étapes du flux de travail
Détection d’événements
Génération d’alertes
Règle de gestion des alertes (création d’incidents)
Gestion et résolution des incidents
Détection d’événements
Description : la carte de transformation crée un événement chaque fois que la tâche de planification s’exécute.
Outils/systèmes concernés : Configuration guidée
Génération d’alertes (règle d’événement)
Description: Le système évalue l’événement par rapport à des critères prédéfinis pour déterminer s’il justifie une alerte au moyen d’une règle d’événement. Si l’événement répond aux critères, une alerte est générée.
Critères: Le nom de la métrique est l’un des suivants
BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
INTEGRATION_FAILURE,
BATTERY_NOT_DETECTED,
BATTERY_RECALL,
HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
HDD_SMART_EVENT_FAIL,
HDD_STORAGE_FULL
Outils/systèmes concernés : Règle d’événement.
Règle de gestion des alertes (création d’incidents)
Description: Si l’alerte indique un problème important, un incident est créé pour une enquête plus approfondie et une résolution.
Critères: Le nom de la métrique est l’un des suivants
BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
INTEGRATION_FAILURE,
BATTERY_NOT_DETECTED,
BATTERY_RECALL,
HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
HDD_SMART_EVENT_FAIL,
HDD_STORAGE_FULL
Outils/systèmes concernés : Règle de gestion des alertes.
Gestion et résolution des incidents
Description: L’incident est suivi, géré et résolu par l’équipe appropriée.
Processus: Triage des incidents, analyse des causes profondes, mise en œuvre de la résolution, clôture des incidents.
Outils/systèmes concernés : Systèmes de gestion des incidents, outils de collaboration, systèmes de documentation.
6.3 Importer des services Web d’ensemble
Liste des services Web d’ensemble d’importation pour référence :
Nom | Application |
Kit d’importation d’incidents HP WXP | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
6.4 Transformer les cartes
Le tableau ci-dessous présente la liste de mappage de transformation créée pour mapper la table de staging à la table cible :
Nom | Table source | Table cible |
Événements HP Wrkfrc Exp | Kit d’importation d’incidents HP WXP (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set) | Événement(em_event) |
6.5 Règles administratives
Liste des règles de gestion à titre de référence :
Nom | Table | Application | Description |
Fermer Incidents liés à l’expérience du personnel | Incident | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | Ce script enverra le statut de fermeture à HP lorsque les incidents sont clôturés dans SNOW. |
WrkfrcExp : Rejeter l’incident Wrkfrc Exp | Événement | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | Ce script enverra l’état de rejet à HP pour les événements ignorés |
Consigner les mises à jour des règles EM | Règle d’événement | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | Ce script affichera les mises à jour effectuées sur la règle d’événement dans les journaux de l’application. |
6.6 Le script comprend
Liste des scripts inclus pour référence :
Nom | Description | Application |
WrkfrcExpFleetMgmtUtil | Comprend des fonctions pour appeler l’API et gérer la réponse. | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
WrkfrcExpldMapping | Comprend les fonctions utilisées pour le remplissage des options lors de la cartographie des champs WrkfrcExp | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
wrkfrc_exp_utils | Comprend des fonctions pour les utilitaires généraux | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
6.7 Exécutions de script programmées
Liste des scripts programmés pour référence :
Nom | Description | Type | Intervalle d’exécution par défaut | Application |
Périodique : Réessayer Ignorer la mise à jour | Pour envoyer l’état de rejet à la source pour les événements qui sont à l’état d’erreur. | Périodiquement | 1 heure | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
Périodique : Obtenir les incidents mis à jour depuis la dernière synchronisation | Pour récupérer tous les incidents créés après la dernière synchronisation | Périodiquement | 10 minutes | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
À la demande : Calibrer les références d’URL | Pour renseigner les valeurs sysID dans les propriétés système respectives. | Sur demande | ----- | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
À la demande : obtenez tous les incidents | Pour obtenir tous les incidents | Sur demande | ----- | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
Périodique : Réessayer Correction de la mise à jour | Pour réessayer le mécanisme d’échec | Quotidien | 10 minutes | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
6.8 Producteurs de disques
Liste des producteurs de disques à titre de référence :
Nom du producteur de disques | Description |
Importation des enregistrements historiques de la plate-forme HP Workforce Experience Platform | Ce formulaire est utilisé pour saisir vos filtres pour l’importation d’enregistrements historiques à partir de l’instance HP Workforce Experience : |
Plate-forme HP Workforce Experience Entreprise | Ce formulaire est utilisé pour la sélection des locataires. |
Groupe de plate-forme HP Workforce Experience/e-mail pour la notification d’échec | Ce formulaire est utilisé pour fournir le groupe/l’adresse e-mail pour laquelle la notification d’échec doit être envoyée. |
Cartographie sur le terrain de la plate-forme d’expérience du personnel HP | Ce formulaire permet de sélectionner votre source pour la configuration du mappage des champs pour les tables HP Workforce Experience et ServiceNow |
Mappage des sous-types de plate-forme d’expérience du personnel HP | Ce formulaire est utilisé pour mapper les valeurs de sous-type de HP Workforce Experience aux valeurs de sous-catégorie dans ServiceNow |
6.9 Scripts du client de catalogue
Liste des scripts clients du catalogue pour référence :
Nom | Article du catalogue | Description | Type |
Validation du temps | Importation de documents historiques Wrkfrc Exp | Pour s’assurer que l’heure saisie n’est pas une date future | onChange |
Définir l’adresse e-mail sur la propriété système | Groupe/E-mail pour la notification d’échec | Pour définir la valeur de la propriété système avec l’adresse e-mail du groupe sélectionné | surSoumettre |
Remplir la catégorie | |||
Définir les valeurs cibles 2 | |||
Définir les valeurs du champ cible | |||
Type de remplissage | |||
Définir les valeurs du champ WrkfrcExp | |||
Valeurs de sous-catégorie | |||
Validation de l’e-mail de groupe | Groupe de plate-forme HP Workforce Experience/e-mail pour la notification d’échec | ||
Peupler l’entreprise | |||
Définir le champ cible |
6.10 Stratégies d’interface utilisateur du catalogue
Liste des stratégies d’interface utilisateur du catalogue à titre de référence :
Nom | Article du catalogue | Description | S’applique à une vue d’élément de catalogue [Stratégie d’interface utilisateur de catalogue] | S’applique à l’enregistrement cible [Stratégie d’interface utilisateur du catalogue] |
Afficher var set 1 | Cartographie de terrain WrkfrcExp | Pour contrôler la visibilité des champs | VRAI | FAUX |
Afficher var set 2 | Cartographie de terrain WrkfrcExp | Pour contrôler la visibilité des champs | VRAI | FAUX |
6.11 Ensembles de variables
6.11.1 Entreprises
Le script client ci-dessous est écrit sur l’ensemble de variables 'Companies' :
Nom | Description | Type | S’applique à une vue d’élément de catalogue | S’applique à l’enregistrement cible |
Peupler l’entreprise | Récupère les enfants des locataires partenaires | onLoad | VRAI | FAUX |
6.11.2 Mappages de HP Workforce Experience à ServiceNow
Le script client ci-dessous est écrit sur l’ensemble de variables « mappages de HP Workforce Experience to ServiceNow » :
Nom | Description | Type | S’applique à une vue d’élément de catalogue | S’applique à l’enregistrement cible |
Définir les valeurs du champ cible | Ce script définit les valeurs du champ cible | onChange | VRAI | FAUX |
Définir les valeurs du champ WrkfrcExp | Ce script définit les valeurs du champ WrkfrcExp | onChange | VRAI | FAUX |
Définir le champ cible | Ce script définit le champ cible | onChange | VRAI | FAUX |
6.11.3 Expérience de la main-d’œuvre HP vers ServiceNow
Le script client ci-dessous est écrit sur l’ensemble de variables « HP Workforce Experience to ServiceNow » :
Nom | Description | Type | S’applique à une vue d’élément de catalogue | S’applique à l’enregistrement cible |
Remplir la catégorie | Ce script remplira la catégorie | onChange | VRAI | FAUX |
Type de remplissage | Ce script remplira le type | onChange | VRAI | FAUX |
Valeurs des sous-catégories | Ce script remplira la valeur de la sous-catégorie | onChange | VRAI | FAUX |
6.11.4 Mappages dans ServiceNow
Le script client ci-dessous est écrit sur l’ensemble de variables 'Mappings in ServiceNow' :
Nom | Description | Type | S’applique à une vue d’élément de catalogue | S’applique à l’enregistrement cible |
Définir les valeurs cibles 2 | Cela permettra de contrôler la visibilité des champs | onChange | VRAI | FAUX |
6.12 Pages d’interface utilisateur
Liste des pages d’interface utilisateur pour référence :
Nom de la page de l’interface utilisateur | Description |
WrkfrcExpEventRule | Pour rediriger vers producteur de disques |
WrkfrcExpRedirectCompany | Pour rediriger vers producteur de disques |
WrkfrcExpFieldMapping | Pour rediriger vers producteur de disques |
WrkfrcExpGrpEmail | Pour rediriger vers producteur de disques |
WrkfrcExpJobRedirect | Pour afficher la tâche planifiée dans la configuration guidée |
WrkfrcExpRPSuccess | Pour afficher le message de réussite lors de la soumission du producteur de disques |
WrkfrcExpRedirectHistRecordImport | Pour afficher le producteur de disques |
WrkfrcExpSubtypeMapping | Pour afficher le producteur de disques |
WrkfrcExpGuidedSetUp | |
WrkfrcExpRedirectContact | |
WrkfrcExpRedirectAppPrivacyPolicy |
Remarque : Création de pages d’interface utilisateur pour utiliser leurs points de terminaison dans la configuration guidée afin d’éviter d’utiliser l’ID système dans l’URL de redirection.
6.13 Notifications
Liste des notifications à titre de référence :
Nom de la notification | Description |
Échec de l’intégration de Wrkfrc Exp | À déclencher lorsqu’un échec d’intégration est identifié entre SNOW et HP |
6.14 Registre des événements
Liste des registres d’événements pour référence :
Nom du registre d’événements | Description |
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify | Pour déclencher la notification : Échec de l’intégration de Wrkfrc Exp |
6.15 Script d’e-mail de notification
Script d’e-mail de notification pour référence :
Nom du script de l’e-mail de notification | Description |
failure_notification | Ceci est utilisé pour afficher le corps de l’e-mail pour la notification : Échec de l’intégration Wrkfrc Exp |
6.16 Déroulement du processus et flux de travail
6.16.1 Sous-flux
Créer un incident HP Wrkfrc Exp – Créé ce flux pour créer un incident.
Créer un incident avec le mappage de champ : créé ce flux pour créer un incident basé sur les données de mappage de champ
6.16.2 Actions de flux
Cartographie de champ d’incident Wrkfrc Exp – Création de cette action personnalisée pour la cartographie de champ.
6.17 Politiques d’interface utilisateur
Liste des stratégies d’interface utilisateur à titre de référence :
Nom | Table | Application |
afficher la table et le champ source si source ServiceNow | x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
afficher wrkfrc expkey et wrkfrc expvalue si la source est HP Workforce Experience | x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
6.18 Propriétés du système
Liste des propriétés du système à titre de référence :
Nom | Description |
x_hpws_wrkfrc_exp.subtype_mapping | contient le sysid du producteur de l’enregistrement : Workforce Experience Subtype Mapping. |
x_hpws_wrkfrc_exp.mappage_de_champs | détient le sysid du producteur de l’enregistrement : Workforce Experience Field Mapping. |
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map | Mappage pour la main-d’œuvre type-subtype |
x_hpws_wrkfrc_exp.locataires | Liste des locataires |
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants | locataires sélectionnés |
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company | Détient le sysid du producteur du disque : Société |
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter | SysID du producteur de notices pour l’importation de notices historiques |
x_hpws_wrkfrc_exp.entreprise.locataires | partner/company tenantId |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl | URL de base de fastn |
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group | Veuillez indiquer le nom du groupe pour lequel une notification d’échec doit être envoyée. |
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms | L’heure à laquelle les événements ont été synchronisés pour la dernière fois avec HP Wrkfrc Exp en millisecondes depuis le 1er janvier 1970, 00:00:00 GMT |
x_hpws_wrkfrc_exp.hpMain-d’œuvre | Identifiant système de l’application HP Workforce |
x_hpws_wrkfrc_exp.import_rapport_historique | détient l’identifiant sys du producteur de l’enregistrement : Workforce Experience Historical Records Import. |
x_hpws_wrkfrc_exp.get_all_incidents | contient l’identifiant système de la tâche de planification : À la demande : Récupérez tous les incidents. |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id | ID d’espace de l’API HP Workforce Experience |
x_hpws_wrkfrc_exp.email_record_selection | contient le sysid du producteur de l’enregistrement : Groupe/Email pour la notification d’échec. |
x_hpws_wrkfrc_exp.Close_notes_by_wrkfrc_exp | Contient les notes de fermeture fournies dans Incidents clôturés par HP Workforce Experience |
x_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key | Clé API HP Workforce Experience |
x_hpws_wrkfrc_exp.Création d’alertes | contient le sysID de la page de règle d’événement |
x_hpws_wrkfrc_exp.identifiant | Fournir un identificateur pour le remplissage automatique des nouveaux enregistrements d’incident |
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size | Articles par page |
Nom | Description | Application |
x_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key | Clé API HP Workforce Experience | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.Close_notes_by_wrkfrc_exp | Contient les notes de fermeture fournies dans Incidents clôturés par HP Workforce Experience | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.entreprise.locataires | Locataire de l’entreprise HP Workforce Experience | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id | ID d’espace de clé de l’API HP Workforce Experience | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl | URL de l’API Fastn | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter | Filtre pour l’importation des données historiques | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.hpMain-d’œuvre | Identifiant système de l’application HP Workforce | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.incident.channel.value | Nom du canal pour le remplissage automatique des nouveaux enregistrements d’incident | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size | Articles par page | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms | L’heure à laquelle les événements ont été synchronisés pour la dernière fois avec HP Wrkfrc Exp en millisecondes depuis le 1er janvier 1970, 00:00:00 GMT | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group | Veuillez indiquer le nom du groupe pour lequel une notification d’échec doit être envoyée. | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp. RP.sysid.entreprise | HP Workforce Experience entreprise sysid. | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants | Locataire sélectionné par HP Workforce Experience | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.locataires | Locataire HP Workforce Experience | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map | Détails du sous-type d’expérience du personnel HP | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
6.19 Intégrations sortantes [Message REST]
Liste des messages REST pour référence :
Nom | Table | Application |
Gestion des événements HP WXP | x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
6.20 Message REST – Méthodes HTTP
Liste des méthodes HTTP pour référence :
Nom | Type d’authentification | Application |
Obtenir des incidents avec le filtre | Pas d’authentification | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
Mise à jour de l’incident | Pas d’authentification | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
6.21 Modules
Liste des modules pour référence :
Nom | Table | Application | Rôles de visibilité |
Toutes les alertes | Alerte [em_alert] | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.user |
Tous les événements | Événement [em_event] | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.user |
Tous les incidents | Incident [incident] | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.user |
Configuration | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.admin | |
Contact | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.user | |
Règle d’événement | Règle d’événement [em_match_rule] | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Journaux des règles d’événements | Entrée du journal de l’application [syslog_app_scope] | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Cartes de terrain | Cartographie de terrain WrkfrcExp [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm] | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Configuration guidée | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.admin | |
Mise en scène des incidents HP WXP | Kit d’importation HP Inc [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set] | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Repos sortant | Message REST [sys_rest_message] | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Tâches planifiées | Exécution de script planifiée [sysauto_script] | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Politique de confidentialité de l’application | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.admin | |
Ajouter des locataires | Gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
7. Déploiement et mise en œuvre
La section Déploiement et implémentation détaille le processus de déploiement, les dépendances des applications, les étapes d’installation, les données de démonstration, la configuration de l’environnement et le plan de restauration.
7.1 Processus de déploiement
1. Accédez à la liste de l’application HP Workforce Experience Platform Event Management sur l’App Store ServiceNow et achetez-la.
2. Assurez-vous que toutes les dépendances de l’application ont été prises en compte (voir les dépendances de l’application ci-dessous).
3. Effectuez l’installation de l’application (voir les étapes d’installation ci-dessous).
4. Le processus de déploiement doit être effectué pour chaque environnement.
7.2 Dépendances de l’application
L’application nécessite l’installation des plugins suivants :
Plug-in Event Management Connector (Event Management CoreApp id : sn_em_ai)
7.3 Étapes d’installation
Pour installer l’application HP WXP Event Management, suivez les étapes ci-dessous (Installer une application ServiceNow Store) :
Allez à Toutes les applications système > > Toutes les applications disponibles > Toutes
Rechercher HP Workforce Experience Platform Event Manager
Cliquez sur Installer pour commencer l’installation de l’application.
Une fois l’installation terminée, cliquez sur Fermer.
7.4 Données de démonstration
Les données de démonstration ne sont pas requises pour l’installation de l’application de gestion des événements de la plate-forme HP Workforce Experience.
7.5 Configuration de l’environnement
La plate-forme HP Workforce Experience est mieux utilisée dans ServiceNow avec plusieurs environnements : une instance de production et une instance UAT.
Instance de production : environnement dans lequel la majorité des clients (utilisateurs de l’application) accéderont à l’application délimitée.
Instance UAT : environnement dans lequel les publications doivent être déployées en premier.
L’outil d’auto-test de certification ServiceNow doit être effectué sur une instance du fournisseur. Vous trouverez plus d’informations sur l’outil d’autotest ici : (Outil d’autotest de certification ServiceNow). L’outil n’est pas installé par défaut, mais se trouve dans les applications système.
7.6 Plan de retour en arrière
Pour restaurer l’application de gestion d’événements HP Workforce Experience Platform à partir de l’App Store ServiceNow, procédez comme suit (Restaurer une application ServiceNow Store) :
1. Allez dans Applications système > Applications de mon entreprise.
2. Recherchez et cliquez sur l’application HP WXP Event Management .
3. Dans l’enregistrement, sélectionnez le lien associé Restauration
4. Revenez à Applications système > Applications de mon entreprise et vérifiez.
8. Maintenance et assistance
La section Maintenance et assistance décrit les procédures d’assistance pour l’application de gestion des événements de la plate-forme HP Workforce Experience, les informations de définition des SLA et la méthode et les coordonnées de contact. En outre, la stratégie de contrôle de version est répertoriée.
8.1 Mises à jour de l’application
Si l’application nécessite une mise à jour, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous (Installer une mise à jour d’une application ServiceNow Store) :
Allez dans Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes
Ici, trouvez l’application à l’aide des filtres ou de la barre de recherche.
Si une mise à jour est disponible, sélectionnez-la.
Cliquez sur Mettre à jour.
8.2 Procédures d’assistance
Les clients doivent commencer par contacter leur service d’assistance/équipe d’assistance pour signaler tout problème et déterminer si l’équipe d’assistance HP Workforce Experience est nécessaire pour une assistance supplémentaire.
Dans le cas où les clients sont invités à contacter le service HP Workforce Experience pour obtenir une assistance technique, les heures/jours d’ouverture, le temps de réponse aux appels/de résolution des appels ciblés et la méthode/les coordonnées sont indiqués ci-dessous.
Heures d’ouverture : 8 h à 17 h HNE
Jours d’ouverture : du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés américains)
Méthode de contact : Plateforme d’expérience de la main-d’œuvre HP : Assistance :
Cliquez sur Aide et support
Cliquez sur Demande dans la section E-mail
8.3 Stratégie de contrôle de version
Les administrateurs d’application sont chargés de déterminer quelle version est la meilleure. La gestion de la version de l’application de gestion des événements HP Workforce Experience Platform peut être effectuée à l’aide des étapes suivantes (Installer la version, ServiceNow Store Application).
Allez dans Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes
Recherchez l’application de gestion des événements de la plate-forme d’expérience du personnel HP à l’aide des filtres ou de la barre de recherche.
Si une nouvelle version est disponible, sélectionnez-la.
Cliquez sur Mettre à jour.
9. Annexe
La section annexe contient le glossaire des termes et des références dans l’ensemble du document. En outre, l’annexe contient des liens vers la documentation de gestion d’une application ServiceNow Store, des liens vers les plug-ins requis et un lien vers la plate-forme HP Workforce Experience.
9.1 Glossaire des termes
Les termes énumérés ci-dessous ont une définition fournie et sont présents tout au long du document.
Administrateur de l’application : Utilisateur disposant de privilèges élevés et d’autorisations similaires à ceux de l’administrateur, mais spécifiquement pour l’application délimitée. Le rôle d’administrateur de l’application contient des autorisations au-delà de celles de l’administrateur au sein de l’application délimitée. Peut accéder à tous les modules de l’application délimitée par défaut.
Utilisateur de l’application : Utilisateur disposant principalement de privilèges d’affichage et d’autorisations similaires à ceux de l’utilisateur itil, mais spécifiquement pour l’application délimitée. Par défaut, vous ne pouvez accéder qu’à des modules spécifiques de l’application délimitée.
HP Workforce Experience Platform Event Management : nom long de l’application.
HP WXP Event Management : nom abrégé de l’application.
wrkfrc_exp : nom abrégé de l’application.
Fastn.ai : plateforme d’orchestration d’API alimentée par l’IA pour laquelle l’application HP WXP Event Management connecte les données Proactive Insights à ServiceNow.
9.2 Références
Documentation ServiceNow Event Management : Gestion des événements
Documentation ServiceNow Alert Management : Gestion des alertes
Documentation ServiceNow sur la gestion des incidents : Gestion des incidents
9.3 Documentation supplémentaire
9.4 Notes supplémentaires
L’administrateur de l’application peut définir le groupe d’affectation pour les incidents créés à partir de l’application Workforce Experience ici :
Dans la partie Filtre d’événements de la tâche Définir la règle d’événement, des sous-catégories supplémentaires de HP Workforce Experience peuvent être mappées au-delà des options initiales. Pour mapper une autre sous-catégorie non répertoriée, sélectionnez « Ajouter », puis saisissez le sous-type de votre choix dans HP Workforce Experience dans la liste de filtres. Ex : PARE-FEU, HEARTBEAT_FAILURE, SYSTEM_ERROR_THERMAL.
Valeur de la sous-catégorie | Étiquette |
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED | Applications requises non installées |
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE | Pilote critique obsolète |
ANTIVIRUS | Antivirus |
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED | Sure Click Pro - Menace évitée |
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED | Sure Sense Pro - Client désactivé |
PARE-FEU | Pare-feu |
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO | Sure Sense Pro - Menace évitée |
HEARTBEAT_FAILURE | Défaillance du rythme cardiaque |
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE | Sure Click Pro - Client désactivé |
PERF_MEMORY | Utilisation élevée de la mémoire |
OS_CRASH | Plantage/redémarrage inattendu du système d’exploitation |
COMPANY_WIDE_OS_BSOD | BSOD du système d’exploitation à l’échelle de l’entreprise |
PERF_CPU | Utilisation élevée du processeur |
OS_BSOD | OS BSOD |
BATTERY_RECALL | Rappel de batterie |
SYSTEM_ERROR_THERMAL | Erreur système - Thermique |
HDD_SMART_EVENT_FAIL | Défaillance de l’événement HDD SMART |
BATTERY_NEEDS_ATTENTION | La batterie a besoin d’attention |
HDD_PREDICTIVE_FAILURE | Défaillance prédictive du disque dur |
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE | BIOS obsolète |
HDD_STORAGE_FULL | Capacité de stockage du disque dur pleine |
BATTERY_NOT_DETECTED | Batterie non détectée |
MÉMOIRE | Mémoire |
Disque dur | Disque dur |
LICENCES | Licences |
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