Introduction
L’application de gestion des périphériques HP Workforce Experience Platform (WXP) permet une intégration de bout en bout entre HP Workforce Experience et la base de données de gestion de la configuration (CMDB) ServiceNow . Ce document de conception technique présente une description détaillée de l’architecture de l’application, du flux de données, de l’interface utilisateur et des exigences de configuration. Il est conçu pour être utilisé par les administrateurs système, les professionnels des opérations informatiques et les gestionnaires d’actifs qui déploient, exploitent et maintiennent l’intégration pour une visibilité accrue des appareils, enrichissent les données CI et automatisent la gestion des incidents en temps réel à l’aide de fonctionnalités de télémétrie et de mise à jour.
Ce TDD couvre les sujets suivants :
Objet et portée du document
Ce document décrit la conception technique de l’intégration de HP Workforce Experience à l’application de gestion de la configuration de ServiceNow. Il détaille les fonctionnalités, l’architecture, le flux de données, l’interface utilisateur et les composants cruciaux de l’intégration, garantissant ainsi la cohérence avec les meilleures pratiques de ServiceNow.
Pour les instructions d’installation, la documentation du guide de l’utilisateur fournit des informations complètes sur l’installation et la configuration de l’application de gestion des périphériques HP WXP.
Présentation de l’application
L’intégration de HP Workforce Experience à la gestion de la configuration de ServiceNow offre la possibilité d’importer des CI CMDB ServiceNow (cmdb_ci_computer) basés sur les données de la plate-forme HP Workforce Experience Platform pour un locataire spécifique. L’intégration permet un enrichissement continu des données CI grâce à un mappage de champ prédéfini, ainsi qu’un accès à la demande aux données de télémétrie telles que l’état de la batterie, l’état du matériel, les erreurs d’écran bleu, les informations de garantie, etc., ce qui améliore la gestion globale des incidents.
Public cible
Ce document de conception technique s’adresse aux administrateurs système et d’applications chargés de mettre en œuvre et de gérer l’intégration de HP Workforce Experience avec l’application de gestion de la configuration de ServiceNow. Il est également destiné aux équipes d’exploitation informatique, aux ingénieurs de support et aux gestionnaires de CMDB et d’actifs.
2. Principales caractéristiques et cas d’utilisation
Cette intégration comprend un assistant de configuration ServiceNow conçu pour rationaliser la configuration et le déploiement. Grâce à son interface guidée étape par étape, l’assistant facilite la configuration de la connexion entre HP Workforce Experience et l’application de gestion de la configuration de ServiceNow. Les fonctionnalités notables de l’assistant sont les suivantes :
Authentification à l’aide de Fastn.AI
Sélection des locataires
Importation d’enregistrements CI (ordinateurs)
Mappage de champs prédéfini entre HP Workforce Experience et ServiceNow cmdb_ci_computer table
Mises à jour continues des données sur l’expérience de la main-d’œuvre HP dans l’enregistrement CI
Données de télémétrie à la demande (état du matériel, erreurs d’écran bleu, état de la batterie, informations sur la garantie, etc.)
Le diagramme de cas d’utilisation ci-dessous fournit une représentation visuelle de l’intégration du point de vue de différents personas, tels que HP et ServiceNow.
3. Architecture de l’application
La section Architecture d’application contient le diagramme d’architecture de haut niveau, les informations sur l’étendue de l’application, les diagrammes de flux de données et toute intégration avec d’autres systèmes/applications. Ces conceptions reflètent la façon dont les composants de l’application interagissent et dont les données circulent.
4. Modèle de données
La section Modèle de données contient un diagramme entité-relation (ERD), des définitions de table avec des noms de champs, des types et des relations, ainsi que des exigences de contrôle d’accès.
4.1 Description du modèle de données
4.2 Nom de la table - Ensemble d’importation de périphériques HP Workforce Experience
set(x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set)
Nom de la colonne | Étiquette de colonne | Obligatoire | Primaire | Type | Longueur maximale |
organizationid | ID de l’organisation | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
sys_id | ID du système | FAUX | VRAI | ID système (GUID) | 32 |
système d’exploitation | Système d’exploitation | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
Vu pour la dernière fois | Vu pour la dernière fois | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
osrelease | Libération du système d’exploitation | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
numéro de série | Matricule | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
fabricant | Fabricant | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
Créés | T créés | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
de type d’appareil | Type d’appareil | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
graphisme | Graphisme | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
firmwareversion | Version du firmware | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
mémoire | Mémoire | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
alias | Alias | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
Biosversion | Version du bios | FAUX | FAUX | Corde | 70 |
date de fabrication | Date de fabrication | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
nom | Nom | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
emplacement | Emplacement | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
appareilmodèle | Modèle d’appareil | FAUX | FAUX | Corde | 70 |
Étiquette d’actif | Étiquette d’inventaire | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
Osversion | Version du système d’exploitation | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
Produitssku | Réf du produit | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
dataasofdate | Données à la date | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
cycle de vieétat | État du cycle de vie | FAUX | FAUX | Corde | 40 |
processeur | Processeur | FAUX | FAUX | Corde | 50 |
Exigences en matière de contrôle d’accès
Liste des ACL pour référence :
Nom | Opération | Type | Rôle |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | supprimer | enregistrer | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | écrire | enregistrer | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | lire | enregistrer | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | créer | enregistrer | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
5. Interface utilisateur et guide d’installation
La section de conception de l’interface utilisateur fait référence à des wireframes/captures d’écran d’éléments de l’interface utilisateur de l’application et des chemins de navigation montrant les chemins d’accès et la conception courants des utilisateurs.
Voir le guide d’installation de l’utilisateur
6. Logique métier et flux de travail
La section Logique métier et flux de travail contient un flux de processus, des mappages de transformation, des inclusions de script, des producteurs de notices, des scripts clients de catalogue, des stratégies d’interface utilisateur de catalogue, des pages d’interface utilisateur, des notifications, des propriétés système, des images, des actions d’interface utilisateur et d’autres sections.
6.1 HP Workforce → Importer la table de consigne → l’enregistrement de l’ordinateur
Table d’importation : les données de HP Workforce Experience seront insérées dans la table de préparation de l’ensemble d’importation.
6.2 Déroulement du processus
Gestion des périphériques HP WXP
Enregistrement informatique
Importer la table intermédiaire du jeu
Tâche planifiée
6.3 Importer des services Web d’ensemble
Liste des services Web d’ensemble d’importation pour référence :
Nom | Application |
Kit d’importation de périphériques HP WXP | Gestion des appareils de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
6.4 Transformer les cartes
Le tableau ci-dessous présente la liste de mappage de transformation créée pour mapper la table de staging à la table cible :
Nom | Table source | Table cible |
Carte de transformation HP WrkfrcExpDM | Kit d’importation de périphériques HP WXP [x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set] | Ordinateur [cmdb_ci_computer] |
Note: Assurez-vous que les données de base dans ServiceNow (enregistrements de l’entreprise et de l’emplacement) sont alignées sur les valeurs de l’entreprise, du fabricant et de l’emplacement dans la plate-forme HP Workforce Experience Platform afin d’éviter les incohérences.
En cas d’absence de correspondance ou d’incompatibilité entre les noms de l’entreprise et de l’emplacement, les champs : entreprise, fabrication et emplacement sur la table de l’ordinateur (cmdb_ci_computer) resteront vides après la synchronisation, car l’action de choix sur ces champs est définie sur « ignorer ».
6.5 Le script comprend
Liste des scripts inclus pour référence :
Nom | Description | Application |
WrkfrcExpFleetDeviceMgmtUtil | Comprend des fonctions pour appeler l’API et gérer la réponse. | Gestion des appareils de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
WrkfrcExpDMUtil | Comprend des fonctions pour les utilitaires généraux | Gestion des appareils de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
6.6 Exécutions de scripts programmées
Liste des scripts programmés pour référence :
Nom | Description | Type | Intervalle d’exécution par défaut | Application |
À la demande : Calibrer les références d’URL | Pour renseigner les valeurs sysID dans les propriétés système respectives. | Sur demande | ----- | Gestion des appareils de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
Périodique : Obtenir tous les actifs | Pour obtenir tous les actifs | Périodique | Hebdomadaire (dimanche) | Gestion des appareils de la plate-forme d’expérience du personnel HP |
6.7 Producteurs de disques
Liste des producteurs de disques à titre de référence :
Nom du producteur de disques | Description |
Société de gestion de périphériques HP WXP | Ce formulaire est utilisé pour la sélection des locataires dans la configuration guidée et la configuration post-guidée dans le module « Ajouter des locataires ». |
Groupe de gestion de périphériques HP WXP/e-mail pour la notification d’échec | Ce formulaire est utilisé pour fournir le groupe/l’adresse e-mail pour laquelle la notification d’échec doit être envoyée. |
La société de gestion de périphériques HP WXP va supprimer | La post-configuration guidée permet de supprimer les locataires actifs. |
6.8 Scripts du client de catalogue
Liste des scripts clients du catalogue pour référence :
Nom | Article du catalogue | Description | Type |
Peupler l’entreprise | ------- | Peupler l’entreprise | OnLoad |
Validation de l’email de groupe | Groupe de gestion des périphériques HP Workforce Experience/e-mail pour la notification d’échec | Pour s’assurer que l’heure saisie n’est pas une date future | onChange |
Définir l’adresse e-mail sur la propriété système | Groupe de gestion des périphériques HP Workforce Experience/e-mail pour la notification d’échec | Pour définir la valeur de la propriété système avec l’adresse e-mail du groupe sélectionné | surSoumettre |
Obtenir les données des locataires | La société de gestion de périphériques HP WXP va supprimer | Obtient les données de locataire pour la liste de script sur la page des locataires sélectionnés | onLoad |
Masquer le bouton Supprimer tout | ------- | Masque le bouton Supprimer tout sur la page des locataires sélectionnés | onLoad |
Envoyer la chaîne à l’ordinateur | ------- | onChange | |
Obtenir des locataires | ------ | onLoad |
6.9 Stratégies d’interface utilisateur du catalogue
Liste des stratégies d’interface utilisateur du catalogue à titre de référence :
Nom | Article du catalogue | Description | S’applique à une vue d’élément de catalogue [Stratégie d’interface utilisateur de catalogue] | S’applique à l’enregistrement cible [Stratégie d’interface utilisateur du catalogue] |
6.10 Pages d’interface utilisateur
Liste des pages d’interface utilisateur pour référence :