Intégration ServiceNow - Gestion des appareils

HP Workforce Experience (WXP) est une plate-forme de gestion d'infrastructure informatique basée sur le cloud offrant une gestion de flotte alimentée par l'IA, l'engagement des employés, des espaces de travail numériques sécurisés et la sécurité des terminaux. Ce guide explique comment intégrer la gestion des appareils de la plate-forme HP Workforce Experience Platform à ServiceNow. En connectant ces plateformes, les entreprises peuvent rationaliser la gestion du cycle de vie des appareils, améliorer les flux de travail d'assistance informatique et obtenir une visibilité unifiée sur leur écosystème d'appareils directement dans ServiceNow.

Public visé

Public principal :

• Administrateurs informatiques et personnel de support qui mettent en place et gèrent la plateforme (tous les rôles).

• Les partenaires HP qui utilisent la plate-forme pour gérer leurs clients.

Note: L'intégration de ServiceNow est disponible pour les partenaires HP WXP (qui peuvent l'activer sur leurs locataires clients gérés) et pour les clients HP WXP directs. Les clients gérés sous un compte partenaire n'ont pas accès directement à l'intégration ServiceNow. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'assistance HP WXP.

À propos de ce guide

Ce guide explique comment intégrer la gestion des appareils de la plate-forme HP Workforce Experience Platform à ServiceNow.

Conditions préalables

• Vous devez disposer d'un rôle d'utilisateur dans l'étendue globale.

• Vous devez être un utilisateur avec le rôle d'administrateur.

• Le rôle d'administrateur de connecteur doit être attribué à l'utilisateur WXP pour accéder aux intégrations et aux connecteurs au sein de la plate-forme WXP et les utiliser.

1. Étapes d'instruction de l'utilisateur

1.1 Ajouter la liste associée de l'historique d'audit

Dans ServiceNow, la liste associée de l'historique d'audit affiche un enregistrement des modifications apportées à un enregistrement spécifique.

1. Dans l'onglet Tous , dans la zone Rechercher , entrez Définition du système.

2. Sous tous les résultats , sélectionnez Tables. La page Tables s'affiche.

3. Dans la page Tables , dans la zone Rechercher , entrez cmdb_ci_computer table.

4. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur cmdb_ci_computer tableau pour ouvrir la configuration.

5. Dans la partie inférieure de la page, sous la section Liens associés , cliquez sur Afficher le formulaire pour ouvrir un nouveau formulaire.

6. Dans le nouveau formulaire, sous l'onglet Ordinateur , cliquez sur Actions supplémentaires > Configurer > listes associées.

7. La page de sélection Historique d'audit s'affiche. Dans la liste Disponible , sélectionnez Historique d'audit. Utilisez les touches fléchées pour déplacer l' historique d'audit vers la liste Sélectionné ou faites-le glisser et déposez-le.

8. Dans la liste Sélectionné, l' historique d'audit apparaît. Cliquez sur Enregistrer.

Note: N'appuyez pas sur le bouton d'envoi, car cela pourrait créer un nouvel enregistrement.

2. Application Installation

Demandez l'application de gestion des périphériques HP WXP à partir de la boutique ServiceNow.

• Accédez à store.servicenow.com « HP Workforce Experience » et recherchez-le.  

• Sélectionnez l'application de gestion des périphériques HP Workforce Experience Platform et choisissez « Obtenir ».

Vous serez maintenant invité à saisir vos identifiants de connexion ServiceNow.

Note: Si l'option « Obtenir » est grisée, cela peut indiquer que l'application est prête à être installée ou qu'il peut s'agir d'un problème temporaire pendant la maintenance du magasin.

Accédez au Centre d'administration > au Gestionnaire d'applications.

Recherchez HP Workforce Experience Platform Device Management dans la liste disponible. Si vous ne trouvez pas cette application, vous devrez peut-être cliquer sur « Synchroniser maintenant » pour resynchroniser à partir de la boutique ServiceNow. Une fois sur la page de l'application, veuillez cliquer sur « Installer ».

2.1 Démarrer les profils utilisateur/Configuration guidée

Les rôles de l'utilisateur sont attribués :

• x_hpws_wrkfrcexpdm.admin (Admin de l'application), admin - donne de la visibilité à tous les modules associés et effectue l'installation via la configuration guidée

• x_hpws_wrkfrcexpdm.user (utilisateur de l'application), cmdb_read - donne de la visibilité aux modules de Tous les actifs, Ordinateurs, Contact.

Note: Seuls les rôles d'administrateur d'application peuvent configurer la configuration guidée pour la création et les mises à jour de l'appareil.

Création d'un utilisateur Connector

Vous pouvez créer un utilisateur avec l'accès au service Web activé et lui attribuer le rôle d'administrateur d'application (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) et les rôles d'utilisateur d'application (x_hpws_wrkfrcexpdm.user).

Note: Le package de candidature comprend les rôles nécessaires. Toutefois, l'administrateur qui configure l'application doit créer un nouveau compte d'utilisateur et attribuer les rôles x_hpws_wrkfrcexpdm.admin et x_hpws_wrkfrcexpdm.user.

1. Dans la page Périphérique de connexion utilisateur , cliquez sur Créer.

2. Mettez à jour les champs Nom d'utilisateur, Prénom, Nom, Langue, Fuseau horaire et Format de date.

3. Cochez les cases Accès aux services Active et Web uniquement.

4. Cliquez sur Mettre à jour.

Connectez-vous à HP Workforce Experience

1. Connectez-vous à la plateforme HP Workforce Experience à l'aide de vos informations d'identification.

2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Intégrations.

3. Localisez la carte ServiceNow , puis cliquez sur Connecter. Une boîte de dialogue intitulée ServiceNow s'affiche.

4. Dans la section Gestion des appareils , cliquez sur Connecter.

5. Cliquez sur Suivant. Si cette application ServiceNow est votre première intégration, sélectionnez Se connecter dans cette fenêtre.

6. Entrez les informations d'identification de l'utilisateur du connecteur interactif ou non interactif.

7. Cliquez sur Connecter.

8. Une fois connecté, dans ServiceNow, accédez à la gestion des périphériques HP WXP > Paramètres > Configuration guidée.

9. La page Configuration guidée s'affiche.

10. Cliquez sur Continuer.

2.2 Configuration de l'intégration de la gestion des périphériques HP WXP

La page Intégration de la gestion des périphériques HP WXP s'affiche. La catégorie Configuration comprend les tâches obligatoires suivantes pour la configuration de l'intégration.

1. Étalonnage des références d'URL

2. Fournir une source de découverte

3. Fournir une clé API

4. Sélectionner des locataires

5. Groupe pour la notification d'échec

6. Confirmer l'achèvement

7. Charger des appareils

2.2.1 Calibrer les références URL

La tâche Calibrer les références d'URL garantit que les liens utilisés dans cette configuration guidée sont calibrés pour votre instance.

L'utilisateur doit effectuer les tâches suivantes dans cette catégorie :

1. Sur la page Configuration de l' intégration de la gestion des périphériques HP WXP , cliquez sur l'icône en forme de flèche à côté de l'option Calibrer les références URL .

2. La page Calibrer les références d'URL s'affiche.

   
   

3. Sur la page Calibrer les références d'URL, sous Nom, cliquez sur À la demande : Calibrer les références d'URL pour ouvrir le script.

4. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Exécuter maintenant pour exécuter le script.

5. Sélectionnez Marquer comme terminé pour terminer la tâche.

6. Cliquez sur Continuer.

2.2.2 Fournir la source de découverte

La section Fournir une source de découverte permet de configurer la valeur de la source de découverte dans ServiceNow.

1. Sur la page Configurer l' intégration de la gestion des périphériques HP WXP , sélectionnez l'activité suivante Fournir une source de découverte.

2. Dans le coin supérieur droit de la bannière, cliquez sur l'icône Globe pour définir la portée de l'application sur Globale.

3. Cliquez sur Source de découverte pour ouvrir la liste des choix dans un nouvel onglet afin de vérifier si un enregistrement existe. Si l'enregistrement existe, ignorez l'étape et cochez la tâche comme Marquer comme terminée. Sinon, passez à l'étape suivante.

4. Dans le coin supérieur droit de la liste, cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement.

5. Sur la page Nouvel enregistrement , entrez les valeurs de champ suivantes.
   
   Tableau : Élément de configuration cmbd-ci

   Élément : discovery_source
   Étiquette : Plate-forme d'expérience de la main-d'œuvre HP
   Valeur : Plate-forme d'expérience de la main-d'œuvre HP
   

6. Cliquez sur Soumettre pour enregistrer l'enregistrement.

7. Dans le coin supérieur droit de l'icône Globe, définissez l'étendue de l'application sur Gestion des périphériques de la plate-forme d'expérience du personnel HP.

8. Cochez la case comme terminée. Cliquez sur Continuer.

2.2.3 Fournir la clé API

La tâche Fournir l'API permet de s'assurer que la clé API est fournie à ServiceNow. Connectez l'instance ServiceNow à votre (HP Workforce Experience Platform ) en vous connectant aux intégrations et en saisissant les informations d'identification de l'utilisateur du connecteur.

1. Entrez manuellement le champ Clé API de gestion des périphériques HP WXP , s'il n'y a pas de clé API, cliquez sur Enregistrer.

2. Cochez la case comme terminée.

3. Cliquez sur Continuer.

2.2.4 Sélectionner les locataires

La tâche Sélectionner les locataires permet de créer les locataires HP Workforce Experience sélectionnés pour l'intégration.

1. Dans la page Sélectionner des locataires , cliquez sur Ajouter pour ajouter les locataires à intégrer.

2. Après avoir ajouté les locataires, cliquez sur Envoyer.

3. Cochez Marquer comme terminé et cliquez sur Continuer.

Note: Une fois la configuration guidée terminée, un administrateur peut accéder aux modules « Ajouter des locataires » ou « Supprimer des locataires actifs » pour gérer les locataires actifs et les locataires nouvellement trouvés. La fonctionnalité est la même que dans la configuration guidée, mais elle est modulaire pour assurer la continuité.

Note: Après la configuration guidée, seuls les administrateurs d'application peuvent accéder au module « Configuration des locataires » pour gérer les locataires actifs et les locataires nouvellement retirés. Ici, l'administrateur peut supprimer les locataires précédemment sélectionnés ou ajouter des locataires nouvellement trouvés. La fonctionnalité est la même que dans la configuration guidée, mais elle est modulaire pour assurer la continuité.

Note: S'il est identifié comme un client direct, la tâche « Sélectionner les locataires » sera ignorée et le client sera automatiquement connecté à son locataire solo. De plus, le module 'Configuration des locataires' sera masqué.

2.2.5 Groupe pour la notification d'échec

La tâche Groupe de notification d'échec spécifie le groupe qui recevra les notifications d'échec. Les utilisateurs de ce groupe seront avertis en cas d'échec de l'intégration.

Remarque : Le nom du groupe fourni doit contenir une adresse e-mail. Sinon, l'utilisateur sera redirigé vers la page du groupe pour saisir une adresse e-mail.

1. Sur la page Groupe pour notification d'échec , sélectionnez le Groupe.

2. Cliquez sur Soumettre.

3. Cochez Marquer comme terminé et cliquez sur Continuer.

2.2.6 Confirmer l'achèvement

La tâche Confirmer l'achèvement permet à l'utilisateur de confirmer que la configuration de l'application est terminée (configuration guidée). Cette option doit être sélectionnée pour l'exécution de la tâche planifiée. Activer Periodic : Obtenir tous les actifs.

1. Sur la page Confirmer l'achèvement , cochez la case si la configuration est terminée avec la case à cocher oui ou non.

2. Cliquez sur Enregistrer.

3. Cochez Marquer comme terminé et cliquez sur Continuer.

2.2.7 Charger les dispositifs

La tâche Charger les périphériques exécute la tâche planifiée - Périodique : Obtenir tous les actifs à la demande.

1. Sur la page Charger les périphériques , cliquez sur Exécuter maintenant pour récupérer tous les périphériques des locataires sélectionnés dans HP Workforce Experience Platform vers ServiceNow

2. Cochez Marquer comme terminé et cliquez sur Continuer.

2.3 Soutien

Sur la page ServiceNow , recherchez HP et accédez à la page Gestion des périphériques HP WXP et accédez à Support > Contact.

1. Connectez-vous à la plate-forme HP Workforce Experience.

2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Aide et support.

3. Dans la section E-mail , cliquez sur Demander.

2.4 Politique de confidentialité de l'application

Sur la page ServiceNow, onglet Tous , recherchez HP. Dans la gestion des périphériques HP WXP, accédez à la politique de confidentialité de l'application > d'assistance.

1. Accédez à HP Privacy Central.

2. Cliquez sur Afficher la déclaration de confidentialité de HP.

Après l'installation de l'application, la configuration initiale est terminée. Par la suite, tous les actifs seront importés automatiquement par le travail planifié périodique.

Remarque : Assurez-vous que les enregistrements de l'entreprise et de l'emplacement dans les données de base ServiceNow s'alignent sur les valeurs de l'entreprise, du fabricant et de l'emplacement dans HP Workforce Experience Platform afin d'éviter les incohérences.

En l'absence de correspondance ou si une incompatibilité se produit entre l'entreprise et le nom, les champs Société, Fabricant et Emplacement de l'enregistrement Ordinateur (cmdb_ci_computer) resteront vides après la synchronisation.

(À partir de la version Xanadu) : Lorsque la dernière étape de la configuration guidée , Confirmer l'achèvement, est Marquer comme terminée, la configuration guidée devient définitive et ne peut plus être modifiée.

2.5 Recommandation

• Nous vous recommandons de vérifier que tous les détails de configuration sont corrects avant de terminer la tâche finale.

• Si la dernière étape de l'installation guidée , Confirmer l'achèvement, n'est pas terminée, vous pouvez redémarrer n'importe quelle autre tâche. Pour ce faire, cliquez sur les trois points en haut à droite de la tâche, puis sélectionnez Redémarrer pour modifier la tâche spécifique.
   

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