Introduction
L’assistance HP Premium et Premium+ (anciennement Active Care) est optimisée par la plate-forme HP Workforce Experience Platform (WXP). Il propose une réparation sur site le jour ouvrable suivant qui utilise des alertes de détection prédictive basées sur l’IA, la création automatisée de cas et des fonctionnalités d’assistance proactives. Il est conçu pour réduire les temps d’arrêt du PC et simplifier la résolution des problèmes.
Ce service est idéal pour les organisations de toutes tailles :
- Petites entreprises sans administrateur informatique dédié
- Moyennes et grandes entreprises avec support informatique centralisé
- Partenaires de distribution gérant plusieurs parcs d’appareils de taille moyenne
Cet article fournit des conseils sur les fonctionnalités WXP spécifiques à ces services.
Les PC équipés d’un Care Pack Premium et Premium+ Support reçoivent des notifications contextuelles pour les alertes de service. Les utilisateurs finaux peuvent consulter ces alertes et ouvrir un dossier d’assistance directement depuis leur PC.
Principales caractéristiques de l’assistance HP Premium et Premium+
- Installation automatisée du logiciel : pour les ordinateurs HP commerciaux de génération 10 ou plus récents, l’installation de l’agent requis sur le PC est automatique. Pour les ordinateurs HP de génération antérieure, ou lorsque l’intégration pour les appareils de génération 10 ou plus récents n’est pas disponible, téléchargez et exécutez le vérificateur d’état HP Insights.
- Détection prédictive des pannes matérielles : en utilisant la surveillance prédictive intégrée, ce service détecte les problèmes matériels avant qu’ils ne se produisent
- Tableau de bord en option pour les flottes plus importantes : les entreprises disposant de grands déploiements de PC (> 50) peuvent demander un tableau de bord pour visualiser tous les PC ainsi que pour gérer de manière centralisée les alertes et les cas de réparation.
- Alertes prédictives et billetterie automatisée : lorsqu’une défaillance prédictive est détectée, les utilisateurs peuvent lancer un dossier de réparation auprès de HP ou de son partenaire de prestation de services.
Cas d’utilisation
- Support informatique d’entreprise
- Scénario : Votre organisation souhaite réduire le temps consacré par les équipes informatiques au suivi et à la résolution manuels des problèmes.
- Solution : Le service fournit la création automatisée de cas par l’utilisateur final, ce qui réduit la charge de travail informatique et améliore l’efficacité.
- Habilitation du personnel à distance
- Scénario : Votre organisation prend en charge les employés à distance ou hybrides et doit garantir une disponibilité élevée des appareils avec un effort minimal de l’utilisateur.
- Solution : Le service fournit des services de surveillance à distance, de diagnostic à distance et de répartition afin de minimiser les perturbations pour les employés hors site.
Ressources connexes
Pour plus d’informations, reportez-vous aux articles suivants :
- Guide de démarrage rapide pour l’assistance HP Premium et Premium+
- Enregistrement du Care Pack pour l’assistance HP Premium et Premium+
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