Etäyhteys: Järjestelmä- ja verkkovaatimukset

Johdanto

HP Remote Connect on etätukitoiminto HP Workforce Experience Platformissa (WXP). Kun se ostetaan (tai sisältyy liittymään), se mahdollistaa valtuutetun IT-käyttäjän pääsyn mihin tahansa WXP:n hallinnoimaan PC:hen

Tämä artikkeli käsittelee järjestelmiä ja verkkovaatimuksia seuraavasti:

• Sisäinen etäyhteys

• Taajuuden ulkopuolinen etäyhteys

Taajuuden sisäinen etäyhteys

PC-vaatimukset:

1. Sekä tukipalveluntarjoajan että tuen vastaanottajan tietokoneiden tulee olla Windows 11:llä.

2. Tukipalveluntarjoajan, kuten IT-ylläpitäjän, tietokoneessa täytyy olla HP Anyware Client 25.10 tai uudempi asennettuna. Uusin ohjelmisto on saatavilla osoitteessa https://workforceexperience.hp.com/software/

3. Tuen vastaanottajan, kuten työntekijöiden, tietokoneella täytyy olla HP Insights -agentin Remote Connect -lisäosa asennettuna. Oletuksena, kun automaattiset päivitykset ovat käytössä HP Insights -agentille, Remote Connect -lisäosa asentuu automaattisesti, jos vuokralaisella on oikeus Remote Connect -ominaisuuteen, eikä lisätoimenpiteitä tarvita. Vain jos automaattiset päivitykset on poistettu käytöstä ja Custom Updates Control -toimintoa käytetään, sinun on varmistettava, että HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 tai uudempi on konfiguroitu vuokralaisen renkaan käyttöönoton asetuksissa. Lisätietoja Custom Updates Control -toiminnosta löytyy osoitteesta Managing Updates for HP Insights Agent.

Huomautus: HP Insights Plugin Package 1.0.24.0:n asennus vaatii vähintään HP Insights version 5.25.130 ja HP Insights Analytics version 4.2.2560.0.

Verkkovaatimukset

1. Lähtevät portit:

   Sekä TCP- että UDP-protokollat on nimenomaisesti sallittava alla olevassa taulukossa luetelluille porteille:

Tukipalveluntarjoajan puoli:

Tukihenkilön puoli:

Huomautus:

• Pääsy yrityksen verkkoon ei ole välttämätöntä Remote Connectin käyttöön.

• Jos tukisaaja on yrityksen verkon ulkopuolella (kotona tai julkisessa verkossa), yllä olevia porttivaatimuksia ei välttämättä tarvita, riippuen heidän sijainnistaan.

2. Pääsy HP:n Gateway-osoitteisiin  

Suosittelemme avaamaan liikenteen kaikkiin käyttäjien sijainteihin parhaan käyttökokemuksen saavuttamiseksi, mutta rajoittaminen vain tiettyihin alueisiin ei estä In-Band Remote Connect -ominaisuutta toimimasta.

Taajuuden ulkopuolinen etäyhteys

PC-vaatimukset 

Tukipalveluntarjoaja (IT-ylläpitäjä / tukiagentti)

Etätukiteknikot pääsevät WXP-portaalin kautta käsiksi kaistan ulkopuolisiin istuntoihin. Lisäpaikallista asiakasohjelmistoa ei tarvita. 

Tukihenkilö (loppukäyttäjä PC) 

Laitteisto

• Intel® vPro® Enterprise (8. sukupolvi tai uudempi).

• Intel® AMT täytyy ottaa käyttöön BIOSissa.

• PC:n täytyy pystyä käynnistämään ja yhdistämään Internetiin Intelin langallisten tai langattomien vPro-sovittimien kautta.

• USB Ethernet -sovittimia ei tueta.

• Useimmat telakointiasemaverkot eivät ole tuettuja. Jotkut Thunderbolt 4 -telakointiasemat voivat olla yhteensopivia; Tarkista valmistajalta.

Käyttöjärjestelmä

• Windows 10 tai uudempi.

• Taajuuden ulkopuolinen Remote Connect voi silti toimia, jos käyttöjärjestelmä on vioittunut, jäätynyt tai käynnistystehoton.

Ohjelmisto

• PC:n on oltava rekisteröitynyt WXP:hen.

• HP Insights Agent versio 5.26.13 tai uudempi.

• Remote Connect -lisäosapaketti 1.0.375.0 tai uudempi (sisältyy HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 tai uudempaan).

Käyttäjän valtuutus ja istuntojen hallinta

• Jokaiseen etä-KVM-istuntoon vaaditaan kertaluonteinen suostumuskoodi.

• Loppukäyttäjät voivat lopettaa istuntoja milloin tahansa käyttäen aina saatavilla olevaa "Lopeta-istunto" -ohjausta.

Verkkovaatimukset

Taajuuden ulkopuolinen etäyhteys käyttää Intel Endpoint Cloud Services -palveluita ja vaatii ulospäin suuntautuvan yhteyden. Internet-yhteys on pakollinen perehdytykseen ja toimintaan. Saapuvia portteja ei tarvita.

Lähtevien porttien vaatimukset (Tukisaaja / loppukäyttäjä PC)

Palomuuri-, SASE-, Zero Trust-, VPN- ja lupa-listan vaatimukset

Jos toimit suljetussa verkossa, VPN:ssä, SASE- tai Zero Trust -ympäristössä tai yrityksen palomuurin takana, salli seuraavat turvalliset URL-osoitteet luotettaville lähteville yhteyksille.

• Pohjois-Amerikka

  • www.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 ja 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 ja 4433)

• Euroopan unioni

  • eu.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 ja 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 ja 4433)

Huomautus: Lisää aluepohjaisia URL-osoitteita voidaan tulevaisuudessa ottaa käyttöön.

Alueelliset porttivaatimukset

Toisin kuin kaistan sisäinen etäyhteys, kaistan ulkopuolinen etäyhteys ei vaadi HP:n alueellisia yhdyskäytävä-IP-alueita. Yhteydet välitetään Intel Endpoint Cloud Servicesin kautta.

Ennakkovaatimusten tarkistuslista

• Edellytykset Out-of-band Remote Connectin käyttöönotolle WXP:ssä:

  • Vaatii WXP-tilin WXP Starter -tasolla tai ylempänä (Starter, Standard, Pro tai Elite).

  • Rekisteröi tietokoneet WXP:hen HP Insights Agent -versiolla 5.26.13 ja Remote Connect -lisäosapaketilla 1.0.375.0 tai uudemmalla (sisältyy HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 tai uudempaan).

  • Varmista, että Off-of-band Remote Connect on käytössä tilille ja PC:t ovat oikeutettuja/määritettyjä (automaattinen rekisteröinti tai manuaalinen määritys).

• Laitteisto- ja verkkoedellytykset toiminnalle:

  • Intel® vPro® Enterprise 8. sukupolvi tai uudempi.

  • Windows 10 tai uudempi.

  • Ota Intel® AMT käyttöön BIOSissa.

  • Asenna/ylläpidä uusimmat Intel® AMT -laiteohjelmisto- ja CSME-versiot parhaan toiminnallisuuden saavuttamiseksi.

  • PC:n täytyy pystyä käynnistämään ja yhdistämään Internetiin Intelin langallisilla/langattomilla vPro-sovittimilla; USB Ethernet -sovittimia ja useimpia telakointiasemia ei tueta.

Turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuuden kohokohdat

• Jokainen istunto vaatii ainutlaatuisen suostumuskoodin.

• Loppukäyttäjät voivat lopettaa istuntoja milloin tahansa.

• Istuntotiedot on salattu TLS 1.2+ ja 256-bittisellä salauksella.

Ota yhteyttä

Apua varten luo tukitapaus tai lähetä sähköpostia support@wxp.hp.comosoitteeseen .