Johdanto
HP Workforce Experience Platformin (WXP) Out-of-Band (OOB) Remote Connect -ominaisuus mahdollistaa IT-ylläpitäjien etädiagnosoinnin ja PC-ongelmien korjaamisen, vaikka käyttöjärjestelmä (OS) ei olisi käytettävissä tai tietokone ei käynnistyisi. Tämä ominaisuus tarjoaa BIOS-tason pääsyn tuettuihin tietokoneisiin ja mahdollistaa IT-tiimien suorittaa kriittisiä palautustoimintoja. Tuen vastaanottajan on jaettava suostumuskoodi turvallisen pääsyn mahdollistamiseksi.
Laajentamalla etätukea käyttöjärjestelmän ulkopuolelle Out-of-Band Remote Connect auttaa IT-tiimejä ratkaisemaan kiireellisiä ja monimutkaisia tietokoneongelmia. Tämä ominaisuus vähentää käyttökatkoja, poistaa tarpeen paikan päällä käynneille ja parantaa tuen kokonaistehokkuutta.
Kohdeyleisö
Tämä ominaisuus on tarkoitettu IT-ylläpitäjille, IT-tukitiimeille ja palvelupisteinsinööreille, jotka hallinnoivat ja tukevat työntekijöiden tietokoneita WXP:n avulla.
Ennakkovaatimukset
Edellytykset Out-of-Band Remote Connectin mahdollistamiseksi WXP:ssä:
Vaatii WXP-tilin WXP Starter -tasolla tai ylempänä (Starter, Standard, Pro tai Elite).
Rekisteröi tietokoneet WXP:hen HP Insights Agent -versiolla 5.26.13 ja Remote Connect -lisäosapaketilla 1.0.375.0 tai uudemmalla (sisältyy HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 tai uudempaan).
Varmista, että OOB Remote Connect on käytössä tilille ja PC:t ovat oikeutettuja/määritettyjä (automaattinen rekisteröinti tai manuaalinen jako).
Laitteisto- ja verkkoedellytykset toiminnalle:
Intel® vPro® Enterprise 8. sukupolvi tai uudempi.
Windows 10 tai uudempi.
Ota Intel® AMT käyttöön BIOSissa.
Asenna/ylläpidä uusimmat Intel® AMT -laiteohjelmisto- ja CSME-versiot parhaan toiminnallisuuden saavuttamiseksi.
PC:n täytyy pystyä käynnistämään ja yhdistämään Internetiin Intelin langallisilla/langattomilla vPro-sovittimilla; USB Ethernet -sovittimia ja useimpia telakointiasemia ei tueta.
Keskeiset ominaisuudet
Joihinkin keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat:
Etäkäyttö ilman käyttöjärjestelmän riippuvuutta: Mahdollistaa IT-ylläpitäjien käyttää ja hallita tietokoneita, vaikka käyttöjärjestelmä ei toimisi tai tietokone ei käynnistyisi.
BIOS-tason ohjaus: Tarjoaa täyden näppäimistön, videon ja hiiren (KVM) hallinnan IT-käyttäjälle BIOS-asetusten käyttöön, käynnistysvaihtoehtojen avaamiseen ja palautustoimintojen aloittamiseen etänä.
Monitoimittajan PC-tuki: Tukee PC:itä useiden PC-valmistajien välillä, edellyttäen että ne täyttävät alustavaatimukset, kuten Intel vPro Enterprise- ja Intel AMT -yhteensopivuus.
Turvallinen etäyhteys: Luo turvalliset etäistunnot tuen vastaanottajan suostumuskoodilla.
Saumaton siirtymä kaistan sisäisestä tuesta: Mahdollistaa IT-tiimien siirtymisen sisäisestä tukimenetelmistä kaistan ulkopuolisiin tukimenetelmiin, kun ongelmia ei voida ratkaista käyttöjärjestelmässä.
Käyttötapaukset
Joitakin yleisiä käyttötapauksia ovat:
Ratkaistaan tietokoneet, jotka eivät käynnisty
Skenaario: PC ei pysty käynnistymään käyttöjärjestelmään; Perinteisen etäkäytön estäminen.
Ratkaisu: Käytä Out-of-band Remote Connect -toimintoa päästäksesi tietokoneeseen BIOS-tasolla, diagnosoidaksesi ongelman, kytkeäksesi virran etäkatkaisuun ja käynnistääksesi palautustoimet kuten uudelleenkäynnistyksen, järjestelmän palautuksen tai uudelleenkuvan.
Diagnosoi laitteisto-ongelmat etänä
Tilanne: PC:ssä on suorituskyky- tai vakausongelmia, ja epäillään laitteistovikaa.
Ratkaisu: Käyttämällä kaistan ulkopuolista pääsyä IT-tiimit voivat etänä tarkastella BIOS-tason diagnostiikkaa ja järjestelmän terveystietoja tunnistaakseen laitteistoviat ja määrittääkseen seuraavat askeleet ilman teknikon lähettämistä.
Palautuminen käyttöjärjestelmän korruptiosta
Skenaario: Käyttöjärjestelmä on vioittunut tai epävakaa eikä voi ladata, mikä vaatii palautustoimia PC:n palauttamiseksi käyttökelpoiseen tilaan.
Ratkaisu: IT-tiimit voivat suorittaa käyttöjärjestelmän palautustehtäviä, kuten laiteohjelmiston validointia, käynnistysjärjestyksen muutoksia tai verkkopohjaista uudelleenkuvantamista laitteen palauttamiseksi toimintakuntoon.
Käytä BIOS- ja laiteohjelmistopäivityksiä ilman käyttöjärjestelmän käyttöä
Skenaario: Tietokone tarvitsee BIOS - tai laiteohjelmistopäivityksiä ratkaistakseen tunnetut ongelmat tai parantaakseen vakautta, mutta käyttöjärjestelmää ei ole käytettävissä.
Ratkaisu: IT-tiimit voivat etänä käyttää laiteohjelmisto-ympäristöä ulkopuolisen yhteyden avulla ja asentaa tuetut BIOS- tai laiteohjelmistopäivitykset, varmistaen, että kriittiset päivitykset voidaan suorittaa, vaikka käyttöjärjestelmään ei olisi yhteyttä.
OOB Remote Connect -ominaisuus mahdollistaa IT-tiimeille laajemman kirjon PC-ongelmien ratkaisemisen etänä. Tämä parantaa operatiivista tehokkuutta ja parantaa kokonaisvaltaista tukikokemusta.
Ota yhteyttä
Apua varten luo tukitapaus tai lähetä sähköpostia support@wxp.hp.com.