Johdanto
HP Workforce Experience Platformin (WXP) Remote Connect -ominaisuus mahdollistaa IT-ylläpitäjien turvallisen yhteyden työntekijän laitteeseen reaaliajassa vianetsintää tai korjausta varten. Istunnon aloittamiseen vaaditaan työntekijän hyväksyntä.
Tämä artikkeli ohjaa sinua aloittamaan ja käyttämään Remote Connect -istuntoa työntekijälaitteen tarkasteluun tai korjaamiseen reaaliajassa.
Ennakkovaatimukset
Sinulle tulee olla määritetty jokin seuraavista rooleista laitteen vuokralaisella vianetsinnässä: IT-ylläpitäjä, helpdesk, helpdesk lite, kumppaniylläpitäjä tai palveluasiantuntija.
Vahvista, että yhteyden tila näyttää "Saatavilla." Voi kestää jopa 3 minuuttia päivittää Saatavilla -tilaan Ei saatavilla-tilasta.
Varmista, että tukihenkilö on käytettävissä istunnossa.
Varmista, että kaikki järjestelmä- ja verkkovaatimukset täyttyvät Remote Connectin käytössä.
Remote Connectin käyttö laitteen vianetsintään
Kirjaudu HP Workforce Experience Platformille. Etusivu näytetään.
Vasemmasta valikosta valitse Laitteet. Laitteet-sivu näkyy.
Klikkaa laitteen sarjanumeroa, joka tarvitsee tarkastelua. Laitetiedot -sivu näkyy.
Laitteen tiedot -sivulla klikkaa Remote Connect -painiketta sivun oikeassa yläkulmassa.
Klikkaa Yhdistä.
Tukihenkilö saa sitten suostumuspyynnön jakaa laitteensa. Jos hän hyväksyy pyynnön, laitteella näytetään kertaluonteinen istuntokoodi.
Tukihenkilö jakaa istuntokoodin. Syötät istuntokoodin yhteyden muodostamiseksi.
Onnistuneen koodin syötön jälkeen saat yhteisen hallinnan laitteesta ja voit käyttää omaa näppäimistöä ja hiirtä laitteen vianetsintään.
Kumpikin käyttäjä voi lopettaa istunnon milloin tahansa klikkaamalla Lopeta-istuntoa istunnonhallintatyökalupalkista.
Ota yhteyttä
Apua varten luo tukitapaus tai sähköpostisupport@wxp.hp.com.