Korjaustoimenpiteiden käyttäminen käyttökokemuspisteiden parantamiseksi

Johdanto

Workforce Experience Platformin (WXP) korjausmoduulin avulla voit ratkaista laiteongelmia automaattisten ja skaalautuvien toimintojen avulla. Näitä ovat valmiit komentosarjat, mukautetut työnkulut ja käytäntösovellukset.

Korjausmoduuli on suunniteltu parantamaan laitteen kuntoa, varmistamaan vaatimustenmukaisuus ja vähentämään manuaalista työtä. Korjaustoiminnot käynnistetään telemetriatietojen merkityksellisten tietojen perusteella, jotka havaitsevat poikkeamat odotetusta laitteen suorituskyvystä tai käytännöstä. Vastaamalla nopeasti suositeltuihin toimiin voit estää seisokkeja ja parantaa loppukäyttäjien digitaalista kokemusta.

Tässä artikkelissa on vaiheittaiset ohjeet seuraaviin:

Koko kaluston laajuisten hälytysten käyttäminen

WXP:n aloitussivulla näkyvät hälytykset, jotka korostavat käyttökokemuspisteisiin vaikuttavia ongelmia. Nämä hälytykset antavat tietoa koko kaluston ongelmista ja auttavat siten tunnistamaan huomiota vaativat alueet.

Voit tarkastella ilmoituksia seuraavasti:

Kirjaudu sisään WXP:hen. Kotisivu tulee näkyviin.
Tarkista aloitussivulla telemetriatiedoista luodut ilmoitukset. Hälytykset luokitellaan vakavuustasojen mukaan, kuten Kriittinen, Korkea ja Keskitaso.
Klikkaa ongelmaa, joka vaatii korjausta. Ilmoituksen tiedot -sivu avautuu Hälytykset-moduuliin . Ilmoituksen tiedot -sivulla voit tarkastella:
- Hälytyksen tyyppi, kuten Suojaus tai Laitteet.
- Niiden laitteiden määrä, joihin ongelma vaikuttaa
- Vaikutusten kohteena olevan laivaston prosenttiosuus
- Korjausopas
- Korjaa-painike korjauksen aloittamiseksi

Vaihtoehtoisesti voit käyttää Hälytykset-moduulia suoraan ja siirtyä sieltä Ilmoituksen tiedot -sivulle.

Viewlaitekohtaiset tiedot

Napsauta WXP:n aloitussivulla ilmoitusta, joka sijaitsee Experience Score - ja Experience Over Time -osioiden alapuolella. Näkyviin tulee Ilmoituksen tiedot -sivu, jossa on tietoja hälytyksestä ja luettelo laitteista, joihin ongelma vaikuttaa.
Napsauta laitetta nähdäksesi sen Laitteen tiedot -sivun. Vastaava välilehti näytetään hälytyksen tyypin mukaan.
Jos ilmoitus liittyy esimerkiksi BitLockerin poistamiseen käytöstä tai Windowsin suojatun käynnistyksen poistamiseen käytöstä, siirryt Terveys ja suojaus -välilehteen.

Korjausoppaan käyttäminen manuaalisiin korjauksiin

Jokainen ilmoitus sisältää korjausoppaan , joka sisältää vaiheet ongelman ratkaisemiseksi manuaalisesti.

Valitse tietyn hälytyksen Ilmoituksen tiedot -sivulla Näytä lisää Korjausopas-widgetissä .
Oikeanpuoleisessa paneelissa näkyvät seuraavat osat:
- Mahdolliset syyt
- Korjausehdotukset
- Viittaukset
- Aiheeseen liittyvät artikkelit
Klikkaa Aiheeseen liittyvät artikkelit -osiossa Näytä artikkeli avataksesi vaiheittaisen oppaan ongelman ratkaisemiseksi manuaalisesti.

Automaattisten korjausten käyttäminen

Sen sijaan, että ratkaisisit jokaisen ongelman manuaalisesti, voit käyttää automaattisia korjauksia:

Valitse Ilmoituksen tiedot -sivulla Laitteet-taulukon yläpuolella oleva Korjaa.
Valitse vaiheessa 1/2 jokin käytettävissä olevista korjausvaihtoehdoista:
- Tuodut komentosarjat omasta kirjastosta – Järjestelmänvalvojien lataamat mukautetut komentosarjat.
- HP Script Gallery – Kuratoitu kokoelma HP:n tarjoamia komentosarjoja, jotka on suunniteltu ratkaisemaan yleisiä ongelmia.
Valintasi perusteella näkyviin tulee luettelo käytettävissä olevista komentosarjoista. Valitse sopivin käytettävä komentosarja.
Valitse Seuraava. Vaihe 2/2 näytetään tarkistettavaksi:
Kun olet tarkistanut tiedot, aloita prosessi valitsemalla Korjaa. Ponnahdusviesti vahvistaa, että korjaus on käynnissä.
- Jos tapahtuu virhe, ponnahdusviestissä näkyy vaihtoehto Hanki apua. Napsauta Pyydä apua avataksesi Ohje ja tuki -sivun, jossa voit selata Knowledge Base -artikkeleita tai lähettää pyynnön Ota yhteyttä -lomakkeella.

Aiheeseen liittyvät resurssit

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

Ota yhteyttä

Jos kohtaat ongelmia, luo tukipyyntö tai lähetä sähköpostia [email protected].