TDD: Gestión de eventos de ServiceNow

Introducción

1.1 Propósito y alcance del documento

Este documento ofrece un diseño técnico detallado para integrar HP Workforce Experience con los módulos de gestión de eventos e incidentes de ServiceNow. Describe las características, la arquitectura, el flujo de datos, la interfaz de usuario y los componentes cruciales de la integración, lo que garantiza la coherencia con las mejores prácticas de ServiceNow.

Este TDD cubre los siguientes temas:

1.2 Descripción general de la Aplicación

La integración entre HP Workforce Experience y ServiceNow permite el procesamiento en tiempo real de los datos de rendimiento y uso de los dispositivos en ServiceNow como eventos o alertas, que luego crean registros de incidentes. Esta aplicación se estructura en dos secciones principales:

Funciones de configuración guiada (autenticación, reglas de eventos, traducción/mapeo de campos, notificaciones, etc.)
Proceso de conversión de HP Workforce Experience a ServiceNow Event/Incident (matriz de mapeo de campos, notificaciones de fallos de integración, sincronización de registros entre sistemas, mecanismos de gestión de errores, etc.).

1.3 Público objetivo

Este documento de diseño técnico está dirigido a los administradores de sistemas y aplicaciones encargados de implementar y gestionar la integración de HP Workforce Experience con los módulos de gestión de eventos e incidentes de ServiceNow. También está destinado a los equipos de operaciones de TI, los ingenieros de soporte y los responsables de la toma de decisiones que supervisan los procesos de gestión de servicios de TI y que buscan utilizar esta integración para mejorar sus capacidades de respuesta a incidentes y gestión de dispositivos.

2. Características clave y casos de uso

Esta integración cuenta con un asistente de configuración de ServiceNow diseñado para agilizar la configuración y la implementación. Con su interfaz guiada paso a paso, el asistente facilita la configuración de la conexión entre HP Workforce Experience y los módulos de gestión de eventos e incidentes de ServiceNow. Las características notables del asistente incluyen:

Autenticación mediante Fastn.AI
Selección de inquilinos
Importación de registros históricos
Mapeo de campo entre HP Workforce Experience y ServiceNow
Selección y carga de tipos de registros de eventos

El siguiente diagrama de casos de uso proporciona una representación visual de la integración desde las perspectivas de diferentes personas, como los usuarios finales y los solucionadores de incidentes.

3. Arquitectura de aplicaciones

La sección Arquitectura de aplicaciones contiene el diagrama de arquitectura de alto nivel, la información sobre el alcance de la aplicación, los diagramas de flujo de datos y cualquier integración con otros sistemas o aplicaciones. Estos diseños reflejan cómo interactúan los componentes de la aplicación y cómo fluyen los datos.

4. Modelo de datos

La sección Modelo de datos contiene un diagrama entidad-relación (ERD), definiciones de tabla con nombres de campo, tipos y relaciones, así como requisitos de control de acceso.

Narrativa del modelo de datos

4.2 Nombre de la tabla – HP Inc Importación(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)

Nombre de la columna	Etiqueta de columna	Obligatorio	Primario	Tipo	Longitud máxima
u_repeated	Repetido	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_guid	Guid	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_description	descripción	FALSO	FALSO	Cuerda	2500
u_userid	ID de usuario	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_metadata	metadatos	FALSO	FALSO	Cuerda	111
u_updatedat	actualizado en	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_isdeleted	isDeleted	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_status	estado	FALSO	FALSO	Cuerda	200
tipo	Tipo	FALSO	FALSO	Cuerda	100
u_isarchived	isArchivado	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_priority	prioridad	FALSO	FALSO	Cuerda	200
u_measureid	measureId	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_laststatusupdatedat	lastStatusUpdatedAt	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_methodclosed	métodoCerrado	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_displayid	displayId	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_type	tipo	FALSO	FALSO	Cuerda	200
u_tenantid	tenantId	FALSO	FALSO	Cuerda	40
historical_event	Acontecimiento histórico	FALSO	FALSO	Verdadero/Falso	40
u_id	identificación	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_createdat	createdAt	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_activecare	activeCare	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_deviceid	deviceId	FALSO	FALSO	Cuerda	43
u_devicedetails	deviceDetails	FALSO	FALSO	Cuerda	1000
		FALSO	FALSO	Colección	40
u_title	título	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_occuredat	ocurrióEn	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_sourceid	Id. de origen	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_companydetails	companyDetails	FALSO	FALSO	Cuerda	1000
u_os	sistema operativo	FALSO	FALSO	Cuerda	40
ignore_event	Evento Ignorar	FALSO	FALSO	Verdadero/Falso	40
u_sourcelocation	sourceLocation	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_errorcode	errorCode	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_userdetails	userDetails	FALSO	FALSO	Cuerda	159
u_lastassigeeupdatedat	lastAssigeeUpdatedAt	FALSO	FALSO	Cuerda	40
u_subtype	subtipo	FALSO	FALSO	Cuerda	200
subtipo	Subtipo	FALSO	FALSO	Cuerda	100
sys_id	ID del sistema	FALSO	VERDADERO	Id. de sistema (GUID)	32

4.3 Nombre de la tabla: Wrkfrc Exp Field Mapping(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm)

Nombre de la columna	Etiqueta de columna	Obligatorio	Primario	Tipo	Longitud máxima
source_value	Valor de origen	FALSO	FALSO	Cuerda	40
sys_id	ID del sistema	FALSO	VERDADERO	Id. de sistema (GUID)	32
activo	Activo	FALSO	FALSO	Verdadero/Falso	40
source_table	Tabla de origen	FALSO	FALSO	Nombre de la tabla	80
snow_value	Valor objetivo	FALSO	FALSO	Cuerda	100
source_field	Campo de origen	FALSO	FALSO	Nombre del campo	80
fuente	Fuente	VERDADERO	FALSO	Elección	40
wrkfrc_exp_key	Tecla exp de wrkfrc	FALSO	FALSO	Elección	100
wrkfrc_exp_value	Valor de exp de wrkfrc	FALSO	FALSO	Elección	100
target_table	Tabla de destino	FALSO	FALSO	Nombre de la tabla	80
sys_created_by	Creado por	FALSO	FALSO	Cuerda	40
sys_created_on	Creado	FALSO	FALSO	Fecha/Hora	40
sys_updated_by	Actualizado por	FALSO	FALSO	Cuerda	40
sys_mod_count	Actualizaciones	FALSO	FALSO	Entero	40
sys_updated_on	Actualizado	FALSO	FALSO	Fecha/Hora	40
		FALSO	FALSO	Colección	40
snow_field	Campo de destino	FALSO	FALSO	Nombre del campo	100

4.4 Requisitos de control de acceso

Lista de ACL como referencia:

Nombre	Operación	Tipo	Rol
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	borrar	grabar	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	escribir	grabar	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	leer	grabar	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	crear	grabar	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

Nombre	Operación	Tipo	Rol
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	borrar	grabar	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	escribir	grabar	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	leer	grabar	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	crear	grabar	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

5. Interfaz de usuario / Guía de instalación

La sección de diseño de la interfaz de usuario hace referencia a esquemas o capturas de pantalla de los elementos de la interfaz de usuario de la aplicación y rutas de navegación que muestran rutas de usuario y diseño comunes.

Consulte la Guía de instalación del usuario

6. Lógica de negocio y flujo de trabajo

Las secciones de lógica de negocios y flujo de trabajo contienen diagramas de flujo de trabajo, reglas de negocio, scripts de cliente e inclusiones de scripts. Se proporcionan pasos para la detección de eventos, la generación de alertas (regla de eventos), la regla de administración de alertas (creación de incidentes) y la gestión y resolución de incidentes.

Tabla de → de HP Workforce Importar → Evento → Alerta → Incidente

Importar tabla de conjuntos: Los datos de HP Workforce Experience se insertarán en la tabla de almacenamiento provisional de conjuntos de importación.

Evento: Una ocurrencia o acción iniciada por el usuario o el sistema.
Alerta: una notificación activada por el evento, que indica un posible problema o cambio de estado.
Incidente: Un suceso documentado que requiere atención, a menudo desencadenado por una alerta.

Pasos del flujo de trabajo

Detección de eventos
Generación de alertas
Regla de gestión de alertas (creación de incidentes)
Gestión y Resolución de Incidencias

Detección de eventos

Descripción: Transform map crea un evento cada vez que se ejecuta el trabajo de programación.
Herramientas/Sistemas Involucrados: Configuración Guiada

Generación de alertas (regla de eventos)

Descripción: El sistema evalúa el evento en función de criterios predefinidos para determinar si justifica una alerta mediante una regla de evento. Si el evento cumple los criterios, se genera una alerta.
Criterios: El nombre de la métrica es uno de los
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
- HDD_SMART_EVENT_FAIL,
- HDD_STORAGE_FULL
Herramientas/Sistemas Involucrados: Regla de evento.

Regla de gestión de alertas (creación de incidentes)

Descripción: Si la alerta indica un problema importante, se crea un incidente para su posterior investigación y resolución.
Criterios: El nombre de la métrica es uno de los
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
- HDD_SMART_EVENT_FAIL,
- HDD_STORAGE_FULL

Herramientas/Sistemas Involucrados: Regla de gestión de alertas.

Gestión y Resolución de Incidencias

Descripción: El equipo adecuado realiza un seguimiento, gestiona y resuelve el incidente.
Procesos: Triaje de incidentes, análisis de causa raíz, implementación de resolución, cierre de incidentes.
Herramientas/Sistemas Involucrados: Sistemas de gestión de incidencias, herramientas de colaboración, sistemas de documentación.

6.3 Importar servicios web de conjuntos

Lista de servicios web de conjuntos de importación como referencia:

Nombre	Aplicación
Conjunto de importación de incidentes HP WXP	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform

6.4 Transformar mapas

En la tabla siguiente se muestra la lista de mapas de transformación creada para asignar la tabla de almacenamiento provisional a la tabla de destino:

Nombre	Tabla de origen	Tabla de destino
Eventos HP Wrkfrc Exp	Conjunto de importación de incidentes HP WXP (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)	Evento(em_event)

6.5 Reglas de negocio

Lista de Reglas de Negocio de referencia:

Nombre	Mesa	Aplicación	Descripción
Cerrar Incidentes de experiencia laboral	Incidente	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	Este script enviará el estado de cierre a HP cuando los incidentes se cierren en SNOW.
WrkfrcExp: Descartar incidente de Wrkfrc Exp	Evento	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	Este script enviará el estado de despido a HP para los eventos ignorados
Registre las actualizaciones de las reglas de EM	Regla de evento	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	Este script mostrará las actualizaciones realizadas en la regla de eventos en los registros de la aplicación.

6.6 El script incluye

Lista de Script Includes como referencia:

Nombre	Descripción	Aplicación
WrkfrcExpFleetMgmtUtil	Incluye funciones para llamar a la API y controlar la respuesta.	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
WrkfrcExpldMapping	Incluye funciones utilizadas para el llenado de opciones durante la asignación de campos WrkfrcExp	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
wrkfrc_exp_utils	Incluye funciones para servicios generales	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform

6.7 Ejecuciones de scripts programadas

Lista de scripts programados como referencia:

Nombre	Descripción	Tipo	Intervalo de ejecución predeterminado	Aplicación
Periódico: Actualización de reintento de descarte	Para enviar el estado de descarte al origen de los eventos que están en estado de error.	Periódicamente	1 hora	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
Periódico: Obtener incidentes actualizados desde la última sincronización	Para obtener todos los incidentes creados después de la última sincronización	Periódicamente	10 minutos	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
On Demand: Calibrar referencias de URL	Para rellenar los valores de sysID en las propiedades del sistema respectivas.	A la carta	-----	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
On Demand: Obtenga todos los incidentes	Para obtener todas las incidencias	A la carta	-----	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
Periódico: Volver a intentar la actualización fija	Para volver a intentar el mecanismo de error	Diario	10 minutos	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform

6.8 Productores discográficos

Lista de productores discográficos como referencia:

Nombre del productor discográfico	Descripción
Importación de registros históricos de HP Workforce Experience Platform	Este formulario se utiliza para introducir los filtros para importar registros históricos de la instancia de HP Workforce Experience:
Plataforma de experiencia de la fuerza laboral de HP Empresa	Este formulario se utiliza para la selección de inquilinos.
Grupo de HP Workforce Experience Platform/correo electrónico para notificación de fallos	Este formulario se utiliza para proporcionar el grupo/dirección de correo electrónico para el que se debe enviar la notificación de error.
Mapeo de campo de HP Workforce Experience Platform	Este formulario se utiliza para seleccionar el origen para configurar la asignación de campos para las tablas de HP Workforce Experience y ServiceNow
Mapeo de subtipos de HP Workforce Experience Platform	Este formulario se utiliza para asignar los valores de subtipo de HP Workforce Experience a los valores de subcategoría en ServiceNow

6.9 Scripts de cliente de catálogo

Lista de scripts de cliente de catálogo como referencia:

Nombre	Elemento de catálogo	Descripción	Tipo
Validación de tiempo	Importación de registros históricos de Wrkfrc Exp	Para asegurarse de que si la hora ingresada no es una fecha futura	onChange
Establecer la dirección de correo electrónico en la propiedad del sistema	Grupo/correo electrónico para notificación de errores	Para establecer el valor de la propiedad del sistema con la dirección de correo electrónico del grupo seleccionado	onSubmit
Rellenar categoría
Establecer valores objetivo 2
Establecer valores de campo de destino
Tipo de relleno
Establecer los valores de campo WrkfrcExp
Valores de subcategoría
Validación de correo electrónico grupal	Grupo de HP Workforce Experience Platform/correo electrónico para notificación de fallos
Poblar empresa
Establecer campo de destino

6.10 Directivas de interfaz de usuario de catálogo

Lista de directivas de interfaz de usuario de catálogo como referencia:

Nombre	Elemento de catálogo	Descripción	Se aplica en una vista de elemento de catálogo [Directiva de interfaz de usuario de catálogo]	Se aplica en el registro de destino [Directiva de interfaz de usuario de catálogo]
Mostrar conjunto de varas 1	Mapeo de campo WrkfrcExp	Para controlar la visibilidad de los campos	VERDADERO	FALSO
Mostrar conjunto de varas 2	Mapeo de campo WrkfrcExp	Para controlar la visibilidad de los campos	VERDADERO	FALSO

6.11 Conjuntos de variables

6.11.1 Empresas

El siguiente script de cliente está escrito en el conjunto de variables 'Compañías':

Nombre	Descripción	Tipo	Se aplica en una vista de elemento de catálogo	Se aplica en el registro de destino
Poblar empresa	Captura los elementos secundarios de los inquilinos asociados	onLoad	VERDADERO	FALSO

6.11.2 Asignaciones de HP Workforce Experience a ServiceNow

El siguiente script de cliente está escrito en el conjunto de variables "Mappings from HP Workforce Experience to ServiceNow":

Nombre	Descripción	Tipo	Se aplica en una vista de elemento de catálogo	Se aplica en el registro de destino
Establecer valores de campo de destino	Este script establece los valores de los campos de destino	onChange	VERDADERO	FALSO
Establecer los valores de campo WrkfrcExp	Este script establece los valores del campo WrkfrcExp	onChange	VERDADERO	FALSO
Establecer campo de destino	Este script establece el campo de destino	onChange	VERDADERO	FALSO

6.11.3 Experiencia de la fuerza laboral de HP para ServiceNow

El siguiente script de cliente está escrito en el conjunto de variables "HP Workforce Experience to ServiceNow":

Nombre	Descripción	Tipo	Se aplica en una vista de elemento de catálogo	Se aplica en el registro de destino
Rellenar categoría	Este script rellenará la categoría	onChange	VERDADERO	FALSO
Tipo de relleno	Este script rellenará el tipo	onChange	VERDADERO	FALSO
Valores de subcategoría	Este script rellenará el valor de la subcategoría	onChange	VERDADERO	FALSO

6.11.4 Asignaciones en ServiceNow

El siguiente script de cliente está escrito en el conjunto de variables "Mappings in ServiceNow":

Nombre	Descripción	Tipo	Se aplica en una vista de elemento de catálogo	Se aplica en el registro de destino
Establecer valores objetivo 2	Esto controlará la visibilidad de los campos	onChange	VERDADERO	FALSO

6.12 Páginas de interfaz de usuario

Lista de páginas de interfaz de usuario como referencia:

Nombre de la página de la interfaz de usuario	Descripción
WrkfrcExpEventRule	Para redirigir al productor discográfico
WrkfrcExpRedirectCompany	Para redirigir al productor discográfico
WrkfrcExpFieldMapping	Para redirigir al productor discográfico
WrkfrcExpGrpEmail	Para redirigir al productor discográfico
WrkfrcExpJobRedirect	Para mostrar el trabajo programado en la configuración guiada
WrkfrcExpRPSuccess	Para mostrar el mensaje de éxito al enviar el productor de grabación
WrkfrcExpRedirectHistRecordImport	Para mostrar el productor de registros
WrkfrcExpSubtypeMapping	Para mostrar el productor de registros
WrkfrcExpGuidedSetUp
WrkfrcExpRedirectContact
WrkfrcExpRedirectAppPrivacyPolicy

Nota: Se crearon páginas de interfaz de usuario para usar sus puntos finales en la configuración guiada a fin de evitar el uso del ID de sistema en la URL de redireccionamiento.

6.13 Notificaciones

Lista de notificaciones de referencia:

Nombre de la notificación	Descripción
Error de integración de wrkfrc exp	Para activarse cuando se identifique un error de integración entre SNOW y HP

6.14 Registro de eventos

Lista de Registro de eventos como referencia:

Nombre del registro de eventos	Descripción
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify	Para activar la notificación: Error de integración de Wrkfrc Exp

6.15 Script de correo electrónico de notificación

Script de correo electrónico de notificación como referencia:

Nombre del script de correo electrónico de notificación	Descripción
failure_notification	Esto se utiliza para mostrar el cuerpo del correo electrónico para la notificación: Wrkfrc Exp Integration Failure

6.16 Flujo de proceso/Flujo de trabajo

6.16.1 Subflujos

Crear incidente HP Wrkfrc Exp: creó este flujo para crear un incidente.

Crear incidente con mapeo de campos : se creó este flujo para crear un incidente basado en datos de mapeo de campos

6.16.2 Acciones de flujo

Mapeo de campo de incidentes de Wrkfrc Exp: creó esta acción personalizada para el mapeo de campos.

6.17 Políticas de interfaz de usuario

Lista de directivas de interfaz de usuario como referencia:

Nombre	Mesa	Aplicación
mostrar la tabla y el campo de origen si es de origen ServiceNow	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
show wrkfrc expkey y wrkfrc expvalue si la fuente es HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform

6.18 Propiedades del sistema

Lista de propiedades del sistema como referencia:

Nombre	Descripción
x_hpws_wrkfrc_exp.mapeo_de_subtipos	contiene el sysid del productor de registros: Mapeo de subtipos de experiencia de la fuerza laboral.
x_hpws_wrkfrc_exp.mapeo_de_campo	contiene el sysid del productor de registros: Mapeo de campo de experiencia de la fuerza laboral.
x_hpws_wrkfrc_exp.tipo.subtipo.mapa	Asignación de tipo-subtipo de fuerza laboral
x_hpws_wrkfrc_exp.tenants	Lista de inquilinos
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	Inquilinos seleccionados
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company	Posee el SYSID del productor discográfico : Empresa
x_hpws_wrkfrc_exp.histórico.informe.importar.filtro	SysID del productor de registros para la importación de registros históricos
x_hpws_wrkfrc_exp.empresa.inquilinos	partner/company tenantId
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	URL base para fastn
x_hpws_wrkfrc_exp.notificar_grupo_de_fallos	Proporcione un nombre de grupo para el que se debe enviar una notificación de error
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	La última vez que se sincronizaron los eventos con HP Wrkfrc Exp en milisegundos fue el 1 de enero de 1970 a las 00:00:00 GMT
x_hpws_wrkfrc_exp.hpMano de obra	Id. del sistema de la aplicación HP Workforce
x_hpws_wrkfrc_exp.importación_de_informe_histórico	contiene el ID del sistema del productor de registros: Importación de registros históricos de experiencia laboral.
x_hpws_wrkfrc_exp.get_all_incidents	contiene el identificador del sistema del trabajo programado: A petición: Obtener todos los incidentes.
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	ID de espacio de la API de HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.selección_de_registros_de_correo electrónico	contiene el sysid del productor de registros: Grupo/Correo electrónico para la notificación de errores.
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Contiene las notas de cierre proporcionadas en Incidentes cerrados por HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key	Clave de API de HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.creación de alertas	contiene el sysID de la página de la regla de eventos
x_hpws_wrkfrc_exp.identificador	Proporcionar un identificador para el llenado automático en nuevos registros de incidentes
x_hpws_wrkfrc_exp.integración.página.tamaño	Elementos por página

Nombre	Descripción	Aplicación
x_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key	Clave de API de HP Workforce Experience	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Contiene las notas de cierre proporcionadas en Incidentes cerrados por HP Workforce Experience	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.empresa.inquilinos	Inquilino de la empresa HP Workforce Experience	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	ID de espacio de clave de la API de HP Workforce Experience	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	Fastn API URL	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.histórico.informe.importar.filtro	Filtro para importar datos históricos	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.hpMano de obra	Id. del sistema de la aplicación HP Workforce	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.incidente.canal.valor	Nombre del canal para el llenado automático en nuevos registros de incidentes	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.integración.página.tamaño	Elementos por página	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	La última vez que se sincronizaron los eventos con HP Wrkfrc Exp en milisegundos fue el 1 de enero de 1970 a las 00:00:00 GMT	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.notificar_grupo_de_fallos	Proporcione un nombre de grupo para el que se debe enviar una notificación de error	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp. RP.sysid.empresa	Sistema de empresa HP Workforce Experience.	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	Inquilino seleccionado de HP Workforce Experience	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.tenants	Inquilino de HP Workforce Experience	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.tipo.subtipo.mapa	Detalles del subtipo HP Workforce Experience	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform

6.19 Integraciones salientes [Mensaje REST]

Lista de mensajes REST como referencia:

Nombre	Mesa	Aplicación
Gestión de eventos HP WXP	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform

6.20 Mensaje REST – Métodos HTTP

Lista de métodos HTTP como referencia:

Nombre	Tipo de autenticación	Aplicación
Obtener incidencias con el filtro	Sin autenticación	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform
Incidente de actualización	Sin autenticación	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform

6.21 Módulos

Lista de módulos de referencia:

Nombre	Mesa	Aplicación	Roles de visibilidad
Todas las alertas	Alerta [em_alert]	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.usuario
Todos los eventos	Evento [em_event]	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.usuario
Todos los incidentes	Incidente [incidente]	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.usuario
Configuración		Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Contacto		Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.usuario
Regla de evento	Regla de evento [em_match_rule]	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Registros de reglas de eventos	Entrada de registro de la aplicación [syslog_app_scope]	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Mapas de campo	Mapeo de campos WrkfrcExp [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm]	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Configuración guiada		Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Puesta en escena de incidentes de HP WXP	Conjunto de importación de HP Inc [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set]	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Descanso de salida	Mensaje REST [sys_rest_message]	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Trabajos programados	Ejecución programada de scripts [sysauto_script]	Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Política de privacidad de la aplicación		Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Agregar inquilinos		Gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

7. Despliegue e implementación

En la sección de implementación e implementación se detalla el proceso de implementación, las dependencias de la aplicación, los pasos de instalación, los datos de demostración, la configuración del entorno y el plan de reversión.

7.1 Proceso de implementación

1. Accede a la lista de aplicaciones de gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform en la tienda de aplicaciones de ServiceNow y compra.

2. Asegúrese de que se hayan abordado todas las dependencias de la aplicación (consulte las dependencias de la aplicación a continuación).

3. Realice la instalación de la aplicación (consulte los pasos de instalación a continuación).

4. El proceso de implementación debe llevarse a cabo para cada entorno.

7.2 Dependencias de la aplicación

La aplicación requiere que se instalen los siguientes complementos:

Complemento del conector de administración de eventos (ID de CoreApp de administración de eventos: sn_em_ai)

7.3 Pasos de instalación

Para instalar la aplicación HP WXP Event Management, siga los pasos que se enumeran a continuación (Instalar una aplicación de ServiceNow Store):

Ir a todas las aplicaciones del sistema > > todas las aplicaciones disponibles > todas
Buscar HP Workforce Experience Platform Event Management
Haga clic en Instalar para comenzar la instalación de la aplicación.
Una vez finalizada la instalación, haga clic en Cerrar.

7.4 Datos de demostración

Los datos de demostración no son necesarios para la instalación de la aplicación HP Workforce Experience Platform Event Management.

7.5 Configuración del entorno

La plataforma HP Workforce Experience se utiliza mejor en ServiceNow con varios entornos: una instancia de producción y una instancia UAT.

Instancia de producción : el entorno en el que la mayoría de los clientes (usuarios de la aplicación) accederán a la aplicación con ámbito.
Instancia de UAT : el entorno en el que se deben implementar primero las publicaciones.

La herramienta de autoevaluación de certificación de ServiceNow debe realizarse en una instancia de proveedor. Puede encontrar más información sobre la herramienta de autoevaluación aquí: (ServiceNow Certification Self-Test Tool). La herramienta no está instalada de forma predeterminada, pero se puede encontrar dentro de las aplicaciones del sistema.

7.6 Plan de reversión

Para revertir la aplicación de gestión de eventos HP Workforce Experience Platform de la tienda de aplicaciones de ServiceNow, siga los pasos a continuación (Revertir una aplicación de ServiceNow Store):

1. Vaya a Aplicaciones del sistema > Aplicaciones de mi empresa.

2. Busque y haga clic en la aplicación HP WXP Event Management .

3. En el registro, seleccione el enlace relacionado Revertir

4. Vuelva a Aplicaciones del sistema > Aplicaciones de mi empresa y verifique.

8. Mantenimiento y soporte

La sección de mantenimiento y soporte describe los procedimientos de soporte para la aplicación de gestión de eventos HP Workforce Experience Platform, la información de definición de SLA y el método/detalles de contacto. Además, se enumeran las estrategias de control de versiones.

8.1 Actualizaciones de la aplicación

Si la aplicación requiere una actualización, se pueden utilizar los pasos siguientes (Instalar una actualización en una aplicación de ServiceNow Store):

Ir a Aplicaciones del sistema > todas las aplicaciones disponibles > todas
Aquí, busque la aplicación usando filtros o la barra de búsqueda.
Si hay una actualización disponible, seleccione la versión.
Haga clic en Actualizar.

8.2 Procedimientos de soporte

Los clientes deben ponerse en contacto con su equipo de Service Desk/Support para informar de cualquier problema y determinar si el equipo de soporte de HP Workforce Experience es necesario obtener más ayuda.

En caso de que se indique a los clientes que se pongan en contacto con HP Workforce Experience para obtener asistencia técnica, a continuación se proporcionan las horas/días de funcionamiento, el tiempo de respuesta/resolución de llamadas específicas y el método/detalles de contacto.

Horario de atención de soporte: 8 a.m. - 5 p.m. EST
Días de operación de soporte: de lunes a viernes (excepto días festivos de EE. UU.)
Método de contacto: Plataforma de experiencia de la fuerza laboral de HP: Soporte:
- Haga clic en Ayuda y soporte
- Haga clic en Solicitar en la sección Correo electrónico

8.3 Estrategia de control de versiones

Los administradores de aplicaciones son responsables de determinar qué versión es la mejor. La administración de la versión de la aplicación de gestión de eventos HP Workforce Experience Platform se puede realizar a través de estos pasos: (Instalar versión, ServiceNow Store Application).

Ir a Aplicaciones del sistema > todas las aplicaciones disponibles > todas
Encuentre la aplicación de gestión de eventos HP Workforce Experience Platform mediante filtros o la barra de búsqueda.
Si hay una nueva versión disponible, seleccione la nueva versión.
Haga clic en Actualizar.

9. Apéndice

La sección del apéndice contiene el glosario de términos y referencias a lo largo del documento. Además, el apéndice contiene enlaces a la documentación para gestionar una aplicación de ServiceNow Store, enlaces a los plugins necesarios y un enlace a la plataforma HP Workforce Experience.

9.1 Glosario de términos

Los términos que se enumeran a continuación tienen una definición proporcionada y están presentes en todo el documento.

Administrador de la aplicación: Usuario con privilegios y permisos elevados similares a los de administrador, pero específicamente para la aplicación con ámbito. El rol de administrador de la aplicación contiene permisos más allá del administrador dentro de la aplicación con ámbito. Puede acceder a todos los módulos de la aplicación con ámbito de forma predeterminada.
Usuario de la aplicación: Usuario con privilegios y permisos de visualización en su mayoría similares a los del usuario itil, pero específicamente para la aplicación con ámbito. Solo puede acceder a módulos específicos de la aplicación con ámbito de forma predeterminada.
HP Workforce Experience Platform Event Management: nombre largo de la aplicación.
HP WXP Event Management: nombre corto de la aplicación.
wrkfrc_exp: Nombre abreviado de la aplicación.
Fastn.ai: plataforma de orquestación de API impulsada por IA para la que la aplicación HP WXP Event Management conecta los datos de Proactive Insights con ServiceNow.

9.2 Referencias

Documentación de ServiceNow Event Management: Gestión de eventos
Documentación de ServiceNow Alert Management: Gestión de alertas
Documentación de ServiceNow Incident Management: Gestión de incidentes

9.3 Documentación adicional

9.4 Notas adicionales

El administrador de la aplicación puede establecer el grupo de asignación para los incidentes creados a partir de la aplicación Workforce Experience aquí:

En la parte Filtro de eventos de la tarea Definir regla de eventos, se pueden asignar subcategorías adicionales de HP Workforce Experience más allá de las opciones iniciales. Para asignar otra subcategoría que no esté en la lista, seleccione "Agregar" y, a continuación, escriba el subtipo elegido de HP Workforce Experience en la lista de filtros. Ej: FIREWALL, HEARTBEAT_FAILURE, SYSTEM_ERROR_THERMAL.

Valor de subcategoría	Etiqueta
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED	Aplicaciones necesarias no instaladas
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE	Controlador crítico desactualizado
ANTIVIRUS	Antivirus
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED	Sure Click Pro - Amenaza Evitada
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED	Sure Sense Pro - Cliente desactivado
CORTAFUEGOS	Cortafuegos
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO	Sure Sense Pro - Amenaza Evitada
HEARTBEAT_FAILURE	Insuficiencia de latidos cardíacos
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE	Sure Click Pro - Cliente deshabilitado
PERF_MEMORY	Alta utilización de la memoria
OS_CRASH	Bloqueo/reinicio inesperado del sistema operativo
COMPANY_WIDE_OS_BSOD	BSOD de SO en toda la empresa
PERF_CPU	Alta utilización de la CPU
OS_BSOD	BSOD del sistema operativo
BATTERY_RECALL	Retiro de batería
SYSTEM_ERROR_THERMAL	Error del sistema - Térmico
HDD_SMART_EVENT_FAIL	Error de evento de HDD SMART
BATTERY_NEEDS_ATTENTION	La batería necesita atención
HDD_PREDICTIVE_FAILURE	Falla predictiva de HDD
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE	BIOS desactualizado
HDD_STORAGE_FULL	Capacidad de almacenamiento del disco duro completa
BATTERY_NOT_DETECTED	Batería no detectada
MEMORIA	Memoria
Disco duro	Disco duro
LICENCIAMIENTO	Licenciamiento

Contáctenos

Para cualquier ayuda, create a support caso o envíe un correo electrónico a [email protected].