TDD: Administración de dispositivos de ServiceNow

Introducción 

La aplicación de gestión de dispositivos HP Workforce Experience Platform (WXP) permite la integración de extremo a extremo entre HP Workforce Experience y ServiceNow Configuration Management Database (CMDB). Este documento de diseño técnico presenta una descripción detallada de la arquitectura de la aplicación, el flujo de datos, la interfaz de usuario y los requisitos de configuración. Está diseñado para ser utilizado por administradores de sistemas, profesionales de operaciones de TI y administradores de activos que implementarían  , operarían y mantendrían la integración para aumentar la visibilidad de los dispositivos, enriquecer los datos de CI y automatizar la gestión de incidentes en tiempo real mediante capacidades de telemetría y actualización.   

Este TDD cubre los siguientes temas:

• Key Features and Use Cases

• Application Architecture

• Data Model

• User Interface and Installation Guide

• Deployment and Implementation

• Maintenance and Support

• Appendix

Propósito y alcance del documento

Este documento describe el diseño técnico para integrar HP Workforce Experience con la aplicación Configuration Management de ServiceNow. En él se detallan las características, la arquitectura, el flujo de datos, la interfaz de usuario y los componentes cruciales de la integración, lo que garantiza la coherencia con las prácticas recomendadas de ServiceNow.

Para obtener instrucciones de instalación, la documentación de la guía del usuario de soporte proporciona información completa sobre cómo instalar y configurar la aplicación HP WXP Device Management.

Descripción general de la aplicación

La integración de HP Workforce Experience con la gestión de la configuración de ServiceNow proporciona la capacidad de importar CI (cmdb_ci_computer) de CMDB de ServiceNow basados en los datos de HP Workforce Experience Platform para un inquilino específico. La integración permite el enriquecimiento continuo de los datos de CI a través de un mapeo de campos predefinido, así como el acceso bajo demanda a los datos de telemetría, como el estado de la batería, el estado del hardware, los errores de pantalla azul, la información de garantía, etc., lo que mejora la gestión general de incidentes.

Público objetivo

Este documento de diseño técnico está dirigido a los administradores de sistemas y aplicaciones encargados de implementar y gestionar la integración de HP Workforce Experience con la aplicación Configuration Management de ServiceNow. También está destinado a equipos de operaciones de TI, ingenieros de soporte y administradores de activos y CMDB.

2. Características clave y casos de uso

Esta integración cuenta con un asistente de configuración de ServiceNow diseñado para agilizar la configuración y la implementación. Con su interfaz guiada paso a paso, el asistente facilita la configuración de la conexión entre HP Workforce Experience y la aplicación de gestión de configuración de ServiceNow. Las características notables del asistente incluyen:

• Autenticación mediante Fastn.AI

• Selección de inquilinos

• Importación de registros CI (computadoras)

• Mapeo de campos predefinido entre HP Workforce Experience y ServiceNow cmdb_ci_computer tabla

• Actualizaciones continuas de los datos de HP Workforce Experience en el registro CI

• Datos de telemetría bajo demanda (estado del hardware, errores de pantalla azul, estado de la batería, información de garantía, etc.)

El siguiente diagrama de casos de uso proporciona una representación visual de la integración desde las perspectivas de diferentes personas, como HP y ServiceNow.

3. Arquitectura de aplicaciones

La sección Arquitectura de aplicaciones contiene el diagrama de arquitectura de alto nivel, la información sobre el alcance de la aplicación, los diagramas de flujo de datos y cualquier integración con otros sistemas o aplicaciones. Estos diseños reflejan cómo interactúan los componentes de la aplicación y cómo fluyen los datos. 

4. Modelo de datos

La sección Modelo de datos contiene un diagrama entidad-relación (ERD), definiciones de tabla con nombres de campo, tipos y relaciones, así como requisitos de control de acceso.  

4.1 Narrativa del modelo de datos

4.2 Nombre de la tabla: conjunto de importación de dispositivos HP Workforce Experience

conjunto(x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set)

Requisitos de control de acceso

Lista de ACL como referencia:

5. Interfaz de usuario y guía de instalación

La sección de diseño de la interfaz de usuario hace referencia a esquemas o capturas de pantalla de los elementos de la interfaz de usuario de la aplicación y rutas de navegación que muestran rutas de usuario y diseño comunes.  

• Consulte la Guía   de instalación del usuario

6. Lógica de negocio y flujo de trabajo

La sección de lógica de negocios y flujo de trabajo contiene un flujo de proceso, mapas de transformación, inclusiones de scripts, productores de registros, scripts de cliente de catálogo, políticas de interfaz de usuario de catálogo, páginas de interfaz de usuario, notificaciones, propiedades del sistema, imágenes, acciones de interfaz de usuario y otras secciones.

6.1 HP Workforce → Importar tabla de ajuste → registro de computadora

Importar tabla de conjuntos: Los datos de HP Workforce Experience se insertarán en la tabla de almacenamiento provisional de conjuntos de importación. 

6.2 Flujo de proceso

Gestión de dispositivos HP WXP

Registro informático

Importar tabla de etapas de conjuntos

Trabajo programado

6.3 Importar servicios web de conjuntos

Lista de servicios web de conjuntos de importación como referencia:

6.4 Transformar mapas

En la tabla siguiente se muestra la lista de mapas de transformación creada para asignar la tabla de almacenamiento provisional a la tabla de destino:

Nota: Asegúrese de que los datos básicos de ServiceNow (registros de empresa y ubicación) estén alineados con los valores de la empresa, el fabricante y la ubicación en HP Workforce Experience Platform para evitar discrepancias.

En caso de que no se encuentre ninguna coincidencia o no coincidan entre los nombres de la empresa y la ubicación, los campos: empresa, fabricación y ubicación en la tabla del ordenador (cmdb_ci_computer) permanecerán vacíos después de la sincronización, ya que la acción de elección en esos campos se establece en 'ignorar'.

6.5 El script incluye

Lista de Script Includes como referencia:

6.6 Ejecuciones de scripts programadas

Lista de scripts programados como referencia:

6.7 Productores discográficos

Lista de productores discográficos como referencia:

6.8 Scripts de cliente de catálogo

Lista de scripts de cliente de catálogo como referencia:

6.9 Políticas de interfaz de usuario de catálogo

Lista de directivas de interfaz de usuario de catálogo como referencia:

6.10 Páginas de interfaz de usuario

Lista de páginas de interfaz de usuario como referencia:

Nota : Se crearon páginas de interfaz de usuario para usar sus puntos finales en la configuración guiada con el fin de evitar el uso de Sys ID en la URL de redirección.

6.11 Notificaciones

Lista de notificaciones para referencia:

6.12 Registro de eventos

Lista de Registro de eventos como referencia:

6.13 Script de correo electrónico de notificación

Script de correo electrónico de notificación como referencia:

6.14 Propiedades del sistema

Lista de propiedades del sistema como referencia: 

6.15 Integraciones salientes [Mensaje REST]

Lista de mensajes REST como referencia: 

6.16 Mensaje REST – Métodos HTTP

Lista de métodos HTTP como referencia: 

6.17 Módulos

Lista de módulos de referencia:

6.18 Imágenes

Lista de imágenes de referencia:

6.19 Acciones de la interfaz de usuario

Lista de acciones de la interfaz de usuario como referencia:

Nota: Estas acciones de la interfaz de usuario son visibles como enlaces relacionados en cmdb_ci_computer registro.

6.20 Reglas de negocio

Lista de Reglas de Negocio de referencia:

7. Despliegue e implementación

En la sección de implementación e implementación se detalla el proceso de implementación, las dependencias de la aplicación, los pasos de instalación, los datos de demostración, la configuración del entorno y el plan de reversión.  

7.1 Proceso de implementación

1. Accede a la lista de aplicaciones HP Workforce Experience Platform Device Management en la tienda de aplicaciones de ServiceNow y compra.  

2. Asegúrese de que se hayan abordado todas las dependencias de la aplicación (consulte las dependencias de la aplicación a continuación). 

3. Realice la instalación de la aplicación (consulte los pasos de instalación a continuación).  

4. El proceso de implementación debe llevarse a cabo para cada entorno. 

7.2 Dependencias de la aplicación

La aplicación requiere la siguiente dependencia:

1. Complemento de CMDB: com.snc.cmdb

7.3 Pasos de instalación

Para instalar la aplicación HP Workforce Experience Platform Device Management, siga los pasos que se enumeran a continuación (Instalar una aplicación de ServiceNow Store): 

1. Navegue a todas las aplicaciones del sistema > > todas las aplicaciones disponibles > todas  

2. Buscar "Gestión de dispositivos HP Workforce Experience Platform"  

3. Haga clic en el botón "Instalar" para comenzar la instalación de la aplicación 

4. Una vez finalizada la instalación, haga clic en el botón "Cerrar"

7.4 Datos de demostración

Los datos de demostración no son necesarios para la instalación de la aplicación HP Workforce Experience Platform Device Management. 

La plataforma HP Workforce Experience se utiliza mejor en ServiceNow con varios entornos: una instancia de producción y una instancia UAT.  

• Instancia de producción : el entorno en el que la mayoría de los clientes (usuarios de la aplicación) accederán a la aplicación con ámbito. 

• Instancia de UAT : el entorno en el que se deben implementar primero las publicaciones. 

7.6 Plan de reversión

Para revertir la aplicación de administración de dispositivos HP Workforce Experience Platform de la tienda de aplicaciones de ServiceNow, siga los pasos a continuación (Revertir una aplicación de ServiceNow Store): 

1. Vaya a Aplicaciones del sistema > Aplicaciones de mi empresa

2. Busque y haga clic en la aplicación HP Workforce Experience Platform Device Management .  

3. En el registro, seleccione el enlace relacionado Revertir

4. Vuelva a Aplicaciones del sistema > Aplicaciones de mi empresa y verifique.

8. Mantenimiento y soporte

La sección de mantenimiento y soporte describe los procedimientos de soporte para la aplicación HP Workforce Experience Platform Device Management, la información de definición de SLA y el método/detalles de contacto. Además, se enumeran las estrategias de control de versiones.  

8.1 Actualizaciones de la aplicación

Si la aplicación requiere una actualización, se pueden utilizar  los pasos siguientes (Instalar una actualización en una aplicación de ServiceNow Store): 

• Vaya a Aplicaciones del sistema > todas las aplicaciones disponibles > todas 

• Aquí, busque la aplicación usando filtros o la barra de búsqueda

• Si hay una actualización disponible, seleccione la versión 

• Haga clic en 'Actualizar' 

8.2 Procedimientos de soporte

Los clientes deben ponerse en contacto con su equipo de servicio de asistencia/soporte para informar de cualquier problema y determinar si el equipo de asistencia de HP Workforce Experience necesita más ayuda. En caso de que se indique a los clientes que se pongan en contacto con HP Workforce Experience para obtener asistencia técnica, a continuación se proporcionan las horas/días de funcionamiento y el método/detalles de contacto. 

• Horario de atención de soporte: 8 a.m. - 5 p.m. EST

• Días de operación de soporte: de lunes a viernes (excepto días festivos de EE. UU.)  

• Método de contacto: HP Workforce Experience Platform: Soporte

  1. Haga clic en Ayuda y soporte

  2. Haga clic en Solicitar en la sección Correo electrónico

8.3 Estrategia de control de versiones

Los administradores de aplicaciones son responsables de determinar qué versión es la mejor. La administración de la versión de la aplicación HP Workforce Experience Platform Device Management se puede realizar a través de estos pasos: (Instalar versión, ServiceNow Store Application). 

1. Vaya a Aplicaciones del sistema > todas las aplicaciones disponibles > todas 

2. Busque la aplicación HP Workforce Experience Platform Device Management mediante filtros o la barra de búsqueda. 

3. Si hay una nueva versión disponible, seleccione la nueva versión. 

4. Haga clic en 'Actualizar'. 

9. Apéndice

La sección del apéndice contiene el glosario de términos y referencias a lo largo del documento. Además, el apéndice contiene enlaces a la documentación para gestionar una aplicación de ServiceNow Store, enlaces a los plugins necesarios y un enlace a la plataforma HP Workforce Experience. 

9.1 Glosario de términos

Los términos que se enumeran a continuación tienen una definición proporcionada y están presentes en todo el documento. 

• Administrador de la aplicación: Usuario con privilegios y permisos elevados similares a los de administrador, pero específicamente para la aplicación con ámbito. El rol de administrador de la aplicación contiene permisos más allá del administrador dentro de la aplicación con ámbito. Puede acceder a todos los módulos de la aplicación con ámbito de forma predeterminada. 

• Usuario de la aplicación: Usuario con privilegios y permisos de visualización en su mayoría similares a los del usuario itil, pero específicamente para la aplicación con ámbito. Solo puede acceder a módulos específicos de la aplicación con ámbito de forma predeterminada. 

• HP Workforce Experience Platform Device Management: nombre largo de la aplicación.

• HP WXP Device Management: nombre corto de la aplicación. 

• wrkfrc_exp: nombre abreviado de la aplicación utilizada en los elementos de back-end.

• Fastn.ai: plataforma de orquestación de API impulsada por IA para la que la aplicación HP Workforce Experience conecta los datos de Proactive Insights con ServiceNow. 

9.2 Recursos relacionados

1. Herramienta de autoevaluación de certificación de ServiceNow

2. Instalar una aplicación de ServiceNow Store

3. Revertir una aplicación de ServiceNow Store

4. Instalar una actualización/nueva versión en una aplicación de ServiceNow Store

5. Plataforma de experiencia de la fuerza laboral de HP

6. HP Knowledge Base

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