Integración de ServiceNow - Gestión de dispositivos

HP Workforce Experience (WXP) es una plataforma de gestión de infraestructura de TI basada en la nube que ofrece gestión de flotas impulsada por IA, compromiso de los empleados, espacios de trabajo digitales seguros y seguridad de endpoints. Esta guía describe cómo integrar HP Workforce Experience Platform Device Management con ServiceNow. Al conectar estas plataformas, las organizaciones pueden optimizar la gestión del ciclo de vida de los dispositivos, mejorar los flujos de trabajo de soporte de TI y obtener una visibilidad unificada de su ecosistema de dispositivos directamente en ServiceNow.

Público objetivo

Público principal:

• Administradores de TI y personal de soporte que configuran y administran la plataforma (todos los roles).

• Partners de HP que utilizan la plataforma para gestionar a sus clientes.

Acerca de esta guía

Esta guía describe cómo integrar HP Workforce Experience Platform Device Management con ServiceNow.

Prerrequisitos

• Debe tener un rol de usuario en el ámbito global.

• Debe ser un usuario con el rol de administrador.

1. Pasos de instrucciones para el usuario

1.1 Agregar lista relacionada con el historial de auditoría

En ServiceNow, la lista relacionada con el historial de auditoría muestra un registro de los cambios realizados en un registro específico.

1. En la pestaña Todo , en el cuadro de búsqueda , escriba Definición del sistema.

2. En todos los resultados , seleccione Tablas. Aparece la página Tablas .

3. En la página Tablas , en el cuadro de búsqueda , escriba cmdb_ci_computer tabla.

4. En los resultados de la búsqueda, haga clic en cmdb_ci_computer tabla para abrir la configuración.

5. En la sección inferior de la página, en la sección Enlaces relacionados , haga clic en Mostrar formulario para abrir un nuevo formulario.

6. En el nuevo formulario, en la pestaña Equipo , haga clic en Acciones adicionales > Configurar > listas relacionadas.

7. Aparece la página de selección Historial de auditoría . En la lista Disponible , seleccione Historial de auditoría. Utilice las teclas de flecha para mover el historial de auditoría a la lista Seleccionados o, alternativamente, arrástrelo y suéltelo.

8. En la lista Seleccionados , aparece el historial de auditoría . Haga clic en Guardar.

Nota: No presione el botón Enviar, ya que puede crear un nuevo registro.

2. Instalación de la aplicación

1. En la página Administrador de aplicaciones de ServiceNow, ve a Todas las aplicaciones.

2. Seleccione HP Workforce Experience Platform Device Management y seleccione Instalar.

3. Aparece la página Perfil de usuario .

2.1 Iniciar perfiles de usuario/Configuración guiada

Un usuario de ServiceNow tiene los dos roles siguientes:

1. Administrador de aplicaciones: Proporciona visibilidad a todos los módulos relacionados y permite la instalación a través de la configuración guiada.  (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin).

2. Usuario de la aplicación: El uso de cmdb_read proporciona visibilidad a todos los activos, equipos y módulos de contacto. ( x_hpws_wrkfrcexpdm.usuario).

Nota: Solo los roles de administrador de aplicaciones pueden configurar la configuración guiada para la creación y las actualizaciones de dispositivos.

Creación de un usuario de conector

Puede crear un usuario con el acceso al servicio web habilitado y asignar los roles de administrador de la aplicación (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) y de usuario de la aplicación (x_hpws_wrkfrcexpdm.user).

Nota: El paquete de aplicación incluye los roles necesarios. Sin embargo, el administrador que configura la aplicación debe crear una nueva cuenta de usuario y asignar los roles x_hpws_wrkfrcexpdm.admin y x_hpws_wrkfrcexpdm.user. 

1. En la página Dispositivo de conexión de usuario , haga clic en Crear nuevo.

2. Actualice los campos ID de usuario, Nombre, Apellido, Idioma, Zona horaria y Formato de fecha.  

3. Active las casillas de verificación Solo acceso activo y a servicios web.

4. Haga clic en Actualizar.

Inicie sesión en HP Workforce Experience

1. Inicie sesión en la plataforma de experiencia HP Workforce con sus credenciales.

2. En el menú de la izquierda, haz clic en Todas las empresas > integraciones > ServiceNow.

3. Haga clic en Configurar.

4. Seleccione las casillas de verificación para los conectores Administración de eventos de ServiceNow y Administración de dispositivos de ServiceNow . Haga clic en Siguiente.

5. Aparece la página Introducir credenciales . Lea las instrucciones y haga clic en Siguiente.

6. En la página Introducir credenciales , actualice el nombre de la instancia y las credenciales del usuario del conector/usuario no interactivo.

7. Seleccione la casilla de verificación Usar estas credenciales para todos los conectores de este grupo. Haga clic en Conectar.

8. La tarjeta de integración de ServiceNow muestra Conectado.

9. En ServiceNow, vaya a HP WXP Device Management > Settings > Guided Setup.

10. Aparecerá la página Configuración guiada .

11. Haga clic en Continuar.

2.2 Configuración de la integración de la gestión de dispositivos HP WXP

Aparece la página Integración de administración de dispositivos HP WXP . La categoría de configuración incluye las siguientes tareas obligatorias para configurar la integración.

1. Calibrar referencias de URL

2. Proporcionar origen de detección

3. Proporcionar clave de API

4. Seleccionar inquilinos

5. Grupo para la notificación de errores

6. Confirmar finalización

7. Dispositivos de carga

2.2.1 Calibrar referencias de URL

La tarea Calibrar referencias de URL garantiza que los enlaces utilizados en esta configuración guiada estén calibrados para la instancia.

El usuario debe realizar las siguientes tareas en esta categoría:

1. En la página Configurar la integración de HP WXP Device Management , haga clic en el icono de flecha junto a la opción Calibrar referencias de URL .

2. Aparece la página Calibrar referencias de URL.

   
   

3. En la página Calibrar referencias de URL, en Nombre, haga clic en A petición: Calibrar referencias de URL para abrir el script.

4. En la esquina superior derecha, haga clic en Ejecutar ahora para ejecutar el script.

5. Seleccione Marcar como completado para completar la tarea.

6. Haga clic en Continuar.

2.2.2 Proporcionar fuente de descubrimiento

Proporcionar origen de detección ayuda a configurar el valor del origen de detección en ServiceNow.

1. En la página Configurar integración de administración de dispositivos HP WXP , seleccione la siguiente actividad Proporcionar origen de detección.

2. En la esquina superior derecha del banner, haga clic en el icono del globo terráqueo para cambiar el ámbito de la aplicación a Global.

3. Haga clic en Origen de detección para abrir la lista de opciones en una nueva pestaña para verificar si existe un registro. Si el registro existe, omita el paso y marque la tarea como Marcar como completada. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

4. En la esquina superior derecha de la lista, haga clic en Nuevo para crear un nuevo registro.

5. En la página Nuevo registro , introduzca los siguientes valores de campo.
   
   Tabla: Elemento de configuración cmbd-ci

   Elemento: discovery_source
   Etiqueta: Plataforma de experiencia de la fuerza laboral de HP
   Valor: Plataforma de experiencia de la fuerza laboral de HP
   

6. Haga clic en Enviar para guardar el registro.

7. En la esquina superior derecha del icono del globo terráqueo, cambie el alcance de la aplicación a HP Workforce Experience Platform Device Management.

8. Marque como completado. Haga clic en Continuar.

2.2.3 Proporcionar clave API

La tarea Proporcionar API ayuda a garantizar que la clave de API se proporcione a ServiceNow. Conecte la instancia de ServiceNow con su plataforma HP Workforce Experience conectándose a las integraciones e introduciendo las credenciales del usuario del conector.

1. Ingrese el campo HP WXP Device Management API Key manualmente, si no hay una clave API, haga clic en Guardar.

2. Marque como completado.

3. Haga clic en Continuar.

2.2.4 Seleccionar inquilinos

La tarea Seleccionar inquilinos ayuda a crear los inquilinos de HP Workforce Experience seleccionados para la integración.

1. En la página Seleccionar inquilinos , haga clic en Agregar para agregar los inquilinos para la integración.

2. Después de agregar los inquilinos, haga clic en Enviar.

3. Marque Marcar como completado y haga clic en Continuar.

2.2.5 Grupo para la notificación de fallos

La tarea Grupo para notificación de errores especifica el grupo que recibirá notificaciones de errores. Se notificará a los usuarios de este grupo si se produce algún error de integración.

Nota: El nombre del grupo proporcionado debe contener una dirección de correo electrónico. De lo contrario, el usuario será redirigido a la página del grupo para ingresar una dirección de correo electrónico.

1. En la página Grupo para notificación de errores , seleccione el grupo.

2. Haga clic en Enviar.

3. Marque Marcar como completado y haga clic en Continuar.

2.2.6 Confirmar finalización

La tarea Confirmar finalización permite al usuario confirmar que la configuración de la aplicación se ha completado (configuración guiada). Esta opción debe estar seleccionada para que se ejecute el trabajo programado. Habilitar periódico: Obtener todos los recursos.

1. En la página Confirmar finalización , seleccione la casilla de verificación si la configuración se ha completado con la casilla de verificación sí o no.

2. Haga clic en Guardar.

3. Marque Marcar como completado y haga clic en Continuar.

2.2.7 Dispositivos de carga

La tarea Cargar dispositivos ejecuta el trabajo programado - Periódico: Obtener todos los recursos a petición.

1. En la página Cargar dispositivos , haga clic en Ejecutar ahora para recuperar todos los dispositivos de los inquilinos seleccionados en HP Workforce Experience Platform a ServiceNow

2. Marque Marcar como completado y haga clic en Continuar.

2.3 Soporte

En la página ServiceNow , busque HP y vaya a la página Administración de dispositivos HP WXP y vaya a Soporte > contacto.

1. Inicie sesión en HP Workforce Experience Platform.

2. En el menú de la izquierda, haga clic en Ayuda y soporte.

3. En la sección Correo electrónico , haga clic en Solicitar.

2.4 Política de privacidad de la aplicación

En la página ServiceNow, pestaña Todo , busque HP. En HP WXP Device Management, vaya a Soporte > Política de privacidad de aplicaciones.

1. Acceda a HP Privacy Central.

2. Haga clic en Ver la declaración de privacidad de HP.

Después de instalar la aplicación, se completa la configuración inicial. Posteriormente, todos los activos se importarán automáticamente mediante el trabajo programado periódico.

Nota: Asegúrese de que los registros de la empresa y la ubicación en los datos básicos de ServiceNow se alineen con los valores de la empresa, el fabricante y la ubicación en HP Workforce Experience Platform para evitar discrepancias.

Si no hay coincidencia o se produce una discrepancia entre la empresa y el nombre, los campos Empresa, Fabricante y Ubicación del registro Equipo (cmdb_ci_computer) permanecerán vacíos después de la sincronización.

(A partir de la versión de Xanadú): Cuando el paso final de la configuración guiada , Confirmar finalización, se marca como completado, la configuración guiada se convierte en definitiva y no se puede modificar más.

2.5 Recomendación

• Recomendamos confirmar que todos los detalles de configuración son correctos antes de completar la tarea final.

• Si el paso final de la configuración guiada , Confirmar finalización, no se ha completado, puede reiniciar cualquier otra tarea. Para ello, haga clic en los tres puntos situados cerca de la parte superior derecha de la tarea y, a continuación, seleccione Reiniciar para editar la tarea específica.
   

Recursos relacionados

Para obtener información adicional, consulte los siguientes artículos:

• TDD: HP WXP Device Management – ServiceNow Integration

• HP WXP - ServiceNow Integration for Event Management

Contáctenos

Para cualquier ayuda, [create a support case] o envíe un correo electrónico [email protected].