Integración de ServiceNow: administración de dispositivos

HP Workforce Experience (WXP) es una plataforma de gestión de infraestructura de TI basada en la nube que ofrece gestión de flotas impulsada por IA, compromiso de los empleados, espacios de trabajo digitales seguros y seguridad de endpoints. Esta guía describe cómo integrar HP Workforce Experience Platform Device Management con ServiceNow. Al conectar estas plataformas, las organizaciones pueden optimizar la gestión del ciclo de vida de los dispositivos, mejorar los flujos de trabajo de soporte de TI y obtener una visibilidad unificada de su ecosistema de dispositivos directamente dentro de ServiceNow.

Público objetivo

Audiencia principal:

• Administradores de TI y personal de soporte que configuran y administran la plataforma (todos los roles).

• Partners de HP que utilizan la plataforma para gestionar a sus clientes.

Nota: La integración de ServiceNow está disponible para los socios de HP WXP (que pueden habilitarla en sus inquilinos de clientes administrados) y para los clientes directos de HP WXP. Los clientes administrados con una cuenta de socio no tienen acceso directamente a la integración de ServiceNow. Para obtener más información, póngase en contacto con el soporte de HP WXP.

Acerca de esta guía

Esta guía describe cómo integrar HP Workforce Experience Platform Device Management con ServiceNow.

Prerrequisitos

• Debe tener un rol de usuario en el ámbito global.

• Debe ser un usuario con el rol de administrador.

• El usuario de WXP debe tener asignado el rol de administrador del conector para acceder y utilizar integraciones y conectores dentro de la plataforma WXP.

1. Pasos de instrucciones para el usuario

1.1 Agregar lista relacionada con el historial de auditoría

En ServiceNow, la lista relacionada Historial de auditoría muestra un registro de los cambios realizados en un registro específico.

1. En la pestaña Todos , en el cuadro Buscar , escriba Definición del sistema.

2. En todos los resultados , seleccione Tablas. Aparece la página Tablas .

3. En la página Tablas , en el cuadro Buscar , escriba cmdb_ci_computer tabla.

4. En los resultados de la búsqueda, haga clic en cmdb_ci_computer tabla para abrir la configuración.

5. En la sección inferior de la página, en la sección Enlaces relacionados , haga clic en Mostrar formulario para abrir un nuevo formulario.

6. En el nuevo formulario, en la pestaña Equipo , haga clic en Acciones adicionales > Configurar > listas relacionadas.

7. Aparece la página de selección Historial de auditoría . En la lista Disponible , seleccione Historial de auditoría. Utilice las teclas de flecha para mover el historial de auditoría a la lista Seleccionado o, alternativamente, arrástrelo y suéltelo.

8. En la lista Seleccionados aparece el historial de auditoría . Haga clic en Guardar.

Nota: No presione el botón Enviar, ya que puede crear un nuevo registro.

2. Instalación de la aplicación

Solicite la aplicación HP WXP Device Management desde la tienda ServiceNow.

• Navegue y store.servicenow.com busque 'HP Workforce Experience'.  

• Seleccione la aplicación HP Workforce Experience Platform Device Management y elija "Obtener".

Ahora se le pedirá que ingrese sus credenciales de inicio de sesión de ServiceNow.

Nota: Si la opción 'Obtener' está atenuada, puede indicar que la aplicación está lista para instalarse o podría ser un problema temporal durante el mantenimiento de la tienda.

Vaya al Centro de administración > al Administrador de aplicaciones

Busque HP Workforce Experience Platform Device Management en la lista disponible. Si no puede encontrar esta aplicación, es posible que deba hacer clic en 'Sincronizar ahora' para volver a sincronizar desde la tienda ServiceNow. Una vez en la página de la aplicación, haga clic en 'Instalar'.

2.1 Iniciar perfiles de usuario/configuración guiada

Al usuario se le asignan los siguientes roles:

• x_hpws_wrkfrcexpdm.admin (administrador de aplicaciones), admin : da visibilidad a todos los módulos relacionados y realiza la instalación a través de la configuración guiada

• x_hpws_wrkfrcexpdm.user (usuario de la aplicación), cmdb_read - da visibilidad a los módulos de Todos los activos, Computadoras, Contacto.

Nota: Solo los roles de administrador de aplicaciones pueden configurar la configuración guiada para la creación y actualización de dispositivos.

Creación de un usuario de conector

Puede crear un usuario con el acceso al servicio web habilitado y asignar el rol de administrador de aplicaciones (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) y los roles de usuario de aplicaciones (x_hpws_wrkfrcexpdm.user).

Nota: El paquete de aplicación incluye los roles necesarios. Sin embargo, el administrador que configura la aplicación debe crear una nueva cuenta de usuario y asignar los roles x_hpws_wrkfrcexpdm.admin y x_hpws_wrkfrcexpdm.user.

1. En la página Dispositivo de conexión de usuario , haga clic en Crear nuevo.

2. Actualice los campos ID de usuario, Nombre, Apellido, Idioma, Zona horaria y Formato de fecha.  

3. Seleccione las casillas de verificación para Acceso activo y servicio web solamente.

4. Haga clic en Actualizar.

Inicie sesión en HP Workforce Experience

1. Inicie sesión en la plataforma HP Workforce Experience con sus credenciales.

2. En el menú de la izquierda, haz clic en Integraciones.

3. Busque la tarjeta ServiceNow y haga clic en Conectar. Se muestra un cuadro de diálogo titulado ServiceNow.

4. En la sección Administración de dispositivos , haga clic en Conectar.

5. Haga clic en Siguiente. Si esta aplicación de ServiceNow es su primera integración, seleccione Conectar en esta ventana.

6. Introduzca las credenciales del usuario del conector interactivo o no interactivo.

7. Haga clic en Conectar.

8. Una vez conectado, en ServiceNow, vaya a Configuración de > administración de dispositivos HP WXP > Configuración guiada.

9. Aparece la página Configuración guiada .

10. Haga clic en Continuar.

2.2 Configuración de la integración de HP WXP Device Management

Aparece la página Integración de HP WXP Device Management . La categoría de configuración incluye las siguientes tareas obligatorias para configurar la integración.

1. Calibrar referencias de URL

2. Proporcionar fuente de descubrimiento

3. Proporcionar clave API

4. Seleccionar inquilinos

5. Grupo para notificación de errores

6. Confirmar finalización

7. Cargar dispositivos

2.2.1 Calibrar referencias de URL

La tarea Calibrar referencias de URL garantiza que los vínculos utilizados en esta configuración guiada estén calibrados para la instancia.

El usuario debe realizar las siguientes tareas en esta categoría:

1. En la página Configurar la integración de HP WXP Device Management , haga clic en el icono de flecha situado junto a la opción Calibrar referencias de URL .

2. Aparece la página Calibrar referencias de URL.

   
   

3. En la página Calibrar referencias de URL, en Nombre, haga clic en A petición: Calibrar referencias de URL para abrir el script.

4. En la esquina superior derecha, haga clic en Ejecutar ahora para ejecutar el script.

5. Seleccione Marcar como completado para completar la tarea.

6. Haga clic en Continuar.

2.2.2 Proporcionar fuente de descubrimiento

Proporcionar origen de detección ayuda a configurar el valor de origen de detección en ServiceNow.

1. En la página Configurar la integración de administración de dispositivos HP WXP , seleccione la siguiente actividad Proporcionar origen de detección.

2. En la esquina superior derecha del banner, haga clic en el icono Globo terráqueo para cambiar el ámbito de la aplicación a Global.

3. Haga clic en Fuente de detección para abrir la lista de opciones en una nueva pestaña para verificar si existe un registro. Si el registro existe, omita el paso y marque la tarea como Marcar como completada. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

4. En la esquina superior derecha de la lista, haga clic en Nuevo para crear un nuevo registro.

5. En la página Nuevo registro , especifique los siguientes valores de campo.
   
   Tabla: Elemento de configuración cmbd-ci

   Elemento: discovery_source
   Etiqueta: Plataforma de experiencia de la fuerza laboral de HP
   Valor: HP Workforce Experience Platform
   

6. Haga clic en Enviar para guardar el registro.

7. En la esquina superior derecha del icono del globo terráqueo, cambie el alcance de la aplicación a HP Workforce Experience Platform Device Management.

8. Marque como Completado. Haga clic en Continuar.

2.2.3 Proporcionar clave API

La tarea Proporcionar API ayuda a garantizar que la clave API se proporcione a ServiceNow. Conecte la instancia de ServiceNow con su (HP Workforce Experience Platform conectándose a integraciones e introduciendo las credenciales del usuario del conector.

1. Introduzca manualmente el campo Clave de API de HP WXP Device Management , si no hay ninguna clave de API, haga clic en Guardar.

2. Marque como Completado.

3. Haga clic en Continuar.

2.2.4 Seleccionar inquilinos

La tarea Seleccionar inquilinos ayuda a crear los inquilinos de HP Workforce Experience seleccionados para la integración.

1. En la página Seleccionar inquilinos , haga clic en Agregar para agregar los inquilinos para la integración.

2. Después de agregar los inquilinos, haga clic en Enviar.

3. Marque como Completado y haga clic en Continuar.

Nota: Una vez finalizada la configuración guiada, un administrador puede navegar a los módulos "Agregar inquilinos" o "Eliminar inquilinos activos" para administrar los inquilinos activos y los inquilinos recién encontrados. La funcionalidad es la misma que dentro de la configuración guiada, pero está modularizada para la continuidad.

Nota: Después de la configuración guiada, solo los administradores de aplicaciones pueden navegar al módulo "Configuración de inquilinos" para administrar los inquilinos activos y los inquilinos recién extraídos. Aquí, el administrador puede quitar inquilinos seleccionados anteriormente o agregar inquilinos recién encontrados. La funcionalidad es la misma que dentro de la configuración guiada, pero está modularizada para la continuidad.

Nota: Si se identifica como cliente directo, se omitirá la tarea "Seleccionar inquilinos" y el cliente se conectará automáticamente a su inquilino individual. También se ocultará el módulo 'Configuración de inquilinos'.

2.2.5 Grupo para notificación de fallas

La tarea Grupo para notificación de errores especifica el grupo que recibirá notificaciones de errores. Los usuarios de este grupo recibirán una notificación si se produce algún error de integración.

Nota: El nombre del grupo proporcionado debe contener una dirección de correo electrónico. De lo contrario, el usuario será redirigido a la página del grupo para ingresar una dirección de correo electrónico.

1. En la página Grupo para notificación de error , seleccione el grupo.

2. Haga clic en Enviar.

3. Marque como Completado y haga clic en Continuar.

2.2.6 Confirmar finalización

La tarea Confirmar finalización permite al usuario confirmar que la configuración de la aplicación se ha completado (configuración guiada). Esta opción debe seleccionarse para que se ejecute el trabajo programado. Habilitar periódico: Obtener todos los recursos.

1. En la página Confirmar finalización , seleccione la casilla de verificación si la configuración se completa con la casilla de verificación sí o no.

2. Haga clic en Guardar.

3. Marque como Completado y haga clic en Continuar.

2.2.7 Cargar dispositivos

La tarea Cargar dispositivos ejecuta el trabajo programado : Periódico: Obtener todos los recursos a petición.

1. En la página Cargar dispositivos , haga clic en Ejecutar ahora para recuperar todos los dispositivos de los inquilinos seleccionados en HP Workforce Experience Platform a ServiceNow

2. Marque como Completado y haga clic en Continuar.

2.3 Soporte

En la página ServiceNow , busque HP y vaya a la página Administración de dispositivos HP WXP y vaya a Soporte > Contacto.

1. Inicie sesión en HP Workforce Experience Platform.

2. En el menú de la izquierda, haga clic en Ayuda y soporte técnico.

3. En la sección Correo electrónico , haga clic en Solicitar.

2.4 Política de privacidad de la aplicación

En la página ServiceNow, pestaña Todo , busque HP. En HP WXP Device Management, vaya a Política de privacidad de aplicaciones > de soporte.

1. Acceda a HP Privacy Central.

2. Haga clic en Ver declaración de privacidad de HP.

Después de instalar la aplicación, la configuración inicial está completa. Posteriormente, todos los activos se importarán automáticamente mediante el trabajo programado periódico.

Nota: Asegúrese de que los registros de la empresa y la ubicación en los datos básicos de ServiceNow se alineen con los valores de la empresa, el fabricante y la ubicación en HP Workforce Experience Platform para evitar discrepancias.

Si no hay coincidencia o no coincide entre la empresa y el nombre, los campos Empresa, Fabricante y Ubicación del registro Equipo (cmdb_ci_computer) permanecerán vacíos después de la sincronización.

(A partir de la versión de Xanadu): cuando el paso final de la configuración guiada , Confirmar finalización, se marca como completado, la configuración guiada se convierte en definitiva y no se puede modificar más.

2.5 Recomendación

• Recomendamos confirmar que todos los detalles de configuración sean correctos antes de completar la tarea final.

• Si el paso final de la configuración guiada , Confirmar finalización, no se ha completado, puede reiniciar cualquier otra tarea. Para ello, haga clic en los tres puntos situados en la parte superior derecha de la tarea y, a continuación, seleccione Reiniciar para editar la tarea específica.
   

Contáctenos

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