Introducción
La función In-Band Remote Connect en la Plataforma de Experiencia de la Fuerza de Trabajo HP (WXP) permite a los administradores de TI acceder e interactuar de forma segura con los dispositivos gestionados cuando el destinatario del soporte está presente y proporciona su consentimiento. La función puede accederse desde la página de Detalles del Dispositivo y permite la colaboración en tiempo real durante las sesiones de soporte en vivo.
Al emparejar los datos de los dispositivos WXP con In-Band Remote Connect, los equipos de TI pueden validar problemas más rápido y acelerar la remediación. Este enfoque minimiza las interrupciones causadas por el tiempo de inactividad del dispositivo y mejora la experiencia global de soporte.
Nota: Actualmente, esta función está en Beta.
Público objetivo
Esta función está pensada para administradores de TI, equipos de soporte IT e ingenieros de mesa de servicio que gestionan y dan soporte a dispositivos de empleados usando WXP.
Características principales
Algunas de las características clave incluyen:
Acceso remoto seguro: Proporciona acceso remoto seguro a dispositivos Windows gestionados solo después de que el destinatario del soporte conceda su consentimiento. El receptor del soporte comparte un token único de 8 dígitos que es necesario para establecer la sesión remota.
Conectividad remota cifrada: Las sesiones de acceso remoto utilizan HP Anyware con el protocolo PCoIP para asegurar la comunicación entre dispositivos.
Lanzamiento directo de la sesión: Facilita una sesión remota usando el menú de Acciones en WXP sin cambiar de herramienta. Tanto el usuario de TI como el destinatario del soporte pueden controlar el dispositivo durante la sesión usando su propio teclado y ratón.
Soporte para múltiples pantallas: Permite cambiar entre todas las pantallas conectadas al dispositivo receptor de soporte durante la sesión activa.
Fin de sesión controlado por el usuario: Tanto el usuario de TI como el destinatario del soporte pueden terminar la sesión remota en cualquier momento.
Transferencia de datos solo por Pixel: La sesión transfiere solo píxeles cifrados de la pantalla, y no se envía ningún dato del usuario desde el dispositivo receptor de soporte.
Nota: La función puede usarse con la mayoría de los fabricantes de PC y no requiere el uso de VPN.
Requisitos previos
El usuario debe estar suscrito al plan WXP Pro o Elite.
El usuario de TI de WXP debe tener asignado el rol de Administrador de TI, Help Desk o Help Desk Lite en el tenant del dispositivo del destinatario del soporte.
El dispositivo usuario de WXP IT y el dispositivo del destinatario del soporte deben ejecutar Windows 11.
El dispositivo usuario de TI WXP debe tener la última versión del cliente HP Anyware instalada directamente desde la plataforma WXP.
El dispositivo del destinatario del soporte debe gestionarse en WXP y tener instalado el último complemento de Remote Connect (a través del agente HP Insight).
Deben completarse los ajustes de red necesarios, incluyendo la apertura de puertos específicos y la inclusión en listas blancas de direcciones IP de gateway.
Se requiere la presencia y el consentimiento del beneficiario del apoyo para iniciar una sesión.
Para los requisitos detallados del sistema, consulte el artículo - https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements
Casos de uso
Validando un dispositivo Problema
Escenario: Quieres confirmar un problema de dispositivo que ya se ha identificado a través de datos analíticos de WXP.
Solución: Iniciar una sesión de Conexión Remota en Banda para observar directamente el comportamiento del dispositivo. El acceso en vivo permite una validación y confirmación más rápidas del problema reportado.
Resolver problemas mediante remediación inmediata
Escenario: Tu organización quiere resolver problemas de dispositivos durante la misma interacción de soporte para reducir el tiempo de inactividad.
Solución: TI utiliza la sesión remota para aplicar actualizaciones del sistema o cambios de configuración directamente en el dispositivo. La remediación inmediata acorta el tiempo de resolución y mejora la experiencia del usuario.
Nota: Tu retroalimentación es crucial para la mejora continua. Por favor, comparte tus comentarios y sugerencias usando la opción Dejar Comentarios en WXP.
Contáctanos
Para recibir ayuda, crea un caso de soporte o envía un correo support@wxp.hp.comelectrónico.