Introducción
La función Conexión Remota Fuera de Banda (OOB) en la Plataforma HP Workforce Experience (WXP) permite a los administradores de TI diagnosticar y solucionar problemas de PC de forma remota incluso cuando el sistema operativo (SO) no está disponible o el PC no arranca. Esta función proporciona acceso a nivel BIOS a los PCs compatibles y permite a los equipos de TI realizar acciones críticas de recuperación. El beneficiario del apoyo debe compartir un código de consentimiento para habilitar el acceso seguro.
Al extender el soporte remoto más allá de la capa del sistema operativo, Off-of-Band Remote Connect ayuda a los equipos de TI a resolver problemas urgentes y complejos de PC. Esta capacidad reduce el tiempo de inactividad, elimina la necesidad de visitas in situ y mejora la eficiencia general del soporte.
Público objetivo
Esta función está pensada para administradores de TI, equipos de soporte informático e ingenieros de mesa de servicio que gestionan y dan soporte a los PCs de los empleados usando WXP.
Requisitos previos
Requisitos previos para habilitar la Conexión Remota Fuera de Banda en WXP:
Requiere una cuenta WXP en el nivel WXP Starter o superior (Starter, Standard, Pro o Elite).
Inscribe los PCs en WXP con HP Insights Agent versión 5.26.13 y paquete de plugins Remote Connect 1.0.375.0 o posterior (incluido con el HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 o posterior).
Asegúrate de que el OOB Remote Connect esté habilitado para la cuenta y que los PCs estén con derecho o asignación (auto-registro o asignación manual).
Requisitos previos de hardware y red para su funcionamiento:
Intel® vPro® Enterprise 8ª generación o superior.
Windows 10 o posterior.
Activa Intel® AMT en la BIOS.
Instala/mantén las últimas versiones del firmware Intel® AMT / CSME para obtener la mejor funcionalidad.
El PC debe poder encenderse y conectarse a Internet mediante adaptadores vPro Intel cableados/inalámbricos; No se soportan adaptadores Ethernet USB ni la mayoría de las estaciones de acoplamiento.
Características principales
Algunas de las características clave incluyen:
Acceso remoto sin dependencia del sistema operativo: Permite a los administradores de TI acceder y controlar los PCs incluso cuando el sistema operativo no funciona o el PC falla al arrancar.
Control a nivel BIOS: Proporciona control completo de teclado, vídeo y ratón (KVM) al usuario de TI para acceder a la configuración del BIOS, acceder a las opciones de arranque e iniciar acciones de recuperación de forma remota.
Soporte para PCs entre fabricantes: Soporta PCs de varios fabricantes, siempre que cumplan con los requisitos de la plataforma como Intel vPro Enterprise e Intel AMT.
Conectividad remota segura: Establece sesiones remotas seguras utilizando un código de consentimiento del destinatario del soporte.
Transición fluida desde soporte dentro de banda: Permite a los equipos de TI cambiar de métodos de soporte dentro de banda a métodos fuera de banda cuando los problemas no pueden resolverse dentro del sistema operativo.
Casos de uso
Algunos de los casos de uso más comunes son:
Resolución de PCs que no arrancan
Escenario: Un PC no puede arrancar en el sistema operativo; Impidiendo el acceso remoto tradicional.
Solución: Usar Remote Connect fuera de banda para acceder al PC a nivel de BIOS, diagnosticar el problema, reiniciar el encendido remoto e iniciar acciones de recuperación como reiniciar, restaurar el sistema o reimaginar.
Diagnosticar problemas de hardware de forma remota
Escenario: Un PC está experimentando problemas de rendimiento o estabilidad y se sospecha de un problema de hardware.
Solución: Utilizando acceso fuera de banda, los equipos de TI pueden visualizar remotamente diagnósticos a nivel BIOS e información de salud del sistema para identificar fallos de hardware y determinar los siguientes pasos sin necesidad de enviar a un técnico.
Recuperación de la corrupción del sistema operativo
Escenario: El sistema operativo está corrupto o inestable y no puede cargar, lo que requiere acciones de recuperación para devolver el PC a un estado utilizable.
Solución: Los equipos de TI pueden realizar tareas de recuperación previas al sistema operativo, como la validación del firmware, cambios en el orden de arranque o la iniciación de reimaginación basada en red para restaurar el dispositivo a un estado operativo.
Aplicar actualizaciones de BIOS y firmware sin acceso al sistema operativo
Escenario: Un PC requiere actualizaciones de BIOS o firmware para resolver problemas conocidos o mejorar la estabilidad, pero el sistema operativo no es accesible.
Solución: Los equipos de TI pueden acceder remotamente al entorno de firmware usando conectividad fuera de banda para aplicar las actualizaciones de BIOS o firmware compatibles, asegurando que las actualizaciones críticas puedan completarse incluso cuando no se pueda acceder al sistema operativo.
La función OOB Remote Connect permite a los equipos de TI resolver una gama más amplia de problemas de PC de forma remota. Esto mejora la eficiencia operativa y mejora la experiencia global de soporte.
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