Introducción
La función Remote Connect en HP Workforce Experience Platform (WXP) permite a los equipos de TI diagnosticar, corregir y recuperar PCs de varios fabricantes de forma remota, incluso cuando el sistema operativo (SO) no está en funcionamiento. Proporciona soporte remoto rápido y seguro para minimizar las interrupciones tanto para empleados como para equipos de TI.
Esta función está disponible con los planes WXP Pro y WXP Elite o como oferta independiente.
Al combinar soporte remoto dentro y fuera de banda en una sola experiencia, HP Remote Connect permite a los equipos de soporte resolver tanto incidentes cotidianos de alto volumen como escenarios complejos de caída del sistema operativo sin necesidad de cambiar de herramientas o flujos de trabajo. Este enfoque unificado agiliza las operaciones de soporte, reduce el tiempo dedicado al diagnóstico y la escalada, y mejora la consistencia de la remediación remota entre entornos distribuidos.
Disponibilidad y licencias
WXP Pro y WXP Elite: Remote Connect está habilitado automáticamente como parte del plan.
WXP Starter y WXP Estándar: Remote Connect pueden adquirirse como licencia de flujo de trabajo de software.
Cuando se compra o se incluye Remote Connect, tanto las opciones In-band como Out-of-band se incluyen bajo el único nombre de función: HP Remote Connect.
Roles apoyados en el lanzamiento
Administrador Socio
Especialista en Servicio
Administración de TI
Servicio de ayuda
Helpdesk Lite
Nota: El acceso está regulado por controles de acceso basados en roles (RBAC) de WXP.
Acceso a HP Remote Connect en WXP
Puedes iniciar una sesión de Conexión Remota desde cualquiera de las dos ubicaciones:
Lista de dispositivos: selecciona el menú de puntos suspensivos (icono de tres puntos) para un PC y elige Conexión remota.
Página de detalles del dispositivo: selecciona el botón de Conexión Remota para el PC.
Preferencias de cuenta (Configuración → Preferencias)
Los administradores autorizados de TI pueden controlar cómo se entrega Remote Connect usando las preferencias a nivel de cuenta. Si una preferencia está desactivada, ningún usuario de la cuenta puede usar esa capacidad.
Conexión remota en banda
Activar/Desactivar: Habilitar o desactivar el uso de Conexión Remota en banda de la cuenta.
Captura de pantalla: Activa o desactiva la captura de pantalla durante las sesiones en banda.
Conexión remota fuera de banda
Activar/Desactivar: Habilitar o desactivar el uso de Remote Connect fuera de banda por parte de la cuenta.
Consentimiento para captura de pantalla: Activar o desactivar el requisito de consentimiento del usuario final para la captura de pantalla.
Inscripción automática de PCs con capacidad KVM fuera de banda: Cuando están habilitados, todos los PCs con hardware compatible están preparados para KVM fuera de banda como parte de Remote Connect. Esto se gestiona de forma diferente cuando se compra como licencia separada en WXP Starter o WXP Standard. Se asigna una licencia que soporta tanto Conexión Remota In-band como Out-of-band dependiendo de las capacidades del PC.
Asignación manual (Editar PCs asignados): Si el auto-registro está desactivado, los PCs deben asignarse manualmente antes de poder usarse para conexiones fuera de banda. Actualiza la lista de tareas según sea necesario. Esto se gestiona de forma diferente cuando se compra como licencia separada en WXP Starter o WXP Standard. Se asigna una licencia que soporta tanto Conexión Remota In-band como Out-of-band dependiendo de las capacidades del PC.
PCs compatibles
Consulte los requisitos de Conexión Remota:
Contacta con el soporte
Para recibir ayuda, crea un caso de soporte o envía un correo support@wxp.hp.comelectrónico.