Introducción
El módulo de análisis de HP Workforce Experience Platform (WXP) proporciona a los administradores de TI información personalizada para supervisar el rendimiento de su flota de dispositivos, identificar problemas y tomar decisiones basadas en datos que mejoren la fiabilidad del sistema y la experiencia del usuario. Incluye un conjunto de paneles e informes predefinidos con visualizaciones claras y análisis detallados para respaldar la toma de decisiones informadas. Esta información ayuda a mejorar las operaciones técnicas y la experiencia de los empleados.
La función Analytics también le permite crear paneles personalizados y modificar los informes existentes, para que pueda centrarse en las métricas más relevantes para sus objetivos empresariales.
Características principales
Algunas de las capacidades principales incluyen:
- Panel de control: los paneles predefinidos de Analytics ofrecen información sobre el rendimiento del sistema, la seguridad, el estado de las aplicaciones y la opinión de los empleados. Estos paneles son totalmente personalizables para permitirle agregar widgets de la biblioteca de widgets de la plataforma. La interfaz de arrastrar y soltar facilita la personalización del diseño
- Informes: Los informes predefinidos de Analytics cubren métricas esenciales de TI y de experiencia digital del empleado (DEX). Los usuarios pueden filtrar los datos del informe, ordenar el contenido, usar la búsqueda para encontrar información y exportar datos. Estos informes están diseñados para realizar un seguimiento de las tendencias y obtener una visibilidad más profunda de su entorno digital.
Duplique cualquier panel o informe y realice ediciones sin afectar a la versión original. Esto garantiza que pueda crear una vista más personalizada mientras conserva las plantillas estándar.
Casos de uso
Algunos de los casos de uso más populares son:
- Seguimiento y respuesta a incidentes:
- Escenario: Desea realizar un seguimiento de los errores del sistema, los bloqueos y las interrupciones de la red en tiempo real.
- Solución: Cree un "Panel de respuesta a incidentes" personalizado que incluya:
- Los 10 dispositivos principales con bloqueos recurrentes
- Una fuente de alertas de seguridad en tiempo real
- Un rastreador de tickets de soporte que muestra los tiempos de resolución
- Información sobre la productividad y el sentimiento de los empleados:
- Escenario: Desea evaluar la satisfacción y la productividad de los empleados mientras utilizan soluciones de TI.
- Solución: Personalice un panel de "Experiencia digital del empleado" que incluya:
- Puntuaciones de rendimiento de las aplicaciones para realizar un seguimiento de aplicaciones lentas o que se bloquean
- Análisis de sentimientos a partir de los comentarios de los empleados
- Métricas de estado del dispositivo para identificar el hardware de bajo rendimiento
- Monitorización sostenible de la TI y la eficiencia energética
Escenario: Un responsable de sostenibilidad desea supervisar el uso de energía de TI y el impacto medioambiental.
Solución: Crear un "Tablero de Sustentabilidad" que incluya:
- Métricas de uso de energía para dispositivos de alto consumo
- Tendencias en eficiencia energética a lo largo del tiempo
- Seguimiento de dispositivos que se acercan al final de su vida útil
- Información sobre el rendimiento y el uso de las aplicaciones
Escenario: Un administrador de TI desea supervisar el uso y la estabilidad de la aplicación.
Solución: Configure un "Panel de control de software y rendimiento" que incluya:
- Una lista de aplicaciones infrautilizadas para optimizar las licencias
- Datos de frecuencia de caída de aplicaciones
- Tendencias que muestran la adopción de aplicaciones clave por parte de los empleados
Solución de problemas y preguntas frecuentes
| Problema Solución | |
|---|---|
| Faltan paneles o informes | Verifique los permisos de los usuarios. Compruebe si hay filtros aplicados. |
| No se puede editar un elemento predefinido | Duplique el panel o el informe antes de intentar editarlo. |
| Los widgets no se cargan | Actualice la página o compruebe la conectividad del sistema. |
| Los datos del informe parecen obsoletos | Verifique la última marca de tiempo de sincronización. Actualice o vuelva a comprobar las integraciones del sistema. |
Recursos relacionados
Para obtener información adicional, consulte los siguientes artículos:
- Descripción general de la analítica
- Explicación del panel de control
- Descripción de la puntuación de la experiencia digital
Contacto y soporte
Si desea obtener ayuda, cree un caso de soporte o envíe un correo electrónico [email protected].