Introducción
La experiencia de los socios en HP Workforce Experience Platform (WXP) está diseñada para mejorar la experiencia de los socios de canal cuando interactúan con HP Workforce Experience Platform.
Los partners con la certificación Manage + Delivery tienen acceso a la experiencia del partner en la plataforma de Workforce Experience.
Los socios de canal son de dos tipos:
Distribuidores de valor añadido (VAR): se centra en la venta de productos y servicios de HP a la vez que ofrece valor adicional a través de la consultoría y la personalización. Actualmente, los VAR no tienen acceso directo a Workforce Experience Platform.
Proveedores de servicios gestionados (MSP): Ofrece servicios de TI continuos, como gestión remota, consultoría y atención al cliente.
La experiencia de los partners es importante para Workforce Experience Platform, ya que los partners ayudan a HP a llegar a más clientes. Administran dispositivos, políticas y licencias, y ofrecen soporte para garantizar una experiencia de TI fluida para los usuarios. La plataforma facilita que los socios trabajen con HP al permitirles interactuar mejor, aumentar los ingresos a través de ventas adicionales y renovaciones, y construir relaciones más sólidas con los clientes.
Características principales
Algunos de los funcionarios básicos incluyen:
Onboarding y gestión de usuarios
Configuración optimizada: Admite una fácil incorporación y una gestión de usuarios simplificada.
Administración de usuarios y roles: permite la importación masiva de usuarios, asignaciones de roles y actualizaciones de perfiles para un control de acceso seguro y eficiente.
Panel de control de socios
Vistas personalizadas: proporciona paneles de control adaptados a los roles de los socios, lo que proporciona información relevante para la toma de decisiones.
Información de los clientes: realiza un seguimiento de los estados de los clientes, las suscripciones y la distribución regional para ayudar a identificar oportunidades.
Recomendaciones prácticas: ofrece sugerencias proactivas para mejorar la participación del cliente.
Ideas: Proporciona datos clave, como el cumplimiento y el estado de los dispositivos para tomar decisiones operativas rápidas, y realiza un seguimiento de indicadores clave como la adopción de socios, la eficiencia operativa y el crecimiento de los ingresos para medir el impacto de la plataforma.
Soporte y colaboración
Suplantación: permite la solución de problemas actuando en nombre de los usuarios clientes.
Emisión eficiente de tickets: Proporciona una gestión centralizada de tickets para mejorar los tiempos de respuesta y resolver problemas más rápido.
Soporte personalizado: Permite la personalización del soporte L1 para satisfacer las necesidades específicas del cliente.
Licencias y ofertas
Gestión de licencias: simplifica la creación de catálogos, la conversión de suscripciones y el seguimiento de pedidos para agilizar las operaciones.
Recursos y certificaciones: proporciona acceso a artículos, vídeos y certificaciones para mejorar la experiencia y la eficacia de los socios.
Multi-tenancy y gestión de clientes
Gestión de inquilinos: permite la gestión eficiente de varias cuentas de clientes desde una única interfaz.
Customer insights: Facilita la visualización, agrupación y filtrado de datos de clientes para una mejor organización y toma de decisiones.
Administración de dispositivos y políticas: realiza un seguimiento de los dispositivos y aplica políticas para simplificar la administración.
Integración de herramientas: se conecta a la perfección con herramientas de ITSM (por ejemplo, ServiceNow), CRM, sistemas de facturación y ConnectWise para mejorar los flujos de trabajo.
Facturación integral: Proporciona informes de facturación transparentes y detallados para respaldar la toma de decisiones financieras.
Casos de uso
Algunos de los casos de uso más populares son:
1. Gestión estratégica de clientes
Escenario: Como socio, quiero identificar oportunidades para aumentar las ventas de servicios y productos de HP a los clientes existentes en función de sus patrones de uso y experiencia digital.
Solución: El panel de control de la experiencia del socio proporciona información sobre las suscripciones de los clientes, el estado de protección y las tendencias de interacción.
2. Operaciones de soporte eficientes
Escenario: Como proveedor de servicios gestionados (MSP), me cuesta administrar los tickets de atención al cliente en varios inquilinos, lo que provoca retrasos en la resolución de problemas.
Solución: La gestión centralizada de tickets le permite ver, priorizar y escalar rápidamente los tickets de los clientes. Las notificaciones proactivas garantizan la resolución oportuna de problemas y una mayor satisfacción del cliente.
3. Proceso de incorporación simplificado
Escenario: Un nuevo administrador de socios de canal enfrenta desafíos en la incorporación de miembros del equipo y la configuración de la cuenta de su organización en la plataforma WEX.
Solución: La plataforma proporciona herramientas de incorporación intuitivas, incluidas las importaciones masivas de usuarios, la integración de Active Directory y el control de acceso basado en roles. Esto ayuda a simplificar la configuración de la cuenta y la gestión de usuarios.
4. Compromiso proactivo con el cliente
Escenario: Un socio de canal desea abordar los posibles problemas en los entornos de los clientes antes de que se intensifiquen, pero carece de los datos y la información necesarios.
Solución: HP WXP ofrece recomendaciones proactivas e información procesable sobre las experiencias digitales de los clientes. Esta información ayuda al socio a interactuar con los clientes con soluciones personalizadas y medidas preventivas.
5. Gestión de licencias y suscripciones
Escenario: Un especialista en ventas necesita administrar las licencias y suscripciones de los clientes en varias cuentas, pero el proceso lleva mucho tiempo y es propenso a errores.
Solución: HP WXP agiliza la activación de licencias, las modificaciones de suscripciones y el seguimiento de pedidos. Los socios pueden administrar fácilmente las licencias de los clientes a través de una interfaz dedicada.
6. Gestión de múltiples inquilinos
Escenario: Un especialista en soporte técnico necesita administrar varias cuentas de cliente, pero se enfrenta a desafíos para navegar entre inquilinos.
Solución: La plataforma admite la funcionalidad de tenencia múltiple. Esto permite a los especialistas de soporte cambiar sin problemas entre los inquilinos del cliente y administrar las cuentas de usuario, los dispositivos y las políticas desde una única interfaz.