Introducción
La integración entre HP Workforce Experience Platform (WXP) y Vyopta proporciona visibilidad en tiempo real de las herramientas de colaboración empresarial, como Microsoft Teams, Zoom, Webex, Poly y CMS. Esta integración ayuda a los equipos de TI a gestionar de forma proactiva la calidad de las reuniones, el uso de las salas y el rendimiento de los endpoints. Esto ayuda a mejorar la productividad en entornos de trabajo híbridos. Vyopta complementa las capacidades de Experiencia Digital del Empleado (DEX) impulsadas por IA de WXP para ofrecer una visión detallada del rendimiento de la Comunicación Unificada (UC). El complemento Vyopta está disponible en todos los niveles de WXP.
La experiencia de colaboración se estructura en cuatro categorías principales, que ayudan a identificar los cuellos de botella del rendimiento y a tomar medidas correctivas basadas en información procesable:
KPI de reuniones: realice un seguimiento de las métricas, como el total de participantes, las reuniones a reuniones, las tasas de fracaso y las puntuaciones de los problemas.
Meeting Insights by Platform: Visualice la calidad media de las reuniones en herramientas como MS Teams, Zoom y Webex.
Meeting Insights por ubicación y red: compare las experiencias de reunión entre usuarios de oficina frente a usuarios remotos y diferentes redes.
Meeting Insights por dispositivo: detecte las diferencias de rendimiento entre los endpoints de software y hardware.
La integración fusiona las funciones de Experiencia Digital del Empleado (DEX) basadas en IA de WXP con el análisis de colaboración de Vyopta, lo que brinda una solución única e integrada para el monitoreo de infraestructura de comunicaciones unificadas (UC) y espacios de trabajo híbridos optimizados. Vyopta se puede comprar como un complemento para todos los niveles de WXP.
Prerrequisitos
El usuario debe tener privilegios de administrador de TI para poder conectarse.
Público objetivo
Público principal:
Administradores de TI y personal de soporte responsable de la integración
Socios responsables de la experiencia de colaboración.
Desarrolladores internos y externos que se integran con la plataforma.
Público secundario: Responsables de la toma de decisiones, como los directores de producto, el equipo de ventas y los ejecutivos de alto nivel.
Conexión a Vyopta
Inicie sesión en WXP. Se muestra la página de inicio .
En el menú de la izquierda de WXP, haga clic en Cuenta > complementos. Se muestra la pestaña Complementos , que muestra una lista de los complementos disponibles.
En la pestaña Complementos , haga clic en Experiencia de colaboración de Vyopta. Se muestra la opción Conectar .
Haga clic en Conectar. Una vez conectado, el estado del complemento Vyopta indica Activo.
La conexión ya está establecida entre WXP y Vyopta.
Visualización de la puntuación de colaboración en el panel de control de WXP
La sección Puntuación de experiencia en la página de inicio de WXP muestra la puntuación de colaboración como una submétrica a través de la integración de Vyopta. La experiencia de colaboración proporciona información basada en los siguientes KPI:
Calidad de las reuniones
Calidad de los participantes
Se reanuda la reunión
Fracaso de la reunión
Puntuación de la emisión
Las puntuaciones están codificadas por colores:
Verde: Indica una gran experiencia, con una puntuación entre 85 y 100.
Naranja: Indica una experiencia regular, con una puntuación entre 55 y 84.
Rojo: Indica una mala experiencia, con una puntuación entre 0 y 54.
Coloque el cursor sobre una barra de color para ver el número de participantes que experimentan el nivel de calidad seleccionado. Haga clic en una barra de color para profundizar en la vista de usuarios de Vyopta > para obtener información adicional.
Acceso a terminales de vídeo y teléfono en el panel de control de WXP
La sección Inventario de flotas del panel de control de WXP muestra los puntos finales de vídeo y los teléfonos a continuación en las siguientes métricas:
Cumplimiento de los KPI
Perspectivas de reuniones por WXP
Información de reuniones por ubicación y red
Información de reuniones por dispositivo
La sección Inventario de flota muestra:
Número de terminales de vídeo por proveedor (Cisco, Polycom, Logitech, etc.)
Distribución de terminales y teléfonos utilizados para reuniones
Al hacer clic en un segmento del gráfico de anillos para vídeos o teléfonos, se abren vistas detalladas del inventario en Dispositivos > terminales de vídeo o teléfonos. También puede profundizar en los detalles a nivel de punto final a través de Vyopta.
Acceso a la calidad de la reunión en el panel de control de WXP
La sección Calidad de las reuniones en Inventario de flotas muestra el volumen total de reuniones y las calificaciones de calidad a nivel de plataforma. Esto permite la comparación entre plataformas, como PEXIP, Cisco Webex, Zoom, Microsoft Teams y CMS.
Acceso al panel de experiencia de colaboración en Analytics
El panel de análisis > la experiencia de colaboración proporciona una vista centralizada de las métricas clave de reuniones y colaboración recopiladas a través de Vyopta. Ayuda a los equipos de TI a supervisar la calidad de las llamadas, el uso de la plataforma, el rendimiento de la red y la fiabilidad de los puntos finales en toda la organización.
Para ver el panel:
En el menú de la izquierda de WXP, haga clic en Análisis.Se muestran los paneles de control predefinidos
Haga clic en Panel de experiencia de colaboración para ver lo siguiente:
Resumen de la reunión
Reuniones por plataforma a lo largo del tiempo
Calidad de las reuniones por plataforma
Calidad de la experiencia de los participantes remotos
Calidad de la red en la oficina/corporativa
Mala calidad de la experiencia por red
Calidad de la experiencia de los terminales de hardware
Calidad de la experiencia de los terminales de software
Problemas comunes del usuario final
Mala calidad de la experiencia por dispositivo
Haga clic en widgets individuales en el panel de control de Collaboration Experience para abrir paneles o conjuntos de datos relevantes en el portal HP Vyopta.
Recursos relacionados
Para obtener información adicional, consulte los siguientes artículos:
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