Einführung
Diese FAQ erläutert die Sicherheit von In-Band Remote Connect in HP Workforce Experience Platform (WXP). Sie behandelt Zugriff, Zustimmung, Benutzersteuerung, Verschlüsselung, Geräteänderungen, Cloud-Infrastruktur, Sitzungsverlauf und Steuerung auf Mandantenebene.
1. Wer kann eine Remote Connect-Sitzung starten?
Eine Remote Connect-Sitzung kann nur über ein authentifiziertes WXP-Konto generiert werden.
Der Support-Anbieter muss über die erforderliche Berechtigung in WXP verfügen. Rollenbasierte Zugriffskontrollen helfen sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer eine Sitzung starten können.
2. Wie wird die Zustimmung zwischen dem Support-Anbieter und dem Support-Empfänger hergestellt?
Bevor die Sitzung beginnt, verwendet WXP einen einmaligen Sitzungscode zur Unterstützung der Zustimmung. Der Support-Empfänger teilt den Code mit dem Support-Anbieter, und der Support-Anbieter gibt den Code ein, um die Sitzung zu starten.
3. Hat der Support-Empfänger während der Sitzung die Kontrolle über das Gerät?
Sowohl der Support-Anbieter als auch der Support-Empfänger können während der Live-Sitzung Tastatur und Maus verwenden.
Jede der beiden Personen kann die Remote-Sitzung jederzeit beenden.
4. Wie werden Daten während einer aktiven Sitzung geschützt?
Die gesamte Kommunikation während der Sitzung wird Ende-zu-Ende durch AES-256-Verschlüsselungsstandards über UDP geschützt.
5. Kann der Support-Anbieter Änderungen am Gerät und seinen Dateien vornehmen?
Der Support-Anbieter steuert das Gerät über das Konto des Support-Empfängers. Infolgedessen kann der Support-Anbieter während der Sitzung im Namen des Support-Empfängers Änderungen vornehmen.
Der Support-Anbieter kann bei Bedarf auf Administratorberechtigungen erhöhen.
6. Wie sicher ist die Cloud-Infrastruktur, die diesen Dienst hostet?
Remote Connect verwendet einen Gateway-Dienst, um ohne VPN über Netzwerkgrenzen hinweg zu verbinden. Die Gateway-Infrastruktur wird in der öffentlichen Cloud gehostet. Verbindungen können nur von Endpunkten hergestellt werden, die signierte Verbindungstoken vorlegen.
7. Wird der Sitzungsverlauf von Remote Connect gespeichert und ist er verfügbar?
Die Sitzungsdaten von Remote Connect sind derzeit nicht direkt in WXP verfügbar. HP plant, Sitzungsverlaufsdaten in einer späteren Version bereitzustellen. Diese Daten können Sitzungszeitstempel und die an jeder Sitzung beteiligten Benutzer umfassen.
8. Kann die Remote Connect-Funktion deaktiviert werden?
Ja. Remote Connect kann für jeden Mandanten, der Geräte hostet, ein- oder ausgeschaltet werden. Diese Einstellung gibt Administratoren die Kontrolle darüber, ob der Dienst für den Mandanten verfügbar ist.
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Für Unterstützung erstellen Sie einen Supportfall oder senden Sie eine E-Mail an support@wxp.hp.com.