Erstellen und Verwalten von benutzerdefinierten Impulsen

Einleitung

Die Custom Pulse-Funktion in der Workforce Experience Platform (WXP) bietet ein flexibles und anpassbares Tool, mit dem Sie Umfragen und Benachrichtigungen an Ihre Mitarbeiter senden können, um Feedback zu sammeln und wichtige Informationen auszutauschen. Im Gegensatz zu Sentiment Pulses, die vordefiniert sind und sich auf die Messung der allgemeinen Mitarbeiterzufriedenheit mit der Technologie konzentrieren, können Custom Pulses auf bestimmte Themen, Probleme oder Projekte zugeschnitten werden, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Mit benutzerdefinierten Impulsen können Sie (IT-Administratoren) verschiedene Arten von Fragen einbeziehen, z. B. Multiple-Choice-Fragen, Bewertungsskalen oder offene Fragen und Benachrichtigungen. Sie können auch das Timing und die Zielgruppe festlegen, um sicherzustellen, dass der Puls die richtige Zielgruppe erreicht. Benutzerdefinierte Impulse werden in der Regel als einmaliges Feedback zu bestimmten Initiativen verwendet, wie z. B. der Einführung neuer Software, Änderungen in Prozessen oder dem Sammeln von Erkenntnissen über bestimmte Herausforderungen in der Abteilung. Sie können auch verwendet werden, um Benachrichtigungen zu versenden und Mitarbeiter über geplante Wartungsarbeiten oder Ausfälle zu informieren.

Dieser Artikel enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für:

Hinweis: Einige der hier erwähnten Funktionen sind nur mit ausgewählten Abonnements verfügbar.

Erstellen einer benutzerdefinierten Umfrage

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine neue benutzerdefinierte Umfrage zu erstellen:

Melden Sie sich bei WXP an. Die Startseite wird angezeigt.
Klicken Sie im linken Menü der Plattform auf Impulse. Die Seite "Impulse" wird angezeigt.
Klicken Sie auf Erstellen und wählen Sie Benutzerdefinierter Impuls aus der Dropdown-Liste aus. Die Seite "Benutzerdefinierter Impuls" wird mit einem Standardtitel angezeigt, der drei Registerkarten enthält: Inhalt, Zeitplan und Zielgruppe.
Verwenden Sie den Standardtitel, der mit dem Suffix des Erstellungsdatums versehen ist, oder geben Sie einen neuen Titel ein.
(Fakultativ) Stellen Sie sicher, dass das Firmenlogo korrekt ist. Verwenden Sie bei Bedarf die Seite "Einstellungen " der Plattform, um das Logo zu aktualisieren.
1. Verwenden Sie den Schalter, um die Option zum Anzeigen des Logos zu deaktivieren.
Wählen Sie auf der Registerkarte Inhalt die Option Neue Frage aus, um verschiedene Arten von Fragen hinzuzufügen, z. B. Mehrfachauswahl, Einfachauswahl, Daumen hoch, 5-Sterne-Bewertung, Kommentarfeld und Net Promoter Score (NPS).
1. Detaillierte Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt – Aufbau Ihres Pulses.
Gehen Sie zur Registerkarte Zeitplan und wählen Sie eine der Optionen aus – datumsbasiert oder ereignisinitiiert.
1. Datumsbasiert: Aktualisieren Sie die folgenden Details:
  1. Dauer: Geben Sie das Startdatum und die Startzeit sowie das Enddatum ein.
    1. Standardmäßig ist der Schalter Hat Enddatum aktiviert. Deaktivieren Sie diese Option, wenn Sie kein Enddatum angeben möchten.
  2. Priorität
    1. Standard: Standardeinstellung.
      1. Pulse wird angezeigt, sobald ein Mitarbeiter die Bildschirmfreigabe beendet, Video-/Audioanrufe beendet, Vollbild-Apps beendet und den Modus "Nicht stören" auf seinem Gerät deaktiviert.
      2. Mitarbeiter können einen Puls bis zu 3 Mal zurückstellen, bevor sie darauf antworten oder ihn verwerfen müssen.
      3. Hält sich daran, dass die Mitarbeiter nur maximal 1 Impuls pro Tag erhalten, um Umfragemüdigkeit zu vermeiden.
    2. Dringend: Verwenden Sie selektiv für kritische Informationen, da dies den Arbeitsablauf des Publikums unterbrechen kann.
      1. Pulse wird unabhängig von der Bildschirmfreigabe, Video-/Audiositzungen, der Nutzung der Vollbild-App oder dem Modus "Nicht stören" auf dem Gerät angezeigt.
      2. Das System sendet sofort Impulse, unabhängig von anderen zuvor gesendeten Impulsen.
  3. Häufigkeit: Standardmäßig ist die Wiederholungsfunktion deaktiviert. Um wiederkehrende benutzerdefinierte Impulse einzurichten, aktivieren Sie den Schalter.
    1. Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie die Häufigkeit der Umfrage mithilfe des Felds Alle angeben, in dem Sie das Intervall festlegen können , z. B. Tage, Wochen, Monate und Jahre.
      Wenn der Wert für das Feld "Jeder" beispielsweise 2 und das Intervall wöchentlich ist, wird die Umfrage alle 2 Wochen gesendet.
2. Ereignisinitiiert: Wählen Sie ein Ereignis aus, um den Impuls auszulösen. Der Abschnitt Ereignisparameter wird angezeigt. Fügen Sie die folgenden Details hinzu:
  1. Dauer der Registrierung von Plattformgeräten: Die Zeit, die das Gerät eines Benutzers auf der Plattform registriert ist.
  2. Gleich: Geben Sie den Wert ein und wählen Sie eine Dauer aus der Dropdown-Liste aus: Tage, Wochen, Monate und Jahre.
    So lösen Sie beispielsweise eine Umfrage für Mitarbeiter aus, deren Gerät seit 2 Jahren bei WXP registriert ist: Wählen Sie das Ereignis als Dauer der Plattformgeräteregistrierung aus, wobei der Wert Gleich 2 Jahre ist.
Gehen Sie zur Registerkarte Zielgruppe und wählen Sie die Zielgruppe anhand eines der folgenden Kriterien aus.
1. Dynamisch: Definieren Sie die Zielgruppe mithilfe von Filterkriterien, die auf Geräte- oder Mitarbeitereigenschaften basieren. Sie können z. B. einen Filter erstellen, bei dem das Feld "Betriebssystem", der Operator "Gleich" und der Wert "Windows 11 Enterprise" ist. Dieser Filter stellt sicher, dass nur Mitarbeiter, die Windows 11 Enterprise verwenden, für die Umfrage ausgewählt werden. Sie können mehrere Filter hinzufügen, um gezielteres Feedback zu erhalten.
  1. Um auf Organisationshierarchien basierende Filter wie Mitarbeiterabteilung und Standort des Mitarbeiterbüros zu nutzen, richten Sie den Konnektor für Entra ID-Konten ein, den Sie finden, indem Sie im linken Navigationsbereich zur Seite Integrationen navigieren. Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie here.
2. Statisch: Definieren Sie die Zielgruppe, indem Sie eine CSV-Datei mit E-Mail-Adressen oder Seriennummern der Geräte hochladen. Um beispielsweise Feedback von Mitarbeitern zu sammeln, die an einem Pilotprogramm teilgenommen haben, erstellen Sie eine CSV-Datei mit ihren E-Mail-Adressen und laden Sie diese hoch. Dadurch wird sichergestellt, dass nur die ausgewählten Personen die Umfrage erhalten.
3. Entra ID-Gruppen: Definieren Sie die Zielgruppe, indem Sie bereits vorhandene Gruppen in Entra ID nutzen. Um Ihre Entra ID-Gruppen in unsere Plattform zu importieren, gehen Sie auf die Seite Gruppen in der linken Navigation, klicken Sie auf Hinzufügen und wählen Sie Entra ID. Dies führt Sie durch den einmaligen Ablauf zum Einrichten Ihres Entra ID-Gruppen-Konnektors. Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie here.
4. Alle registrierten Geräte: Definieren Sie die Zielgruppe so, dass sie alle Mitarbeiter umfasst, die Geräte registriert haben.
Verwenden Sie auf der Registerkarte "Zielgruppe" die Funktion "Reichweite", um die geschätzte Anzahl der Mitarbeiter zu berechnen, die die Umfrage erreichen wird.
Klicken Sie auf Veröffentlichen. Es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt: Sind Sie sicher, dass Sie <Titel der Umfrage> veröffentlichen möchten?
Klicken Sie auf Veröffentlichen , um fortzufahren. Andernfalls klicken Sie auf Abbrechen.

Die Umfrage wird gemäß dem Zeitplan für die ausgewählte Zielgruppe veröffentlicht.

Anzeigen der Ergebnisse einer benutzerdefinierten Umfrage

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Ergebnisse einer benutzerdefinierten Umfrage anzuzeigen:

Klicken Sie im linken Menü von WXP auf Impulse. Die Seite "Impulse " wird angezeigt.
Klicken Sie auf einen Impulstitel, um die folgenden Details anzuzeigen:
1. Dauer: Das Startdatum, die Startzeit und das Enddatum der Umfrage.
2. Übersicht Metriken: Die folgenden Details werden angezeigt:
  1. Zugestellt: Gibt die Gesamtzahl der Umfrageeinladungen an, die erfolgreich an die Zielgruppe zugestellt wurden.
  2. Angesehen: Zeigt die Anzahl der Empfänger an, die die Umfrageeinladung angesehen haben.
  3. Antworten insgesamt: Gibt die Gesamtzahl der Empfänger an, die die Umfrage abgeschlossen haben.
  4. Einzigartige Antworten: Die Anzahl der eindeutigen Geräte, die geantwortet haben.
  5. Rücklaufquote: Der prozentuale Anteil der Empfänger, die an der Umfrage teilgenommen haben, an der Gesamtzahl der Empfänger.
3. Ergebnisse: Überprüfen Sie das Feedback für jede Frage der Umfrage. Es bietet einen visuellen Indikator für die Zufriedenheit, dringenden Probleme und Herausforderungen, mit denen die Mitarbeiter konfrontiert sind.

Grundlegendes zu Umfragefragetypen

Sie können bis zu 30 Fragen hinzufügen, wenn Sie zur Registerkarte "Inhalt" navigieren - siehe Fragetypen unten:

Mehrfachauswahl: Mitarbeiter können eine oder mehrere Antworten auswählen.
1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Fragetyp die Option Mehrfachauswahl aus. Es wird ein Textfeld angezeigt, in das Sie die Frage eingeben können, gefolgt von drei zusätzlichen Feldern - Option 1, Option 2 und Option 3 -, in die Sie die Antwortmöglichkeiten eingeben können.
Einfachauswahl: Mitarbeiter wählen eine der vorgegebenen Optionen aus.
1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Fragetyp die Option Einfachauswahl aus. Es wird ein Textfeld angezeigt, in das Sie die Frage eingeben können, gefolgt von drei zusätzlichen Feldern - Option 1, Option 2 und Option 3 -, in die Sie die Antwortmöglichkeiten eingeben können.
Daumen hoch: Die Mitarbeiter wählen Daumen hoch oder Daumen runter.
5-Sterne-Bewertung: Mitarbeiter bewerten zwischen 1 und 5 Sternen mit anpassbaren Beschriftungen.
1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Fragetyp die Option 5-Sterne-Bewertung aus. Es wird ein Textfeld angezeigt, in das Sie die Frage eingeben können, gefolgt von der Option Standardbeschriftungen verwenden, z. B. 1 Stern (niedrige Bewertung) und 5 Sterne hohe Bewertung).
  1. Um eine eigene Beschriftung anzugeben, deaktivieren Sie den Schalter neben Standardbeschriftungen verwenden , und geben Sie Ihre bevorzugten Beschriftungen für 1 und 5 Sterne ein.
Kommentarfeld: Mitarbeiter geben schriftliches Feedback.
1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Fragetyp die Option Kommentarfeld aus. Es erscheint ein neues Feld, in das die Frage eingegeben wird.
Net Promoter Score: Nutzer bewerten ihre Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit.
1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Fragetyp die Option Net Promoter Score aus. Die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie es einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?" wird zusammen mit einem Textfeld angezeigt, in das Sie den Namen der Marke, des Produkts oder der Dienstleistung eingeben können.
  1. Geben Sie den Namen der Marke, des Produkts oder der Dienstleistung ein.

Hinweis: Befolgen Sie beim Entwerfen von Fragen die Best Practices Ihrer Organisation, um die Erfassung personenbezogener Daten zu vermeiden.

Erstellen von benutzerdefinierten Benachrichtigungen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine neue benutzerdefinierte Benachrichtigung zu erstellen:

Klicken Sie im linken Menü von WXP auf Impulse. Die Seite "Impulse " wird angezeigt.
Klicken Sie auf Erstellen und wählen Sie Benutzerdefinierter Impuls aus der Dropdown-Liste aus. Die Seite "Benutzerdefinierter Impuls" wird mit einem Standardtitel angezeigt, der drei Registerkarten enthält: Inhalt, Zeitplan und Zielgruppe.
Verwenden Sie den Standardtitel, der mit dem Suffix des Erstellungsdatums versehen ist, oder geben Sie einen neuen Titel ein.
(Fakultativ) Stellen Sie sicher, dass das Firmenlogo korrekt ist. Wenn nicht, verwenden Sie die Seite Einstellungen , um sie zu aktualisieren.
1. Verwenden Sie die Umschalttaste, um die Option zum Anzeigen des Logos zu deaktivieren.
Wählen Sie auf der Registerkarte Inhalt die Option Neue Benachrichtigung aus.
Es wird ein Textfeld angezeigt, in das Sie Ihre Nachricht eingeben können.
(Fakultativ) Fügen Sie bei Bedarf einen externen Link im Format [Externer Link] (https://www.example.com) ein.
Wechseln Sie zur Registerkarte Zeitplan , und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
1. Datumsbasiert: Aktualisieren Sie Folgendes:
  1. Dauer: Geben Sie das Startdatum und die Startzeit sowie das Enddatum ein.
    1. Standardmäßig ist der Schalter Hat Enddatum aktiviert. Deaktivieren Sie diese Option, wenn Sie kein Enddatum angeben möchten.
  2. Priorität
    1. Standard: Standardeinstellung.
      1. Pulse wird angezeigt, sobald ein Mitarbeiter die Bildschirmfreigabe beendet, Video-/Audioanrufe beendet, Vollbild-Apps beendet und den Modus "Nicht stören" auf seinem Gerät deaktiviert.
      2. Der Mitarbeiter kann einen Impuls bis zu 3 Mal in den Schlummermodus versetzen, bevor er darauf antworten oder ihn verwerfen muss.
      3. Hält sich daran, dass die Mitarbeiter nur maximal 1 Impuls pro Tag erhalten, um Umfragemüdigkeit zu vermeiden.
    2. Dringend: Verwenden Sie selektiv für kritische Informationen, da dies den Arbeitsablauf des Publikums unterbrechen kann.
      1. Pulse wird unabhängig von der Bildschirmfreigabe, Video-/Audiositzungen, der Nutzung der Vollbild-App oder dem Modus "Nicht stören" auf dem Gerät angezeigt.
      2. Das System sendet den Impuls sofort, unabhängig von anderen zuvor gesendeten Impulsen.
  3. Häufigkeit: Standardmäßig ist die Wiederholungsfunktion deaktiviert. Um wiederkehrende benutzerdefinierte Impulse einzurichten, aktivieren Sie den Schalter. Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie im Feld "Alle " angeben, wie oft die Umfrage gesendet werden soll, wo Sie das Intervall festlegen können , z. B. Tage, Wochen, Monate und Jahre.
    1. Wenn der Wert für das Feld "Jeder" beispielsweise 2 und das Intervall wöchentlich ist, wird die Umfrage alle 2 Wochen gesendet.
2. Ereignisinitiiert: Wählen Sie ein Ereignis aus, um die Benachrichtigung auszulösen. Der Abschnitt Ereignisparameter wird angezeigt. Fügen Sie die folgenden Details hinzu:
  1. Dauer der Registrierung von Plattformgeräten : Die Zeit, die das Gerät eines Benutzers auf der Plattform registriert ist.
  2. Gleich: Geben Sie den Wert ein und wählen Sie eine Dauer aus der Dropdown-Liste aus: Tage, Wochen, Monate und Jahre.
  3. So lösen Sie beispielsweise eine Benachrichtigung für Mitarbeiter aus, deren Gerät seit 2 Jahren bei WXP registriert ist: Wählen Sie das Ereignis als Dauer der Plattformgeräteregistrierung aus, wobei der Wert "Gleich" 2 Jahre beträgt.
Gehen Sie zur Registerkarte Zielgruppe und wählen Sie die Zielgruppe anhand eines der folgenden Kriterien aus.
1. Dynamisch: Definieren Sie die Zielgruppe mithilfe von Filterkriterien, die auf Geräte- oder Mitarbeitereigenschaften basieren. Sie können z. B. einen Filter erstellen, bei dem das Feld "Betriebssystem", der Operator "Gleich" und der Wert "Windows 11 Enterprise" ist. Dieser Filter stellt sicher, dass nur Mitarbeiter, die Windows 11 Enterprise verwenden, für die Umfrage ausgewählt werden. Sie können mehrere Filter hinzufügen, um gezielteres Feedback zu erhalten.
  1. Um auf Organisationshierarchien basierende Filter wie Mitarbeiterabteilung und Standort des Mitarbeiterbüros zu nutzen, richten Sie den Konnektor für Entra ID-Konten ein, den Sie finden, indem Sie im linken Navigationsbereich zur Seite Integrationen navigieren. Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie here.
2. Statisch: Wählen Sie die Zielgruppe aus, indem Sie eine CSV-Datei mit E-Mail-Adressen oder Seriennummern der Geräte hochladen. Um beispielsweise Feedback von Mitarbeitern zu sammeln, die an einem Pilotprogramm teilgenommen haben, erstellen Sie eine CSV-Datei mit ihren E-Mail-Adressen und laden Sie diese hoch. Dadurch wird sichergestellt, dass nur die ausgewählten Personen die Umfrage erhalten.
3. Entra ID-Gruppen: Definieren Sie die Zielgruppe, indem Sie bereits vorhandene Gruppen in Entra ID nutzen. Um Ihre Entra ID-Gruppen in unsere Plattform zu importieren, gehen Sie auf die Seite Gruppen in der linken Navigation, klicken Sie auf Hinzufügen und wählen Sie Entra ID. Dies führt Sie durch den einmaligen Ablauf zum Einrichten Ihres Entra ID-Gruppen-Konnektors. Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie here.
4. Alle registrierten Geräte: Definieren Sie die Zielgruppe so, dass sie alle Mitarbeiter umfasst, die Geräte registriert haben.
Verwenden Sie auf der Registerkarte "Zielgruppe" die Funktion "Reichweite", um die geschätzte Anzahl der Mitarbeiter zu berechnen, die die Benachrichtigung erreichen wird.
Klicken Sie auf Veröffentlichen. Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt - Sind Sie sicher, dass Sie <Titel der Benachrichtigung> veröffentlichen möchten?
Klicken Sie auf Veröffentlichen , um fortzufahren. Andernfalls klicken Sie auf Abbrechen.

Die Benachrichtigung wird gemäß dem Zeitplan für die ausgewählte Zielgruppe veröffentlicht.

Anzeigen von Antworten

So zeigen Sie antwortbezogene Metriken rund um eine benutzerdefinierte Benachrichtigung an:

Klicken Sie im linken Menü von WXP auf Impulse. Die Seite "Impulse " wird angezeigt.
Klicken Sie auf einen Impulstitel, um die folgenden Details anzuzeigen:
1. Zugestellt: Gibt die Gesamtzahl der Umfrageeinladungen an, die erfolgreich an die Zielgruppe zugestellt wurden.
2. Angesehen: Zeigt die Anzahl der Empfänger an, die die Umfrageeinladung angesehen haben.
3. Click-through-Rate (wenn ein Link in der Benachrichtigung enthalten war): Der Prozentsatz der Empfänger, die den Puls angesehen haben und auf den Link geklickt haben.

Hinweis: In der Pulse-Liste für Benachrichtigungen werden Antworten als N/A angezeigt, da keine Antworten von Benachrichtigungen erwartet werden.

Vorzeitiges Beenden einer Umfrage oder Benachrichtigung

So beenden Sie eine vorhandene Umfrage oder Benachrichtigung manuell:

Klicken Sie im linken Menü der Workforce Experience Platform auf Impulse. Die Seite "Impulse" wird angezeigt.
Klicken Sie auf den Titel der Umfrage, die Sie beenden möchten. Die Seite mit den Umfrage-/Benachrichtigungsdetails wird angezeigt.
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ende . Es wird ein Bestätigungsfenster angezeigt: "Sind Sie sicher, dass Sie <Titel> beenden möchten?"
Klicken Sie auf Ende , um fortzufahren. Andernfalls klicken Sie auf Abbrechen.

Die ausgewählte Umfrage oder Benachrichtigung wird den Benutzern nicht mehr angezeigt.

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