Einleitung
HP Premium und Premium+ Support (ehemals Active Care) basieren auf der HP Workforce Experience Platform (WXP). Es bietet Vor-Ort-Reparaturen am nächsten Werktag mit KI-gesteuerten prädiktiven Erkennungswarnungen, automatisierter Fallerstellung und proaktiven Supportfunktionen. Es wurde entwickelt, um PC-Ausfallzeiten zu reduzieren und die Problemlösung zu vereinfachen.
Dieser Service ist ideal für Organisationen jeder Größe:
- Kleine Unternehmen ohne dedizierten IT-Administrator
- Mittlere bis große Unternehmen mit zentralisiertem IT-Support
- Channel-Partner, die mehrere mittelgroße Geräteflotten verwalten
Dieser Artikel enthält Anleitungen zu WXP-Funktionen, die für diese Dienste spezifisch sind.
PCs mit einem Premium- und Premium+- Support-Care-Paket erhalten Popup-Benachrichtigungen für Servicewarnungen. Endbenutzer können diese Benachrichtigungen anzeigen und einen Supportfall direkt von ihrem PC aus öffnen.
Hauptmerkmale von HP Premium und Premium+ Support
- Automatisierte Softwareinstallation: Bei kommerziellen HP PCs der Generation 10 oder neuer erfolgt die Installation des erforderlichen Agenten auf dem PC automatisch. Für HP PCs früherer Generationen oder wenn das Onboarding für Geräte der Generation 10 oder höher nicht verfügbar ist, laden Sie den HP Insights Health Checker herunter und führen Sie ihn aus.
- Vorausschauende Erkennung von Hardwarefehlern: Durch die Verwendung der integrierten vorausschauenden Überwachung erkennt dieser Dienst Hardwareprobleme, bevor sie auftreten
- Optionales Dashboard für größere Flotten: Unternehmen mit großen PC-Einsätzen (> 50) können ein Dashboard anfordern , um alle PCs anzuzeigen und Alarme und Reparaturfälle zentral zu verwalten.
- Vorausschauende Warnmeldungen und automatisiertes Ticketing: Wenn ein vorausschauender Fehler erkannt wird, können Benutzer einen Reparaturfall bei HP oder ihrem Servicebereitstellungspartner einleiten.
Anwendungsfälle
- IT-Unterstützung für Unternehmen
- Szenario: Ihre Organisation möchte den Zeitaufwand von IT-Teams für die manuelle Problemverfolgung und Problembehandlung reduzieren.
- Lösung: Der Service bietet Endbenutzern eine automatisierte Fallerstellung, die den IT-Arbeitsaufwand reduziert und die Effizienz verbessert.
- Befähigung von Remote-Mitarbeitern
- Szenario: Ihr Unternehmen unterstützt Remote- oder Hybridmitarbeiter und muss eine hohe Geräteverfügbarkeit bei minimalem Benutzeraufwand sicherstellen.
- Lösung: Der Service bietet Fernüberwachung, Ferndiagnose und Versanddienste, um Unterbrechungen für externe Mitarbeiter zu minimieren.
Verwandte Ressourcen
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:
- Kurzanleitung für HP Premium- und Premium+-Support
- Care Pack-Registrierung für HP Premium- und Premium+-Support
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Hilfe benötigen, erstellen Sie einen Supportfall oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].