Einleitung
Die Integration zwischen der HP Workforce Experience Platform (WXP) und Vyopta bietet Echtzeit-Einblick in Enterprise-Collaboration-Tools wie Microsoft Teams, Zoom, Webex, Poly und CMS. Diese Integration hilft IT-Teams, die Besprechungsqualität, die Raumnutzung und die Endpunktleistung proaktiv zu verwalten. Dies trägt dazu bei, die Produktivität in hybriden Arbeitsumgebungen zu steigern. Vyopta ergänzt die KI-gesteuerten Digital Employee Experience (DEX)-Funktionen von WXP, um einen detaillierten Überblick über die Leistung von Unified Communication (UC) zu bieten. Das Vyopta-Add-on ist in allen WXP-Stufen verfügbar.
Die Collaboration Experience ist in vier Hauptkategorien unterteilt, die dabei helfen, Leistungsengpässe zu identifizieren und Korrekturmaßnahmen auf der Grundlage umsetzbarer Erkenntnisse zu ergreifen:
Meeting-KPIs: Verfolgen Sie Metriken wie die Gesamtzahl der Teilnehmer, die Anzahl der erneuten Besprechungen, die Fehlerquoten und die Problembewertungen.
Meeting-Einblicke nach Plattform: Visualisieren Sie die durchschnittliche Meeting-Qualität über Tools wie MS Teams, Zoom und Webex hinweg.
Meeting-Einblicke nach Standort und Netzwerk: Vergleichen Sie Meeting-Erfahrungen zwischen Büro- und Remote-Benutzern und verschiedenen Netzwerken.
Meeting Insights nach Gerät: Erkennen Sie Leistungsunterschiede zwischen Software- und Hardware-Endpunkten.
Die Integration verschmilzt die KI-basierten Digital Employee Experience (DEX)-Funktionen von WXP mit den Collaboration-Analysen von Vyopta und bietet eine einzige, integrierte Lösung für die Überwachung der Unified Communications (UC)-Infrastruktur und optimierte hybride Arbeitsbereiche. Vyopta kann als Add-on für alle WXP-Stufen erworben werden.
Voraussetzungen
Der Benutzer muss über IT-Administratorrechte verfügen, um eine Verbindung herstellen zu können.
Zielgruppe
Primäre Zielgruppe:
IT-Administratoren und Support-Mitarbeiter, die für die Integration verantwortlich sind
Partner, die für die Zusammenarbeit verantwortlich sind.
Interne und externe Entwickler, die sich in die Plattform integrieren.
Sekundäre Zielgruppe: Entscheidungsträger wie Produktmanager, Vertriebsteams und Führungskräfte der C-Suite.
Verbindung zu Vyopta herstellen
Melden Sie sich bei WXP an. Die Startseite wird angezeigt.
Klicken Sie im linken Menü von WXP auf Konto > Add-ons. Die Registerkarte Add-ons wird mit einer Liste der verfügbaren Add-ons angezeigt.
Klicken Sie auf der Registerkarte Add-ons auf Collaboration Experience by Vyopta. Die Option Verbinden wird angezeigt.
Klicken Sie auf Verbinden. Sobald die Verbindung hergestellt ist, zeigt der Status des Vyopta-Add-ons "Aktiv" an.
Die Verbindung zwischen WXP und Vyopta ist nun hergestellt.
Anzeigen des Collaboration Score im WXP-Dashboard
Der Abschnitt Experience Score auf der WXP-Startseite zeigt den Collaboration Score als Untermetrik durch die Vyopta-Integration an. Die Zusammenarbeit bietet Einblicke basierend auf den folgenden KPIs:
Qualität der Tagung
Qualität der Teilnehmer
Erneute Teilnahme an Meetings
Fehlgeschlagenes Meeting
Punktzahl des Problems
Die Punktzahlen sind farbcodiert:
Grün: Zeigt ein großartiges Erlebnis mit einer Punktzahl zwischen 85 und 100 an.
Orange: Zeigt ein faires Erlebnis mit einer Punktzahl zwischen 55 und 84 an.
Rot: Zeigt eine schlechte Erfahrung mit einer Punktzahl zwischen 0 und 54 an.
Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Farbbalken, um die Anzahl der Teilnehmer anzuzeigen, die die ausgewählte Qualitätsstufe erleben. Klicken Sie auf eine Farbleiste, um in die Vyopta-Ansicht > Benutzer einzudringen, um weitere Informationen zu erhalten.
Zugreifen auf Videoendpunkte und Telefone im WXP-Dashboard
Im Abschnitt "Flottenbestand" des WXP-Dashboards werden unten Videoendpunkte und Telefone für die folgenden Metriken angezeigt:
KPIs erfüllen
Meeting-Einblicke von WXP
Meeting-Einblicke nach Standort und Netzwerk
Meeting-Einblicke nach Gerät
Im Abschnitt Flotteninventar wird Folgendes angezeigt:
Anzahl der Video-Endpunkte nach Anbieter (Cisco, Polycom, Logitech usw.)
Verteilung von Endpunkten und Telefonen, die für Besprechungen verwendet werden
Wenn Sie auf ein Segment im Ringdiagramm für Videos oder Telefone klicken, öffnen Sie detaillierte Inventaransichten unter Geräte > Videoendpunkte oder Telefone. Sie können über Vyopta auch Details auf Endpunktebene aufschlüsseln.
Zugreifen auf die Meeting-Qualität im WXP-Dashboard
Der Abschnitt "Meeting-Qualität" im Flottenbestand zeigt das gesamte Meeting-Volumen und die Qualitätsbewertungen auf Plattformebene an. Dies ermöglicht den Vergleich zwischen Plattformen wie PEXIP, Cisco Webex, Zoom, Microsoft Teams und CMS.
Zugreifen auf das Collaboration Experience Dashboard in Analytics
Das Analytics Dashboard > Collaboration Experience bietet eine zentralisierte Ansicht der wichtigsten Meeting- und Kollaborationsmetriken, die über Vyopta gesammelt wurden. Es unterstützt IT-Teams bei der Überwachung der Anrufqualität, der Plattformnutzung, der Netzwerkleistung und der Endpunktzuverlässigkeit im gesamten Unternehmen.
So zeigen Sie das Dashboard an:
Klicken Sie im linken Menü von WXP auf Analytics.Die vordefinierten Dashboards werden angezeigt
Klicken Sie auf Dashboard "Collaboration Experience", um Folgendes anzuzeigen:
Zusammenfassung des Meetings
Meetings nach Plattform im Laufe der Zeit
Meeting-Qualität nach Plattform
Erlebnisqualität der Remote-Teilnehmer
Qualität des Büro-/Unternehmensnetzwerks
Schlechte Erlebnisqualität nach Netzwerk
Quality of Experience für Hardware-Endpunkte
Quality of Experience für Software-Endpunkte
Häufige Probleme mit Endbenutzern
Schlechte Erlebnisqualität nach Gerät
Klicken Sie auf einzelne Widgets im Collaboration Experience Dashboard, um relevante Dashboards oder Datensätze im HP Vyopta Portal zu öffnen.
Verwandte Ressourcen
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:
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