Anwenden von Korrekturen zur Verbesserung der Erlebnisbewertung

Einleitung

Das Behebungsmodul in der Workforce Experience Platform (WXP) ermöglicht es Ihnen, Geräteprobleme durch automatisierte und skalierbare Aktionen zu lösen. Dazu gehören vorgefertigte Skripts, benutzerdefinierte Workflows und Richtlinienanwendungen.

Das Wartungsmodul wurde entwickelt, um die Geräteintegrität zu verbessern, die Compliance sicherzustellen und die manuelle Arbeit zu reduzieren. Korrekturmaßnahmen werden auf der Grundlage von Erkenntnissen aus Telemetriedaten ausgelöst, die Abweichungen von der erwarteten Geräteleistung oder Richtlinie erkennen. Indem Sie umgehend auf empfohlene Maßnahmen reagieren, können Sie Ausfallzeiten vermeiden und das digitale Erlebnis für Endbenutzer verbessern.

Dieser Artikel enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für:

Zugriff auf flottenweite Warnmeldungen

Auf der Startseite von WXP werden Warnungen angezeigt, die auf Probleme hinweisen, die sich auf den Experience Score auswirken. Diese Warnungen bieten Einblicke in flottenweite Probleme und helfen Ihnen so, Bereiche zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.

So zeigen Sie Warnungen an:

Melden Sie sich bei WXP an. Die Startseite wird angezeigt.
Überprüfen Sie auf der Startseite die Warnungen, die aus Telemetriedaten generiert wurden. Warnungen werden nach Schweregraden kategorisiert, z. B. "Kritisch", "Hoch" und "Mittel".
Klicken Sie auf ein Problem, das behoben werden muss. Die Seite "Warnungsdetails" wird im Modul "Warnungen " geöffnet. Auf der Seite "Warnungsdetails " können Sie Folgendes anzeigen:
- Der Typ der Warnung, z. B. "Sicherheit" oder "Geräte".
- Die Anzahl der betroffenen Geräte
- Der prozentuale Anteil der betroffenen Flotte
- Der Leitfaden zur Behebung
- Die Schaltfläche "Korrigieren", um die Wiederherstellung zu initiieren

Alternativ können Sie direkt auf das Warnungsmodul zugreifen und von dort aus zur Seite Warnungsdetails navigieren.

Anzeigen gerätespezifischer Details

Klicken Sie auf der Startseite von WXP auf eine Warnung, die sich unter den Abschnitten Experience Score und Experience Over Time befindet. Die Seite "Warnungsdetails " wird angezeigt und enthält Informationen über die Warnung und eine Liste der betroffenen Geräte.
Klicken Sie auf ein Gerät, um die Seite "Gerätedetails " anzuzeigen. Die entsprechende Registerkarte wird basierend auf der Art der Warnung angezeigt.
Wenn sich die Warnung z. B. auf die Deaktivierung von BitLocker oder Windows Secure Boot bezieht, werden Sie zur Registerkarte Gesundheit und Schutz weitergeleitet.

Verwenden des Korrekturhandbuchs für manuelle Korrekturen

Jede Warnung enthält einen Leitfaden zur Behebung, der Schritte zum manuellen Beheben des Problems enthält.

Klicken Sie auf der Seite "Warnungsdetails" einer bestimmten Warnung im Widget "Wartungshandbuch" auf Mehr anzeigen.
Im rechten Bereich werden die folgenden Abschnitte angezeigt:
- Mögliche Ursachen
- Vorschläge zur Behebung
- Referenzen
- Verwandte Artikel
Klicken Sie im Abschnitt "Verwandte Beiträge " auf "Artikel anzeigen ", um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur manuellen Behebung des Problems zu öffnen.

Anwenden automatisierter Korrekturen

Anstatt jedes Problem manuell zu beheben, haben Sie die Möglichkeit, automatisierte Korrekturen anzuwenden:

Klicken Sie auf der Seite "Warnungsdetails" über der Tabelle "Geräte" auf "Korrigieren".
Wählen Sie in Schritt 1 von 2 eine der verfügbaren Wartungsoptionen aus:
- Importierte Skripte aus "Meine Bibliothek " – Benutzerdefinierte Skripte, die von Administratoren hochgeladen wurden.
- HP Script Gallery – Eine kuratierte Sammlung von von HP bereitgestellten Skripten, die entwickelt wurden, um häufige Probleme zu lösen.
Basierend auf Ihrer Auswahl wird eine Liste der verfügbaren Skripte angezeigt. Wählen Sie das am besten geeignete Skript aus, das angewendet werden soll.
Klicken Sie auf Weiter. Schritt 2 von 2 wird zur Überprüfung angezeigt:
Nachdem Sie die Details überprüft haben, klicken Sie auf Korrigieren , um den Vorgang zu starten. Eine Popup-Meldung bestätigt, dass die Standardisierung ausgeführt wird.
- Wenn ein Fehler auftritt, wird in der Popup-Meldung die Option "Hilfe anfordern" angezeigt. Klicken Sie auf Hilfe , um die Seite Hilfe und Support zu öffnen, auf der Sie Knowledge Base-Artikel durchsuchen oder eine Anfrage über das Kontaktformular senden können.

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