Indførelsen
Funktionen In-Band Remote Connect i HP Workforce Experience Platform (WXP) gør det muligt for IT-administratorer sikkert at tilgå og interagere med administrerede enheder, når modtageren af support er til stede og giver samtykke. Funktionen kan tilgås fra siden for enhedsdetaljer og understøtter realtidssamarbejde under live supportsessioner.
Ved at parre WXP-enhedsdata med In-Band Remote Connect kan IT-teams validere problemer hurtigere og fremskynde udbedringen. Denne tilgang minimerer forstyrrelser forårsaget af nedetid på enheden og forbedrer den samlede supportoplevelse.
Bemærk: Denne funktion er i øjeblikket i beta.
Målgruppe
Denne funktion er beregnet til IT-administratorer, IT-supportteams og servicedesk-ingeniører, der administrerer og understøtter medarbejdernes enheder ved brug af WXP.
Nøglefunktioner
Nogle af nøglefunktionerne inkluderer:
Sikker fjernadgang: Giver sikker fjernadgang til administrerede Windows-enheder kun efter at modtageren af supporten har givet samtykke. Modtageren af støtten deler et engangs 8-cifret token, som kræves for at etablere den fjernsession.
Krypteret fjernforbindelse: Fjernadgangssessioner bruger HP Anyware med PCoIP-protokollen til at sikre kommunikation mellem enheder.
Direkte session start: Faciliterer en fjernsession ved at bruge Actions-menuen i WXP uden at skifte værktøj. Både IT-brugeren og supportmodtageren kan styre enheden under sessionen med deres eget tastatur og mus.
Multi-skærm understøttelse: Muliggør skift mellem alle skærme, der er tilsluttet supportmodtageren, under den aktive session.
Brugerstyret sessionsafslutning: Enten IT-brugeren eller supportmodtageren kan afslutte fjernsessionen når som helst.
Pixel-only dataoverførsel: Sessionen overfører kun krypterede skærmpixels, og der sendes ingen brugerdata fra supportmodtagerens enhed.
Bemærk: Funktionen kan bruges med de fleste PC-producenter og kræver ikke brug af VPN.
Forudsætninger
Brugeren skal abonnere på WXP Pro- eller Elite-planen.
WXP IT-brugeren skal tildeles rollen som IT-administrator, Help Desk eller Help Desk Lite på lejeren for supportmodtagerens enhed.
WXP IT-brugerenhed og modtagerens enhed skal køre Windows 11.
WXP IT-brugerenhed skal have den nyeste HP Anyware Client-version installeret direkte fra WXP-platformen.
Supportmodtagerens enhed skal administreres i WXP og have det nyeste Remote Connect plug-in (via HP Insights-agent) installeret.
Nødvendige netværksjusteringer skal udføres, herunder åbning af specifikke porte og whitelisting af gateway-IP-adresser.
Modtagerens tilstedeværelse og samtykke kræves for at starte en session.
For detaljerede systemkrav, se artiklen - https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements
Brugsscenarier
Validering af et enhedsproblem
Scenarie: Du vil bekræfte et enhedsproblem, der allerede er identificeret via WXP-analysedata.
Løsning: Start en In-Band Remote Connect-session for direkte at observere enhedens adfærd. Live adgang understøtter hurtigere validering og bekræftelse af det rapporterede problem.
Løsning af problemer gennem øjeblikkelig afhjælpning
Scenarie: Din organisation ønsker at løse enhedsproblemer under samme supportinteraktion for at reducere nedetid.
Løsning: IT bruger den fjernstyrede session til at anvende systemopdateringer eller konfigurationsændringer direkte på enheden. Øjeblikkelig udbedring forkorter opløsningstiden og forbedrer brugeroplevelsen.
Bemærk: Din feedback er afgørende for løbende forbedring. Del venligst din feedback og dine forslag ved at bruge muligheden Efterlad feedback i WXP.
Kontakt os
For hjælp, lav en supportsag eller en e-mail support@wxp.hp.com.