Brug af HP Insights Health Checker til at løse problemer med enhedstilmelding

  • Udgivet den Mar 16, 2026
  • 1 minut(ter) læses
  • s
  • s
 Prev Next

Indførelsen

HP Insights Health Checker er et værktøj, du kan downloade og køre på et HP-system for at løse problemer, der kan forhindre det i at tilmelde sig HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care).

Download HP Insights Health Checker fra softwaresiden på et system, der har HP Premium og Premium+ support, men som ikke kan tilmelde sig. Derefter udpakker og kører .exe-filen. Når værktøjet er startet, viser det et overblik over systemets information:

  1. Kør scanning: Starter en diagnostisk scanning. Status "Venter" vil ændre sig, efterhånden som applikationen kører.
  2. Indsaml logfiler: Indsamler data til HP for at hjælpe med fejlfinding.
  3. Hjælp: Åbner denne artikel.
  4. Netværksindstillinger: Brug denne mulighed, hvis systemet er bag proxy.

image.png

Sådan fungerer det

Klik på Kør Scan for at starte HP Insights Health Checker. Værktøjet udfører følgende kontroller for at hjælpe med at diagnosticere og løse problemer, der muligvis forhindrer tilmelding:

  1. Tids- og forbindelsesverifikation
    1. Sikrer at dit system er forbundet til internettet.
    2. Kontroller, at din systemtid er inden for plus/minus 5 minutter af den lokale internettid.
    3. Bekræfter, at dit system kan forbinde til HP-tjenester. Hvis ikke, vil der blive givet et link til denne artikel.

image.png

         
         

Bemærk: Firewall- eller proxyproblemer kan ikke løses med HP Insights Health Checker. Disse skal håndteres af din IT-afdeling eller internetudbyder. Denne artikel indeholder alle nødvendige oplysninger til at hjælpe dem..

  1. Berettigelsesverifikation
  • Tjekker om dit system er berettiget til HP Premium og Premium+ support. Berettigelsen afhænger af Care Pack-registrering og om enheden er importeret til tjenesten.
  • Hvis adgangsberettigelse ikke kan verificeres, giver værktøjet et link til en artikel med instruktioner til at tjekke dit systems serviceniveau. Hvis din enhed ikke er dækket, indeholder artiklen vejledning om, hvordan du kontakter HP Care Pack Support.

image.png

  1. Installationsverifikation
    Validerer, at den nødvendige software er tilgængelig, kan downloades og installeres, og at tilmeldingen er succesfuld.
    • Hvis det lykkes, opdateres status til "Tilmeldt", hvilket indikerer, at dit system nu er aktivt i tjenesten.
    • Hvis det ikke lykkes, klik på Rapportér hændelse for at indsende en sag. HP Support vil kontakte os via e-mail med yderligere hjælp.

image.png

Kontakt os

For enhver hjælp, lav en supportsag eller e-mail support@wxp.hp.com.

relaterede artikler