HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives af HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikel indeholder hjælp til WXP-funktioner, der er unikke for disse tjenester.
Deaktivering af telemetri med Dashboard
HP Premium eller Premium+ Support-tjenesten omfatter telemetrifunktioner, der indsamler pc-data for at yde proaktiv support, f.eks. tidlig registrering af hardwareproblemer. Selvom disse data hjælper med at forbedre tjenestens svartider og enhedsindsigt, kan nogle organisationer være nødt til at deaktivere telemetri for at opfylde interne politikker om beskyttelse af personlige oplysninger, lovmæssige krav eller kundepræferencer. Denne artikel forklarer, hvordan du deaktiverer HP Premium- eller Premium+ Support-telemetri på pc'er ved hjælp af HP Workforce Experience Platform eller alternative metoder, afhængigt af om du har adgang til dashboardet.
Sådan deaktiverer du HP Premium eller Premium+ Support-telemetri på pc'er:
Log ind på Workforce Experience Platform.
Fra venstre menu på platformen skal du klikke på Enheder > pc'er. Siden Pc'er vises.
Metode 1 - Individuelle pc'er
Sådan sletter du en eller flere pc'er og deaktiverer telemetri:
På siden med listen over pc'er skal du vælge en eller flere pc'er ved at klikke på afkrydsningsfeltet ud for et serienummer. Der vises yderligere indstillinger, herunder muligheden for at slette.
Klik på Slet. Der vises en dialogboks for at slette enten Vælg enheder eller Masseupload de enheder, der skal slettes.
Klik på Valgte enheder. I samme dialogboks vises en sikkerhedskode .
Indtast koden i tekstfeltet.
Klik på Slet. De valgte enheder slettes.
Sletning af enhederne vil også deaktivere deres telemetri.
Bemærk!: Hvis du er partner med dit eget partnerdashboard, skal du først vælge en kunde for at se deres pc'er.
Metode 2 - Bulk pc-liste
Sådan sletter du flere pc'er på én gang og deaktiverer deres telemetri:
På siden med pc'er skal du vælge en pc ved at klikke på afkrydsningsfeltet ud for et serienummer. Der vises yderligere indstillinger, herunder muligheden for at slette.
Klik på Slet. Der vises en dialogboks for at slette enten Vælg enheder eller Masseupload de enheder, der skal slettes.
Klik på Masseupload. I samme dialogboks vises muligheden for at overføre .csv.
(Valgfrit) Download skabelonen .csv, og tilføj serienumrene på de enheder, som du ønsker at deaktivere telemetri for.
Upload den opdaterede skabelon og indtast sikkerhedskodene på siden.
Klik på Slet. De valgte enheder slettes.
Bemærk!: Hvis du er partner med dit eget partnerdashboard, skal du først vælge en kunde for at se deres pc'er.
Ovenstående trin fjerner enhederne fra dashboardet. Når HP Services Scan igen kontrollerer for berettigelse, vil den ikke identificere pc'en som berettiget til tjenesten og vil derfor ikke installere HP Insights Windows-agenten.
Deaktivering af telemetri uden dashboard
Hvis du ikke har et dashboard, skal du sende en anmodning til HP: https://admin.hp.com/disable/premiumplus
Når anmodningen er behandlet, får du besked. Tillad venligst 2 hverdage til behandling.
Indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger
Når den deaktiveres ved hjælp af ovenstående muligheder, stopper HP Premium- eller Premium+ Support-telemetri, og du vil ikke længere modtage forudsigende advarsler om mulige hardwareproblemer. HP-software forbliver dog på pc'en og kan indsamle data til HP-support , så de kan hjælpe med diagnosticering under en supportbegivenhed. Hvis du vil stoppe pc'en fra at indsamle disse data, skal du følge disse trin:
Åbn Windows Search, indtast HP's privatlivsindstillinger, og kør det. Skift den første alternativknap til "Nej".
Hvis du ikke kan finde HP's indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger, skal du søge efter og køre myHP. Find Indstillinger , og skift den første alternativknap til "Nej".
Hvis du ikke kan finde hverken HP's indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger eller myHP.
Åbn Windows Search, søg efter ordene "Kommandoprompt".
Vælg indstillingen "Kør som administrator".
Kopier og indsæt følgende kommando, og tryk på Enter-tasten: reg add HKLM \ SOFTWARE \ Policies \ HP \ Consent /v AllowSupport /d Afvist /f /reg:64