Brugerdefinerede alarmfunktioner

Indførelsen

De forbedrede alarmfunktioner i HP Workforce Experience Platform (WXP) introducerer en mere fleksibel, kraftfuld og skalerbar måde at overvåge kritiske enheds- og flådeniveau-hændelser på. Disse nye funktioner gør det muligt for kunder at skabe fuldt tilpassede advarsler, definere præcise forhold og følge problemer i realtid.

Med denne udgivelse kan kunder bygge advarsler fra bunden – ved at konfigurere alvorlighedsgrad, tærskler, tidsvinduer, eskalationsregler, overvågningsomfang og notifikationspræferencer.

Opdateringen introducerer understøttelse af værdifulde realtidsmålinger – OS-nedbrud og BSOD'er – med forbedrede foruddefinerede advarsler for begge. Disse funktioner er tilgængelige for disse indledende målinger i dag og vil blive udvidet til andre målinger i fremtidige udgivelser.

Denne artikel giver en trin-for-trin guide til:

• Opret nye advarsler
• Redigeringsadvarsel
• Aktiver/Deaktiver Advarsel
• Sletningsadvarsel
• Se aktive alarmer – Over hele flåden
• Se siden med flådeniveau-alarmdetaljer
• Se aktive advarsler – PC'er
• Se siden med enhedsniveau-alarmdetaljer

Disse forbedringer muliggør hurtigere detektion, klarere sigt og mere effektiv alarmstyring på tværs af kunder og flåder.

Opret ny alarm

1. Log ind på din Workforce Experience Platform. Forsiden vises.
2. Fra venstre menu klikker du på Alarmer > Varslingshåndtering. Systemet viser listen over eksisterende advarsler.
3. Klik på Opret filer. Siden Opret ny alert-arbejdsgang vises (Trin 1 af 4).

Trin 1: Konfigurer alarmdetaljer

1. Under Alarmtype, vælg Flåde eller Enhed. Konfigurationsmulighederne ændrer sig dynamisk baseret på dit valg og typen af datapunkt, du vælger.

a. Hvis du vælger Alarmtype som enhed, følg trinene i (A) Hvis du vælger enhed, ellers
b. Hvis du vælger Alarmtype som Flåde, følg trinene i (B) Hvis du vælger Flåde

(A) Hvis du vælger Enhed:

Vælg overvågningsdatapunkt

2. I dropdown-menuen Data point to monitor skal du vælge datapunktet (for eksempel OS-nedbrud, BSOD). De tilgængelige konfigurationsfelter justeres automatisk baseret på datapunktet.

Konfigurer advarselsdetaljer

3. Under Detaljer, opdater følgende

• Indtast et navn til advarslen i titlen. Denne titel vises på siden for aktive advarsler og i alle notifikationer.

• I dropdown-menuen for alvorlighed skal du vælge et alvorlighedsniveau (Kritisk, Høj, Mellem eller Lav).

Definér triggerbetingelser

4. Under Triggerbetingelser skal du konfigurere, hvornår alarmen skal udløses:

• I Event threshold – Indtast, hvor mange gange problemet skal opstå, før det tælles.
  • For eksempel antallet af BSODs (Blue Screen of Death), der skal forekomme pr. enhed.
  • Feltet Begivenhedstærskel vises kun for begivenhedsbaserede målinger.
• I rullemenuen for tidsvinduet – Vælg en tidsramme.
  • (For eksempel et glidende evalueringsvindue for de sidste 4 eller 8 timer)
• I dropdown-menuen for genopretningsperiode – Vælg den tid, en enhed skal forblive stabil (for eksempel uden nye nedbrud), før alarmen automatisk markeres som løst.

Konfigurer eskalationstærskel (valgfrit)

5. Under Eskalationstærskel skal du konfigurere, hvordan systemet eskalerer advarslen, hvis problemet spreder sig:

• I dropdown-menuen for eskalering af alvorlighed – Vælg et alvorlighedsniveau.
  • (Dette skal være lig med eller højere end den oprindelige sværhedsgrad, der er valgt ovenfor.)
  • I Eskalationstærskel – Indtast en numerisk værdi. .
  • Indtast en højere hændelsestærskel end den, der er konfigureret ovenfor for at udløse eskaleringen.
    For enhedsadvarsler repræsenterer dette hændelsesantallet (for eksempel antal BSOD'er).

(Valgfrit) Vælg Save Draft for at gemme din fremgang og vende tilbage senere.
Alternativt, gå videre.
Vælg Næste.

Trin 2: Sæt overvågningsomfang

Vælg hvilke enheder advarslen skal overvåge:

Siden Step 2, Set Monitoring Scope , vises.
Vælg en af følgende radioknap-muligheder:

i.  Overvåg alle enheder
Vælg denne mulighed og vælg Næste.
ii Overvåg specifikke enheder
Hvis du vælger denne mulighed, brug søgefeltet til at finde og vælge enheder. Vælg Næste.

iii. Overvåge specifikke grupper
Hvis du vælger denne mulighed, vælg en eller flere grupper fra listen, og klik derefter på Næste.
(I øjeblikket understøttes dynamiske eller statiske gruppetyper)

Trin 3: Konfigurer notifikationer

Vælg rollerne, der skal modtage notifikationer, når alarmen udløses.

1. Standard notifikationskanaler

• Dropdown for indbyggede notifikationer i produktet – Vælg roller, der vil modtage notifikationer via notifikationsfeedet.

• Dropdown for e-mailnotifikationer – Vælg roller for at modtage e-mailadvarsler.

• Gentag notifikationer hvis dropdown-menuen ikke er løst – Vælg Ja for at sende notifikationer igen dagligt, indtil alarmen er løst, ellers vælg Nej.

2. Eskaleringsmeddelelser

Disse muligheder vises kun, når eskalationstærskler er konfigureret.
Under Eskalationsnotifikationer skal du vælge de kanaler og roller, der skal modtage notifikationer, når eskalationstærsklen er nået.

• Dropdown for notifikationer i produktet – Vælg en rolle.
• E-mailnotifikationsmenu – Vælg en rolle.

3. Vælg Næste.

Trin 4: Gennemgå og udgiv

1. Gennemgå alle alarmindstillinger.
   Vælg Tilbage for at revidere et hvilket som helst trin.
2. Klik på Publicér for at oprette advarslen. En notifikation om oprettet Alert vises med succes .
   Alarmen begynder straks at overvåge.
3. (Valgfrit) Vælg Gem Draft når som helst for at gemme din konfiguration uden at offentliggøre.

(B) Hvis du vælger Flåde:

1. Efter at have valgt Alarmtype som Flåde, opdateres de resterende felter som nedenfor.

Vælg overvågningsdatapunkt

2. I dropdown-menuen Data point to monitor skal du vælge datapunktet (for eksempel OS-nedbrud, BSOD). De tilgængelige konfigurationsfelter justeres automatisk baseret på datapunktet.

Konfigurer advarselsdetaljer

3. Under Detaljer, opdater følgende

• Indtast et navn til advarslen i titlen. Denne titel vises på siden for aktive advarsler og i alle notifikationer.

• I dropdown-menuen for alvorlighed skal du vælge et alvorlighedsniveau (Kritisk, Høj, Mellem eller Lav).

Definér triggerbetingelser

4. Under Triggerbetingelser skal du konfigurere, hvornår alarmen skal udløses:

• I Event threshold – Indtast, hvor mange gange problemet skal opstå, før det tælles. .

  • For eksempel antallet af BSODs (Blue Screen of Death), der skal forekomme pr. enhed.
  • Feltet Begivenhedstærskel vises kun for begivenhedsbaserede målinger.

• I rullemenuen for tidsvinduet – Vælg en tidsramme.

  • (For eksempel et glidende evalueringsvindue for de sidste 4 eller 8 timer)

• I Fleet threshold indtaster du et tal for, hvor mange enheder der skal opleve problemet, før alarmen udløses.

  • Under Enhedstype, vælg Procent – hvis flådetærsklen gælder for en procentdel af flåden eller Tal, hvis den gælder for et bestemt antal enheder.

• I dropdown-menuen for restitutionsperiode – Vælg den nødvendige stabiliseringsperiode. En alarm flyttes til Løst, når nok enheder forbliver stabile i den angivne tid, hvilket får antallet af berørte enheder til at falde under flådetærsklen.

Konfigurer eskalationstærskel

5. Under Eskalationstærskel skal du konfigurere, hvordan systemet eskalerer advarslen, hvis problemet spreder sig:

• I dropdown-menuen for eskalering af alvorlighed – Vælg et alvorlighedsniveau.
  • (Dette skal være lig med eller højere end den oprindelige sværhedsgrad, der er valgt ovenfor.)
• I Eskalationstærskel – Indtast en numerisk værdi. .
  • Indtast en højere hændelsestærskel end den, der er konfigureret ovenfor for at udløse eskaleringen.
• Under Enhedstype, vælg Procent – hvis flådetærsklen gælder for en procentdel af flåden eller Tal, hvis den gælder for et bestemt antal enheder.

(Valgfrit) Vælg Save Draft for at gemme din fremgang og vende tilbage senere.
Alternativt, gå videre.
Vælg Næste.

Trin 2: Sæt overvågningsomfang

Vælg hvilke enheder advarslen skal overvåge:

Siden Step 2, Set Monitoring Scope , vises.
Vælg en af følgende radioknap-muligheder:

i.  Overvåg alle enheder
Vælg denne mulighed og vælg Næste.

iii. Overvåge specifikke grupper
Hvis du vælger denne mulighed, vælg en eller flere grupper fra listen, og klik derefter på Næste.
(I øjeblikket understøttes dynamiske eller statiske gruppetyper)

Skift Visning valgt for kun at vise de valgte grupper.
Klik på Næste.

Trin 3: Konfigurer notifikationer

Vælg rollerne, der skal modtage notifikationer, når alarmen udløses.

1. Standard notifikationskanaler

• I dropdown-menuen for interne meddelelser – Vælg roller for at modtage notifikationer via notifikationsfeedet.
• I rullemenuen for e-mailnotifikationer – Vælg roller for at modtage e-mailadvarsler.

2. Eskaleringsmeddelelser

Disse muligheder vises kun, når eskalationstærskler er konfigureret.
Under Eskalationsnotifikationer skal du vælge de kanaler og roller, der skal modtage notifikationer, når alarmen eskalerer.

• I dropdown-menuen for interne notifikationer – Vælg en rolle.
• I rullemenuen for e-mailnotifikationer – Vælg en rolle.

3. Vælg Næste.

Trin 4: Gennemgå og udgiv

1. Gennemgå alle alarmindstillinger.
   Vælg Tilbage for at revidere et hvilket som helst trin.
2. Klik på Publicér for at oprette advarslen. En notifikation om oprettet Alert vises med succes .
   Alarmen begynder straks at overvåge.
3. (Valgfrit) Vælg Gem Draft når som helst for at gemme din konfiguration uden at offentliggøre.

Aktive alarmer – Flådedækkende

1. Log ind på din Workforce Experience Platform. Forsiden vises.
2. Fra venstre menu klikker du på Alarmer > Aktive Alarmer. Siden Aktive Alarmer viser som standard fanen Flådedækkende sammen med alle aktuelle flådeniveau-advarsler.
3. Udstillede kolonner inkluderer:

• Alvorlighed – Viser alarmens alvorsgrad.
• Advarsel – Viser advarselstitlen.
• Status – Angiver om alarmen er åben eller løst.
  • Åbne alarmer er i øjeblikket aktive og kræver opmærksomhed.
  • Løste advarsler viser adresserede og kræver ikke længere handling. Løste advarsler forbliver synlige i 24 timer, før de bliver fjernet. Alarmer overgår til Løst baseret på den genopretningsbetingelse, der er defineret i alarmreglen.
• Enheder berørt – Viser antallet af enheder, der er berørt af problemet.
• Fleet% – Viser procentdelen af overvågede enheder, der er berørt.
• Oprettet – Viser dato og tidspunkt, hvor alarmen først blev udløst.
• Opdateret – Viser dato og tidspunkt for, hvornår alarmdataene sidst blev opdateret.
  

Du kan tage yderligere afhjælpningsforanstaltninger på disse advarsler ved at gå til siden for flådeniveau-advarselsdetaljer.

Side for flådeniveau-alarmdetaljer

Brug siden med flådeniveau-alarmdetaljer til at gennemgå alarmoplysninger og tage handling.

1. Klik på en hvilken som helst advarsel for at se dens detaljer om berørte flådeenheder. Siden med Alert-detaljer vises.
2. Gennemgå listen over berørte enheder. Vælg en hvilken som helst advarsel for at åbne den relaterede liste over berørte enheder.
3. Klik på fejlfindingsguiden for vejledning i at løse problemet.
   Send Pulse
4. Klik på Send puls for at oprette en ny puls og sende den til slutbrugere, der oplever problemet. Lær mere om Pulse-processen.

Aktive alarmer – PC'er

1. Log ind på din Workforce Experience Platform. Forsiden vises.
2. Fra venstre menu klikker du på Alarmer > Aktive Alarmer. Siden Active Alerts viser fanen Flådedækkende .
3. Klik på fanen PC'er . Siden Active Alerts viser alle aktuelle enheder-niveau advarsler.

Udstillede kolonner inkluderer:

• Alvorlighed – Viser alarmens alvorsgrad.

• Advarsel – Viser advarselstitlen.

• Status – Angiver om alarmen er åben eller løst.

  • Åbne alarmer er aktive og kræver opmærksomhed.
  • Løste advarsler er blevet håndteret og kræver ikke længere handling. Løste advarsler forbliver på listen i 24 timer, før de bliver fjernet. Alarmer flyttes til Løst baseret på genopretningstilstanden defineret i alarmreglen.

• Metric – Viser det datapunkt, der overvåges (for eksempel BSOD, firewall-status).

• Forekomster – For hændelsesbaserede advarsler vises hvor mange gange enheden oplevede problemet (for eksempel BSOD-tælling).
• Serienummer – Viser enhedens serienummer.
• Sidst logget ind bruger – Viser navnet på den sidste bruger, der loggede ind på enheden.
• Oprettet – Viser dato og tidspunkt, hvor alarmen blev udløst.
• Opdateret – Viser dato og tidspunkt for, hvornår alarmdataene sidst blev opdateret.

Side for enhedsniveau-advarselsdetaljer

1. På siden Aktive Alarmer , under fanen PC, vælg en enhedsadvarsel for at se dens detaljer.

2. Vælg en hvilken som helst advarsel for at åbne siden med Advarselsdetaljer .
   Se de generelle alarmoplysninger i højre panel, herunder:

• Alvorlighed
• Status
• Alarmmålinger
• Forekomster (optælling)
• Serienummer
• Oprettede og opdaterede datoer

Kontakt os

For enhver hjælp, lav en supportsag eller send en e-mail til support@wxp.hp.com.