Oprettelse og administration af brugerdefinerede impulser

Indførelsen

Custom Pulse-funktionen i Workforce Experience Platform (WXP) tilbyder et fleksibelt og tilpasseligt værktøj til at sende undersøgelser og meddelelser til dine medarbejdere for at indsamle feedback og dele vigtige oplysninger. I modsætning til Sentiment Pulses, som er foruddefineret og fokuseret på at måle den samlede medarbejdertilfredshed med teknologi, kan Custom Pulses skræddersyes til at adressere specifikke emner, problemer eller projekter, der er relevante for din organisation.

Med brugerdefinerede pulser kan du (it-administratorer) inkludere forskellige typer spørgsmål, såsom multiple-choice, bedømmelsesskalaer eller åbne spørgsmål og meddelelser. Du kan også bestemme timing og målgruppe for at sikre, at pulsen når ud til den rigtige målgruppe. Custom Pulses bruges typisk som engangsfeedback på specifikke initiativer, såsom udrulning af ny software, ændringer i processer eller indsamling af indsigt i specifikke afdelingsudfordringer. De kan også bruges til at sende meddelelser ud og informere medarbejderne om planlagt vedligeholdelse eller afbrydelser.

Denne artikel indeholder en trinvis vejledning til:

Bemærk: Nogle af de funktioner, der er nævnt her, er kun tilgængelige med udvalgte abonnementer.

Oprettelse af en brugerdefineret undersøgelse

Følg disse trin for at oprette en ny brugerdefineret undersøgelse:

Log ind på WXP. Startsiden vises.
Fra menuen til venstre på platformen skal du klikke på Pulser. Siden Pulser vises.
Klik på Opret, og vælg Brugerdefineret puls i rullemenuen. Siden Brugerdefineret puls vises med en standardtitel, der viser tre faner - Indhold, Tidsplan og Målgruppe.
Brug standardtitlen , der er suffikset med oprettelsesdatoen, eller angiv en ny titel.
(Valgfrit) Sørg for, at firmalogoet er korrekt. Brug om nødvendigt siden Indstillinger på platformen til at opdatere logoet.
1. Brug til/fra-knappen til at deaktivere muligheden for at vise logoet.
På fanen Indhold skal du vælge Nyt spørgsmål for at tilføje forskellige typer spørgsmål, f.eks. Multi-select, Single-select, Thumbs up, 5-stjernet bedømmelse, Kommentarfelt og Net Promoter Score (NPS).
1. For detaljerede oplysninger henvises til afsnittet nedenfor - Opbygning af din puls.
Gå til fanen Tidsplan , og vælg en af mulighederne – Datobaseret eller Hændelsesstartet.
1. Datobaseret: Opdater følgende oplysninger:
  1. Varighed: Angiv startdato og -klokkeslæt samt slutdato.
    1. Som standard er til/fra-knappen Har slutdato aktiveret. Deaktiver, hvis du ikke ønsker at angive en slutdato.
  2. Prioritet
    1. Standard: Standardindstilling.
      1. Pulse vises, når en medarbejder er færdig med skærmdeling, afslutter video-/lydopkald, afslutter fuldskærmsapps, deaktiverer "Forstyr ikke"-tilstand på deres enhed.
      2. Medarbejdere kan udsætte en Pulse op til 3 gange, før de skal svare eller afvise den.
      3. Overholder medarbejderne kun får maksimalt 1 puls om dagen for at undgå undersøgelsestræthed.
    2. Haster: Brug selektivt til kritisk information, da dette kan afbryde publikums arbejdsgang.
      1. Puls vises uanset skærmdeling, video-/lydsessioner, brug af fuldskærmsapp eller "Forstyr ikke"-tilstand på enheden.
      2. Systemet sender puls med det samme uanset andre tidligere sendte impulser.
  3. Frekvens: Som standard er funktionen Gentag slået fra. Hvis du vil indstille tilbagevendende brugerdefinerede impulser, skal du slå til/fra-knappen til.
    1. Når den er aktiveret, kan du angive hyppigheden af undersøgelsen ved hjælp af feltet Hver , hvor du kan angive intervallet, f.eks. Dage, Uger, Måneder og År.
      Når værdien for feltet Hver f.eks. er 2, og Interval er ugentligt, sendes undersøgelsen hver 2. uge.
2. Hændelsesstartet: Vælg en hændelse for at udløse pulsen. Afsnittet Hændelsesparameter vises. Tilføj følgende oplysninger:
  1. Længden af tilmelding af platformsenhed: Det tidsrum, hvor en brugers enhed har været tilmeldt platformen.
  2. Er lig med: Indtast værdien, og vælg en varighed fra rullemenuen - Dage, Uger, Måneder og År.
    Hvis du f.eks. vil udløse en undersøgelse for medarbejdere, der har haft deres enhed tilmeldt WXP i 2 år: Vælg Hændelse som Længde af tilmelding af platformsenhed, hvor værdien Lig med er 2 år.
Gå til fanen Målgruppe , vælg målgruppen ved hjælp af et af følgende kriterier.
1. Dynamisk: Definer målgruppen ved hjælp af filterkriterier baseret på enheds- eller medarbejderegenskaber. For eksempel kan du oprette et filter, hvor feltet er "Operativsystem", operatøren er "Lig med", og værdien er "Windows 11 Enterprise". Dette filter sikrer, at kun medarbejdere, der bruger Windows 11 Enterprise, er målrettet til undersøgelsen. Du kan tilføje flere filtre for at indsamle mere fokuseret feedback.
  1. Hvis du vil udnytte organisationshierarkibaserede filtre, f.eks. Medarbejderafdeling og Medarbejderkontorplacering, skal du konfigurere connectoren Entra ID-konti, som du kan finde ved at gå til siden Integrationer i venstre navigationsrude. Mere information om opsætningen kan findes here.
2. Statisk: Definer målgruppen ved at uploade en CSV-fil med enten e-mailadresser eller serienumre på enhederne. For eksempel, for at indsamle feedback fra medarbejdere, der deltog i et pilotprogram, skal du oprette en CSV-fil med deres e-mailadresser og uploade den. Dette vil sikre, at kun de udvalgte personer modtager undersøgelsen.
3. Entra ID-grupper: Definer målgruppen ved at udnytte allerede eksisterende grupper i Entra ID. For at importere dine Entra ID-grupper til vores platform skal du gå til siden Grupper i venstre navigation, klikke på Tilføj og vælge Entra ID. Dette fører dig gennem engangsflowet for at konfigurere din Entra ID-gruppeconnector. Mere information om opsætningen kan findes here.
4. Alle tilmeldte enheder: Definer målgruppen, så den omfatter alle medarbejdere, der har tilmeldt enheder.
På fanen Målgruppe kan du bruge funktionen Rækkevidde til at beregne det anslåede antal medarbejdere, som undersøgelsen vil nå ud til.
Klik på Udgiv. Der vises en bekræftelsesmeddelelse – Er du sikker på, at du vil offentliggøre <Undersøgelsens titel>?
Klik på Udgiv for at fortsætte; ellers skal du klikke på Annuller.

Undersøgelsen vil blive offentliggjort i henhold til tidsplanen til den valgte målgruppe.

Visning af resultater af en brugerdefineret undersøgelse

Følg disse trin for at få vist resultaterne af en brugerdefineret undersøgelse:

Fra menuen til venstre i WXP skal du klikke på Impulser. Siden Pulser vises.
Klik på en pulstitel for at se følgende detaljer:
1. Varighed: Startdatoen, Starttidspunktet og Slutdatoen for undersøgelsen.
2. Oversigtsmålinger: Følgende oplysninger vises:
  1. Leveret: Angiver det samlede antal undersøgelsesinvitationer, der blev leveret til målgruppen.
  2. Vist: Viser antallet af modtagere, der har set undersøgelsesinvitationen.
  3. Samlede svar: Angiver det samlede antal modtagere, der har gennemført undersøgelsen.
  4. Unikke svar: Antallet af unikke enheder, der reagerede.
  5. Svarprocent: Procentdelen af modtagere, der har gennemført undersøgelsen ud af det samlede antal modtagere.
3. Resultater: Gennemgå feedbacken for hvert spørgsmål i undersøgelsen. Det giver en visuel indikator for tilfredshedsniveauer, presserende problemer og udfordringer, som medarbejderne står over for.

Om spørgeundersøgelsesspørgsmålstyper

Du kan tilføje op til 30 spørgsmål, når du navigerer til fanen Indhold - se spørgsmålstyper nedenfor:

Multi-select: Medarbejderne kan vælge et eller flere svar.
1. I rullemenuen Spørgsmålstype skal du vælge indstillingen Flervalg. Der vises et tekstfelt for at indtaste spørgsmålet efterfulgt af tre yderligere felter - Mulighed 1, Mulighed 2 og Mulighed 3 - for at indtaste svarmuligheder.
Enkeltvalg: Medarbejderne vælger en af de givne muligheder.
1. I rullemenuen Spørgsmålstype skal du vælge indstillingen Enkeltvalg. Der vises et tekstfelt for at indtaste spørgsmålet efterfulgt af tre yderligere felter - Mulighed 1, Mulighed 2 og Mulighed 3 - for at indtaste svarmuligheder.
Tommelfinger op: Medarbejderne vælger tommelfinger op eller tommelfinger ned.
5-stjernet vurdering: Medarbejdere vurderer mellem 1 og 5 stjerner med tilpassede etiketter.
1. I rullemenuen Spørgsmålstype skal du vælge indstillingen 5-stjernet bedømmelse. Der vises en tekstboks for at indtaste spørgsmålet efterfulgt af muligheden for at bruge standardetiketter, såsom 1 stjerne (lav bedømmelse) og 5-stjernet høj bedømmelse).
  1. Hvis du vil angive din egen etiket, skal du deaktivere til/fra-knappen ud for Brug standardetiketter og angive dine foretrukne etiketter for 1 og 5 stjerner.
Kommentarfelt: Medarbejderne giver skriftlig feedback.
1. I rullemenuen Spørgsmålstype skal du vælge indstillingen Kommentar boks. Der vises et nyt felt for at angive spørgsmålet.
Net Promoter Score: Brugere vurderer deres sandsynlighed for at anbefale.
1. I rullemenuen Spørgsmålstype skal du vælge indstillingen Net promoter score. Spørgsmålet "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale det til en ven eller kollega?" vises sammen med et tekstfelt, hvor du kan angive navnet på brandet, produktet eller tjenesten.
  1. Angiv navnet på brandet, produktet eller tjenesten.

Bemærk!: Når du designer spørgsmål, skal du følge organisationens bedste praksis for at undgå at indsamle personhenførbare oplysninger (PII).

Oprettelse af brugerdefinerede meddelelser

Følg disse trin for at oprette en ny tilpasset notifikation:

Fra menuen til venstre i WXP skal du klikke på Impulser. Siden Pulser vises.
Klik på Opret, og vælg Brugerdefineret puls i rullemenuen. Siden Brugerdefineret puls vises med en standardtitel, der viser tre faner - Indhold, Tidsplan og Målgruppe.
Brug standardtitlen , der er suffikset med oprettelsesdatoen, eller angiv en ny titel.
(Valgfrit) Sørg for, at firmalogoet er korrekt. Hvis ikke, skal du bruge siden Indstillinger til at opdatere den.
1. Brug til/fra-knappen til at deaktivere muligheden for at vise logoet.
På fanen Indhold skal du vælge Ny meddelelse.
Der vises et tekstfelt, hvor du kan skrive din besked.
(Valgfrit) Medtag et eksternt link , hvis det er nødvendigt, i formatet - [Eksternt link] (https://www.example.com).
Gå til fanen Tidsplan , og vælg en af følgende indstillinger:
1. Datobaseret: Opdater følgende:
  1. Varighed: Angiv startdato og -klokkeslæt samt slutdato.
    1. Som standard er til/fra-knappen Har slutdato aktiveret. Deaktiver, hvis du ikke ønsker at angive en slutdato.
  2. Prioritet
    1. Standard: Standardindstilling.
      1. Pulse vises, når en medarbejder er færdig med skærmdeling, afslutter video-/lydopkald, afslutter fuldskærmsapps, deaktiverer "Forstyr ikke"-tilstand på deres enhed.
      2. Medarbejderen kan udsætte en Pulse op til 3 gange, før de skal svare eller afvise den.
      3. Overholder medarbejdernes kun at modtage maksimalt 1 puls om dagen for at undgå undersøgelsestræthed.
    2. Haster: Brug selektivt til kritisk information, da dette kan afbryde publikums arbejdsgang.
      1. Puls vises uanset skærmdeling, video-/lydsessioner, brug af fuldskærmsapp eller "Forstyr ikke"-tilstand på enheden.
      2. Systemet sender puls med det samme uanset andre tidligere sendte impulser.
  3. Frekvens: Som standard er funktionen Gentag slået fra. Hvis du vil indstille tilbagevendende brugerdefinerede impulser, skal du slå til/fra-knappen til. Når den er aktiveret, kan du angive, hvor ofte undersøgelsen skal sendes ud ved hjælp af feltet Hver , hvor du kan angive intervallet, f.eks. Dage, Uger, Måneder og År.
    1. Når værdien for feltet Hver f.eks. er 2, og Interval er ugentligt, sendes undersøgelsen hver 2. uge.
2. Hændelsesstartet: Vælg en hændelse for at udløse notifikationen. Afsnittet Hændelsesparameter vises. Tilføj følgende oplysninger:
  1. Længden af tilmelding af platformsenhed – det tidsrum, hvor en brugers enhed har været tilmeldt platformen.
  2. Er lig med: Indtast værdien, og vælg en varighed fra rullemenuen - Dage, Uger, Måneder og År.
  3. Hvis du f.eks. vil udløse en meddelelse til medarbejdere, der har haft deres enhed tilmeldt WXP i 2 år: Vælg Hændelse som Længde af tilmelding af platformsenhed, hvor værdien Lig med er 2 år.
Gå til fanen Målgruppe , vælg målgruppen ved hjælp af et af følgende kriterier.
1. Dynamisk: Definer målgruppen ved hjælp af filterkriterier baseret på enheds- eller medarbejderegenskaber. For eksempel kan du oprette et filter, hvor feltet er "Operativsystem", operatøren er "Lig med", og værdien er "Windows 11 Enterprise". Dette filter sikrer, at kun medarbejdere, der bruger Windows 11 Enterprise, er målrettet til undersøgelsen. Du kan tilføje flere filtre for at indsamle mere fokuseret feedback.
  1. Hvis du vil udnytte organisationshierarkibaserede filtre, f.eks. Medarbejderafdeling og Medarbejderkontorplacering, skal du konfigurere connectoren Entra ID-konti, som du kan finde ved at gå til siden Integrationer i venstre navigationsrude. Mere information om opsætningen kan findes here.
2. Statisk: Vælg målgruppen ved at uploade en CSV-fil med enten e-mailadresser eller serienumre på enhederne. For eksempel, for at indsamle feedback fra medarbejdere, der deltog i et pilotprogram, skal du oprette en CSV-fil med deres e-mailadresser og uploade den. Dette vil sikre, at kun de udvalgte personer modtager undersøgelsen.
3. Entra ID-grupper: Definer målgruppen ved at udnytte allerede eksisterende grupper i Entra ID. For at importere dine Entra ID-grupper til vores platform skal du gå til siden Grupper i venstre navigation, klikke på Tilføj og vælge Entra ID. Dette fører dig gennem engangsflowet for at konfigurere din Entra ID-gruppeconnector. Mere information om opsætningen kan findes here.
4. Alle tilmeldte enheder: Definer målgruppen, så den omfatter alle medarbejdere, der har tilmeldt enheder.
På fanen Målgruppe skal du bruge funktionen Rækkevidde til at beregne det anslåede antal medarbejdere, som meddelelsen vil nå ud til.
Klik på Udgiv. Der vises en bekræftelsesmeddelelse – Er du sikker på, at du vil offentliggøre <Meddelelsens titel>?
Klik på Udgiv for at fortsætte; ellers skal du klikke på Annuller.

Meddelelsen vil blive offentliggjort i henhold til tidsplanen til den valgte målgruppe.

Visning af svar

Sådan får du vist svarrelaterede målinger omkring en brugerdefineret meddelelse:

Fra menuen til venstre i WXP skal du klikke på Impulser. Siden Pulser vises.
Klik på en pulstitel for at se følgende detaljer:
1. Leveret: Angiver det samlede antal undersøgelsesinvitationer, der blev leveret til målgruppen.
2. Vist: Viser antallet af modtagere, der har set undersøgelsesinvitationen.
3. Klikrate (hvis der var inkluderet et link i notifikationen): Procentdelen af modtagere, der har set pulsen, og som har klikket på linket.

Bemærk: I Pulse-listen for notifikationer vises svar som I/T, fordi der ikke forventes svar fra notifikationer.

Afslutning af en undersøgelse eller meddelelse tidligt

Sådan afslutter du en eksisterende undersøgelse eller meddelelse manuelt:

I menuen til venstre i Workforce Experience Platform skal du klikke på Pulser. Siden Pulser vises.
Klik på titlen på den undersøgelse, du vil afslutte. Siden med undersøgelses-/meddelelsesdetaljer vises.
Klik på Afslut i øverste højre hjørne. Der vises et bekræftelsesvindue - "Er du sikker på, at du vil afslutte <title>?"
Klik på End for at fortsætte; ellers skal du klikke på Annuller.

Den valgte undersøgelse eller meddelelse vises ikke længere for brugerne.

Kontakt os

Hvis du har brug for hjælp, kan ducreate a support case eller sende en e-mail til '[email protected]'.