Gestion des alertes partenaires

Introduction

La fonctionnalité de gestion des alertes de la plateforme HP Workforce Experience (WXP) aide les partenaires à gérer les règles d’alerte pour tous les clients pris en charge depuis une interface centralisée unique.

Grâce à cette fonctionnalité, les partenaires peuvent configurer, mettre à jour et surveiller les règles d’alerte sur plusieurs comptes clients sans avoir à accéder à chaque compte individuellement. Cette option simplifie l’administration et améliore l’efficacité.

Cet article propose un guide étape par étape pour :

• Voir les alertes
• Modifier les paramètres d’alerte
• Activer et désactiver les alertes
• Duplique des alertes

Comment fonctionnent les alertes gérées par les partenaires

Lorsqu’un partenaire modifie une règle d’alerte, WXP applique automatiquement ces changements aux clients associés. En conséquence, le partenaire configure le fonctionnement de l’alerte, et WXP met à jour l’expérience client en conséquence.

Les actions partenaires suivantes influencent les règles d’alerte d’un client :

• Suppression d’un client d’une règle d’alerte : Si un partenaire retire un client d’une règle d’alerte et que ce client ne fait pas partie d’une autre règle d’alerte pour cette métrique, la règle d’alerte devient modifiable au niveau du client.

• Ajouter un client à une règle d’alerte : lorsqu’un partenaire ajoute un client à une règle d’alerte, la règle devient gérée par un partenaire et est en lecture seule sur le compte du client.

• Désactivation d’une règle d’alerte : Si un partenaire désactive une règle d’alerte, elle est également désactivée dans le compte du client. Elle reste désactivée jusqu’à ce que le partenaire la réactive.

• Modification des paramètres d’alerte : Les modifications apportées par le partenaire aux paramètres d’alerte, telles que le Titre, le Seuil ou le niveau de Gravité, sont reflétées dans la vue en lecture seule du client sur la règle d’alerte.

Alertes de visionnement

Les partenaires peuvent gérer les règles d’alerte pour leurs clients. Cependant, il doit sélectionner un compte client spécifique pour voir les alertes actives de ce client.

Guide utilisateur vidéo rapide - Alertes de visionnement

1. Connectez-vous à WXP. La page d’accueil est affichée.
2. Dans le coin supérieur gauche de la vue partenaire, sélectionnez un client dans le menu déroulant.
3. Dans le menu gauche du WXP, cliquez sur Alertes > Alertes actives. La liste des alertes actives pour le client sélectionné est affichée. Cliquez sur n’importe quelle alerte pour en voir les détails.

Alertes de montage

Chaque alerte prédéfinie est configurée pour s’appliquer à tous les clients par défaut.

Pour modifier les paramètres d’alerte :

1. Connectez-vous à WXP. La page d’accueil est affichée.

2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Gestion des alertes. Une liste de règles d’alerte prédéfinies est affichée.

3. Cliquez sur le titre de l’alerte pour ouvrir la page Modifier l’alerte ou survolez une alerte. Sur le côté droit de la rangée, une icône d’action avec trois points s’affiche. Cliquez sur l’icône d’action et sélectionnez Modifier. La page Alerte d’édition s’affiche.

4. Dans l’écran de modification, ajustez l’un des paramètres d’alerte suivants selon les besoins :

• Sévérité : Dans le menu déroulant Sévérité , sélectionnez un niveau de gravité (Critique, Élevé, Moyen ou Bas). La sévérité mise à jour apparaît sur la plateforme et dans toutes les notifications envoyées.

• Titre : Sous Titre, mettez à jour le titre pour l’alerte. Le titre mis à jour apparaît sur la plateforme WXP et dans les notifications.

• Description : Dans la section Description, saisissez la description. La description apparaît sous le titre de l’alerte.

• Seuil : Fixez un seuil de flotte personnalisé de 1 à 100. Cette valeur détermine quand l’alerte est déclenchée. Par exemple, si le seuil est fixé à 10 %, l’alerte s’active lorsque 10 % ou plus des appareils du client rencontrent le problème.

• Sélectionner les clients : L’option par défaut est définie pour tous les clients. Si vous souhaitez appliquer l’alerte à certains clients, de la sélection de clients pour appliquer cette alerte au menu déroulant, sélectionnez les clients auxquels vous souhaitez appliquer la règle d’alerte.

Notifications
Configurez les notifications intégrées au produit :

1. Cliquez sur Notifications intégrées au produit. Tous les rôles d’utilisateurs partenaires disponibles sont affichés.
2. Sélectionnez un ou plusieurs rôles dans la liste. Tous les postes sélectionnés recevront des notifications intégrées au produit lorsqu’une alerte sera déclenchée. Ces notifications apparaissent dans le Centre de notifications, accessibles via l’icône de cloche en haut à droite de la plateforme.

Configurez les notifications par e-mail :

1. Pour activer les notifications par email, cliquez sur le menu déroulant Notifications par email . Tous les rôles d’utilisateurs partenaires disponibles sont affichés.
2. Sélectionnez un ou plusieurs rôles dans la liste. Tous les postes sélectionnés recevront des notifications par e-mail lorsqu’une alerte sera déclenchée. Pour réduire le volume d’emails, un seul email sera envoyé pour recevoir des alertes affectant plusieurs clients.
3. Cliquez sur Enregistrer.

L’alerte commence à surveiller et se déclenche lorsque les clients assignés atteignent le seuil défini.

Activation et désactivation des alertes

Vous pouvez contrôler les alertes en les activant ou en les désactivant selon vos besoins opérationnels. Les alertes activées surveillent activement les données et se déclenchent lorsque le seuil est atteint pour un client. Les alertes désactivées cessent de surveiller et ne déclenchent aucune alerte.  Utilisez la fonction Activer/Désactiver pour activer ou désactiver des alertes individuelles ou gérez plusieurs alertes en masse pour une plus grande efficacité.

1. Connectez-vous à WXP. La page d’accueil est affichée.
2. Dans le menu gauche du WXP, cliquez sur Alertes > Gestion des alertes. Une liste des règles d’alerte prédéfinies sera affichée avec Statut comme Activé ou Désactivé.

Activation ou désactivation des alertes individuelles :

1. Connectez-vous à WXP. La page d’accueil est affichée.
2. Dans le menu de gauche du WXP, cliquez sur Alertes > Gestion des alertes. Une liste des règles d’alerte prédéfinies sera affichée avec le statut Activé ou Désactivé.
3. Dans la liste des alertes, cliquez sur le titre de l’alerte ou survolez une alerte. Sur le côté droit de la rangée, une icône d’action avec trois points s’affiche.
4. Cliquez sur l’icône d’action et sélectionnez l’action souhaitée - Activer (si le statut d’alerte est désactivé) ou Désactiver (si le statut d’alerte est activé). La colonne Statut se met à jour pour afficher le nouveau statut d’alerte.

Activation ou désactivation des alertes en masse :

Vous pouvez configurer le statut pour plusieurs alertes en masse.

1. Connectez-vous à WXP. La page d’accueil est affichée.
2. Dans le menu de gauche du WXP, cliquez sur Alertes > Gestion des alertes. Une liste de règles d’alerte prédéfinies apparaît, indiquant leur statut comme Activé ou Désactivé.
3. Sélectionnez les cases à cocher à côté des alertes que vous souhaitez gérer.
   En haut de la page, de nouvelles options Activer et Désactiver apparaissent.
4. Cliquez sur Activer pour activer toutes les alertes sélectionnées actuellement désactivées.
5. Cliquez sur Désactiver pour désactiver toutes les alertes sélectionnées actuellement activées.

Dans le coin inférieur droit, un message de confirmation apparaît lorsque la mise à jour de statut est réussie. L’alerte : Le statut se met à jour pour refléter ce changement.

Duplique des alertes

Chaque client a des besoins et des priorités uniques, donc un seuil qui convient à un client peut ne pas fonctionner pour un autre. Vous pouvez dupliquer une règle d’alerte pour créer de nouvelles règles avec des seuils uniques pour différents clients.

Chaque client ne peut se voir attribuer qu’une seule règle d’alerte par métrique. Avant de dupliquer une règle d’alerte, modifiez la règle existante et sélectionnez le(s) client(s) à qui elle doit s’appliquer.

Par exemple, si vous souhaitez définir deux seuils différents pour l’alerte BSOD :

• Modifier la règle d’alerte existante.
• Sélectionnez le(s) client(s) auquel cela doit s’appliquer.
• Sauvegardez vos modifications.

Tous les clients non assignés à la règle originale seront disponibles lorsque vous créerez la règle dupliquée.

Pour dupliquer une alerte -

1. Connectez-vous à WXP. La page d’accueil est affichée.

2. Dans le menu de gauche de WXP, cliquez sur Alertes > Gestion des alertes. Une liste des règles d’alerte prédéfinies s’affiche.

3. Passez le souris sur une alerte. Tout à droite de la rangée, une icône d’action avec trois points apparaît. Cliquez sur l’icône d’action et sélectionnez Dupliquer. La page Alerte Duplique s’affiche.

4. Dans l’écran de modification, ajustez les paramètres d’alerte (Sévérité, Titre, Description, Seuil, etc.). Le menu déroulant Select clients pour appliquer cette alerte affiche uniquement les clients qui n’ont pas encore été assignés à une alerte pour la métrique sélectionnée.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Contactez-nous

Pour toute aide, [créez un dossier de support] ou envoyez un e-mail support@wxp.hp.com.