L’assistance HP Premium et Premium+ (anciennement Active Care) est optimisée par la plate-forme HP Workforce Experience Platform (WXP). Cet article propose de l’aide sur les fonctionnalités WXP qui sont propres à ces services.
Lors de l’intégration des clients à l’assistance HP Premium ou Premium+, les partenaires HP peuvent utiliser cette liste de contrôle étape par étape pour garantir un processus fluide.
N’hésitez pas à imprimer ou à ajouter cette page à vos favoris dans votre navigateur et à marquer les tâches au fur et à mesure qu’elles sont terminées.
| Résumé de l’étape Qui ? | Tâche | ||
|---|---|---|---|
| 1 | Formation | ||
| Partenaire de revente et de gestion | Prenez l’ID de cours # 000111475. | ||
| Partenaire de prestation de services | Prenez l’ID de cours # 0001114953 et 0001114825. | ||
| 2 | Inscription et inscription | ||
| Partenaire ou client | Terminez le processus d’enregistrement du Care Pack pour chaque appareil. | ||
| Client | Vérifiez que l’installation et l’inscription du logiciel sont terminées pour chaque appareil. | ||
| 3 | Tableaux | ||
| Partenaire et client | Si le client gère son tableau de bord, A) le partenaire demande au client le nom et l’adresse e-mail de l’administrateur informatique désigné (gestionnaire de tableau de bord), B) le partenaire crée le tableau de bord du client, C) le client se connecte au tableau de bord, clique sur Paramètres > Partenaire attribué, clique sur la coche à côté du nom du partenaire. | ||
| Partenaire et client | Si le partenaire gère le tableau de bord du client, A) le partenaire et le client doivent avoir un accord supplémentaire, le partenaire désactivera les alertes en libre-service afin que le partenaire soit la seule entité à recevoir des alertes, C) les administrateurs du partenaire géreront la création de cas de manière centralisée. | ||
| 4 | Dispositifs | Partenaire ou client | Vérifiez que tous les appareils sont actifs dans le tableau de bord du client. |
| 5 | Alertes | Partenaire ou client | Configure les alertes par e-mail : Modifier le profil > les préférences de communication |
| 6 | Réparer | ||
| Revente et gestion Partenaire ou client | Créez des cas qui sont envoyés à HP pour réparation. | ||
| Partenaire de prestation de services | Gérez les incidents de CSDP, commandez des pièces, effectuez des réparations et déposez une demande de remboursement auprès de HP. |