Introduction
Le module Pulses de la plateforme HP Workforce Experience Platform (WXP) est conçu pour mesurer et améliorer la satisfaction des employés à l’égard de la technologie sur laquelle ils s’appuient dans leur travail quotidien. Grâce à des sondages ciblés, vous pouvez recueillir des commentaires précieux sur la mesure dans laquelle les outils et les ressources numériques répondent aux besoins des employés. De plus, la plateforme comprend une fonctionnalité de notification qui vous permet d’alerter les employés de la maintenance et des pannes programmées, afin qu’ils restent informés et connectés. En tirant parti de ces informations et de ces mises à jour, vous pouvez améliorer en permanence l’expérience globale des employés.
Il existe deux types de légumineuses :
Sondages : planifiez de courts sondages pour recueillir les commentaires des employés et comprendre leur expérience avec les solutions technologiques qui leur sont proposées. Vous pouvez créer deux types de sondages :
Enquête de sentiment : une enquête prédéfinie conçue pour recueillir des commentaires rapides tous les six mois.
Enquête personnalisée : une enquête personnalisée permettant de recueillir des commentaires à l’aide de questions à choix multiples, d’échelles d’évaluation et de questions ouvertes.
Notifications: Créez des notifications personnalisées pour alerter rapidement les employés des événements importants, tels que la maintenance programmée ou les pannes du système.
Remarque : Certaines fonctionnalités mentionnées ici ne sont disponibles qu’avec certains plans d’abonnement WXP.
Public cible
Public principal :
Administrateurs informatiques et personnel de support qui mettent en place et gèrent la plateforme (Tous les rôles).
Les partenaires HP qui utilisent la plate-forme pour gérer leurs clients.
Public secondaire :
Développeurs internes et externes qui s’intègrent à la plateforme.
Les décideurs, tels que les chefs de produit, l’équipe de vente et les cadres supérieurs.
Caractéristiques clés
Toutes les Pulses sont automatiquement enregistrées, ce qui vous permet de les consulter plus tard si vous n’êtes pas prêt à les publier. De plus, vous pouvez dupliquer n’importe quel Pulse existant, ce qui vous fait gagner du temps en évitant d’avoir à réécrire le contenu. Les impulsions apparaissent directement sur le bureau des employés. Cela conduit à une visibilité et à des taux de réponse plus élevés par rapport aux enquêtes pointant vers des liens externes. De plus,:
Minimisez la lassitude liée aux sondages tout en recueillant des commentaires : les employés reçoivent un maximum d’un Pulse par jour.
Augmentez les taux de réponse en évitant que les fenêtres contextuelles Pulse n’apparaissent lorsque les employés sont occupés. Les impulsions apparaîtront ultérieurement si l’employé participe à une réunion en ligne, partage d’écran, exécute une application en mode plein écran ou utilise le mode focus sur son appareil.
Définissez facilement votre public cible grâce aux différentes méthodes que nous vous proposons :
Filtres d’audience, tels que le système d’exploitation, le type d’appareil ou l’emplacement du bureau de l’employé
Groupes d’ID Entra
Téléchargements CSV
Tous les appareils inscrits
L’employé peut répéter un Pulse jusqu’à 3 fois avant de devoir répondre ou le rejeter. Les options de durée de répétition sont les suivantes : 1 heure, 2 heures, 4 heures, 8 heures et 24 heures.
Assimilez et comprenez rapidement les thèmes communs dans les commentaires en utilisant l’analyse de l’IA sur les réponses en texte libre.
Les réponses en texte libre des impulsions personnalisées et/ou des impulsions de sentiment sont traitées par un modèle d’IA qui identifie les sujets clés, qui sont ensuite décrits dans un court paragraphe avec des étiquettes pour mettre en évidence les sujets clés. Les étiquettes sont affichées en vert, rouge ou gris pour indiquer s’il est de nature positive, négative ou neutre.
Un minimum de 100 réponses en texte libre est requis pour que le résumé soit généré.
Obtenez des informations précieuses sur les métriques Pulse grâce à notre offre complète de tableaux de bord, contenant les widgets suivants :
Score de sentiment : un score numérique de la satisfaction globale de vos employés, un score plus élevé indiquant une plus grande satisfaction.
Ce score est calculé sur la base des réponses à la première question du Sentiment Pulse - Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la technologie et des outils numériques que vous utilisez dans le cadre de votre travail ? La moyenne de chaque réponse unique est ensuite calculée pour atteindre le score de sentiment.
Le score d’une réponse individuelle à la question est calculé comme suit :
5 étoiles : 100
4 étoiles : 75
3 étoiles : 50
2 étoiles : 25
1 étoile : 0
Ces données sont mises à jour quotidiennement.
Le score de sentiment contribue à 40 % du score d’expérience global.
Le score de sentiment ne sera généré qu’une fois qu’un nombre statistiquement significatif de réponses aura été collecté, ce qui permet de s’assurer que le score n’est pas faussé par une taille d’échantillon limitée.
Score de sentiment au fil du temps : graphique linéaire montrant les tendances hebdomadaires basées sur les commentaires des employés. Il affiche le sentiment des employés sur une période de trois mois. Une baisse importante peut indiquer qu’il y a des problèmes qui nécessitent une attention immédiate.
Ces données sont mises à jour quotidiennement.
Principaux problèmes affectant le sentiment : Un graphique à barres mettant en évidence les principaux problèmes affectant le sentiment de vos employés.
Les problèmes sont classés sous des étiquettes spécifiques, telles que « Logiciel », « Réseau » et « Support informatique », et affichent le nombre de problèmes signalés dans chaque catégorie. Cela permet d’obtenir une représentation visuelle facile du nombre de problèmes par catégorie.
Les réponses à la deuxième question du Sentiment Pulse sont utilisées pour arriver aux catégories et compter.
Ces données sont mises à jour quotidiennement.
Vue d’ensemble des mesures pour les légumineuses : Un résumé de vos impulsions, indiquant le nombre d’impulsions en direct, programmées et terminées, ainsi que le taux de réponse global. Vous pouvez suivre l’avancement de vos enquêtes ici. Un taux de réponse élevé suggère que vos employés sont engagés et qu’ils donnent activement leur avis.
Ces données sont mises à jour en temps réel.
Cas d’utilisation
Voici quelques-uns des cas d’utilisation courants :
Mesurer la satisfaction des employés et recueillir des commentaires sur les nouvelles initiatives
Scénario: Votre organisation souhaite mesurer le niveau de satisfaction des employés à l’égard des ressources technologiques nouvelles et existantes qui leur sont offertes.
Solution: Utilisez Sentiment Pulses pour recueillir des commentaires périodiques sur la satisfaction globale à l’égard de la technologie existante. De plus, déployez des impulsions personnalisées pour recueillir des commentaires ciblés sur les nouvelles initiatives. Les réponses aideront votre organisation à évaluer le sentiment général des employés, à identifier les domaines à améliorer et à apporter les ajustements nécessaires.
Suivi du sentiment des employés au fil du temps
Scénario: Votre organisation souhaite surveiller les tendances du sentiment des employés au fil du temps afin d’identifier des tendances et de réagir de manière proactive à tout changement négatif.
Solution: Utilisez le graphique Score de sentiment au fil du temps pour suivre l’évolution du sentiment sur des périodes spécifiques. Cela permet à votre organisation de s’attaquer rapidement à tout problème émergent et de maintenir un environnement de travail positif.
Envoi d’une notification
Scénario : Votre entreprise souhaite annoncer une maintenance du système à venir pour alerter tous les employés.
Solution : utilisez la fonctionnalité Impulsion personnalisée pour créer une notification, fournissant les détails nécessaires sur la maintenance programmée ainsi qu’un lien vers des ressources supplémentaires.
Ressources connexes
Pour plus d’informations sur la création et la gestion des légumineuses, reportez-vous aux articles suivants :
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