Introduction
La fonctionnalité Custom Pulse de la plateforme d’expérience de la main-d’œuvre (WXP) offre un outil flexible et personnalisable pour envoyer des sondages et des notifications à vos employés afin de recueillir des commentaires et de partager des informations importantes. Contrairement aux impulsions de sentiment, qui sont prédéfinies et axées sur la mesure de la satisfaction globale des employés à l’égard de la technologie, les impulsions personnalisées peuvent être adaptées pour répondre à des sujets, des problèmes ou des projets spécifiques pertinents pour votre organisation.
Avec Custom Pulses, vous (administrateurs informatiques) pouvez inclure différents types de questions, telles que des questions à choix multiples, des échelles d’évaluation ou des questions ouvertes et des notifications. Vous pouvez également décider du moment et du public cible pour vous assurer que le pouls atteint le bon public. Les impulsions personnalisées sont généralement utilisées comme un retour d’information ponctuel sur des initiatives spécifiques, telles que le déploiement de nouveaux logiciels, les modifications apportées aux processus ou la collecte d’informations sur des défis départementaux spécifiques. Ils peuvent également être utilisés pour envoyer des notifications, informant les employés des maintenances ou des pannes programmées.
Cet article fournit un guide étape par étape pour :
Remarque : Certaines fonctionnalités mentionnées ici ne sont disponibles qu’avec certains plans d’abonnement.
Création d’une enquête personnalisée
Pour créer un nouveau sondage personnalisé, procédez comme suit :
Connectez-vous à WXP. La page d’accueil s’affiche.
Dans le menu de gauche de la plateforme, cliquez sur Impulsions. La page Impulsions s’affiche.
Cliquez sur Créer et sélectionnez Impulsion personnalisée dans la liste déroulante. La page Custom Pulse s’affiche avec un titre par défaut, affichant trois onglets : Contenu, Calendrier et Audience.
Utilisez le titre par défaut qui est suffixé avec la date de création ou entrez un nouveau titre.
(Facultatif) Assurez-vous que le logo de l’entreprise est correct. Si nécessaire, utilisez la page Paramètres de la plateforme pour mettre à jour le logo.
Utilisez le bouton bascule pour désactiver l’option d’affichage du logo.
Dans l’onglet Contenu , sélectionnez Nouvelle question pour ajouter différents types de questions, telles que Sélection multiple, Sélection unique, Pouce levé, Note 5 étoiles, Zone de commentaire et Net Promoter Score (NPS).
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section ci-dessous - Construire votre pouls.
Accédez à l’onglet Planification et sélectionnez l’une des options : Basé sur la date ou Déclenché par l’événement.
Basé sur la date : mettez à jour les détails suivants :
Durée: Entrez la date et l’heure de début ainsi que la date de fin.
Par défaut, l’option A une date de fin est activée. Désactivez cette option si vous ne souhaitez pas spécifier de date de fin.
Priorité
Standard : paramètre par défaut.
Pulse s’affiche une fois qu’un employé a terminé le partage d’écran, mis fin aux appels vidéo/audio, quitté les applications en plein écran et désactivé le mode « Ne pas déranger » sur son appareil.
Les employés peuvent répéter un Pulse jusqu’à 3 fois avant de devoir y répondre ou de le rejeter.
Adhère à ce que les employés ne reçoivent qu’un maximum de 1 pouls par jour pour éviter la fatigue des sondages.
Urgent : à utiliser de manière sélective pour les informations critiques, car cela peut interrompre le flux de travail du public.
Pulse s’affiche indépendamment du partage d’écran, des sessions vidéo/audio, de l’utilisation de l’application en plein écran ou du mode « Ne pas déranger » sur l’appareil.
Le système enverra une impulsion immédiatement, indépendamment des autres impulsions précédemment envoyées.
Fréquence : par défaut, la fonction de répétition est désactivée. Pour configurer des impulsions personnalisées récurrentes, activez le bouton bascule.
Lorsque cette option est activée, vous pouvez spécifier la fréquence de l’enquête à l’aide du champ Tous , où vous pouvez définir l’intervalle, par exemple Jours, Semaines, Mois et Années.
Par exemple, lorsque la valeur du champ Tous est 2 et que l’intervalle est hebdomadaire, l’enquête est envoyée toutes les 2 semaines.
Déclenché par l’événement : sélectionnez un événement pour déclencher l’impulsion. La section Paramètre d’événement s’affiche. Ajoutez les détails suivants :
Durée d’inscription de l’appareil de la plateforme : la durée d’inscription de l’appareil d’un utilisateur sur la plateforme.
Égal à : Entrez la valeur et sélectionnez une durée dans la liste déroulante : Jours, Semaines, Mois et Années.
Par exemple, pour déclencher une enquête pour les employés dont l’appareil est inscrit à WXP depuis 2 ans : sélectionnez l’événement comme Durée d’inscription de l’appareil de la plate-forme où la valeur Est égale à 2 ans.
Rendez-vous dans l’onglet Audience , sélectionnez l’audience cible à l’aide de l’un des critères suivants.
Dynamique: Définissez l’audience à l’aide de critères de filtrage basés sur les propriétés de l’appareil ou de l’employé. Par exemple, vous pouvez créer un filtre où le champ est « Système d’exploitation », l’opérateur est « Égal à » et la valeur est « Windows 11 Entreprise ». Ce filtre permet de s’assurer que seuls les employés utilisant Windows 11 Entreprise sont ciblés pour l’enquête. Vous pouvez ajouter plusieurs filtres pour recueillir des commentaires plus ciblés.
Pour tirer parti des filtres basés sur la hiérarchie organisationnelle, tels que le service de l’employé et l’emplacement du bureau de l’employé, configurez le connecteur de comptes Entra ID qui se trouve en accédant à la page Intégrations dans le volet de navigation de gauche. Vous trouverez plus d’informations sur la configuration here.
Statique: Définissez l’audience en téléchargeant un fichier CSV avec les adresses e-mail ou les numéros de série des appareils. Par exemple, pour recueillir les commentaires des employés qui ont participé à un programme pilote, créez un fichier CSV avec leurs adresses e-mail et téléchargez-le. Cela permettra de s’assurer que seules les personnes sélectionnées reçoivent le sondage.
Groupes d’ID Entra : Définissez l’audience en exploitant les groupes préexistants dans Entra ID. Pour importer vos groupes Entra ID dans notre plateforme, accédez à la page Groupes dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Ajouter et sélectionnez Entra ID. Cela vous guidera tout au long du flux unique pour configurer votre connecteur de groupes d’ID Entra ID. Vous trouverez plus d’informations sur la configuration here.
Tous les appareils inscrits : Définissez l’audience pour inclure tous les employés qui ont inscrit des appareils.
Dans l’onglet Audience, utilisez la fonctionnalité Portée pour calculer le nombre estimé d’employés que l’enquête atteindra.
Cliquez sur Publier. Un message de confirmation s’affiche : Êtes-vous sûr de vouloir publier <Titre de l’enquête> ?
Cliquez sur Publier pour continuer. sinon, cliquez sur Annuler.
L’enquête sera publiée selon le calendrier auprès du public sélectionné.
Affichage des résultats d’un sondage personnalisé
Procédez comme suit pour afficher les résultats d’un sondage personnalisé :
Dans le menu de gauche de WXP, cliquez sur Impulsions. La page Impulsions s’affiche.
Cliquez sur le titre d’un pouls pour afficher les détails suivants :
Durée : la date de début, l’heure de début et la date de fin de l’enquête.
Statistiques de vue d’ensemble : les détails suivants s’affichent :
Livré : Indique le nombre total d’invitations à l’enquête qui ont été livrées avec succès à l’audience cible.
Consulté : Affiche le nombre de destinataires qui ont consulté l’invitation à l’enquête.
Nombre total de réponses : Indique le nombre total de destinataires qui ont répondu à l’enquête.
Des réponses uniques : Le nombre d’appareils uniques qui ont répondu.
Taux de réponse : Le pourcentage de bénéficiaires qui ont répondu au sondage sur le nombre total de destinataires.
Résultats : examinez les commentaires pour chaque question de l’enquête. Il fournit un indicateur visuel des niveaux de satisfaction, des problèmes urgents et des défis auxquels sont confrontés les employés.
Comprendre les types de questions d’enquête
Vous pouvez ajouter jusqu’à 30 questions lorsque vous accédez à l’onglet Contenu (voir les types de questions ci-dessous :
Sélection multiple : les employés peuvent choisir une ou plusieurs réponses.
Dans la liste déroulante Type de question , sélectionnez l’option Sélection multiple. Une zone de texte s’affiche pour saisir la question, suivie de trois champs supplémentaires (option 1, option 2 et option 3) pour saisir les choix de réponse.
Sélection unique : les employés sélectionnent l’une des options proposées.
Dans la liste déroulante Type de question , sélectionnez l’option Sélection unique. Une zone de texte s’affiche pour saisir la question, suivie de trois champs supplémentaires (option 1, option 2 et option 3) pour saisir les choix de réponse.
Pouce levé : Les employés choisissent le pouce levé ou le pouce baissé.
Note 5 étoiles : Les employés notent entre 1 et 5 étoiles, avec des étiquettes personnalisables.
Dans la liste déroulante Type de question , sélectionnez l’option Note 5 étoiles. Une zone de texte s’affiche pour saisir la question , suivie de l’option Utiliser les étiquettes par défaut, telles que 1 étoile (note faible) et 5 étoiles note élevée.
Pour spécifier votre propre étiquette, désactivez l’option à côté de Utiliser les étiquettes par défaut et entrez vos étiquettes préférées pour 1 et 5 étoiles.
Zone de commentaires : Les employés fournissent des commentaires écrits.
Dans la liste déroulante Type de question , sélectionnez l’option Commentaire. Un nouveau champ s’affiche pour saisir la question.
Net Promoter Score : les utilisateurs évaluent leur probabilité de recommandation.
Dans la liste déroulante Type de question , sélectionnez l’option Net promoter score. Une question « Quelle est la probabilité que vous recommandiez à un ami ou à un collègue ? » s’affiche avec une zone de texte pour entrer le nom de la marque, du produit ou du service.
Entrez le nom de la marque, du produit ou du service.
Remarque : Lorsque vous concevez des questions, suivez les bonnes pratiques de votre organisation pour éviter de collecter des informations personnelles identifiables (PII).
Création de notifications personnalisées
Procédez comme suit pour créer une notification personnalisée :
Dans le menu de gauche de WXP, cliquez sur Impulsions. La page Impulsions s’affiche.
Cliquez sur Créer et sélectionnez Impulsion personnalisée dans la liste déroulante. La page Custom Pulse s’affiche avec un titre par défaut, affichant trois onglets : Contenu, Calendrier et Audience.
Utilisez le titre par défaut qui est suffixé avec la date de création ou entrez un nouveau titre.
(Facultatif) Assurez-vous que le logo de l’entreprise est correct. Si ce n’est pas le cas, utilisez la page Paramètres pour la mettre à jour.
Utilisez le bouton bascule pour désactiver l’option d’affichage du logo.
Dans l’onglet Contenu , sélectionnez Nouvelle notification.
Une zone de texte s’affiche pour saisir votre message.
(Facultatif) Incluez un lien externe si nécessaire, au format - [Lien externe] (https://www.example.com).
Accédez à l’onglet Planification , puis sélectionnez l’une des options suivantes :
Basé sur la date : Mettez à jour les éléments suivants :
Durée: Entrez la date et l’heure de début ainsi que la date de fin.
Par défaut, l’option A une date de fin est activée. Désactivez cette option si vous ne souhaitez pas spécifier de date de fin.
Priorité
Standard : paramètre par défaut.
Pulse s’affiche une fois qu’un employé a terminé le partage d’écran, mis fin aux appels vidéo/audio, quitté les applications en plein écran et désactivé le mode « Ne pas déranger » sur son appareil.
L’employé peut répéter un Pulse jusqu’à 3 fois avant de devoir répondre ou le rejeter.
Adhère à ce que l’employé ne reçoive qu’un maximum de 1 pouls par jour pour éviter la fatigue de l’enquête.
Urgent : à utiliser de manière sélective pour les informations critiques, car cela peut interrompre le flux de travail du public.
Pulse s’affiche indépendamment du partage d’écran, des sessions vidéo/audio, de l’utilisation de l’application en plein écran ou du mode « Ne pas déranger » sur l’appareil.
Le système enverra immédiatement une impulsion, indépendamment des autres impulsions précédemment envoyées.
Fréquence : par défaut, la fonction de répétition est désactivée. Pour configurer des impulsions personnalisées récurrentes, activez le bouton bascule. Lorsque cette option est activée, vous pouvez spécifier la fréquence d’envoi de l’enquête à l’aide du champ Tous les , où vous pouvez définir l’intervalle , par exemple Jours, Semaines, Mois et Années.
Par exemple, lorsque la valeur du champ Tous est 2 et que l’intervalle est hebdomadaire, l’enquête est envoyée toutes les 2 semaines.
Déclenché par l’événement : sélectionnez un événement pour déclencher la notification. La section Paramètre d’événement s’affiche. Ajoutez les détails suivants :
Durée de l’inscription de l’appareil de la plateforme : la durée pendant laquelle l’appareil d’un utilisateur a été inscrit sur la plateforme.
Égal à : Entrez la valeur et sélectionnez une durée dans la liste déroulante : Jours, Semaines, Mois et Années.
Par exemple, pour déclencher une notification pour les employés dont l’appareil est inscrit à WXP depuis 2 ans : sélectionnez l’événement comme Durée d’inscription de l’appareil de la plate-forme où la valeur Est égale à 2 ans.
Rendez-vous dans l’onglet Audience , sélectionnez l’audience cible à l’aide de l’un des critères suivants.
Dynamique: Définissez l’audience à l’aide de critères de filtrage basés sur les propriétés de l’appareil ou de l’employé. Par exemple, vous pouvez créer un filtre où le champ est « Système d’exploitation », l’opérateur est « Égal à » et la valeur est « Windows 11 Entreprise ». Ce filtre permet de s’assurer que seuls les employés utilisant Windows 11 Entreprise sont ciblés pour l’enquête. Vous pouvez ajouter plusieurs filtres pour recueillir des commentaires plus ciblés.
Pour tirer parti des filtres basés sur la hiérarchie organisationnelle, tels que le service de l’employé et l’emplacement du bureau de l’employé, configurez le connecteur de comptes Entra ID qui se trouve en accédant à la page Intégrations dans le volet de navigation de gauche. Vous trouverez plus d’informations sur la configuration here.
Statique: Sélectionnez l’audience en téléchargeant un fichier CSV avec les adresses e-mail ou les numéros de série des appareils. Par exemple, pour recueillir les commentaires des employés qui ont participé à un programme pilote, créez un fichier CSV avec leurs adresses e-mail et téléchargez-le. Cela permettra de s’assurer que seules les personnes sélectionnées reçoivent le sondage.
Groupes d’ID Entra : Définissez l’audience en exploitant les groupes préexistants dans Entra ID. Pour importer vos groupes Entra ID dans notre plateforme, accédez à la page Groupes dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Ajouter et sélectionnez Entra ID. Cela vous guidera tout au long du flux unique pour configurer votre connecteur de groupes d’ID Entra ID. Vous trouverez plus d’informations sur la configuration here.
Tous les appareils inscrits : Définissez l’audience pour inclure tous les employés qui ont inscrit des appareils.
Dans l’onglet Audience, utilisez la fonctionnalité Portée pour calculer le nombre estimé d’employés que la notification atteindra.
Cliquez sur Publier. Un message de confirmation s’affiche - Êtes-vous sûr de vouloir publier <Titre de la notification> ?
Cliquez sur Publier pour continuer. sinon, cliquez sur Annuler.
La notification sera publiée selon le calendrier pour le public sélectionné.
Affichage des réponses
Pour afficher les mesures liées à la réponse concernant une notification personnalisée :
Dans le menu de gauche de WXP, cliquez sur Impulsions. La page Impulsions s’affiche.
Cliquez sur le titre d’un pouls pour afficher les détails suivants :
Livré : Indique le nombre total d’invitations à l’enquête qui ont été livrées avec succès à l’audience cible.
Consulté : Affiche le nombre de destinataires qui ont consulté l’invitation à l’enquête.
Taux de clics (si un lien a été inclus dans la notification) : le pourcentage de destinataires qui ont vu le pouls, qui ont cliqué sur le lien.
Remarque : Dans la liste Impulsions des notifications, les réponses sont affichées comme N/A, car les réponses ne sont pas attendues des notifications.
Mettre fin prématurément à un sondage ou à une notification
Pour mettre fin manuellement à un sondage ou à une notification existante :
Dans le menu de gauche de la plateforme d’expérience de la main-d’œuvre, cliquez sur Impulsions. La page Impulsions s’affiche.
Cliquez sur le titre de l’enquête à laquelle vous souhaitez mettre fin. La page des détails de l’enquête/notification s’affiche.
Cliquez sur Fin dans le coin supérieur droit. Une fenêtre de confirmation s’affiche : « Êtes-vous sûr de vouloir terminer <titre > ? »
Cliquez sur Fin pour continuer. sinon, cliquez sur Annuler.
L’enquête ou la notification sélectionnée n’apparaîtra plus pour les utilisateurs.
Ressources connexes
Pour plus d’informations sur la fonction Impulsions, reportez-vous aux articles suivants :
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