Capacités d’alerte personnalisées

Introduction

Les capacités d’alerte améliorées de la plateforme HP Workforce Experience Platform (WXP) offrent une manière plus flexible, puissante et évolutive de surveiller les événements critiques au niveau des appareils et de la flotte. Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux clients de créer des alertes entièrement personnalisées, de définir des conditions précises et de suivre les problèmes en temps réel.

Avec cette version, les clients peuvent créer des alertes à partir de zéro — configurant la sévérité, les seuils, les fenêtres temporelles, les règles d’escalade, le périmètre de surveillance et les préférences de notification.

La mise à jour introduit la prise en charge des métriques temps réel à haute valeur — plantages du système d’exploitation et BSOD — avec des alertes prédéfinies améliorées pour les deux. Ces capacités sont disponibles pour ces indicateurs initiaux aujourd’hui et seront étendues à d’autres indicateurs dans de futures versions.

Cet article propose un guide étape par étape pour :

• Créer de nouvelles alertes
• Alerte à la modification
• Activer/désactiver l’alerte
• Alerte suppression
• Voir les alertes actives – à l’échelle de la flotte
• Voir la page des alertes au niveau de la flotte
• Voir les alertes actives – PC
• Consultez la page des détails des alertes au niveau de l’appareil

Ces améliorations permettent une détection plus rapide, une visibilité plus claire et une gestion des alertes plus efficace auprès des clients et des flottes.

Créer une nouvelle alerte

1. Connectez-vous à votre plateforme d’expérience professionnelle. La page d’accueil s’affiche.
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Alertes > Gestion des alertes. Le système affiche la liste des alertes existantes.
3. Cliquez sur Créer. La page Créer une nouvelle alerte s’affiche (Étape 1 sur 4).

Étape 1 : Configurez les détails des alertes

1. Dans Type d’alerte, sélectionnez Flotte ou Dispositif. Les options de configuration changent dynamiquement en fonction de votre sélection et du type de point de données que vous choisissez.

a. Si vous choisissez Type d’alerte comme Appareil, suivez les étapes ( A) Si vous sélectionnez Appareil, sinon
b. Si vous choisissez Type d’alerte comme Flotte, suivez les étapes (B) Si vous sélectionnez Flotte

(A) Si vous sélectionnez Appareil :

Sélectionnez le point de données de surveillance

2. Dans le menu déroulant du point de données vers le moniteur , sélectionnez le point de données (par exemple, plantage du système d’exploitation, écran écran bleu). Les champs de configuration disponibles s’ajustent automatiquement en fonction du point de données.

Configurez les détails des alertes

3. Sous Détails, mettez à jour ce qui suit

• Dans le titre, entrez un nom pour l’alerte. Ce titre apparaît sur la page Alertes actives et dans toutes les notifications.

• Dans le menu déroulant Sévérité , sélectionnez un niveau de gravité (Critique, Élevé, Moyen ou Bas).

Définir les conditions de déclenchement

4. Sous Conditions de déclenchement, configurez quand l’alerte doit se déclencher :

• Seuil d’événement – Entrez combien de fois le problème doit se produire avant d’être compté.
  • Par exemple, le nombre de BSOD (Blue Screen of Death) qui doivent apparaître par appareil.
  • Le champ seuil d’événement apparaît uniquement pour les métriques basées sur les événements.
• Dans le menu déroulant de la fenêtre temporelle – Sélectionnez une période temporelle.
  • (Par exemple, une fenêtre d’évaluation glissante, pour les 4 ou 8 dernières heures)
• Dans le menu déroulant de la période de récupération – Sélectionnez la durée pendant laquelle un appareil doit rester stable (par exemple, sans nouveaux plantages) avant que l’alerte ne soit automatiquement marquée comme Résolue.

Configurer le seuil d’escalade (optionnel)

5. Sous Threshold d’escalade, configurez comment le système fait monter l’alerte si le problème se propage :

• Dans le menu déroulant Sévérité de l’escalade – Sélectionnez un niveau de gravité.
  • (Cela doit être égal ou supérieur à la sévérité initiale choisie ci-dessus.)
  • Dans le seuil d’escalade – Saisissez une valeur numérique. .
  • Entrez un seuil d’événement plus élevé que celui configuré ci-dessus pour déclencher l’escalade.
    Pour les alertes d’appareil, cela représente le nombre d’événements (par exemple, le nombre de BSOD).

(Optionnel) Sélectionnez Enregistrer le brouillon pour sauvegarder votre progression et revenez plus tard.
Sinon, progressez en avance.
Sélectionnez Suivant.

Étape 2 : Définir le périmètre de surveillance

Sélectionnez quels appareils l’alerte doit surveiller :

La page Étape 2, Définir la portée de surveillance , s’affiche.
Choisissez l’une des options de bouton radio suivantes :

i.  Surveiller tous les appareils
Sélectionnez cette option et sélectionnez Suivant.
ii Surveiller les dispositifs spécifiques
Si vous sélectionnez cette option, utilisez la barre de recherche pour trouver et sélectionner les appareils. Sélectionnez Suivant.

iii. Surveiller des groupes spécifiques
Si vous sélectionnez cette option, sélectionnez un ou plusieurs groupes de la liste, puis cliquez sur Suivant.
(Actuellement, les types de groupes dynamiques ou statiques sont pris en charge)

Étape 3 : Configurer les notifications

Sélectionnez les rôles pour recevoir des notifications lorsque l’alerte se déclenche.

1. Canaux de notification standards

• Menu déroulant des notifications en produit – Sélectionnez les rôles pour recevoir les notifications via le fil d’actualité.

• Menu déroulant des notifications par email – Sélectionnez les rôles pour recevoir des alertes par email.

• Répétez les notifications si c’est non résolu – Sélectionnez Oui pour renvoyer les notifications quotidiennement jusqu’à ce que l’alerte se résalone, sinon sélectionnez Non.

2. Notifications d’escalade

Ces options n’apparaissent que lorsque des seuils d’escalade sont configurés.
Dans la section Notifications d’escalade, sélectionnez les canaux et rôles qui doivent recevoir des notifications lorsque le seuil d’escalade est atteint.

• Menu déroulant des notifications en produit – Sélectionnez un poste.
• Menu déroulant des notifications par e-mail – Sélectionnez un poste.

3. Sélectionnez Suivant.

Étape 4 : Réviser et publier

1. Examinez tous les réglages d’alerte.
   Sélectionnez Retour pour réviser n’importe quelle étape.
2. Cliquez sur Publier pour créer l’alerte. Une notification d’alerte créée avec succès apparaît.
   L’alerte commence à surveiller immédiatement.
3. (Optionnel) Sélectionnez Enregistrer brouillon à tout moment pour sauvegarder votre configuration sans publier.

(B) Si vous sélectionnez Flotte :

1. Après avoir sélectionné Type d’alerte comme Flotte, mettez à jour les champs restants comme ci-dessous.

Sélectionnez le point de données de surveillance

2. Dans le menu déroulant du point de données vers le moniteur , sélectionnez le point de données (par exemple, plantage du système d’exploitation, écran écran bleu). Les champs de configuration disponibles s’ajustent automatiquement en fonction du point de données.

Configurez les détails des alertes

3. Sous Détails, mettez à jour ce qui suit

• Dans le titre, entrez un nom pour l’alerte. Ce titre apparaît sur la page Alertes actives et dans toutes les notifications.

• Dans le menu déroulant Sévérité , sélectionnez un niveau de gravité (Critique, Élevé, Moyen ou Bas).

Définir les conditions de déclenchement

4. Sous Conditions de déclenchement, configurez quand l’alerte doit se déclencher :

• Seuil d’événement – Entrez combien de fois le problème doit se produire avant d’être compté. .

  • Par exemple, le nombre de BSOD (Blue Screen of Death) qui doivent apparaître par appareil.
  • Le champ seuil d’événement apparaît uniquement pour les métriques basées sur les événements.

• Dans le menu déroulant de la fenêtre temporelle – Sélectionnez une période temporelle.

  • (Par exemple, une fenêtre d’évaluation glissante, pour les 4 ou 8 dernières heures)

• Dans Fleet Threshold, saisissez un chiffre indiquant combien d’appareils doivent rencontrer le problème avant que l’alerte ne se déclenche.

  • Dans Type d’Unité, choisissez Pourcentage – si le seuil de flotte s’applique à un pourcentage de la flotte ou à Number, s’il s’applique à un nombre spécifique d’appareils.

• Dans la période de récupération déroulante – Sélectionnez la période de stabilisation requise. Une alerte passe à Résolu dès qu’un nombre suffisant d’appareils reste stable pendant la durée spécifiée, ce qui fait chuter le nombre d’appareils affectés en dessous du seuil de flotte.

Configurez le seuil d’escalade

5. Sous Threshold d’escalade, configurez comment le système fait monter l’alerte si le problème se propage :

• Dans le menu déroulant Sévérité de l’escalade – Sélectionnez un niveau de gravité.
  • (Cela doit être égal ou supérieur à la sévérité initiale choisie ci-dessus.)
• Dans le seuil d’escalade – Saisissez une valeur numérique. .
  • Entrez un seuil d’événement plus élevé que celui configuré ci-dessus pour déclencher l’escalade.
• Dans Type d’Unité, choisissez Pourcentage – si le seuil de flotte s’applique à un pourcentage de la flotte ou à Number, s’il s’applique à un nombre spécifique d’appareils.

(Optionnel) Sélectionnez Enregistrer le brouillon pour sauvegarder votre progression et revenez plus tard.
Sinon, progressez en avance.
Sélectionnez Suivant.

Étape 2 : Définir le périmètre de surveillance

Sélectionnez quels appareils l’alerte doit surveiller :

La page Étape 2, Définir la portée de surveillance , s’affiche.
Choisissez l’une des options de bouton radio suivantes :

i.  Surveiller tous les appareils
Sélectionnez cette option et sélectionnez Suivant.

iii. Surveiller des groupes spécifiques
Si vous sélectionnez cette option, sélectionnez un ou plusieurs groupes de la liste, puis cliquez sur Suivant.
(Actuellement, les types de groupes dynamiques ou statiques sont pris en charge)

Basculer la vue : Sélectionné pour ne voir que les groupes sélectionnés.
Cliquez sur Suivant.

Étape 3 : Configurer les notifications

Sélectionnez les rôles pour recevoir des notifications lorsque l’alerte se déclenche.

1. Canaux de notification standards

• Dans le menu déroulant des notifications intégrées au produit – Sélectionnez les rôles pour recevoir les notifications via le fil d’actualité.
• Dans le menu déroulant des notifications par e-mail – Sélectionnez les rôles pour recevoir les alertes par email.

2. Notifications d’escalade

Ces options n’apparaissent que lorsque des seuils d’escalade sont configurés.
Dans la section Notifications d’escalade, sélectionnez les canaux et rôles qui doivent recevoir des notifications lorsque l’alerte s’intensifie.

• Dans le menu déroulant des notifications en produit – Sélectionnez un poste.
• Dans le menu déroulant des notifications par email – Sélectionnez un poste.

3. Sélectionnez Suivant.

Étape 4 : Réviser et publier

1. Examinez tous les réglages d’alerte.
   Sélectionnez Retour pour réviser n’importe quelle étape.
2. Cliquez sur Publier pour créer l’alerte. Une notification d’alerte créée avec succès apparaît.
   L’alerte commence à surveiller immédiatement.
3. (Optionnel) Sélectionnez Enregistrer brouillon à tout moment pour sauvegarder votre configuration sans publier.

Alertes actives – À l’échelle de la flotte

1. Connectez-vous à votre plateforme d’expérience professionnelle. La page d’accueil s’affiche.
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Alertes > Alertes actives. La page Alertes Actives affiche par défaut l’onglet Flotte nationale , ainsi que toutes les alertes actuelles au niveau de la flotte.
3. Les colonnes affichées incluent :

• Gravité – Indique le niveau de gravité de l’alerte.
• Alerte – Affiche le titre de l’alerte.
• Statut – Indique si l’alerte est ouverte ou résolue.
  • Les alertes ouvertes sont actuellement actives et nécessitent une attention particulière.
  • Les alertes résolues montrent celles traitées et ne nécessitent plus d’action. Les alertes résolues restent visibles pendant 24 heures avant d’être supprimées. Les alertes passent à Résolu en fonction de la condition de récupération définie dans la règle d’alerte.
• Appareils concernés – Indique le nombre d’appareils affectés par le problème.
• Fleet % – Montre le pourcentage d’appareils surveillés affectés.
• Créé – Indique la date et l’heure de déclenchement de l’alerte.
• Mise à jour – Indique la date et l’heure de la dernière actualisation des données d’alerte.
  

Vous pouvez prendre des mesures supplémentaires concernant ces alertes en se rendant sur la page des alertes au niveau de la flotte.

Page de détails d’alerte au niveau de la flotte

Utilisez la page des détails d’alerte au niveau de la flotte pour consulter les informations d’alerte et agir.

1. Cliquez sur n’importe quelle alerte pour consulter ses détails concernant les dispositifs de la flotte concernés. La page des détails de l’Alerte s’affiche.
2. Examinez la liste des appareils concernés. Sélectionnez n’importe quelle alerte pour ouvrir la liste associée des appareils concernés.
3. Cliquez sur le guide de dépannage pour obtenir des conseils sur la résolution du problème.
   Envoyer une impulsion
4. Cliquez sur Envoyer une impulsion pour créer une nouvelle impulsion et l’envoyer aux utilisateurs finaux rencontrant le problème. En savoir plus sur le procédé Pulse.

Alertes actives – PC

1. Connectez-vous à votre plateforme d’expérience professionnelle. La page d’accueil s’affiche.
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Alertes > Alertes actives. La page Alertes actives affiche l’onglet Flotte à l’échelle de la Flotte.
3. Cliquez sur l’onglet des PJ . La page Alertes actives affiche toutes les alertes actuelles au niveau de l’appareil.

Les colonnes affichées incluent :

• Gravité – Indique le niveau de gravité de l’alerte.

• Alerte – Affiche le titre de l’alerte.

• Statut – Indique si l’alerte est ouverte ou résolue.

  • Les alertes ouvertes sont actives et nécessitent une attention particulière.
  • Les alertes résolues ont été prises en charge et ne nécessitent plus d’action. Les alertes résolues restent dans la liste pendant 24 heures avant d’être supprimées. Les alertes passent à Résolu en fonction de la condition de récupération définie dans la règle d’alerte.

• Métrique – Montre le point de données surveillé (par exemple, le tableau bleu des écrans bleus, l’état du pare-feu).

• Occurrences – Pour les alertes basées sur les événements, indique combien de fois l’appareil a rencontré le problème (par exemple, le nombre de BSOD).
• Numéro de série – Affiche le numéro de série de l’appareil.
• Dernier utilisateur connecté – Affiche le nom du dernier utilisateur qui s’est connecté à l’appareil.
• Créé – Indique la date et l’heure de déclenchement de l’alerte.
• Mise à jour – Indique la date et l’heure de la dernière actualisation des données d’alerte.

Page des détails des alertes au niveau de l’appareil

1. Sur la page Alertes actives , dans l’onglet PC , sélectionnez une alerte d’appareil pour en consulter les détails.

2. Sélectionnez n’importe quelle alerte pour ouvrir la page Détails de l’alerte .
   Consultez les informations générales d’alerte dans le panneau de droite, y compris :

• Gravité
• Statut
• Indicateurs d’alerte
• Occurrences (comptage)
• Numéro de série
• Dates de création et de mise à jour

Contactez-nous

Pour toute assistance, créez un dossier de support ou envoyez un e-mail support@wxp.hp.com.