Windows Agent 記錄

簡介

HP Workforce Experience Platform（WXP）中的記錄功能可快速檢視並分析裝置群所產生的各種記錄。記錄對於監控和疑難排解錯誤狀況非常有用。

記錄分類如下：

• 錯誤：指示問題，例如裝置註冊失敗、匯出裝置詳細資料時發生錯誤、處理裝置保固、新增使用者或安裝應用程式時發生的錯誤。

• 警告：指示潛在問題，例如防毒軟體已停用、即將到期的保固、安全開機已停用、公司 PIN 到期或訂閱到期。

• 資訊：指示成功的動作，例如裝置註冊、新增使用者、啟用防火牆及安裝應用程式。

本文說明如何從已在平台中註冊的裝置遠端收集用戶端記錄，從而簡化支援流程並減少客戶的參與。

用戶端記錄收集

回報問題後，客戶等待修復期間，支援人員可直接從入口網站啟動記錄收集。開發人員在錯誤指派後可立即存取記錄。請依照以下步驟收集用戶端記錄：

如何收集用戶端記錄

1. 登入 WXP。畫面將顯示首頁。

2. 從 WXP 左側選單中，選取設定 > 偏好設定。

3. 在偏好設定索引標籤上，捲動至資料收集區段，並確認裝置記錄已啟用。

4. 按一下左側導覽窗格中的裝置。

5. 按一下裝置的序號。

6. 選取健康狀態與保護索引標籤。

7. 向下捲動至記錄區段。

8. 在記錄區段中選取收集新記錄，或從更多下拉式清單中選取，以從裝置收集記錄。畫面將顯示包含三個選項的視窗：

   • 所有記錄

   • 特定日期範圍的記錄

   • 自訂天數

9. 選取一個選項，然後按一下收集。

10. 畫面右下角將出現通知方塊，且畫面右上角的通知圖示旁將出現紅點。

11. 按一下通知圖示以確認記錄已收集完成。

12. 下載記錄，可透過以下多種方式完成：

    • 按一下頁面右上角的更多：

      • 按一下三個點（省略符號圖示）

      • 按一下下載記錄

    • 按一下健康狀態與保護索引標籤下記錄方塊右側的下載圖示。畫面將顯示記錄收集的時間和日期。開啟傳送至您電子郵件帳戶的電子郵件，然後按一下下載。

13. 再次按一下三個點，然後按一下開啟記錄，將在平台中開啟一個頁面。

收集 Windows 應用程式記錄

若要疑難排解 Windows 應用程式的裝置註冊或連線問題，請將 HP 報告記錄傳送給 HP 服務專家或業務合作夥伴。

若要收集 HP 報告記錄：

1. 在已安裝 Windows 應用程式的裝置上，以管理員身份啟動命令提示字元，並瀏覽至 C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools。

2. 使用以下命令執行 HP 報告工具：hpreport /get

3. 工具執行完成後，將在 C:\ 根目錄中建立一個 .zip 檔案，檔案名稱格式如下：「HPREPORT-#########-######.ZIP」

4. 將此 .zip 檔案傳送給 HP 服務專家或業務合作夥伴，以進行進一步的疑難排解。