簡介
HP Premium或Premium+ Support（以前稱為Active Care）由HP Workforce Experience Platform (WXP) 提供支援。本文為這些服務獨有的WXP功能提供協助。
HP Premium或Premium+ Support服務包括收集PC元件資料的遙測功能。這些資料用於提供預測性支援，例如硬體問題的早期偵測。某些組織可能希望停用遙測以滿足內部隱私政策、法規要求或客戶偏好。
若要完全停用遙測，您必須在兩個地方完成該程序。首先，在每台PC上停用遙測。然後，在伺服器上停用它以清除任何先前收集的裝置元件錯誤代碼。
1. 在每台PC上停用遙測收集
A. 解除安裝HP Services Scan (HPSS)
在每台PC上停用遙測的最重要步驟是確保HP Services Scan (HPSS) 已解除安裝。HPSS負責自動安裝HP Insights，這是收集遙測並將其傳送給HP的軟體代理程式。即使解除安裝了HP Insights，除非也將其解除安裝，否則HPSS將重新安裝它。請按照這些說明解除安裝HPSS。
有關其他資訊，請參閱文章：https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-services-scan
B. 解除安裝HP Insights
收集遙測並將其傳送給HP的軟體代理程式稱為HP Insights。解除安裝HPSS後，從PC解除安裝HP Insights。以下是一些將有所幫助的文章。
2. 從HP伺服器刪除先前收集的資料
如果HP Insights先前在PC上執行，您的組織可能要求您從HP伺服器刪除先前收集的遙測。若要刪除遙測，請刪除儲存在HP的PC記錄。從WXP刪除的裝置無法再通訊遙測。
A. 如果您有WXP帳戶：
登入WXP。將顯示首頁。
從平台的左側選單中，選擇裝置 > PCs。將顯示現有裝置。
在PCs頁面上 a. 清除篩選器，以便您看到完整清單。 b. 新增篩選器，如裝置名稱或序號，以尋找您希望刪除的裝置。 c. 使用核取方塊，選擇一個或多個裝置。 d. 當至少選擇一個裝置時，刪除選項變為可見。 e. 按一下刪除。
將顯示一個對話方塊，用於刪除要刪除的所選裝置或大量上傳裝置。如果您有許多要刪除的裝置，請按照以下步驟大量刪除PCs；否則，按一下所選裝置。在同一對話方塊中，將顯示安全代碼。
在文字方塊中輸入代碼。
按一下刪除。所選裝置將被刪除。 f. 若要大量刪除PCs： a. 在PCs頁面上，透過按一下序號旁邊的核取方塊選擇一台PC。 b. 按一下刪除。將顯示一個對話方塊。 c. 按一下大量上傳。 d. 下載.csv範本並新增要刪除的裝置的序號。關閉檔案以儲存它。 e. 上傳儲存的.csv檔案，並在出現提示時輸入安全代碼。 f. 按一下刪除。所選裝置將被刪除。
B. 如果您沒有WXP帳戶：
傳送電子郵件至support@wxp.hp.com。附上您的HP PC序號清單和所有權證明，如Care Pack憑證。如果可以驗證所有權，裝置將被刪除。如果不能，支援團隊將要求提供驗證所有權證明所需的其他資訊。
3. 修改PC隱私設定
在解除安裝HPSS並解除安裝HP Insights後，HP Premium或Premium+的遙測將停止收集，您將不再收到有關可能的硬體問題的預測警示。
這可能是可以接受的。但是，PC上的其他HP軟體可能會收集資料，以便HP Support在支援事件期間協助進行診斷。
若要阻止PC為HP Support收集其他資料，請完成以下步驟：
開啟Windows搜尋，輸入HP Privacy Settings，然後執行它。將第一個選項按鈕變更為否。
如果找不到HP Privacy Settings，請搜尋並執行myHP。
找到Settings並將第一個選項按鈕變更為否。
如果既找不到HP Privacy Settings也找不到myHP. a. 在Windows搜尋中，輸入命令提示字元，選擇以系統管理員身分執行選項。複製/貼上以下命令，然後按Enter鍵。
reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64
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如需任何協助，請建立支援案例或來信至 support@wxp.hp.com。