簡介
WXP 團隊已發現，特定 PC 機型，特別是使用 Windows 82 或 WU 等 BIOS 系列的新 Windows 11 機型，可能會在 HP Workforce Experience Platform（WXP）中錯誤顯示 不支援 的 BIOS 更新。本文說明原因、影響及解決時間軸。
症狀
你可以在 WXP 觀察到以下內容：
- 在主動警報區塊中，裝置在 BIOS 更新或修復時顯示「不支援」或「NA」，導致 BIOS 相關修復的相容裝置清單數量減少。
- 報告中顯示錯誤的 BIOS 版本或狀態資訊。
- 警報、報告和裝置詳情檢視中的裝置數量不一致。
成因
底層的 BIOS 資料服務目前不支援 較新 Windows 11 裝置所使用的 WU BIOS 系列。當服務無法辨識 BIOS 系列時，平台會錯誤地將裝置報告為「不支援」或「NA」以進行 BIOS 修復，儘管可能有更新可用。
影響
此問題僅影響報案。實際的裝置健康狀況和更新功能不會受到影響。BIOS 更新仍可能可用，並可透過標準更新方法套用於受影響的裝置。
以下是幾款顯示此問題的 Windows 11 機型
- HP Pro Tower 290 G9 桌上型電腦 — 報告中狀態顯示為 NA。
- HP Pro One 240 G10 一體機 — 報告中狀態顯示為 NA。
- HP EliteBook 845 14 吋 G11 — G11 裝置大致上會顯示「NA」。
- HP ProBook 600 G1 — 標示為舊款/不支援。
解決方法
升級版的 BIOS 資料服務預計於 一月底發布，用於多型號內部驗證 ，且 預計於二月發布通用版。
本次更新將：
- 提供所有 Windows 11 BIOS 家族的完整支援，包括 W82 和 WU。
- 顯示正確的修復狀態及 BIOS 版本資訊。
- 在警報、報告與裝置細節間調整裝置數量
顧客不需要採取任何行動。雲端 API 服務更新部署後，WXP Insights 將自動反映正確資訊。
常見問題
問：G5 及以上的裝置現在是否保證會出現在警報中？
答：還沒有。舊有的 BIOS 資料服務在某些情況下會低估裝置;修正這點的 SW 更新預計會在一月預覽版和二月正式公開。
問：為什麼 AMD 平台看起來不一致？
答：HP 內部團隊在 WU 中引入了與 AMD 不相容的邏輯;修正這問題的 SW 更新目標是在一月預覽，二月正式版。
不需要採取行動。服務更新部署後，WXP Insights 將自動反映正確資訊。