建立和管理自訂脈衝

介绍

勞動力體驗平台 （WXP） 中的 自訂脈衝 功能提供了靈活且可自訂的工具，可向員工發送調查和通知，以收集回饋和分享重要資訊。與預先定義並專注於衡量員工對技術的整體滿意度的 Sentiment Pulses 不同，自訂 Pulses 可以客製化以解決與您的組織相關的特定主題、問題或專案。

使用 Custom Pulses，您（IT 管理員）可以包含各種類型的問題，例如多項選擇題、評分量表或開放式問題和通知。您還可以決定時間和目標受眾，以確保脈搏到達正確的受眾。自訂脈衝通常用作特定計劃的一次性回饋，例如新軟體推出、流程變更或收集有關特定部門挑戰的見解。它們還可用於發送通知，通知員工定期維護或中斷。

本文提供了以下逐步指南：

• Create a Custom Survey

• View Results of a Custom Survey

• Survey Question Types

• Create Custom Notifications

• End a Survey or Notification Early

注意： 此處提到的某些功能僅適用於特定訂閱計劃。

建立自訂調查

請依照下列步驟建立新的自訂調查問卷：

1. 登入WXP。首 頁 隨即顯示。

2. 從平台的左側功能表中，按一下 Pulses。「脈衝」頁面隨即顯示。

3. 按一下 建立 ，然後從下拉式清單中選取 自訂脈衝。 「自訂脈衝」頁面會以預設標題顯示，顯示三個標籤 — 內容、排程和對象。

4. 使用以建立日期為後綴的預設標題，或輸入新標題。

5. （選用）確保 公司標誌 正確無誤。如有需要，請使用平台的 「設定」 頁面來更新標誌。

   1. 使用切換開關關閉顯示標誌的選項。

6. 在 [內容 ] 索引標籤中，選取 [新增問題 ] 以新增不同類型的問題，例如多選、單選、豎起大拇指、5 星評分、註解方塊和淨推薦值 （NPS）。

   1. 有關詳細信息，請參閱下面的部分 — 建立你的脈搏。

7. 移至 排程 索引標籤，然後選取其中一個選項 — 日期型或事件啟動。

   1. 以日期為基礎：更新下列詳細資料：

      1. 期間： 輸入 開始日期 和 時間 以及 結束日期。

         1. 根據預設，已啟用 [有結束日期 ] 切換。如果您不想指定結束日期，請停用。

      2. 優先權

         1. 標準：預設設定。

            1. 一旦員工完成屏幕共享、結束視頻/音頻通話、退出全屏應用程序、禁用設備上的“請勿打擾”模式，Pulse 就會出現。

            2. 員工最多可以暫停 Pulse 3 次，然後他們必須回應或關閉它。

            3. 堅持員工每天最多只接受 1 次脈搏，以避免調查疲勞。

         2. 緊急：選擇性地使用關鍵信息，因為這可能會中斷受眾的工作流程。

            1. 無論螢幕共用、視訊/音訊工作階段、全螢幕應用程式使用情況或裝置上的「請勿打擾」模式，Pulse 都會出現。

            2. 系統將立即發送脈衝，而不管之前發送的其他脈衝如何。

      3. 頻率：依預設， 「重複」 功能會關閉。若要設定週期性自訂脈衝，請開啟切換開關。

         1. 啟用時，您可以使用 「每個 」欄位來指定調查的頻率，您可以在其中設定 間隔， 例如 「天」、「週」、「月 」和 「年」。

            例如， 當 每個 欄位 的值為 2 且 間隔 為 每週 時，調查會每 2 週傳送一次。

   2. 事件起始：選取要觸發脈衝的事件。事件 參數 區段隨即顯示。新增下列詳細資料：

      1. 平台裝置註冊時長：使用者裝置在平台上註冊的時間長度。

      2. 等於：輸入值，然後從下拉式清單中選取持續時間 - 天、 週、 月和 年。

         例如，若要觸發裝置在WXP中註冊2年的員工的問卷：選取 「事件 」作為「平台裝置註冊長度」，其中 「等於」 值為「2年」。

8. 移至 Audience 索引標籤，使用下列其中一個條件選取目標對象。

   1. 動力的： 使用基於裝置或員工屬性的篩選條件來定義對象。例如，您可以建立一個篩選器，其中 欄位 為「作業系統」， 運算子 為「等於」， 值為「 Windows 11 企業版」。此篩選器將確保只有使用 Windows 11 企業版的員工才成為調查的目標。您可以新增多個篩選器，以收集更有針對性的意見反應。

      1. 若要利用組織階層型篩選器，例如員工部門和員工辦公室位置，請設定 Entra ID 帳戶連接器，可透過流覽至左側導覽中的整合頁面來找到該連接器。有關設置的更多信息，請 here找到。

   2. 靜的： 上傳包含裝置電子郵件地址或序號的CSV檔案，以定義對象。例如，若要收集參與試驗計畫的員工的意見反應，請使用其電子郵件地址建立 CSV 檔案並上傳。這將確保只有選定的個人才能收到調查。

   3. Entra ID 群組： 利用 Entra ID 中預先存在的群組來定義對象。若要將您的 Entra ID 群組匯入我們的平台，請前往左側導覽中的「群組」頁面，按一下「新增」，然後選取「Entra ID」。這會逐步引導您完成一次性流程，以設定 Entra ID 群組連接器。有關設置的更多信息，請 here找到。

   4. 所有已註冊的裝置： 定義對象以包含已註冊裝置的所有員工。

9. 在「對象」標籤中，使用「觸及率」功能來計算調查將觸及的預估員工人數。

10. 按一下 [發佈]。系統會顯示確認訊息 - 您確定要發佈<調查問卷的標題>嗎？

11. 按一下 Publish 繼續;否則，請按一下 [取消]。  

調查將按照時間表發佈給選定的受眾。

檢視自訂調查的結果

請依照下列步驟檢視自訂問卷的結果：

1. 從WXP的左側選單中，按一下 Pulses。「 脈衝 」頁面隨即顯示。

2. 按一下脈搏標題以檢視下列詳細資料：

   1. 持續時間：調查的 開始日期、 開始時間和 結束日期 。

   2. 概觀指標：會顯示下列詳細資料：

      1. 已傳遞：指出已成功傳遞給目標對象的調查邀請總數。

      2. 已檢視：顯示已檢視問卷邀請的收件者人數。

      3. 回覆總數：指出已完成問卷的收件者總數。

      4. 獨特的回應： 回應的唯一裝置數目。

      5. 回應率：完成問卷的收件者佔收件者總數的百分比。

   3. 結果：檢閱調查中每個問題的意見回饋。它提供了員工滿意度、緊迫問題和面臨的挑戰的視覺指標。  

了解調查問卷問題類型

您最多可以新增 30 個問題，然後前往「 內容 」分頁 - 請參閱以下問題類型：

1. 多選：員工可以選擇一個或多個答案。

   1. 在 [問題類型] 下拉式清單中，選取 [多選] 選項。會顯示一個文字方塊，用於輸入問題，後面接著三個附加欄位 - 選項 1、選項 2 和選項 3 - 以輸入答案選項。

2. 單一選擇：員工選擇給定選項之一。

   1. 在 [問題類型] 下拉式清單中，選取 [ 單一選取] 選項。會顯示一個文字方塊，用於輸入問題，後面接著三個附加欄位 - 選項 1、選項 2 和選項 3 - 以輸入答案選項。

3. 豎起大拇指：員工選擇豎起大拇指或豎起大拇指。

4. 5 星評級：員工評分在 1 到 5 星之間，並帶有可自訂的標籤。

   1. 在 [問題類型] 下拉式清單中，選取選項 [5 星評等]。 將顯示一個文字方塊以輸入 問題， 然後是使用預設標籤的選項，例如 1 星（低評分）和 5 星高評分）。

      1. 若要指定您自己的標籤，請關閉「 使用預設標籤 」旁邊的切換開關，然後輸入您偏好的 1 顆星和 5 顆星標籤。

5. 評論框：員工提供書面回饋。

   1. 在 [問題類型] 下拉式清單中，選取 [ 註解] 方塊選項。 出現一個新欄位以進入 問題。

6. 淨推薦值：使用者對推薦的可能性進行評分。

   1. 在 問題型別 下拉式清單中，選取 淨推薦值 選項。 會顯示「您向朋友或同事推薦的可能性有多大？」的問題，以及輸入品牌、產品或服務名稱的文字方塊。

      1. 輸入品牌、產品或服務的名稱。

注意：設計問題時，請遵循組織的最佳做法，以避免收集個人識別資訊 （PII）。

建立自訂通知

請依照下列步驟建立新的自訂通知：

1. 從WXP的左側選單中，按一下 Pulses。「 脈衝 」頁面隨即顯示。

2. 按一下 建立 ，然後從下拉式清單中選取 自訂脈衝。 「自訂脈衝」頁面會以預設標題顯示，顯示三個標籤 — 內容、排程和對象。

3. 使用以建立日期為後綴的預設標題，或輸入新標題。

4. （選用）確保 公司標誌 正確無誤。如果沒有，請使用 「設定」 頁面進行更新。

   1. 使用切換按鈕關閉顯示徽標的選項。

5. 在 內容 索引標籤中，選取 新增通知。

6. 將顯示一個文本框以輸入您的消息。

7. （選用）如果需要，請包含 外部鏈接 ，格式為 - [外部鏈接] （https://www.example.com）。

8. 移至 排程 索引標籤，然後選取下列其中一個選項：

   1. 以日期為基礎：更新下列項目：

      1. 期間： 輸入 開始日期 和 時間 以及 結束日期。

         1. 根據預設，已啟用 [有結束日期 ] 切換。如果您不想指定結束日期，請停用。

      2. 優先權

         1. 標準：預設設定。

            1. 一旦員工完成屏幕共享、結束視頻/音頻通話、退出全屏應用程序、禁用設備上的“請勿打擾”模式，Pulse 就會出現。

            2. 員工最多可以暫停 Pulse 3 次，然後才必須回應或關閉它。

            3. 堅持員工每天最多只接受 1 次脈搏，以避免調查疲勞。

         2. 緊急：選擇性地使用關鍵信息，因為這可能會中斷受眾的工作流程。

            1. 無論螢幕共用、視訊/音訊工作階段、全螢幕應用程式使用情況或裝置上的「請勿打擾」模式，Pulse 都會出現。

            2. 系統將立即發送脈衝，而不管之前發送的其他脈衝如何。

      3. 頻率：依預設， 「重複」 功能會關閉。若要設定週期性自訂脈衝，請開啟切換開關。啟用後，您可以使用 「每個 」欄位指定傳送調查問卷的頻率，您可以在其中設定 間隔， 例如 「天」、「週」、「月 」和 「年」。

         1. 例如， 當 每個 欄位 的值為 2 且 間隔 為 每週 時，調查會每 2 週傳送一次。

   2. 事件起始：選取要觸發通知的事件。事件 參數 區段隨即顯示。新增下列詳細資料：

      1. 平台裝置註冊長度 - 使用者裝置在平台上註冊的時間長度。

      2. 等於：輸入值，然後從下拉式清單中選取持續時間 - 天、 週、 月和 年。

      3. 例如，若要為已在WXP中註冊裝置2年的員工觸發通知：選取 事件 作為平台裝置註冊的長度，其中 等於 值為2年。

9. 移至 Audience 索引標籤，使用下列其中一個條件選取目標對象。

   1. 動力的： 使用基於裝置或員工屬性的篩選條件來定義對象。例如，您可以建立一個篩選器，其中 欄位 為「作業系統」， 運算子 為「等於」， 值為「 Windows 11 企業版」。此篩選器將確保只有使用 Windows 11 企業版的員工才成為調查的目標。您可以新增多個篩選器，以收集更有針對性的意見反應。

      1. 若要利用組織階層型篩選器，例如員工部門和員工辦公室位置，請設定 Entra ID 帳戶連接器，可透過流覽至左側導覽中的整合頁面來找到該連接器。有關設置的更多信息，請 here找到。

   2. 靜的： 上傳包含裝置電子郵件地址或序號的CSV檔案，以選取對象。例如，若要收集參與試驗計畫的員工的意見反應，請使用其電子郵件地址建立 CSV 檔案並上傳。這將確保只有選定的個人才能收到調查。

   3. Entra ID 群組： 利用 Entra ID 中預先存在的群組來定義對象。若要將您的 Entra ID 群組匯入我們的平台，請前往左側導覽中的「群組」頁面，按一下「新增」，然後選取「Entra ID」。這會逐步引導您完成一次性流程，以設定 Entra ID 群組連接器。有關設置的更多信息，請 here找到。

   4. 所有已註冊的裝置： 定義對象以包含已註冊裝置的所有員工。

10. 在 [對象] 索引標籤中，使用 [觸及率] 功能來計算通知將觸及的預估員工人數。

11. 按一下 [發佈]。會顯示確認訊息 - 您確定要發佈<通知的標題>嗎？

12. 按一下 Publish 繼續;否則，請按一下 [取消]。

通知將根據排程發佈給所選對象。

檢視回應

若要檢視自訂通知的回應相關指標：

1. 從WXP的左側選單中，按一下 Pulses。「 脈衝 」頁面隨即顯示。

2. 按一下脈搏標題以檢視下列詳細資料：

   1. 已傳遞：指出已成功傳遞給目標對象的調查邀請總數。

   2. 已檢視：顯示已檢視問卷邀請的收件者人數。

   3. 點進率 （如果通知中包含連結）：檢視脈搏的收件者百分比，誰點按連結。

附註：在通知的脈衝清單中， 回應 顯示為不適用，因為不需要通知的回應。

提前結束調查或通知

若要手動結束現有的調查或通知：

1. 從 Workforce Experience Platform 的左側功能表中，按一下 Pulses。「脈衝」頁面隨即顯示。

2. 按一下您要結束的調查問卷標題。調查/通知詳細資料頁面隨即顯示。

3. 按一下右上角的 結束。 將顯示一個確認視窗 - 「您確定要結束<標題>嗎？」

4. 點擊 結束繼續 ;否則，請按一下 [取消]。

選取的問卷或通知將不再顯示給使用者。

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