Pulse 簡介

  • 發佈於 Dec 19, 2025
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簡介

Pulse 模組是 HP Workforce Experience Platform (WXP) 的一部分，旨在衡量並增強員工體驗與他們每天使用的技術之間的互動。透過這個模組，您可以收集有價值的回饋，以改善數位工具並滿足員工需求。此外，該平台包含通知功能，讓員工能夠即時獲取重要資訊。透過這些洞察與回饋，您可以持續改善整體員工體驗。

注意： 部分功能僅適用於擁有 WXP 訂閱的使用者。

有兩種類型的 Pulse：

  1. 調查 (Surveys)： 安排簡短的調查，以收集員工回饋並了解他們對所提供技術解決方案的體驗。您可以建立兩種類型的調查：
    a. 情感調查 (Sentiment Survey)： 預先定義的調查，用於每六個月收集快速回饋。
    b. 自訂調查 (Custom Survey)： 自訂調查，允許使用多種選項、評分尺度和開放式問題來收集回饋。

  2. 通知 (Notifications)： 建立自訂通知，以便及時提醒員工重要事件，例如排程維護或系統中斷。

注意： Pulse 快顯視窗僅支援 Windows 裝置。

目標受眾

  • 主要受眾：
    ○ 設定並管理平台的 IT 管理員和支援人員（所有角色）。
    ○ 使用該平台管理客戶的 HP 合作夥伴。

  • 次要受眾：
    ○ 整合平台的內部和外部開發人員。
    ○ 決策者，例如產品經理、銷售團隊和高階主管。

主要功能

所有 Pulse 都會自動儲存，讓您在尚未準備發佈時可以稍後重新檢視。此外，您可以複製任何現有的 Pulse，節省重新撰寫內容的時間。Pulse 會直接顯示在員工的桌面上，與指向外部連結的調查相比，這能提高可見度與回應率。除此之外，還包括以下功能：

  • 減少調查疲勞，同時仍能收集回饋 — 員工每天最多只會收到一個 Pulse。

  • 提升回應率，避免 Pulse 在員工忙碌時出現。如果員工正在進行線上會議、螢幕共享、執行全螢幕模式的應用程式或使用裝置的專注模式，Pulse 會在稍後顯示。

  • 輕鬆定義目標受眾，透過我們提供的多種方法：
    ○ 受眾篩選，例如作業系統、裝置類型或員工辦公地點
    ○ Entra ID 群組
    ○ CSV 上傳
    ○ 所有已註冊的裝置

  • 員工可以延後 Pulse 最多 3 次，然後才必須回應或關閉。延後選項包括：1 小時、2 小時、4 小時、8 小時和 24 小時。

快速分析回饋並了解常見主題，透過 AI 分析自由文字回應

  • 來自自訂或情感 Pulse 的自由文字回應會由 AI 模型處理，該模型會識別關鍵主題，並以簡短段落描述，並使用標籤突出顯示這些主題。標籤以綠色、紅色或灰色顯示，以指示其性質是正面、負面或中立。

  • 摘要生成至少需要 100 個自由文字回應。

透過 Pulse 儀表板獲取有價值的洞察，並使用以下小工具進行全面分析：

  • 情感分數 ：員工整體滿意度的數值分數，分數越高表示滿意度越高。

    • 此分數根據 Pulse 第一個問題的回應計算：「您對工作中使用的技術和數位工具滿意度如何？」每個獨特答案會取平均值以獲得情感分數。

    • 單一回應的分數計算方式如下：
      ○ 5 星：100
      ○ 4 星：75
      ○ 3 星：50
      ○ 2 星：25
      ○ 1 星：0

    • 此資料每日更新。

    • 情感分數占整體體驗分數的 40%。

    • 情感分數僅在收集到統計上顯著的回應數量後才會生成，以確保分數不會因樣本過小而偏差。

  • 情感分數隨時間變化 ： 顯示基於員工回饋的每週趨勢折線圖，呈現三個月期間的情感變化。顯著下降可能表示存在需要立即關注的問題。

    • 此資料每日更新。

  • 影響情感的主要問題：顯示影響員工情感的主要問題的長條圖。
    ○ 問題會依特定標籤分類，例如「軟體」、「網路」和「IT 支援」，並顯示每個類別的回報問題數量，提供清晰的視覺化呈現。
    ○ 情感 Pulse 第二個問題的回應會用於計算類別與數量。
    ○ 此資料每日更新。

  • Pulse 概覽指標 : 顯示 Pulse 的摘要，包括 進行中 (Live)、已排程 和已結束 的 Pulse 數量，以及整體 回應率 。您可以在此監控調查進度。高回應率表示員工積極參與並提供回饋。
    ○ 此資料即時更新。

使用案例

以下是一些常見的使用案例：

  1. 衡量員工滿意度並收集新計劃的回饋
    a. 情境： 您的組織希望衡量員工對新技術和現有技術資源的滿意度。
    b. 解決方案： 使用情感 Pulse 收集現有技術的定期回饋。此外，部署自訂 Pulse 以收集針對新計劃的回饋。這些回應將幫助您的組織評估整體員工情感，識別改進領域，並進行必要的調整。

  2. 追蹤員工情感隨時間的變化
    a. 情境： 您的組織希望監控員工情感趨勢，以識別模式並主動應對任何負面變化。
    b. 解決方案： 使用「情感分數隨時間變化」圖表來追蹤特定期間的情感變化。這使您的組織能夠快速處理新出現的問題並維持積極的工作環境。

  3. 發送通知
    a. 情境： 您的公司希望宣布即將進行的系統維護，以通知所有員工。
    b. 解決方案： 使用自訂 Pulse 功能建立通知，提供關於排程維護的必要細節以及額外資源的連結。

聯絡我們

如需協助，請建立支援案例或發送電子郵件至：support@wxp.hp.com

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