TDD: Hantering av ServiceNow-händelser

Införandet

1.1 Dokumentets syfte och omfattning

Det här dokumentet innehåller en detaljerad teknisk design för att integrera HP Workforce Experience med ServiceNows moduler för händelse- och incidenthantering. Den beskriver funktionerna, arkitekturen, dataflödet, användargränssnittet och viktiga komponenter i integrationen, vilket säkerställer överensstämmelse med ServiceNows bästa praxis.

Denna TDD omfattar följande ämnen:

1.2 Översikt över applikationen

Integreringen mellan HP Workforce Experience och ServiceNow gör det möjligt att i realtid bearbeta data om enhetens prestanda och användning till ServiceNow som händelser eller larm, som sedan skapar incidentregister. Det här programmet är uppdelat i två huvudavsnitt:

Guidade konfigurationsfunktioner (autentisering, händelseregler, fältöversättning/mappning, meddelanden osv.)
Konverteringsprocess från HP Workforce Experience till ServiceNow-händelse/incident (fältmappningsmatris, meddelanden om integrationsfel, registersynkronisering mellan system, felhanteringsmekanismer etc.).

1.3 Målgrupp

Det här tekniska designdokumentet riktar sig till system- och applikationsadministratörer som har till uppgift att implementera och hantera HP Workforce Experience-integreringen med ServiceNows moduler för händelse- och incidenthantering. Den är också avsedd för IT-driftsteam, supporttekniker och beslutsfattare som övervakar processer för hantering av IT-tjänster och som vill använda denna integration för att förbättra sina incidenthanterings- och enhetshanteringsfunktioner.

2. Nyckelfunktioner och användningsfall

Den här integreringen har en ServiceNow-konfigurationsguide som är utformad för att effektivisera installationen och distributionen. Med sitt guidade, steg-för-steg-gränssnitt underlättar guiden konfigureringen av anslutningen mellan HP Workforce Experience och ServiceNows moduler för händelse- och incidenthantering. Anmärkningsvärda funktioner i guiden inkluderar:

Autentisering med Fastn.AI
Val av hyresgäster
Import av historiska dokument
Fältmappning mellan HP Workforce Experience och ServiceNow
Val och inläsning av typer av händelseposter

Användningsfallsdiagrammet nedan ger en visuell representation av integreringen ur olika personers perspektiv, till exempel slutanvändare och incidentlösare.

3. Applikationens arkitektur

Avsnittet Application Architecture innehåller arkitekturdiagram på hög nivå, information om applikationsomfång, dataflödesdiagram och eventuella integrationer med andra system/applikationer. Dessa designer återspeglar hur komponenter i programmet interagerar och hur data flödar.

4. Datamodell

Avsnittet Datamodell innehåller ett enhetsrelationsdiagram (ERD), tabelldefinitioner med fältnamn, typer och relationer samt krav på åtkomstkontroll.

Berättelse om datamodell

4.2 Tabellnamn – HP Inc Import set(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)

Kolumnens namn	Etikett för kolumn	Obligatorisk	Primär	Typ	Max längd
u_repeated	Upprepad	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_guid	GUID	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_description	beskrivning	FALSK	FALSK	Sträng	2500
u_userid	userId (användare)	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_metadata	metadata	FALSK	FALSK	Sträng	111
u_updatedat	uppdateradPå	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_isdeleted	isDeleted	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_status	status	FALSK	FALSK	Sträng	200
typ	Typ	FALSK	FALSK	Sträng	100
u_isarchived	isArkiverad	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_priority	prioritering	FALSK	FALSK	Sträng	200
u_measureid	measureId	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_laststatusupdatedat	lastStatusUpdatedAt	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_methodclosed	metodStängd	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_displayid	display-id	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_type	typ	FALSK	FALSK	Sträng	200
u_tenantid	tenantId	FALSK	FALSK	Sträng	40
historical_event	Historisk händelse	FALSK	FALSK	Sant/Falskt	40
u_id	Id	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_createdat	createdAt	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_activecare	activeCare	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_deviceid	deviceId (på engelska)	FALSK	FALSK	Sträng	43
u_devicedetails	deviceDetails	FALSK	FALSK	Sträng	1000
		FALSK	FALSK	Samling	40
u_title	titel	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_occuredat	inträffadeVid	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_sourceid	sourceId (källa-ID)	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_companydetails	companyDetaljer	FALSK	FALSK	Sträng	1000
u_os	ås	FALSK	FALSK	Sträng	40
ignore_event	Ignorera händelse	FALSK	FALSK	Sant/Falskt	40
u_sourcelocation	sourceLocation	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_errorcode	felkod	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_userdetails	userDetails	FALSK	FALSK	Sträng	159
u_lastassigeeupdatedat	lastAssigeeUpdatedAt	FALSK	FALSK	Sträng	40
u_subtype	Subtyp	FALSK	FALSK	Sträng	200
Subtyp	Subtyp	FALSK	FALSK	Sträng	100
sys_id	Sys-ID	FALSK	SANN	Sys-ID (GUID)	32

4.3 Tabellnamn: Mappning av Wrkfrc Exp-fält (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm)

Kolumnens namn	Etikett för kolumn	Obligatorisk	Primär	Typ	Max längd
source_value	Källvärde	FALSK	FALSK	Sträng	40
sys_id	Sys-ID	FALSK	SANN	Sys-ID (GUID)	32
aktiv	Aktiv	FALSK	FALSK	Sant/Falskt	40
source_table	Käll tabell	FALSK	FALSK	Tabellens namn	80
snow_value	Målvärde	FALSK	FALSK	Sträng	100
source_field	Källfält	FALSK	FALSK	Fältnamn	80
källa	Källa	SANN	FALSK	Val	40
wrkfrc_exp_key	wrkfrc exp nyckel	FALSK	FALSK	Val	100
wrkfrc_exp_value	Wrkfrc Exp-värde	FALSK	FALSK	Val	100
target_table	Måltabell	FALSK	FALSK	Tabellens namn	80
sys_created_by	Skapad av	FALSK	FALSK	Sträng	40
sys_created_on	Skapad	FALSK	FALSK	Datum/tid	40
sys_updated_by	Uppdaterad av	FALSK	FALSK	Sträng	40
sys_mod_count	Uppdateringar	FALSK	FALSK	Heltal	40
sys_updated_on	Uppdaterad	FALSK	FALSK	Datum/tid	40
		FALSK	FALSK	Samling	40
snow_field	Målfält	FALSK	FALSK	Fältnamn	100

4.4 Krav på åtkomstkontroll

Lista över ACL:er som referens:

Namn	Operation	Typ	Roll
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	ta bort	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	skriva	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	läsa	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	skapa	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

Namn	Operation	Typ	Roll
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	ta bort	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	skriva	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	läsa	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	skapa	rekord	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

5. Användargränssnitt / Installationsguide

Avsnittet om användargränssnittsdesign refererar till wireframes/skärmbilder av programgränssnittselement och navigeringssökvägar som visar vanliga användarsökvägar och design.

Se installationsguide för användare

6. Affärslogik och arbetsflöde

Avsnitten affärslogik och arbetsflöde innehåller arbetsflödesdiagram, affärsregler, klientskript och skriptinkluderingar. Steg för händelseidentifiering, aviseringsgenerering (händelseregel), aviseringshanteringsregel (skapande av incidenter) och incidenthantering och lösning tillhandahålls.

HP Workforce → Import Set Tabell → larm → incident → händelse

Importuppsättningstabell: Data från HP Workforce Experience kommer att infogas i mellanlagringstabellen för importuppsättningen.

Händelse: En händelse eller åtgärd som initierats av användaren eller systemet.
Varning: Ett meddelande som utlöses av händelsen och som anger ett potentiellt problem eller en statusändring.
Incident: En dokumenterad händelse som kräver uppmärksamhet, som ofta utlöses av en avisering.

Steg för arbetsflöde

Identifiering av händelser
Generering av aviseringar
Regel för aviseringshantering (skapande av incidenter)
Incidenthantering och lösning

Identifiering av händelser

Beskrivning: Transformeringskartan skapar en händelse när schemajobbet körs.
Verktyg/system som är inblandade: Guidad installation

Aviseringsgenerering (händelseregel)

Beskrivning: Systemet utvärderar händelsen mot fördefinierade kriterier för att avgöra om det motiverar en avisering av en händelseregel. Om händelsen uppfyller kriterierna genereras en avisering.
Kriterier: Måttnamnet är ett av följande
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
- HDD_SMART_EVENT_FAIL,
- HDD_STORAGE_FULL
Verktyg/system som berörs: Regel för evenemang.

Regel för aviseringshantering (skapande av incidenter)

Beskrivning: Om aviseringen indikerar ett betydande problem skapas en incident för ytterligare undersökning och lösning.
Kriterier: Måttnamnet är ett av följande
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
- HDD_SMART_EVENT_FAIL,
- HDD_STORAGE_FULL

Verktyg/system som berörs: Regel för aviseringshantering.

Incidenthantering och lösning

Beskrivning: Incidenten spåras, hanteras och löses av lämpligt team.
Processer: Incidenttriage, grundorsaksanalys, implementering av lösning, stängning av incidenter.
Verktyg/system som berörs: Incidenthanteringssystem, samarbetsverktyg, dokumentationssystem.

6.3 Importera uppsättningswebbtjänster

Lista över webbtjänster för importuppsättningar som referens:

Namn	Tillämpning
Importuppsättning för HP WXP-incidenter	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform

6.4 Omvandla kartor

Tabellen nedan visar listan över transformeringskartor som skapats för att mappa mellanlagringstabellen till måltabellen:

Namn	Käll tabell	Måltabell
HP Wrkfrc Exp Händelser	Importuppsättning för HP WXP-incidenter (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)	Händelse(em_event)

6.5 Affärsregler

Lista över affärsregler som referens:

Namn	Bord	Tillämpning	Beskrivning
Stäng incidenter med personalupplevelsen	Händelse	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	Det här skriptet skickar stängningsstatus till HP när incidenter stängs i SNOW.
WrkfrcExp: Avfärda Wrkfrc Exp-incidenten	Händelse	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	Det här skriptet skickar uppsägningsstatus till HP för de ignorerade händelserna
Uppdateringar av EM-regler för loggning	Regel för händelser	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	Det här skriptet visar de uppdateringar som gjorts på händelseregeln i programloggar.

6.6 Skriptet innehåller

Lista över skript som innehåller som referens:

Namn	Beskrivning	Tillämpning
WrkfrcExpFleetMgmtUtil	Innehåller funktioner för att anropa API och hantera svaret.	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
WrkfrcExpldMapping (på engelska)	Inkluderar funktioner som används för att fylla i alternativ under WrkfrcExp Field Mapping	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
wrkfrc_exp_utils	Inkluderar funktioner för allmänna verktyg	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform

6.7 Schemalagda skriptkörningar

Lista över schemalagda skript som referens:

Namn	Beskrivning	Typ	Standardintervall för körning	Tillämpning
Periodisk: Försök att stänga uppdateringen igen	Om du vill skicka stängningsstatus till källan för de händelser som är i feltillstånd.	Periodvis	1 timme	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
Periodisk: Få incidenter uppdaterade sedan den senaste synkroniseringen	Så här hämtar du alla incidenter som skapats efter den senaste synkroniseringen	Periodvis	10 minuter	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
På begäran: Kalibrera URL-referenser	För att fylla i sysID-värden till respektive systemegenskaper.	På begäran	-----	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
På begäran: Hämta alla incidenter	För att få alla incidenter	På begäran	-----	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
Periodisk: Försök igen med en fast uppdatering	Så här försöker du igen med felmekanismen	Daglig	10 minuter	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform

6.8 Skivproducenter

Lista över skivproducenter som referens:

Namn på skivproducent	Beskrivning
Import av historiska poster för HP Workforce Experience Platform	Det här formuläret används för att ange dina filter för import av historiska poster från HP Workforce Experience-instansen:
HP Plattform för arbetskraftsupplevelse Företag	Det här formuläret används för val av hyresgäst.
HP Workforce Experience Platform Grupp/e-post för felmeddelande	Det här formuläret används för att ange den grupp-/e-postadress som felmeddelandet måste skickas för.
Fältmappning för HP Workforce Experience Platform	Det här formuläret används för att välja din källa för att konfigurera fältmappning för HP Workforce Experience och ServiceNow Tables
Kartläggning av undertyper av HP Workforce Experience Platform	Det här formuläret används för att mappa värdena för undertyp från HP Workforce Experience till underkategorivärden i ServiceNow

6.9 Klientskript för kataloger

Lista över katalogklientskript som referens:

Namn

Objekt i katalog

Beskrivning

Typ

Validera tid

Import av Wrkfrc Exp Historiska Poster

För att säkerställa att den angivna tiden inte är ett framtida datum

onChange

Ställ in e-postadressen på systemegenskapen

Grupp/e-post för felmeddelande

Så här anger du systemegenskapsvärdet med den valda gruppens e-postadress

onSubmit

Fyll i kategori

Sätt upp målvärden 2

Ange värden för målfält

Fylla i text

Ställ in värden för WrkfrcExp-fält

Värden för underkategori

Validering av gruppens e-post

HP Workforce Experience Platform Grupp/e-post för felmeddelande

Fyll i företaget

Fältet Ställ in mål

6.10 Principer för kataloggränssnitt

Lista över gränssnittsprinciper för kataloger som referens:

Namn	Objekt i katalog	Beskrivning	Gäller för en katalogobjektvy [Princip för kataloggränssnitt]	Gäller för målposten [Catalog UI Policy]
Show var set 1	Mappning av WrkfrcExp-fält	Så här styr du synligheten för fält	SANN	FALSK
Show var set 2	Mappning av WrkfrcExp-fält	Så här styr du synligheten för fält	SANN	FALSK

6.11 Variabla uppsättningar

6.11.1 Företag

Klientskriptet nedan är skrivet på variabeluppsättningen "Företag":

Namn	Beskrivning	Typ	Gäller för en katalogobjektvy	Gäller för målpost
Fyll i företaget	Hämtar underordnade partner klienter	onLoad (på Load)	SANN	FALSK

6.11.2 Mappningar från HP Workforce Experience till ServiceNow

Klientskriptet nedan är skrivet på variabeluppsättningen "Mappningar från HP Workforce Experience till ServiceNow":

Namn	Beskrivning	Typ	Gäller för en katalogobjektvy	Gäller för målpost
Ange värden för målfält	Det här skriptet anger målfältsvärdena	onChange	SANN	FALSK
Ställ in värden för WrkfrcExp-fält	Det här skriptet ställer in fältvärdena för WrkfrcExp	onChange	SANN	FALSK
Fältet Ställ in mål	Det här skriptet anger målfältet	onChange	SANN	FALSK

6.11.3 HP Workforce Experience till ServiceNow

Klientskriptet nedan är skrivet på variabeluppsättningen "HP Workforce Experience to ServiceNow":

Namn	Beskrivning	Typ	Gäller för en katalogobjektvy	Gäller för målpost
Fyll i kategori	Det här skriptet kommer att fylla i kategorin	onChange	SANN	FALSK
Fylla i text	Det här skriptet fyller i typen	onChange	SANN	FALSK
Värden för underkategorier	Det här skriptet fyller i underkategorins värde	onChange	SANN	FALSK

6.11.4 Mappningar i ServiceNow

Klientskriptet nedan är skrivet på variabeluppsättningen "Mappningar i ServiceNow":

Namn	Beskrivning	Typ	Gäller för en katalogobjektvy	Gäller för målpost
Sätt upp målvärden 2	Detta kommer att styra synligheten för fält	onChange	SANN	FALSK

6.12 UI-sidor

Lista över användargränssnittssidor som referens:

Namn på UI-sida	Beskrivning
WrkfrcExpEventRule (på engelska)	Så här omdirigerar du till skivproducent
WrkfrcExpRedirectCompany (på engelska)	Så här omdirigerar du till skivproducent
WrkfrcExpFieldMapping (på engelska)	Så här omdirigerar du till skivproducent
WrkfrcExpGrpEmail	Så här omdirigerar du till skivproducent
WrkfrcExpJobRedirect	Så här visar du schemalagt jobb i guidad installation
WrkfrcExpRPSuccess	Så här visar du ett meddelande om att det lyckades när skivproducenten skickar in
WrkfrcExpRedirectHistRecordImport	Så här visar du uppteckningsproducent
WrkfrcExpSubtypeMapping (på engelska)	Så här visar du uppteckningsproducent
WrkfrcExpGuidedSetUp (på engelska)
WrkfrcExpRedirectContact
WrkfrcExpRedirectAppPrivacyPolicy (på engelska)

Skapade UI-sidor för att använda deras slutpunkter i guidad installation för att undvika att använda sys-ID i omdirigerings-URL:en.

6.13 Meddelanden

Förteckning över anmälningar som referens:

Meddelandets namn	Beskrivning
Integreringsfel för Wrkfrc Exp	Utlöses när ett integreringsfel identifieras mellan SNOW och HP

6.14 Register över händelser

Lista över händelseregister som referens:

Namn på händelseregister	Beskrivning
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify	Så här utlöser du meddelande: Integreringsfel för Wrkfrc Exp

6.15 Skript för e-post för avisering

E-postskript för avisering som referens:

Skriptnamn för e-postavisering	Beskrivning
failure_notification	Detta används för att visa e-posttexten för meddelandet: Wrkfrc Exp Integration Failure

6.16 Processflöde/Arbetsflöde

6.16.1 Delflöden

Skapa HP Wrkfrc Exp Incident – Skapade det här flödet för att skapa incident.

Skapa incident med fältmappning – Skapade det här flödet för att skapa incidenter baserat på fältmappningsdata

6.16.2 Flödes åtgärder

Wrkfrc Exp incident Field Mapping – Skapade den här anpassade åtgärden för fältmappning.

6.17 Policyer för användargränssnitt

Lista över användargränssnittsprinciper som referens:

Namn	Bord	Tillämpning
visa källtabell och fält om källa ServiceNow	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
visa wrkfrc expkey och wrkfrc expvalue om källan är HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform

6.18 Systemets egenskaper

Lista över systemegenskaper som referens:

Namn	Beskrivning
x_hpws_wrkfrc_exp.subtyp_mappning	innehåller sysid för postproducenten: Workforce Experience Subtype Mapping.
x_hpws_wrkfrc_exp.field_mapping	innehåller systemid för postproducenten: Workforce Experience Field Mapping.
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map	Mappning för arbetskraftstyp-undertyp
x_hpws_wrkfrc_exp.hyresgäster	Lista över hyresgäster
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	Utvalda hyresgäster
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company	innehar systemID för skivproducenten: företag
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter	SysID för postproducent för import av historiska poster
x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants	partner/företag tenantId
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	Bas-URL för fastn
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group	Ange ett gruppnamn för vilket felmeddelande måste skickas
x_hpws_wrkfrc_exp.sist.sync.time.epoch.ms	Tiden då händelser senast synkroniserades med HP Wrkfrc Exp i millisekunder sedan den 1 januari 1970, 00:00:00 GMT
x_hpws_wrkfrc_exp.hpWorkforce	Sys-id för HP Workforce-applikationen
x_hpws_wrkfrc_exp.historisk_rapport_import	innehar system-id för skivproducenten: Workforce Experience Historical Records Import.
x_hpws_wrkfrc_exp.get_all_incidents	innehåller sys-id för schemajobbet: På begäran: Hämta alla incidenter.
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	Utrymmes-ID för HP Workforce Experience API
x_hpws_wrkfrc_exp.e-post_post_val	innehåller system-ID för postproducenten: Grupp/E-post för felmeddelande.
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Innehåller de stängningsanteckningar som finns i Incidenter som stängts av HP Workforce Experience
s_hpus_rekefrc_exp. API. Fistan. API. API. API.	API-nyckel för HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.Skapa avisering	innehåller sysID för händelseregelsidan
x_hpws_wrkfrc_exp.identifierare	Ange identifierare för automatisk ifyllning av nya incidentposter
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size	Artiklar per sida

Namn	Beskrivning	Tillämpning
s_hpus_rekefrc_exp. API. Fistan. API. API. API.	API-nyckel för HP Workforce Experience	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Innehåller de stängningsanteckningar som finns i Incidenter som stängts av HP Workforce Experience	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants	Hyresgäst hos HP Workforce Experience-företag	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	Utrymmes-ID för HP Workforce Experience API-nyckel	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	Fastn API URL	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter	Filter för import av historiska data	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.hpWorkforce	Sys-id för HP Workforce-applikationen	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.incident.channel.value	Kanalnamn för automatisk ifyllning av nya incidentposter	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size	Artiklar per sida	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.sist.sync.time.epoch.ms	Tiden då händelser senast synkroniserades med HP Wrkfrc Exp i millisekunder sedan den 1 januari 1970, 00:00:00 GMT	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group	Ange ett gruppnamn för vilket felmeddelande måste skickas	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp. RP.sysid.company	HP Workforce Experience-företaget sysid.	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	HP Workforce Experience vald hyresgäst	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.hyresgäster	Hyresgäst hos HP Workforce Experience	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map	Information om undertyp av HP Workforce Experience	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform

6.19 Utgående integrationer [REST-meddelande]

Lista över REST-meddelanden som referens:

Namn	Bord	Tillämpning
Hantering av HP WXP-händelser	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform

6.20 REST-meddelande – HTTP-metoder

Lista över HTTP-metoder som referens:

Namn	Typ av autentisering	Tillämpning
Hämta incidenter med filter	Ingen autentisering	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
Uppdatera incident	Ingen autentisering	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform

6.21 Moduler

Lista över moduler för referens:

Namn	Bord	Tillämpning	Synlighet Roller
Alla varningar	Varning [em_alert]	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.användare
Alla Evenemang	Händelse [em_event]	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.användare
Alla incidenter	Incident [incident]	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.användare
Konfiguration		Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Kontakt		Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.användare
Regel för händelser	Regel för händelser [em_match_rule]	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Loggar för händelseregel	Loggpost för app [syslog_app_scope]	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Kartor över fält	Mappning av WrkfrcExp-fält [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm]	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Guidad installation		Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Mellanlagring av HP WXP-incidenter	HP Inc Import Set [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set]	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Utgående vila	REST-meddelande [sys_rest_message]	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Schemalagda jobb	Schemalagd skriptkörning [sysauto_script]	Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Sekretesspolicy för appar		Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Lägg till klienter		Evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

7. Införande och genomförande

Avsnittet distribution och implementering beskriver distributionsprocessen, programberoenden, installationssteg, demodata, miljökonfiguration och återställningsplan.

7.1 Process för utbyggnad

1. Gå till listan över HP Workforce Experience Platform Event Management-applikationen på ServiceNow App Store och köp.

2. Se till att alla programberoenden har åtgärdats (se programberoenden nedan).

3. Utför installationen av programmet (se installationsstegen nedan).

4. Distributionsprocessen måste utföras för varje miljö.

7.2 Beroenden av applikationer

Applikationen kräver att följande plugins installeras:

Plugin-program för händelsehanteringsanslutning (CoreApp-ID för händelsehantering: sn_em_ai)

7.3 Steg för installation

För att installera HP WXP Event Management-applikationen, följ stegen nedan (Installera ett ServiceNow Store-program):

Gå till Alla > Systemprogram > Alla tillgängliga program > Alla
Sök efter evenemangshantering på HP Workforce Experience Platform
Klicka på Installera för att starta installationen av programmet.
När installationen är klar klickar du på Stäng.

7.4 Demo Data

Demodata krävs inte för installation av programmet HP Workforce Experience Platform Event Management.

7.5 Inställning av miljö

HP Workforce Experience-plattformen används bäst i ServiceNow med flera miljöer: en produktionsinstans och en UAT-instans.

Produktionsinstans – Den miljö där majoriteten av kunderna (programanvändare) kommer åt det begränsade programmet.
UAT Instance – Den miljö där publikationer först ska distribueras.

ServiceNow-certifieringens självtestverktyg måste utföras på en leverantörsinstans. Mer information om självtestverktyget finns här: (ServiceNow Certification Self-Test Tool). Verktyget är inte installerat som standard men kan hittas i systemapplikationer.

7.6 Plan för återställning

Följ stegen nedan för att återställa HP Workforce Experience Platform Event Management-applikationen från ServiceNow App Store (Återställ en ServiceNow Store-applikation):

1. Gå till Systemprogram > Mina företagsprogram.

2. Sök efter och klicka på programmet HP WXP Event Management .

3. I posten väljer du länken Återställning relaterad

4. Gå tillbaka till Systemprogram > Mina företagsprogram och verifiera.

8. Underhåll och support

I avsnittet om underhåll och support beskrivs supportprocedurer för programmet HP Workforce Experience Platform Event Management, information om SLA-definition och kontaktmetod/kontaktinformation. Strategin för versionskontroll visas också.

8.1 Uppdateringar av applikationer

Om applikationen kräver en uppdatering kan nedanstående steg användas (Installera en uppdatering till en ServiceNow Store-applikation):

Gå till Systemprogram > Alla tillgängliga program > Alla
Här hittar du programmet med hjälp av filter eller sökfältet.
Om en uppdatering är tillgänglig väljer du version.
Klicka på Uppdatera.

8.2 Förfaranden för support

Kunderna bör börja med sin Service Desk/sitt supportteam för att rapportera eventuella problem och för att avgöra om HP Workforce Experience supportteam behövs för ytterligare hjälp.

Om kunderna instrueras att kontakta HP Workforce Experience för teknisk support anges timmarna/dagarna för drift, riktad tid för svar/lösning av samtal och kontaktmetod/information nedan.

Supportens öppettider: 8 - 5 EST
Öppettider för support: Måndag–fredag (undantag för helgdagar i USA)
Kontaktmetod: HP Workforce Experience Platform: Support:
- Klicka på Hjälp och support
- Klicka på Begär under avsnittet E-post

8.3 Strategi för versionskontroll

Programadministratörer ansvarar för att avgöra vilken version som är bäst. Du kan hantera versionen av programmet HP Workforce Experience Platform Event Management genom dessa steg (Install Version ServiceNow Store Application).

Gå till Systemprogram > Alla tillgängliga program > Alla
Hitta programmet HP Workforce Experience Platform Event Management med hjälp av filter eller sökfältet.
Om en ny version är tillgänglig väljer du den nya versionen.
Klicka på Uppdatera.

9. Bilaga

Avsnittet med bilagor innehåller ordlistor med termer och referenser i hela dokumentet. Dessutom innehåller bilagan länkar till dokumentation för att hantera ett ServiceNow Store-program, länkar till nödvändiga plugin-program och en länk till HP Workforce Experience-plattformen.

9.1 Ordlista över termer

Termerna som anges nedan har en angiven definition och finns med i hela dokumentet.

Administratör för programmet: Användare med utökade privilegier och behörigheter som liknar admin, men specifikt för det begränsade programmet. Programadministratörsrollen innehåller behörigheter utöver administratörens behörigheter i den begränsade appen. Kan komma åt alla moduler i den begränsade appen som standard.
Applikationsanvändare: Användare med mestadels visningsprivilegier och behörigheter som liknar den för itil-användaren, men specifikt för den begränsade applikationen. Kan bara komma åt specifika moduler i det begränsade programmet som standard.
HP Workforce Experience Platform Event Management: långt namn på applikationen.
HP WXP Event Management: kortnamn på applikationen.
wrkfrc_exp: förkortat kortnamn på ansökan.
Fastn.ai: AI-driven API-orkestreringsplattform för vilken HP WXP Event Management-applikationen ansluter Proactive Insights-data till ServiceNow.

9.2 Referenser

Dokumentation om ServiceNow Händelsehantering: Händelsehantering
Dokumentation om ServiceNow-aviseringshantering: Aviseringshantering
Dokumentation om ServiceNow-incidenthantering: Incidenthantering

9.3 Ytterligare dokumentation

9.4 Ytterligare anmärkningar

Programadministratören kan ange tilldelningsgruppen för de incidenter som skapats från Workforce Experience-programmet här:

I delen Händelsefilter (Event Filter) av uppgiften Define Event Rule (Definiera händelseregel) kan ytterligare underkategorier från HP Workforce Experience mappas utöver de ursprungliga alternativen. Om du vill mappa en annan underkategori som inte finns med i listan väljer du "Lägg till" och skriver sedan in den valda undertypen från HP Workforce Experience i filterlistan. Exempel: BRANDVÄGG, HEARTBEAT_FAILURE, SYSTEM_ERROR_THERMAL.

Värde för underkategori	Etikett
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED	Nödvändiga appar som inte är installerade
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE	Kritisk drivrutin inaktuell
ANTIVIRUS	Antivirus
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED	Sure Click Pro - Hot förhindrat
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED	Sure Sense Pro - klienten inaktiverad
BRANDVÄGG	Brandvägg
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO	Sure Sense Pro - Förhindrat hot
HEARTBEAT_FAILURE	Hjärtslagsfel
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE	Sure Click Pro - Klient inaktiverad
PERF_MEMORY	Hög användning av minne
OS_CRASH	Oväntad krasch/omstart av operativsystemet
COMPANY_WIDE_OS_BSOD	Operativsystem BSOD för hela företaget
PERF_CPU	Hög CPU-användning
OS_BSOD	OS BSOD
BATTERY_RECALL	Återkallning av batteri
SYSTEM_ERROR_THERMAL	Systemfel - Termiskt
HDD_SMART_EVENT_FAIL	Fel vid HDD SMART-händelse
BATTERY_NEEDS_ATTENTION	Batteriet behöver uppmärksamhet
HDD_PREDICTIVE_FAILURE	Prediktivt fel på hårddisken
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE	BIOS är inaktuellt
HDD_STORAGE_FULL	Lagringskapaciteten på hårddisken är full
BATTERY_NOT_DETECTED	Batteriet upptäcktes inte
MINNE	Minne
Hårddisk	Hårddisk
LICENSIERING	Licensiering

Kontakta oss

Om du behöver hjälp, create a support kan du skicka ett ärende eller skicka e-post [email protected]till dig.