TDD: Hantering av ServiceNow-enheter

Införandet

HP Workforce Experience Platform (WXP) Device Management-applikationen möjliggör end-to-end-integration mellan HP Workforce Experience och ServiceNow Configuration Management Database (CMDB). Detta tekniska designdokument presenterar en detaljerad beskrivning av applikationens arkitektur, dataflöde, användargränssnitt och konfigurationskrav. Den är utformad för att användas av systemadministratörer, IT-driftsproffs och tillgångschefer som skulle distribuera, driva och underhålla integrationen för ökad synlighet av enheter, berika CI-data och automatisera incidenthantering i realtid med hjälp av telemetri- och uppdateringsfunktioner.

Denna TDD omfattar följande ämnen:

• Key Features and Use Cases

• Application Architecture

• Data Model

• User Interface and Installation Guide

• Deployment and Implementation

• Maintenance and Support

• Appendix

Dokumentets syfte och omfattning

Det här dokumentet beskriver den tekniska designen för att integrera HP Workforce Experience med ServiceNows Configuration Management-applikation. Den beskriver funktionerna, arkitekturen, dataflödet, användargränssnittet och viktiga komponenter i integrationen, vilket säkerställer överensstämmelse med ServiceNows bästa praxis.

Installationsanvisningar finns i en stödjande användarhandbok med omfattande information om hur du installerar och konfigurerar programmet HP WXP Device Management.

Översikt över applikationen

Integreringen av HP Workforce Experience med ServiceNows Configuration Management ger möjlighet att importera ServiceNow CMDB CI:er (cmdb_ci_computer) baserat på HP Workforce Experience Platform-data för en specifik hyresgäst. Integreringen möjliggör kontinuerlig berikning av CI-data genom en fördefinierad fältmappning, samt åtkomst på begäran till telemetridata som batteristatus, maskinvaruhälsa, blåskärmsfel, garantiinformation etc. som förbättrar den övergripande incidenthanteringen.

Målgrupp

Det här tekniska designdokumentet riktar sig till system- och applikationsadministratörer som har till uppgift att implementera och hantera HP Workforce Experience-integreringen med ServiceNows Configuration Management-applikation. Den är också avsedd för IT-driftsteam, supportingenjörer och CMDB och tillgångsförvaltare.

2. Nyckelfunktioner och användningsfall

Den här integreringen har en ServiceNow-konfigurationsguide som är utformad för att effektivisera installationen och distributionen. Med sitt guidade, steg-för-steg-gränssnitt underlättar guiden konfigureringen av anslutningen mellan HP Workforce Experience och ServiceNows Configuration Management-applikation. Anmärkningsvärda funktioner i guiden inkluderar:

• Autentisering med Fastn.AI

• Val av hyresgäster

• Import av CI-poster (datorer)

• Fördefinierad fältmappning mellan HP Workforce Experience och ServiceNow cmdb_ci_computer tabell

• Löpande uppdateringar av HP Workforce Experience-data till CI-posten

• Telemetridata på begäran (maskinvaruhälsa, blåskärmsfel, batteristatus, garantiinformation osv.)

Användningsfallsdiagrammet nedan ger en visuell representation av integreringen ur olika personers perspektiv, till exempel HP och ServiceNow.

3. Applikationens arkitektur

Avsnittet Application Architecture innehåller arkitekturdiagram på hög nivå, information om applikationsomfång, dataflödesdiagram och eventuella integrationer med andra system/applikationer. Dessa designer återspeglar hur komponenter i programmet interagerar och hur data flödar.

4. Datamodell

Avsnittet Datamodell innehåller ett enhetsrelationsdiagram (ERD), tabelldefinitioner med fältnamn, typer och relationer samt krav på åtkomstkontroll.

4.1 Narrativ för datamodellen

4.2 Tabellnamn - Importset för HP Workforce Experience Device

Set(x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set)

Krav för åtkomstkontroll

Lista över ACL:er som referens:

5. Användargränssnitt och installationsguide

Avsnittet om användargränssnittsdesign refererar till wireframes/skärmbilder av programgränssnittselement och navigeringssökvägar som visar vanliga användarsökvägar och design.

• Se installationsguide för användare

6. Affärslogik och arbetsflöde

Avsnittet affärslogik och arbetsflöde innehåller ett processflöde, transformeringskartor, skript som inkluderar, postproducenter, katalogklientskript, kataloggränssnittspolicyer, gränssnittssidor, meddelanden, systemegenskaper, bilder, gränssnittsåtgärder och andra avsnitt.

6.1 Tabell över uppsättningar för HP Workforce → Import → datorpost

Importuppsättningstabell: Data från HP Workforce Experience kommer att infogas i mellanlagringstabellen för importuppsättningen.

6.2 Processflöde

Hantering av HP WXP-enheter

Dator Rekord

Mellanlagringstabell för importuppsättning

Schemalagt jobb

6.3 Importera uppsättningswebbtjänster

Lista över webbtjänster för importuppsättningar som referens:

6.4 Omvandla kartor

Tabellen nedan visar listan över transformeringskartor som skapats för att mappa mellanlagringstabellen till måltabellen:

Not: Se till att grundläggande data i ServiceNow (företags- och platsregister) är i linje med företags-, tillverkar- och platsvärdena i HP Workforce Experience Platform för att undvika felmatchningar.

Om ingen matchning hittas eller om det inte stämmer överens mellan företags- och platsnamnen kommer fälten: företag, tillverkning och plats på datortabellen (cmdb_ci_computer) att förbli tomma efter synkroniseringen eftersom valåtgärden för dessa fält är inställd på "ignorera".

6.5 Skriptet innehåller

Lista över skript som innehåller som referens:

6.6 Schemalagda skriptkörningar

Lista över schemalagda skript som referens:

6.7 Skivproducenter

Lista över skivproducenter som referens:

6.8 Klientskript för kataloger

Lista över katalogklientskript som referens:

6.9 Principer för kataloggränssnitt

Lista över gränssnittsprinciper för kataloger som referens:

6.10 UI-sidor

Lista över användargränssnittssidor som referens:

Skapade UI-sidor för att använda deras slutpunkter i guidad installation för att undvika att använda Sys ID i omdirigerings-URL:en.

6.11 Meddelanden

Förteckning över anmälningar för referens:

6.12 Register över händelser

Lista över händelseregister som referens:

6.13 Skript för e-post för notifiering

E-postskript för avisering som referens:

6.14 Systemets egenskaper

Lista över systemegenskaper som referens:

6.15 Utgående integrationer [REST-meddelande]

Lista över REST-meddelanden som referens:

6.16 REST-meddelande – HTTP-metoder

Lista över HTTP-metoder som referens:

6.17 Moduler

Lista över moduler för referens:

6.18 Bilder

Lista över bilder för referens:

6.19 Åtgärder för användargränssnittet

Lista över gränssnittsåtgärder som referens:

Obs!: Dessa UI-åtgärder visas som relaterade länkar i cmdb_ci_computer post.

6.20 Affärsregler

Lista över affärsregler som referens:

7. Införande och genomförande

Avsnittet distribution och implementering beskriver distributionsprocessen, programberoenden, installationssteg, demodata, miljökonfiguration och återställningsplan.

7.1 Process för utbyggnad

1. Gå till listan över HP Workforce Experience Platform Device Management-applikationen på ServiceNow App Store och köp.

2. Se till att alla programberoenden har åtgärdats (se programberoenden nedan).

3. Genomför installationen av programmet (se installationsstegen nedan).

4. Distributionsprocessen måste utföras för varje miljö.

7.2 Beroenden av applikationer

Programmet kräver följande beroende:

1. CMDB-plugin: com.snc.cmdb

7.3 Steg för installation

För att installera HP Workforce Experience Platform Device Management-applikationen, följ stegen nedan (Installera ett ServiceNow Store-program):

1. Navigera till Alla > systemprogram > alla tillgängliga program > alla

2. Sök efter "HP Workforce Experience Platform Device Management"

3. Klicka på knappen "Installera" för att starta installationen av programmet

4. När installationen är klar klickar du på knappen "Stäng"

7.4 Demo Data

Demodata krävs inte för installation av programmet HP Workforce Experience Platform Device Management.

HP Workforce Experience-plattformen används bäst i ServiceNow med flera miljöer: en produktionsinstans och en UAT-instans.

• Produktionsinstans – Den miljö där majoriteten av kunderna (programanvändare) kommer åt det begränsade programmet.

• UAT-instans – Den miljö där publikationer först ska distribueras.

7.6 Plan för återställning

Följ stegen nedan för att återställa HP Workforce Experience Platform Device Management-applikationen från ServiceNow App Store (Återställ en ServiceNow Store-applikation):

1. Gå till Systemprogram > Mitt företags program

2. Sök efter och klicka på programmet HP Workforce Experience Platform Device Management .

3. I posten väljer du länken Återställning relaterad

4. Gå tillbaka till Systemprogram > Mina företagsprogram och verifiera.

8. Underhåll och support

I avsnittet om underhåll och support beskrivs supportprocedurer för programmet HP Workforce Experience Platform Device Management, information om SLA-definition och kontaktmetod/-information. Strategin för versionskontroll visas också.

8.1 Uppdateringar av applikationer

Om applikationen kräver en uppdatering kan nedanstående steg användas (Installera en uppdatering till en ServiceNow Store-applikation):

• Navigera till Systemprogram > Alla tillgängliga program > Alla

• Här hittar du programmet med hjälp av filter eller sökfältet

• Om en uppdatering är tillgänglig väljer du versionen

• Klicka på "Uppdatera"

8.2 Förfaranden för support

Kunderna bör börja med sin Service Desk/sitt supportteam för att rapportera eventuella problem och för att avgöra om HP Workforce Experience supportteam behövs för ytterligare hjälp. Om kunderna instrueras att kontakta HP Workforce Experience för teknisk support anges öppettiderna/dagarna för verksamheten och kontaktmetod/kontaktuppgifter nedan.

• Supportens öppettider: 8 - 5 EST

• Öppettider för support: Måndag–fredag (undantag för helgdagar i USA)

• Kontaktmetod: HP Workforce Experience Platform:  Support

  1. Klicka på Hjälp och support

  2. Klicka på Begär under avsnittet E-post

8.3 Strategi för versionskontroll

Programadministratörer ansvarar för att avgöra vilken version som är bäst. Du kan hantera versionen av programmet HP Workforce Experience Platform Device Management genom dessa steg (Install Version ServiceNow Store Application).

1. Navigera till Systemprogram > Alla tillgängliga program > Alla

2. Hitta programmet HP Workforce Experience Platform Device Management med hjälp av filter eller sökfältet.

3. Om en ny version är tillgänglig väljer du den nya versionen.

4. Klicka på "Uppdatera".

9. Bilaga

Avsnittet med bilagor innehåller ordlistor med termer och referenser i hela dokumentet. Dessutom innehåller bilagan länkar till dokumentation för att hantera ett ServiceNow Store-program, länkar till nödvändiga plugin-program och en länk till HP Workforce Experience-plattformen.

9.1 Ordlista över termer

Termerna som anges nedan har en angiven definition och finns med i hela dokumentet.

• Administratör för programmet: Användare med utökade privilegier och behörigheter som liknar admin, men specifikt för det begränsade programmet. Programadministratörsrollen innehåller behörigheter utöver administratörens behörigheter i den begränsade appen. Kan komma åt alla moduler i den begränsade appen som standard.

• Applikationsanvändare: Användare med mestadels visningsprivilegier och behörigheter som liknar den för itil-användaren, men specifikt för den begränsade applikationen. Kan bara komma åt specifika moduler i det begränsade programmet som standard.

• HP Workforce Experience Platform Device Management: långt namn på applikationen.

• HP WXP Device Management: kortnamn på applikationen.

• wrkfrc_exp: förkortat kort namn på programmet som används i serverdelsobjekt.

• Fastn.ai: AI-driven API-orkestreringsplattform för vilken HP Workforce Experience-applikationen ansluter Proactive Insights-data till ServiceNow.

9.2 Relaterade resurser

1. ServiceNow-certifiering självtestverktyg

2. Installera ett ServiceNow Store-program

3. Återställa ett ServiceNow Store-program

4. Installera en uppdatering/ny version av ett ServiceNow Store-program

5. HP:s plattform för arbetskraftsupplevelser

6. HP Knowledge Base

Kontakta oss

Om du behöver hjälp, create a support kan du skicka ett ärende eller skicka e-post [email protected]till dig.