ServiceNow-integration - Evenemangshantering

Införandet

Integreringen av händelsehantering mellan HP Workforce Experience Platform och ServiceNow gör det möjligt att automatiskt skapa och synkronisera incident-, larm- och händelsedata för att ge snabb insyn i kritiska personal- och enhetshändelser i hela organisationen.

Den här artikeln innehåller stegvisa anvisningar för att:

• Installera plugin-programmet för evenemangshantering
• Konfigurera användarroller – interaktiv användare och icke-interaktiv användare
• Upprätta en säker anslutning
• Guidad installation

Den här integreringen är utformad för att stödja proaktiv problemlösning, förbättra IT-effektiviteten och vara i linje med HP:s bredare strategi för övervakning av digitala upplevelser.

1. Installera plugin-programmet för evenemangshantering

Kontrollera om plugin-programmet Event Management Core är installerat. Om inte, följ stegen nedan:

1. Logga in på ServiceNow-portalen som IT-administratörsanvändare.
2. I ServiceNow-portalen går du till Programhanteraren. Sidan Programhanterare visas med en sökruta.
3. Sök efter plugin-programmet Event Management .
4. Kontrollera om App ID för Event Management Core: sn_em_ai har installerats.
5. Gå till Systemprogram > Mitt företags program > Alla appar. De tillgängliga apparna visas.
6. I listan över appar hittar du HP Workforce Experience Platform Event Management.
7. Markera programmet och klicka på Installera.

2. Konfigurera användare av icke-interaktiv anslutningsapp

Skapa en icke-mänsklig användare för systemintegrering. Detta är endast för åtkomst till webbtjänsten:

1. Från ServiceNow-portalen går du till sidan Användare . De befintliga användarna visas.
2. På sidan Användare klickar du på Ny i det övre högra hörnet. Sidan för att skapa användare visas.
3. Skapa en ny användare och markera kryssrutan för fältet Endast åtkomst till webbtjänsten.
4. Gå till fliken Roller i den nedre delen av sidan och klicka på Redigera.
5. Lägg till rollen - x_hpws_wrkfrc_exp.admin.
6. Klicka på Spara.

3. Konfigurera en interaktiv användare

Tilldela följande roller till användare som ska komma åt programmet interaktivt:

• x_hpws_wrkfrc_exp.admin: Ger åtkomst till alla relaterade moduler och tillåter guidad konfiguration.
• evt_mgmt_admin: Ger administrativa behörigheter för händelsehantering.
• admin: Ger administratörsbehörighet för hela systemet.
• x_hpws_wrkfrc_exp.user och evt_mgmt_user: Ger åtkomst till modulerna Alla händelser, Alla aviseringar och Alla incidenter.

4. Upprätta en säker anslutning

Upprätta en anslutning mellan WXP och ServiceNow.

1. Logga in på WXP. Startsidan visas.
2. Från den vänstra menyn i WXP klickar du på Integrationer.
3. Leta upp ServiceNow-kortet och klicka på Anslut. En dialogruta med namnet ServiceNow visas.

4. Under avsnittet Händelsehantering klickar du på Anslut.

5. Klicka på Nästa. Om den här ServiceNow-appen är din första integrering väljer du Anslut i det här fönstret.

6. Ange autentiseringsuppgifterna för den interaktiva eller icke-interaktiva anslutningsanvändaren.

7. Klicka på Anslut.

5. Börja guidad installation

1. På ServiceNow-portalen klickar du på HP Workforce Experience Event Management > Settings > Guided Setup (Guidad installation). Sidan Välkommen till guidad installation visas.
2. På välkomstsidan klickar du på Fortsätt. Inställningssidan för HP Workforce Experience Platform Event Management visas och visar namnen på uppgifter eller aktiviteter som ska slutföras:
   1. Kalibrera URL-referenser
   2. Ange API-nyckel
   3. Välj hyresgäster
      

Aktivitet 1: Kalibrera URL-referenser

Aktiviteten används för att säkerställa att länkarna som används i den här guidade installationen är kalibrerade för din instans.

1. På sidan Konfigurera HP Workforce Experience Integration klickar du på Calibrate URL References (Kalibrera URL-referenser).
2. Öppna på begäran: Kalibrera URL-referenser.
3. Klicka på Kör nu.
4. Välj Markera som slutförd och klicka sedan på Fortsätt.

Aktivitet 2: Ange API-nyckel

1. När aktiviteten Kalibrera URL-referenser har slutförts visas nästa aktivitet Ange API-nyckel . Den tidigare aktiviteten (Kalibrera URL-referenser) visas som slutförd med en grön bock.
2. Granska eller uppdatera API-nyckeln.
3. Välj Markera som slutförd och klicka på Fortsätt.

Aktivitet 3: Välj klienter

Detta skapas för att välja HP Workforce Experience Tenants för integration.  När aktiviteten Ange API-nyckel har slutförts visas nästa aktivitet Välj klientorganisationer .

1. Klicka på Lägg till för att välja HP Workforce Experience-hyresgäster för integrering.
2. När du har valt klienter klickar du på Skicka.
3. Klicka på Markera som slutförd och klicka sedan på Fortsätt.

7. Konfigurera integrering av HP:s arbetskraftsupplevelse

Det här avsnittet innehåller obligatoriska aktiviteter för att konfigurera datasynkroniseringen.

Aktivitet 1: Ange identifierare

Detta används för att definiera ursprunget för varje händelse. Den här identifieraren används som korrelations-ID i incidentposter. På sidan Konfigurera HP WXP Event Management Integration i ServiceNow är den första aktiviteten Ange identifierare.

1. I avsnittet Ange identifierare anger du ett värde och klickar på Spara.
2. Klicka på Markera som slutförd
3. Klicka på Fortsätt.

Aktivitet 2: Definiera datafrekvens

Detta används för att styra antalet poster som hämtas per API-anrop, vilket optimerar prestandan. När den föregående aktiviteten har slutförts visas aktiviteten Definiera datafrekvens .

1. Ange Objekt per sida och klicka på Spara.
2. Klicka på Markera som slutförd och klicka på Fortsätt.

Aktivitet 3: Fältmappning – Typ, Prioritet, Status

Med den här aktiviteten kan du skapa fältmappningar mellan HP WXP-incidenter och tabellerna ServiceNow Event, Alert och Incident.
Se till att alla värden för fälten Typ, Prioritet och Status från HP WXP mappas till motsvarande fält i ServiceNow. Detta hjälper till att säkerställa att målposter skapas med lämpliga värden.

1. Klicka på Lägg till mappningar för ServiceNow och klicka på Spara.
2. Klicka på Markera som slutförd och fortsätt.

Allvarlighetsgraden definierar allvarlighetsgraden för incidenten och används för att bestämma prioritering i ServiceNow.
Mappa allvarlighetsgrader, till exempel Låg, Medel eller Hög, från HP WXP till motsvarande värden i ServiceNow för korrekt incidenthantering.

Aktivitet 4: Fältmappning – Undertyp

Med den här aktiviteten kan du skapa fältmappningar mellan HP WXP-incidenter och tabellerna ServiceNow Event, Alert och Incident.
Se till att alla undertyper från HP WXP mappas till motsvarande underkategorier i ServiceNow. Detta hjälper till att säkerställa att incidentposter skapas med lämpliga klassificeringar.

1. Klicka på Lägg till, välj en undertyp och klicka på Spara.
2. Klicka på Markera som slutförd och fortsätt.

Aktivitet 5: Meddelandegrupp för fel

Den här aktiviteten används för att ange den grupp som ska ta emot felmeddelanden. Användare i den valda gruppen kommer att meddelas i händelse av integrationsfel.

1. Ange ett gruppnamn som innehåller en e-postadress och klicka på Spara
2. Klicka på Markera som slutförd och fortsätt.

Uppgift 6: Definiera händelseregel

Med den här aktiviteten kan du uppdatera den befintliga händelseregeln.

1. Gå till stegen Händelsefilter och tröskelvärde i processformateraren. Uppdatera följande:
   • Filter för evenemang: Lägg till eller ta bort undertypsvärden i filtret Måttenhetsnamn .
     • Ta inte bort INTEGRATION_FAILURE, vilket utlöser att incidenter skapas vid integreringsfel.
   • Tröskel: Du kan också definiera händelsetrösklar.
     • Den programrelaterade händelseregeln kommer att vara synlig och du kommer att omdirigeras till den om ändringar görs i filter- eller tröskelavsnitten.
2. Klicka på Markera som slutförd och fortsätt.

Dricks: Information om hur du överför fältmappningsdata med hjälp av en mall finns i avsnitt 8.

8. Ladda data

Det här avsnittet innehåller obligatoriska steg för att importera historiska integreringsdata.

Aktivitet 1: Definiera filter – Historiska poster

Den här aktiviteten används för att ange filter för import av historiska poster från HP Workforce Experience. Det här filtret används bara en gång för att importera poster som skapats före den första programkonfigurationen.

1. Navigera till Ladda data > Definiera filter: Historiska poster.
2. Klicka på Redigera och välj sedan önskade värden för Datum och Typ .
3. Klicka på Skicka.
4. Klicka på Markera som slutförd och sedan på Fortsätt.

Aktivitet 2: Ladda historiska poster

Den här aktiviteten används för att läsa in de historiska posterna med hjälp av de filter som definierades i föregående steg.

1. Navigera till Läs in historiska poster.
2. Klicka på Kör nu.
3. Klicka på Markera som slutförd och klicka på Fortsätt.

När det schemalagda jobbet har körts:

1. Gå till HP Workforce Experience > alla incidenter.
2. Bekräfta att alla poster som matchar filtret har importerats.
3. Om poster saknas kör du det schemalagda jobbet igen med hjälp av det sista steget i den guidade inställningen.

Not: Efter installationen och den första installationen importeras alla framtida incidenter automatiskt av det periodiskt schemalagda jobbet.

9. Alternativ metod för fältmappning (uppladdning av mall)

Den här metoden är lämplig för massuppladdning av data. Använd med försiktighet, eftersom fel måste hanteras manuellt.

                       20241217 HP WXP provfält Mapping.xlsx                

1. Gå till Ladda data i navigatorn.
2. Skapa en ny mellanlagringstabell.
3. Ladda upp Excel-mallen efter att du har uppdaterat alla Target Value celler.
4. Klicka på Skicka.
5. Välj Skapa transformeringskarta.

6. Ange ett namn för transformeringskartan och välj rätt måltabell.

7. Klicka på Omvandla.

10. Sekretesspolicy för appar

Om du vill visa appens sekretesspolicy går du till Navigator > HP WXP Event Management > Support > App Privacy Policy.

Slutföra den guidade installationen

(Gäller från och med Xanadu-utgåvan)

När den sista guidade installationsuppgiften, Bekräfta slutförande, har markerats som slutförd låses installationen och kan inte ändras.

• Se till att alla konfigurationer är korrekta innan du slutför den slutliga uppgiften.
• Om Bekräfta slutförande ännu inte har markerats kan alla uppgifter startas om:
  • Klicka på menyn med tre punkter i det övre högra hörnet av uppgiften.
  • Välj Starta om för att göra ändringar.

Relaterade resurser

Mer information finns i följande artiklar:

• TDD för händelsehantering
• HP WXP - ServiceNow-integration för enhetshantering

Kontakta oss

Om du behöver hjälp kan du skapa ett supportärende eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected].