ServiceNow-integrering – enhetshantering

HP Workforce Experience (WXP) är en molnbaserad plattform för hantering av IT-infrastruktur som erbjuder AI-driven flotthantering, medarbetarengagemang, säkra digitala arbetsplatser och slutpunktssäkerhet. Den här guiden beskriver hur du integrerar HP Workforce Experience Platform Device Management med ServiceNow. Genom att ansluta dessa plattformar kan organisationer effektivisera hanteringen av enheters livscykel, förbättra arbetsflöden för IT-support och få enhetlig insyn i sitt enhetsekosystem direkt i ServiceNow.

Målgrupp

Primär målgrupp:

• IT-administratörer och supportpersonal som konfigurerar och hanterar plattformen (alla roller).

• HP-partners som använder plattformen för att hantera sina kunder.

Om den här guiden

Den här guiden beskriver hur du integrerar HP Workforce Experience Platform Device Management med ServiceNow.

Förutsättningar

• Du måste ha en användarroll i det globala omfånget.

• Du måste vara en användare med administratörsrollen.

1. Steg för användarinstruktioner

1.1 Lägg till relaterad lista över granskningshistorik

I ServiceNow visar den relaterade listan Granskningshistorik en post med ändringar som gjorts i en specifik post.

1. På fliken Alla går du till sökrutan och anger System Definition (System Definition).

2. Under alla resultat väljer du Tabeller. Sidan Tabeller visas.

3. På sidan Tabeller anger du cmdb_ci_computer tabell i sökrutan .

4. Klicka på cmdb_ci_computer tabell i sökresultaten för att öppna konfigurationen.

5. I den nedre delen av sidan, under avsnittet Relaterade länkar , klickar du på Visa formulär för att öppna ett nytt formulär.

6. I det nya formuläret, under fliken Dator , klickar du på Ytterligare åtgärder > Konfigurera > relaterade listor.

7. Sidan för val av granskningshistorik visas. I listan Tillgänglig väljer du Granskningshistorik. Använd piltangenterna för att flytta granskningshistoriken till listan Vald eller dra och släpp den.

8. I listan Valda visas Granskningshistorik . Klicka på Spara.

Not: Tryck inte på skicka-knappen, eftersom det kan skapa en ny post.

2. Installation av applikation

1. På sidan ServiceNow Application Manager går du till Alla appar.

2. Välj HP Workforce Experience Platform Device Management och välj Installera.

3. Sidan Användarprofil visas.

2.1 Starta användarprofiler/guidad installation

En ServiceNow-användare har följande två roller:

1. Programadministratör: Ger insyn i alla relaterade moduler och tillåter installation via den guidade installationen.  (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin).

2. Programanvändare: Genom att använda cmdb_read får du insyn i alla tillgångar, datorer och kontaktmoduler. ( x_hpws_wrkfrcexpdm.användare).

Not: Endast programadministratörsrollerna kan konfigurera guidad installation för att skapa och uppdatera enheter.

Skapa anslutningsanvändare

Du kan skapa en användare med webbtjänståtkomst aktiverad och tilldela rollen Programadministratör (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) och Programanvändarroller (x_hpws_wrkfrcexpdm.user).

Not: Programpaketet innehåller de roller som krävs. Administratören som konfigurerar programmet måste dock skapa ett nytt användarkonto och tilldela både rollerna x_hpws_wrkfrcexpdm.admin och x_hpws_wrkfrcexpdm.user. 

1. På sidan Enhet för användaranslutning klickar du på Skapa ny.

2. Uppdatera fälten Användar-ID, Förnamn, Efternamn, Språk, Tidszon och Datumformat.  

3. Markera kryssrutorna för Endast åtkomst till aktiv tjänst och Webbtjänst.

4. Klicka på Uppdatera.

Logga in på HP Workforce Experience

1. Logga in på HP Workforce Experience-plattformen med dina inloggningsuppgifter.

2. I menyn till vänster klickar du på Integrationer.

3. Leta upp ServiceNow-kortet och klicka på Anslut. En dialogruta med namnet ServiceNow visas.

4. Under avsnittet Enhetshantering klickar du på Anslut.

5. Klicka på Nästa. Om den här ServiceNow-appen är din första integrering väljer du Anslut i det här fönstret.

6. Ange autentiseringsuppgifterna för den interaktiva eller icke-interaktiva anslutningsanvändaren.

7. Klicka på Anslut.

8. När du är ansluten går du till HP WXP Device Management > Settings > Guided Setup i ServiceNow.

9. Sidan Guidad installation visas.

10. Klicka på Fortsätt.

2.2 Konfigurera integrering av HP WXP-enhetshantering

Sidan Integrering av HP WXP Device Management visas. Installationskategorin innehåller följande obligatoriska uppgifter för att konfigurera integreringen.

1. Kalibrera URL-referenser

2. Tillhandahåll identifieringskälla

3. Ange API-nyckel

4. Välj hyresgäster

5. Grupp för felmeddelande

6. Bekräfta slutförande

7. Ladda enheter

2.2.1 Kalibrera URL-referenser

Uppgiften Kalibrera URL-referenser säkerställer att länkarna som används i den här guidade installationen är kalibrerade för din instans.

Användaren måste utföra följande uppgifter under den här kategorin:

1. På sidan Konfigurera HP WXP Device Management Integration klickar du på pilikonen bredvid alternativet Kalibrera URL-referenser .

2. Sidan Kalibrera URL-referenser visas.

   
   

3. På sidan Kalibrera URL-referenser klickar du på På begäran: Kalibrera URL-referenser under Namn för att öppna skriptet.

4. Klicka på Kör nu i det övre högra hörnet för att köra skriptet.

5. Välj Markera som slutförd för att slutföra uppgiften.

6. Klicka på Fortsätt.

2.2.2 Ange upptäcktskälla

Tillhandahåll identifieringskälla hjälper dig att konfigurera värdet för identifieringskällan i ServiceNow.

1. På sidan Konfigurera HP WXP Device Management Integration (Konfigurera HP WXP Device Management Integration ) väljer du nästa aktivitet Ange identifieringskälla.

2. I det övre högra hörnet av bannern klickar du på jordglobsikonen för att ändra programomfånget till Global.

3. Klicka på Identifieringskälla för att öppna listan med alternativ på en ny flik för att kontrollera om det finns en post. Om posten finns hoppar du över steget och markerar uppgiften som Markera som slutförd. Annars fortsätter du med nästa steg.

4. I det övre högra hörnet av listan klickar du på Ny för att skapa en ny post.

5. På sidan Ny post anger du följande fältvärden.
   
   Tabell: Konfigurationsobjekt cmbd-ci

   Element: discovery_source
   Etikett: HP Workforce Experience Platform
   Värde: HP Workforce Experience Platform
   

6. Klicka på Skicka för att spara posten.

7. I det övre högra hörnet från jordglobsikonen ändrar du programmets omfattning till HP Workforce Experience Platform Device Management.

8. Markera som slutförd. Klicka på Fortsätt.

2.2.3 Ange API-nyckel

Tillhandahåll API-uppgift hjälper till att säkerställa att API-nyckeln tillhandahålls till ServiceNow. Anslut ServiceNow-instansen till din HP Workforce Experience Platform genom att ansluta till integrationer och ange inloggningsuppgifterna för anslutningsanvändaren.

1. Ange fältet HP WXP Device Management API-nyckel manuellt, om det inte finns någon API-nyckel klickar du på Spara.

2. Markera som slutförd.

3. Klicka på Fortsätt.

2.2.4 Välj hyresgäster

Uppgiften Välj hyresgäster hjälper till att skapa de valda HP Workforce Experience Tenants för integrering.

1. På sidan Välj klienter klickar du på Lägg till för att lägga till klienterna för integrering.

2. När du har lagt till klienterna klickar du på Skicka.

3. Markera Markera som slutförd och klicka på Fortsätt.

Not: När den guidade installationen har slutförts kan en administratör gå till modulerna "Lägg till klienter" eller "Ta bort aktiva klienter" för att hantera aktiva klienter och nyligen hittade klienter. Funktionaliteten är densamma som i den guidade installationen men är modulariserad för kontinuitet.

2.2.5 Grupp för felmeddelande

Aktiviteten Grupp för felmeddelande anger den grupp som ska ta emot felmeddelanden. Användare i den här gruppen kommer att meddelas om några integreringsfel inträffar.

Det angivna gruppnamnet måste innehålla en e-postadress. Annars omdirigeras användaren till gruppsidan för att ange en e-postadress.

1. På sidan Gruppera för felmeddelande väljer du Grupp.

2. Klicka på Skicka.

3. Markera Markera som slutförd och klicka på Fortsätt.

2.2.6 Bekräfta slutförande

Med uppgiften Bekräfta slutförande kan användaren bekräfta att appkonfigurationen är klar (guidad installation). Det här alternativet måste vara markerat för att det schemalagda jobbet ska köras. Aktivera periodisk: Hämta alla tillgångar.

1. På sidan Bekräfta slutförande markerar du kryssrutan om konfigurationen är klar med kryssrutan ja eller nej.

2. Klicka på Spara.

3. Markera Markera som slutförd och klicka på Fortsätt.

2.2.7 Ladda enheter

Aktiviteten Läs in enheter kör det schemalagda jobbet – periodisk: Hämta alla tillgångar på begäran.

1. På sidan Ladda enheter klickar du på Kör nu för att hämta alla enheter från de valda klienterna i HP Workforce Experience Platform till ServiceNow

2. Markera Markera som slutförd och klicka på Fortsätt.

2.3 Stöd

På ServiceNow-sidan söker du efter HP och går till sidan HP WXP Device Management och går till Support > Contact.

1. Logga in på HP Workforce Experience Platform.

2. På den vänstra menyn klickar du på Hjälp och support.

3. Under avsnittet E-post klickar du på Begär.

2.4 Sekretesspolicy för appen

På sidan ServiceNow, fliken Alla, söker du efter HP. I HP WXP Device Management går du till Sekretesspolicy för Support > app.

1. Gå till HP Privacy Central.

2. Klicka på Visa HP:s sekretesspolicy.

När du har installerat programmet är den första installationen klar. Därefter importeras alla tillgångar automatiskt av det periodiskt schemalagda jobbet.

Se till att företags- och platsposterna i ServiceNow-grunddata stämmer överens med företags-, tillverkar- och platsvärdena i HP Workforce Experience Platform för att förhindra avvikelser.

Om det inte finns någon matchning eller om det inte stämmer överens mellan företaget och namnet kommer fälten Företag, Tillverkare och Plats i cmdb_ci_computer-posten att förbli tomma efter synkroniseringen.

(Från och med Xanadu-versionen): När det sista steget i den guidade installationen , Bekräfta slutförande, är Markera som slutfört, blir den guidade installationen slutgiltig och kan inte ändras ytterligare.

2.5 Rekommendation

• Vi rekommenderar att du bekräftar att alla konfigurationsuppgifter är korrekta innan du slutför den slutliga uppgiften.

• Om det sista steget i den guidade installationen , Bekräfta slutförande, inte har slutförts kan du starta om vilken annan uppgift som helst. Det gör du genom att klicka på de tre punkterna längst upp till höger om uppgiften och sedan välja Starta om för att redigera den specifika uppgiften.
   

Relaterade resurser

Mer information finns i följande artiklar:

• TDD: HP WXP Device Management – ServiceNow Integration

• HP WXP - ServiceNow Integration for Event Management

Kontakta oss

Om du behöver hjälp kan du skicka ett e-postmeddelande till [create a support case] eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected].