Fjärranslutning: System- och nätverkskrav

Introduktion

HP Remote Connect är en fjärrsupportfunktion i HP Workforce Experience Platform (WXP). När det köps (eller ingår i en plan) gör det det möjligt för en auktoriserad IT-användare att komma åt vilken dator som helst som hanteras inom WXP

Denna artikel behandlar system och nätverkskrav för:

• In-band fjärranslutning

• Out-of-band fjärranslutning

Fjärranslutning i bandet

PC-krav:

1. Både Support Provider och Support Recipient-datorer måste ha Windows 11.

2. PC eller supportleverantör, såsom IT-administratör, måste ha HP Anyware Client 25.10 eller senare installerad. Den senaste mjukvaran finns tillgänglig på https://workforceexperience.hp.com/software/

3. Stödmottagarens dator, såsom anställda, måste ha Remote Connect-pluginet för HP Insights-agenten installerat. Som standard, när automatiska uppdateringar aktiveras för HP Insights-agenten, installeras Remote Connect-pluginet automatiskt om din hyresgäst har rätt till Remote Connect-funktionen, och ingen ytterligare åtgärd krävs. Endast om automatiska uppdateringar är inaktiverade och Custom Updates Control används måste du säkerställa att HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 eller senare är konfigurerat i hyresgästens ringutplaceringsinställningar. För ytterligare information om Custom Updates Control, vänligen se Managing Updates for HP Insights Agent.

Notera: Installation av HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 kräver minst HP Insights version 5.25.130 och HP Insights Analytics version 4.2.2560.0.

Nätverkskrav

1. Utgående hamnar:

   Både TCP- och UDP-protokoll måste uttryckligen tillåtas för portarna som listas i tabellen nedan:

Stödleverantörens sida:

Stödmottagarsidan:

Notera:

• Åtkomst till företagsnätverket behövs inte för att använda Remote Connect.

• Om stödmottagaren befinner sig utanför företagsnätverket (hemma eller i ett offentligt nätverk) kan ovanstående portkrav vara obesvarade, beroende på deras plats.

2. Tillgång till HP:s gateway-adresser  

Vi rekommenderar att trafiken öppnas till alla platser där användarna befinner sig för bästa upplevelse, men att begränsa sig till specifika regioner kommer inte att förhindra att funktionen In-Band Remote Connect fungerar.

Extern fjärranslutning utanför bandet

PC-krav 

Supportleverantör (IT-administratör / supportagent)

Fjärrsupporttekniker får tillgång till sessioner utanför bandet via WXP-portalen. Ingen ytterligare lokal klientprogramvara krävs. 

Supportmottagare (slutanvändar-PC) 

Hårdvara

• Intel® vPro® Enterprise (8:e generationen eller högre).

• Intel® AMT måste vara aktiverat i BIOS.

• Datorn måste kunna starta och ansluta till internet via Intels trådbundna eller trådlösa vPro-adaptrar.

• USB-Ethernet-adaptrar stöds inte.

• De flesta dockningsstationsnätverk stöds inte. Vissa Thunderbolt 4-dockningsstationer kan vara kompatibla; Kolla med tillverkaren.

Operativsystem

• Windows 10 eller senare.

• Out-of-band Remote Connect kan fortfarande fungera även om operativsystemet är korrupt, fruset eller ostartbart.

Mjukvara

• PC måste vara inskriven i WXP.

• HP Insights Agent version 5.26.13 eller senare.

• Remote Connect pluginpaket 1.0.375.0 eller senare (ingår i HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 eller senare).

Användarauktorisation och sessionskontroller

• En engångskod för samtycke krävs för varje fjärr-KVM-session.

• Slutanvändare kan avsluta sessioner när som helst med en alltid tillgänglig "Avsluta session"-kontroll.

Nätverkskrav

Out-of-band Remote Connect använder Intel Endpoint Cloud Services och kräver utgående anslutning. Tillgång till internet krävs för onboarding och för drift. Inga inkommande portar krävs.

Krav på utgående portar (Support Mottagare / Slutanvändar-PC)

Brandvägg, SASE, Zero Trust, VPN och krav på tillåtelse

Om du arbetar i ett slutet nätverk, VPN, SASE / Zero Trust-miljö eller bakom en företagsbrandvägg, tillåt följande säkra URL:er för betrodda utgående anslutningar.

• Nordamerika

  • www.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 och 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 och 4433)

• Europeiska unionen

  • eu.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 och 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 och 4433)

Observera: Ytterligare regionbaserade URL:er kan introduceras i framtiden.

Krav på regionala gateways

Till skillnad från In-band Remote Connect kräver Out-of-band Remote Connect inte HP regionala gateway-IP-intervall. Anslutningar förmedlas via Intel Endpoint Cloud Services.

Checklista för förkunskaper

• Förutsättningar för att aktivera Out-of-band Remote Connect i WXP:

  • Kräver ett WXP-konto på WXP Starter-nivå eller högre (Starter, Standard, Pro eller Elite).

  • Registrera datorer i WXP med HP Insights Agent version 5.26.13 och Remote Connect pluginpaket 1.0.375.0 eller senare (inkluderat i HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 eller senare).

  • Se till att Out-of-band Remote Connect är aktiverat för kontot och att datorer är berättigade/tilldelade (automatisk registrering eller manuell tilldelning).

• Hårdvaru- och nätverkskrav för drift:

  • Intel® vPro® Enterprise 8:e generationen eller högre.

  • Windows 10 eller senare.

  • Aktivera Intel® AMT i BIOS.

  • Installera/underhåll de senaste Intel® AMT-firmwareversionerna / CSME-versionerna för bästa funktionalitet.

  • Datorn måste kunna starta och ansluta till Internet via Intels trådbundna/trådlösa vPro-adaptrar; USB-Ethernet-adaptrar och de flesta dockningsstationer stöds inte.

Höjdpunkter inom säkerhet och efterlevnad

• Varje session kräver en unik samtyckeskod.

• Slutanvändare kan avsluta sessioner när som helst.

• Sessionsdata krypteras med TLS 1.2+ och 256-bitars kryptering.

Kontakta oss

För all hjälp, skapa ett supportärende eller mejla oss på . support@wxp.hp.com