Introduktion
Remote Connect-funktionen i HP Workforce Experience Platform (WXP) gör det möjligt för IT-administratörer att säkert ansluta till en anställds enhet i realtid för felsökning eller åtgärd. Medarbetarens godkännande krävs för att starta sessionen.
Den här artikeln vägleder dig att starta och använda en Remote Connect-session för att granska eller åtgärda en anställds enhet i realtid.
Förkunskapskrav
Du måste ha en av följande roller tilldelade dig på den hyresgäst som enheten du felsöker: IT-administratör, Helpdesk, Helpdesk Lite, Partneradministratör eller Servicespecialist.
Bekräfta att anslutningsstatusen visar "Tillgänglig." Det kan ta upp till 3 minuter att uppdatera till Tillgänglig status från Status Otillgänglig.
Verifiera att stödmottagaren är tillgänglig för sessionen.
Se till att alla system- och nätverkskrav uppfylls för användning av Remote Connect.
Att använda Remote Connect för felsökning av en enhet
Logga in på HP Workforce Experience Platform. Startsidan visas.
Från vänstra menyn, välj Enheter. Sidan Enheter visas.
Klicka på enhetens serienummer som behöver granskas. Sidan för enhetsdetaljer visas.
På sidan för enhetsdetaljer, klicka på Remote Connect uppe till höger på sidan.
Klicka på Anslut.
Supportmottagaren får sedan en samtyckesförfrågan att dela sin enhet. Om de accepterar förfrågan visas en engångskod på deras enhet.
Supportmottagaren delar sessionskoden. Du matar in sessionskoden för att etablera anslutningen.
Efter lyckad kodinmatning har du delad kontroll över enheten och kan använda ditt eget tangentbord och mus för att felsöka enheten.
Båda användarna kan avsluta sessionen när som helst genom att klicka på Avsluta session i sessionskontrollverktygsfältet.
Kontakta oss
För hjälp, skapa ett supportärende eller mejla. support@wxp.hp.com