Introduktion
Funktionen Remote Connect i HP Workforce Experience Platform (WXP) gör det möjligt för IT-team att fjärrdiagnostisera, reparera och återställa datorer från flera leverantörer, även när operativsystemet (OS) inte körs. Den tillhandahåller snabb och säker fjärrsupport för att minimera störningar för både anställda och IT-team.
Denna funktion är tillgänglig med WXP Pro- och WXP Elite-planer eller som ett fristående erbjudande.
Genom att kombinera in-band och out-of-band fjärrsupport i en enda upplevelse gör HP Remote Connect det möjligt för supportteam att lösa både vardagliga incidenter med hög volym och komplexa scenarier med OS ur drift utan att byta verktyg eller arbetsflöden. Detta enhetliga tillvägagångssätt effektiviserar supportverksamheten, minskar den tid som läggs på diagnos och eskalering, och förbättrar konsekvensen av fjärråtgärder i distribuerade miljöer.
Remote Connect för dagens hybridarbetare
Minimerar driftstopp och störningar för fjärr- och hybridarbetare.
Minskar IT-kostnader genom att lösa fler problem utan att kräva besök på plats.
Gör det möjligt för IT att vara proaktiv och responsiv över distribuerade team.
Frigör IT-personal att fokusera på strategiska affärsinitiativ.
Tillgänglighet och licensiering
WXP Pro och WXP Elite: Remote Connect aktiveras automatiskt som en del av planen.
WXP Starter och WXP Standard: Remote Connect kan köpas som en programvaruarbetsflödeslicens.
Obs: När Remote Connect köps eller inkluderas ingår både in-band och out-of-band alternativen under det enskilda funktionsnamnet: HP Remote Connect.
Roller som stöds vid lansering
Partneradministratör
Servicespecialist
IT-administratör
Helpdesk
Helpdesk Lite
Obs: Åtkomst styrs av WXP:s rollbaserade åtkomstkontroller (RBAC).
Åtkomst till HP Remote Connect i WXP
Du kan starta en Remote Connect-session från endera platsen:
Enhetslista: välj ellipsmenyn (trepunktsikonen) för en dator och välj Remote Connect.
Enhetsdetaljsida: välj knappen Remote Connect för datorn.
Kontoinställningar (Inställningar → Inställningar)
Behöriga IT-administratörer kan styra hur Remote Connect levereras med hjälp av inställningar på kontonivå. Om en inställning är inaktiverad kan ingen användare i kontot använda den funktionen.
In-band Remote Connect
Aktivera/Inaktivera: Aktivera eller inaktivera kontots användning av in-band Remote Connect.
Skärmdump: Aktivera eller inaktivera skärmdump under in-band sessioner.
Out-of-band Remote Connect
Aktivera/Inaktivera: Aktivera eller inaktivera kontots användning av out-of-band Remote Connect.
Samtycke för skärmdump: Aktivera eller inaktivera kravet på slutanvändarens samtycke för skärmdump.
Automatisk registrering av datorer med out-of-band KVM-funktion: När detta är aktiverat förbereds alla datorer med kompatibel maskinvara för out-of-band KVM som en del av Remote Connect. Detta hanteras annorlunda när det köps som en separat licens i WXP Starter eller WXP Standard. En licens tilldelas och stöder både in-band och out-of-band Remote Connect beroende på datorns funktioner.
Manuell tilldelning (Redigera tilldelade datorer): Om automatisk registrering är inaktiverad måste datorer tilldelas manuellt innan de kan användas för out-of-band anslutningar. Uppdatera tilldelningslistan efter behov. Detta hanteras annorlunda när det köps som en separat licens i WXP Starter eller WXP Standard. En licens tilldelas och stöder både in-band och out-of-band Remote Connect beroende på datorns funktioner.
Datorer som stöds
Se kraven för Remote Connect:
Kontakta oss
För support, skapa ett supportärende eller skicka ett e‑postmeddelande till support@wxp.hp.com.