Översikt över HP Remote Connect
Senast uppdaterad: 31 mars 2026
Översikt
Erbjud snabb och säker fjärrsupport för att minimera störningar för både anställda och IT-team. HP Workforce Experience Platform (WXP) ger tillgång till att diagnostisera, åtgärda och återställa enheter från flera leverantörer – oavsett om operativsystemet körs eller inte – tillgängliga med WXP Pro- och Elite-abonnemang, eller fristående plattformar.
Genom att kombinera in- och out-of-band fjärrsupport till en enda upplevelse gör HP Remote Connect det möjligt för supportteam att hantera både vardagliga, högvolymsincidenter och komplexa OS-nedläggningsscenarier utan att behöva byta verktyg eller arbetsflöden. Denna enhetliga metod effektiviserar supportverksamheten, minskar tiden som läggs på diagnos och eskalering samt förbättrar konsekvensen i fjärrsanering över distribuerade miljöer.
Tillgänglighet och licensiering av fjärranslutningar
- WXP Pro och WXP Elite: Remote Connect aktiveras automatiskt som en del av planen.
- WXP Starter och WXP Standard: Remote Connect kan köpas som en Software Workflow-licens.
- När Remote Connect köps eller ingår ingår både In-band och Out-of-band-alternativ under det enda funktionsnamnet: HP Remote Connect.
Förkunskapsroller som stöds vid sjösättning
- Partneradministratör
- Servicespecialist
- IT-administration
- Helpdesk
- Helpdesk Lite
Observera: Åtkomsten styrs av WXP:s rollbaserade åtkomstkontroller (RBAC).
Lansering av HP Remote Connect i WXP
- Du kan starta en Remote Connect-session från vilken plats som helst:
- Enhetslista: välj trepunktsmenyn (ellipsis) för en enhet och välj Remote Connect.
- Enhetsdetaljsidan: välj åtgärden/knappen för Remote Connect för enheten.
Kontoinställningar (Inställningar / Inställningar)
IT-administratörer (eller andra roller med hanterade behörigheter) kan styra hur Remote Connect levereras med hjälp av kontonivåinställningar. Om en inställning är inaktiverad kan inga användare i kontot använda den funktionen.
- In-band fjärranslutning
- Aktivera/inaktivera — Aktiverar eller inaktiverar kontots användning av In-band Remote Connect.
- Out-of-band fjärranslutning
- Aktivera/inaktivera — Aktiverar eller inaktiverar kontots användning av Out-of-band Remote Connect.
- Skärminspelning aktivera/inaktivera — Aktiverar eller inaktiverar skärmtagning under in-band-sessioner.
- Samtycke till skärminspelning aktivera/inaktivera — Kräver eller tar bort slutanvändarens samtycke för skärmdump.
- Auto-inregistrera enheter med Out-of-band KVM-funktion — När de är aktiverade förbereds alla enheter med kompatibel hårdvara för Out-of-band KVM som en del av Remote Connect. Detta hanteras annorlunda när man köper som en separat licens i Starter eller Standard. En licens tilldelas och stödjer både In-band och Out-of-band Remote Connect beroende på enhetens kapacitet.
- Manuell tilldelning (Redigera tilldelade enheter) — Om automatisk registrering är inaktiverad måste enheterna tilldelas manuellt innan de kan användas för Out-of-band-anslutningar; Uppdatera uppdragslistan vid behov. Detta hanteras annorlunda när man köper som en separat licens i Starter eller Standard. En licens tilldelas och stödjer både In-band och Out-of-band Remote Connect beroende på enhetens kapacitet.
Stödda enheter
- Krav på fjärranslutning:
5. Kontakta supporten
Skapa ett supportärende via WXP-dashboarden eller mejla support@wxp.hp.com.